- الحجز والإدارة
- خبرة
- العروض والوجهات
- Miles&Smiles محتوى البرنامجاكسب الأميالاستبدال الأميال
- مساعدة معلومات السفرالأسئلة الشائعةمركز المساعدة
نحرص بشدة، بصفتنا شركة الخطوط الجوية التركية، على وصول أمتعتك إلى وجهتك بأمان وكاملة ودون التعرض لأي ضرر. ورغم ذلك، وكما هو الحال في جميع القطاعات، يمكن أن تحدث بعض المشكلات غير المرغوب فيها (الظروف الجوية والأعطال الفنية والأخطاء البشرية وغيرها) في مجال الطيران أيضًا. وفي هذا السياق، في حالات مثل؛
أو نسيان متعلقاتك على متن الطائرة بعد رحلتك الجوية، يمكنك أدناه الوصول إلى معلومات مفصلة حول الخطوات التي يجب عليك اتباعها والعمليات ذات الصلة بالضرر.
كما نرغب في مشاركة بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها قبل السفر؛ من أجل منع مشكلات الأمتعة أو تجنبها بأقل قدر من الخسارة.
لتقديم طلب ومتابعة طلبك الأقدم فيما يتعلق بجميع اضطرابات الأمتعة التي واجهتها، يُرجى زيارة صفحة الويب إشعار وتعقب تعطل الأمتعة. استمر في الاحتفاظ ببطاقة تعريف الأمتعة وبطاقة الصعود إلى الطائرة حتى يتم الانتهاء من طلبك.
تُعالج جميع المعلومات والمستندات التي ستقدمها من البداية بسبب اضطرابات الأمتعة ضمن نطاق قانون حماية البيانات الشخصية، والذي يمكنك التعرف على تفاصيله بالنقر على هنا.
يمكنك متابعة المعلومات التفصيلية المتعلقة بمشكلات الأمتعة في الفصل أدناه.
إذا لم يتم تسليم أمتعتك إليك في نقطة وجهتك بعد رحلتك، فيُمكنك التقدم إلى مكتب المفقودات التابع للخطوط الجوية التركية في المطار ذي الصلة أو مكتب المفقودات التابع لشركة الخدمات الأرضية الذي يقدم الخدمة. عند تقديم طلبك، سيتم تزويدك برقم مرجعي (رقم PIR / تقرير مشكلات الأمتعة، على سبيل المثال: ISTTK12345) بخصوص أمتعتك المفقودة.
يتعين عليك الاحتفاظ ببطاقة الأمتعة وبطاقة الصعود إلى الطائرة معك لمزيد من الإجراءات حتى يتم تسليم أمتعتك إليك.
بالنسبة للأمتعة التي لا تحتوي على بطاقة الأمتعة والأمتعة التي يُنظر إليها على أنها بدون بطاقة تعريف في نظامنا، يتم إجراء عمليات البحث اللازمة لتحديد الأمتعة؛ ومع ذلك، لا يتم إجراء تقييم لأي خسارة مالية قد تحدث.
أثناء تسليم أمتعتك إلى الموظفين في عملية إنهاء إجراءات السفر، تأكد من استلام نسخة من بطاقة تعريف الأمتعة الخاصة بك.
في الحالات التي لم يتم فيها تسليم أمتعتك إليك، يجب عليك بالضرورة التقدم إلى مكتب المفقودات التابع للخطوط الجوية التركية في المطار ذي الصلة أو مكتب المفقودات التابع لشركة الخدمات الأرضية الذي يقدم الخدمة. يجب إصدار تقرير عن أمتعتك ليتم تفتيشها بشكل صحيح والإبقاء على العملية وتعويض خسارتك في حالة تعذر العثور على أمتعتك.
في حالة مغادرة مسافرينا للمطار دون حمل أمتعتهم، فإن الخسارة المالية التي قد تنشأ تكون تحت مسؤولية المسافر المعني. في حالة عدم قدرتك على العثور على أمتعتك على سير تسليم الأمتعة، يجب عليك التقدم إلى مكاتبنا في المطار.
