العضوية في برنامج Miles&Smiles مفتوحة لجميع الأفراد الذين لا يقل عمرهم عن عامين في البلدان التي يسمح فيها ببرامج المسافرين الخاصة. ويجب أيضا السماح لهؤلاء الأفراد بأن يصبحوا أعضاء في مثل هذه البرامج بموجب القوانين التي تنطبق على أحوالهم الشخصية. العضوية ليست مفتوحة للكيانات القانونية أو المجموعات أو الجمعيات الأخرى.

تبدأ العضوية في برنامج Miles&Smiles بأول نشاط يتم تسجيله ضمن البرنامج بعد إكمال نموذج الطلب، أو قبول الشروط والأحكام العامة، أو الاستخدام الأول لبطاقة Miles&Smiles المؤقتة.

لا يسمح بالطلبات المشتركة المقدمة من عدة أشخاص والطلبات المتعددة من قبل نفس الشخص.

بمجرد أن يكمل الفرد عملية التقديم لبرنامج Miles&Smiles ويتم قبول الطلب، يمكنه البدء في الاستفادة من البرنامج. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في رفض أي طلب عضوية وليست ملزمة بتقديم مبرر.

يمكن للأعضاء ترك برنامج Miles&Smiles في أي وقت عن طريق تقديم طلب كتابي إلى Turkish Airlines. يمكن لـ Turkish Airlines إنهاء اتفاقية العضوية في أي وقت، مع مراعاة تقديم إشعار مدته أسبوعين، وهي غير ملزمة بتقديم مبرر. إذا كان الوضع يبرر ذلك، يجوز التغاضي عن فترة الإشعار. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في تعليق العضوية في أي من الحالات المذكورة أدناه. ويستمر هذا الحق في تعليق العضوية طالما كان هناك شك في حدوث إحدى الحالات المذكورة أدناه أو أي منها. إذا تبين أن أحد المواقف المذكورة أدناه هو الحال، فيجوز لـ Turkish Airlines إنهاء العضوية على الفور دون الحاجة إلى إشعار مسبق ودون المساس بحقها في رفع دعوى قانونية أو طلب التعويض. في مثل هذه الحالة، لم تعد التزامات Turkish Airlines تجاه العضو المذكور، بما في ذلك الأميال المكتسبة والخدمات الأخرى بموجب البرنامج، سارية.

• في حالة مخالفة العضو لشروط العضوية العامة لبرنامج Miles&Smiles، فإن الشروط المنصوص عليها في أي مطبوعات إعلامية إضافية أو شروط النقل العامة الخاصة بـ Turkish Airlines؛
  
• في حالة قيام العضو بتقديم معلومات خاطئة إلى حد كبير، على سبيل المثال. في تفاصيل الرحلات الجوية أو الاستفادة من البرنامج بشكل غير قانوني؛
• في حالة قيام أحد الأعضاء بالتعدي أو الإساءة أو الاعتداء اللفظي أو الجسدي على أي من موظفي Miles&Smiles أو الخطوط Turkish Airlines أو غيرهم من المسافرين أو الأعضاء؛ أو يتصرف بشكل مخالف لتوجيهات الموظفين المسؤولين، خاصة أثناء الرحلة أو أثناء وجوده في صالات كبار الشخصيات؛ أو إتلاف الطائرة أو ممتلكات طاقم الطائرة أو المسافرين الآخرين.

في حالة انتهاء فترة الإخطار بإنهاء عضوية M&S إما نيابة عن عضو أو Turkish Airlines، فإن الحقوق المكتسبة بموجب عضوية M&S المذكورة في برنامج Miles&Smiles تظل صالحة لمدة 6 أشهر دون الإخلال بالقواعد غير ذلك التي قد تؤدي إلى تقليل مدة صلاحية تلك الحقوق. خلال هذه الفترة، يمكن للعضو استبدال الأميال الموجودة في حسابه بمكافأة وفقًا لقواعد وشروط البرنامج. إذا كان عدد الأميال في حساب العضو غير كاف لاستبدالها بمكافأة، فلا يحق للعضو المطالبة بحقوق تلك الأميال. إذا قامت Turkish Airlines بإنهاء عضوية M&S نتيجة لأسباب مبررة، فسوف يفقد العضو الحق في استخدام الأميال الموجودة في حسابه.

