أحكام وشروط الحجز
التعريفات
هو عملية تثبيت سعر رحلة محددة أو أي رحلات لفترة زمنية محددة. يمكن إجراء الحجز مقابل دفع الرسوم المحددة للحجز المختار.
هو دفع رسوم كاملة لحجز رحلة واكتساب حق السفر على متن الرحلة.
عملية الحجز
- لجميع الرحلات المتصلة عبر Turkish Airlines أو رحلات التبادل، تتوفر الحجوزات عبر الإنترنت مقابل دفع رسوم الحجز.
- على Turkish Airlines وعلى رحلات التبادل، يتعين على رحلات الطيران دفع وديعة لحجوزات الطيران. يُمكن إصدار فاتورة مدفوعات الحجز فقط في الحالات التي يكون فيها الحجز غير مكتمل أو في حالة إلغاء الحجز من قبل العميل. في الحالات التي يتم فيها استرداد رسوم الحجز، لا يوجد إجراء متعلق بالفاتورة.
- لكي يستفيد أعضاء Miles&Smiles من الحجز مجانًا، يجب أن ينضم العضو إلى الرحلة. يمكن للمسافرين الذين يسافرون مع عضو يستخدم خيار الحجز المجاني أيضًا إجراء حجز مجانًا. في حالة وجود أكثر من عضو واحد يستخدم خيار الحجز المجاني، فإن ميزة العضو الأعلى حالة صالحة لجميع المسافرين الآخرين الذين يسافرون مع ذلك العضو.
عملية إصدار التذاكر
- يجب تحديد العملة التي سيتم الدفع بها في أثناء عملية الحجز. لا يمكن تغيير العملة في أثناء عملية إصدار التذاكر.
- تحقق من معلومات الحجز وأكمل عملية إصدار التذاكر عبر قائمة "إدارة التذاكر" في الصفحة الرئيسية أو من خلال الحقل "إنهاء إجراءات السفر/ إدارة التذكرة" على الصفحة الرئيسية.
- بإمكانك معرفة القواعد المُطبقة على الحجوزات التي لم تكتمل عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا من خلال مركز اتصال Turkish Airlines ومكاتب المبيعات.
- لا يمكن إجراء حجوزات رحلة الطيران التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول إلا من خلال قنوات Turkish Airlines على الإنترنت. قد يتم تطبيق رسوم خدمة إضافية على معاملات إصدار التذاكر خارج القنوات عبر الإنترنت. كما أن الرسوم المدفوعة للحجز غير قابلة للاسترداد.
- يتم اكتساب الحقوق القانونية والترويجية للرحلة عند الانتهاء من عملية إصدار التذاكر.
- تنطبق القواعد المنصوص عليها في أثناء عملية الحجز على إعادة الإصدار والإلغاء بعد حجز الرحلة.
انتهاء صلاحية الحجز واسترداد الرسوم
- يتم استرداد الرسوم المدفوعة في أثناء عملية الحجز عند الانتهاء من عملية إصدار التذاكر.
- يجب أن تتم عملية الحجز خلال الفترة الزمنية المحددة. إذا لم تتم إعادة الإصدار أو الإلغاء على القنوات عبر الإنترنت، فإن رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد.
- لا يُمكن استرداد رسوم الحجز إلا في حالتين؛ وهي صالحة في ظروف استثنائية قد تؤدي إلى إكمال عملية إصدار التذاكر أو استرداد التذكرة.
- إذا كان هناك أكثر من رقم حجز (سجل اسم المسافر) لنفس الرحلة أو المسافرين: يتبقى رقم حجز (سجل اسم مسافر) واحد وسيتم إلغاء جميع الحجوزات الأخرى من قبل النظام. لا يُمكن استرداد المبلغ المدفوع للحجوزات المُلغاة.
- تحتفظ Turkish Airlines بالحق في تغيير أسعار التذاكر في الفترة الزمنية بين الحجز وإصدار التذاكر دون إشعار.
- في حالة حدوث تغيير في جدول الرحلة أو إجراء تغييرات لسبب غير عادي على حجز رحلة طيران، يتم استرداد الرسوم المدفوعة للحجز عبر مكاتب مبيعات Turkish Airlines أو مركز الاتصال. إذا وافق المسافرون على الرحلة الجديدة المُقترحة، فلا يمكن استرداد رسوم الحجز إلا من خلال إصدار التذاكر.
- لا يُمكن إجراء تغييرات على الحجز أو تمديد فترة الحجز أو إلغاء الحجز من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
خدمات إضافية أخرى
- لا يُمكن شراء الخدمات الإضافية مثل اختيار المقاعد المدفوعة المُتعلقة بالرحلة والمطالبة بأمتعة إضافية إلا بعد إصدار التذاكر. لا يُمكن شراء هذه الخدمات في أثناء الحجز