إذا لم تكن شركة الخطوط الجوية التي سافرت معها خلال رحلتك الأخيرة هي شركة Turkish Airlines، فيُرجى التقدم بطلب إلى شركة الطيران التي سافرت معها في آخر رحلة طيران. ومع ذلك، إذا كنت قد سافرت مع شركة خطوط جوية عضو في Star Alliance، فيُمكنك التقدم بطلب إلى أي شركة خطوط جوية في Star Alliance.
ستقوم مكاتبنا بتتبع أمتعتك في المسار الذي سافرت عليه خلال أول 5 (خمسة) أيام. يجب إجراء هذا البحث من خلال أنظمة تتبع الأمتعة الدولي، والذي يُستخدم أيضًا من طرف مئات شركات الخطوط الجوية. يتم التعرف على معظم الأمتعة المفقودة في غضون 24 ساعة ويتم تسليمها لمسافرينا في أقرب وقت ممكن.
نادرًا ما تحدث تأخيرات غير مرغوب فيها بخصوص أوقات التسليم لأسباب تشغيلية. بالنسبة للأمتعة المفقودة التي يتعذر التعرف عليها خلال فترة 5 أيام، يجب طلب قائمة مفصلة ومسعرة بممتلكات أمتعتك المفقودة لمزيد من التتبع التفصيلي للأمتعة.
في الحالات التي لا تتلقى فيها طلبًا، يُمكنك زيارة الصفحة إشعار تعطل الأمتعة وتتبعها وإنشاء إشعار جديد. بإمكانك أيضًا إضافة مستند أو كتابة رسالة إلى الإشعار الجديد الذي قمت بإنشائه بعد ذلك في رسالتك، التفاصيل التي ستقدمها فيما يتعلق بالمظهر (اللون والعلامة التجارية والحجم وما إلى ذلك) ومحتوى أمتعتك مهمة حتى يتم التعرف على أمتعتك وتسليمها بسرعة أكبر. بناءً على المعلومات والمستندات التي تُرسلها، سيتم تتبع أمتعتك بدقة وبشكل مكثف بواسطة وحداتنا ذات الصلة لمدة 21 يومًا.
في حالة عدم تسليم أمتعتك إليك، يُمكنك التقدم بطلب إلى مكتب المفقودات التابع للخطوط الجوية التركية في المطارات أو مكتب المفقودات التابع لشركة الخدمات الأرضية التي تقدم الخدمة، وتلقي الرقم المرجعي (على سبيل المثال ISTTK12345) المُنشأ باسمك، وقُم بتقديم طلب من خلال صفحتنا إشعار تعطل الأمتعة وتتبعها مع المستندات المتعلقة بالنفقات الإجبارية (الفواتير، قسيمة البطاقة الائتمانية وما إلى ذلك) التي قدمتها خلال عملية التسليم.
بالنسبة للنفقات الإجبارية التي دفعتها، يجب عليك بالضرورة الاحتفاظ بالوثائق الرسمية مثل الفواتير وقسيمة البطاقة الائتمانية وما إلى ذلك أو المستندات التي تثبت النفقات من أجل تقديمها أثناء تقديم الطلب. سيُنظَر في نفقاتك الإجبارية بدون فواتير بناءً على إقرارك.
يجب عليك تقديم هذا الطلب كتابيًا في غضون 21 يومًا على أقصى تقدير من تاريخ استلامك للأمتعة. الطلبات التي ستقدم بعد الفترة المذكورة لن تؤخذ في عين الاعتبار وفقا للبروتوكولات الدولية.
بالنسبة لأمتعتك التي فُقدت لفترة من الوقت وتم تسليمها إليك لاحقًا في حالة تالفة أو مع متعلقات مفقودة، يُمكنك التقدم إلينا كتابيًا مع رقم تقريرك الذي أنشأه مكتبنا ذي الصلة بخصوص أمتعتك المفقودة في غضون 7 أيام بعد استلامك للأمتعة.
إذا حددت أن أي ضرر قد حدث على أمتعتك المعرَفة ببطاقة تعريف الامتعة، فيجب عليك أولاً التقدم إلى مكتب المفقودات التابع للخطوط الجوية التركية في المطارات أو مكتب المفقودات التابع لشركة الخدمات الأرضية الذي يقدم الخدمة قبل مغادرة المطار، وإصدار تقرير مع المستندات الخاصة بك. للتعويض عن الضرر الذي حدث أو متعلقاتك المفقودة، يُمكنك تقديم طلب عبر صفحتنا إشعار تعطل الأمتعة وتتبعها مع المستندات المطلوبة وتقريرك.
إذا لم تتمكن من تقديم بلاغ في المطار بسبب مشكلة سببتها Turkish Airlines، فيمكنك تقديم طلب عبر صفحة الإشعارات وتتبع مشكلات الأمتعة الموجودة على موقعنا الإلكتروني خلال سبعة أيام. لن يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة الزمنية وفقا للاتفاقيات الدولية.
من أجل تقييم طلبك بخصوص الضرر الذي يتعين القيام به، يجب عليك بالضرورة إرسال صور أمتعتك / متعلقاتك التالفة وبطاقة الأمتعة لإجراء تقييم سريع.
ستقوم وحدتنا ذات الصلة بتقييم كل طلب بشكل مفصل وتزويدك بالمعلومات اللازمة بسرعة. الرجاء تقديم طلبك دون مغادرة المطار ولا تنس إصدار تقرير.
إذا لم تكن شركة الخطوط الجوية التي سافرت معها خلال رحلتك الأخيرة هي شركة Turkish Airlines، فيُرجى التقدم بطلب إلى شركة الطيران التي سافرت معها في آخر رحلة طيران. ومع ذلك، إذا كنت قد سافرت مع شركة خطوط جوية عضو في Star Alliance، فيُمكنك التقدم بطلب إلى أي شركة خطوط جوية في Star Alliance.
لن تكون شركتنا مسؤولة عن؛
المسافرون الأعزاء، تقع مسؤولية الحماية والتعبئة المناسبة للأغراض الموجودة في أمتعتكم على مسؤوليتكم أنتم. الرجاء الانتباه إلى عدم حمل مُتعلقاتك التي لم يتم حمايتها بشكل صحيح، والتي تكون فاسدة أو حساسة وهشة في أمتعتك. لن تكون Turkish Airlines مسؤولة عن مثل هذه المشكلات أو العيوب.
مثال:
في حالة أخد مسافر آخر لأمتعتك عن طريق الخطأ أو تلفها في ذلك الوقت، أو ظهور أي مشكلة مالية أخرى بعد وصول أمتعتك إلى الناقل، فلن تتحمل Turkish Airlines المسؤولية إلا إذا كان هذا الضرر ناتجًا عن شركة Turkish Airlines.
لأية أسئلة تتعلق بالأمتعة، يُمكنك زيارة الأسئلة الشائعة بالضغط هنا.
للحصول على أي معلومات تتعلق بالأمتعة المُسجلة، قياس الأمتعة، أمتعة مقصورة الركاب، قيود الأمتعة وما إلى ذلك، يُمكنك زيارة الجزء المعني بالنقر هنا.
يتم تسجيل مُتعلقاتك المنسية على طائراتنا أو في صالاتنا. في مثل هذه الحالات، يجب أن تكون الخسائر المالية التي قد تنشأ على مسؤولية المسافرين. للحصول على معلومات حول مُتعلقاتك، يُمكنك ملء النموذج عبر صفحتنا إشعار تعطل الأمتعة وتتبعها والاتصال بنا. من أجل تسهيل التعرف على مُتعلقاتك المنسية، يُرجى إرسال صورة العنصر إذا كانت متوفرة. لتأكيد مالك الأجهزة الإلكترونية، قد يتم طلب أرقام IMEI أو معلومات مُفصلة أخرى.
في حالة تحديد مُتعلقاتك المنسية على متن الطائرة، قد تتلقى مُتعلقاتك من مكاتبنا في المطار، أو يمكن إرسال مُتعلقاتك إليك عبر البريد السريع بشرط أن تقبل المسؤولية القانونية والمادية.
بالنسبة لمُمتلكاتك المنسية في أقسام أخرى من المطار، يُمكنك زيارة الموقع الإلكتروني للمطار ذي الصلة والحصول على معلومات حول العمليات ذات الصلة.