وفقًا للشروط والأحكام العامة، فإن Turkish Airlines هي الطرف الوحيد المعتمد في إدارة الحسابات وحساب الأميال المكتسبة وتوفير المعلومات المتعلقة بالجوائز وإصدار الجوائز وأداء الجوائز. يجب أن تؤخذ سجلات Turkish Airlines كأساس في جميع القضايا.

يمكنك الوصول إلى بطاقة عضوية Miles&Smiles الرقمية الخاصة بك من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ Turkish Airlines بعد إنشاء عضويتك.

يتم تضمين بطاقة عضوية M&S مؤقتة توضح رقم العضوية الشخصية الدائمة في نموذج طلبMiles&Smiles.

لا يمكن نقل بطاقة عضوية Miles&Smiles إلى شخص أو كيان آخر.

سيتم إصدار رمز PIN لكل عضو في برنامج Miles&Smiles لاستخدامه في الإدارة عبر الإنترنت لجميع أنشطة العضوية. سيحدد رمز PIN العضو ويعرض تلقائيا استحقاقات برنامج العضو. أي أنشطة يتم تنفيذها بموجب رمز PIN سيتم اعتبارها قد تمت بواسطة العضو الذي ينتمي إليه الرمز. ولهذا السبب، ولضمان الأمان ومنع إساءة استخدام الحساب، يجب عدم مشاركة رموز PIN مع أطراف ثالثة ويجب الحفاظ على سريتها. لن تقوم Turkish Airlines بإصدار رمز PIN للعضو إلا بناء على طلبه. وعلى هذا النحو، لا يمكن أن تتحمل Turkish Airlines المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به لرمز التعريف الشخصي الخاص بالعضو. إذا اشتبه أحد الأعضاء في احتمال إساءة استخدام رمز PIN الخاص به أو معرفته من قبل أي شخص غير مصرح له، فيجب عليه إخطار ممثل برنامج Miles&Smiles على الفور والمدرج في وثائق Miles&Smiles. لا يمكن تحميل Turkish Airlines المسؤولية في الحالات التي يتأخر فيها هذا الإخطار أو لا يتم تقديمه على الإطلاق.

الأميال هي وحدة الحساب المستخدمة في برنامج Miles&Smiles. تنقسم الأميال ضمن برنامج Miles&Smiles إلى فئتين رئيسيتين. 

يتم اكتساب أميال الحالة عن طريق السفر مع Turkish Airlines وشركات الطيران الشريكة الأخرى، باستثناء الرحلات الجوية المستأجرة والرحلات الجوية المجانية. 

اكسب الأميال مع شركاء البرنامج على المشتريات باستخدام بطاقات الائتمان ذات العلامة التجارية المشتركة Miles&Smiles مع بنك Garanti و QNB Finansbank وKuveyt Türk. الأميال، تزيد من إجمالي عدد الأميال في حسابات العضوية وتمنح الأعضاء الحق في الحصول على جوائز مثل تذاكر المكافأة أو التذاكر المرافق أو الترقيات.

يتم منح كافة المزايا المقدمة بموجب برنامج Miles&Smiles على أساس عدد الأميال التي اكتسبها العضو واستخدمها منذ انضمامه إلى البرنامج.

سيتم إصدار "حساب الأميال" لكل عضو خاص به حيث سيتم تسجيل الأميال المكتسبة. باستثناء ميزة "العضوية العائلية" المتوفرة ضمن فئتي عضوية Classic Plus Elite و Elite Plus، لا يجوز نقل الأميال وحسابات الأميال، ولا يجوز لأكثر من شخص جمع الأميال في حساب واحد بغض النظر عما إذا كان هؤلاء الأشخاص أعضاء في البرنامج أم لا، ولا يجوز دمج الأميال مع أميال عضو آخر في Miles&Smiles لاستبدالها بجائزة واحدة. لا يجوز استبدال الأميال إلا وفقا لما هو منصوص عليه في قواعد برنامج Miles&Smiles ولا يجوز استبدالها بمقابل نقدي. تحتفظ Turkish Airlines بجميع حقوق التصرف فيما يتعلق باستخدام الأميال. 

في حالة الوفاة، يجب تقديم شهادة وفاة العضو وشهادة الوراثة وشهادة التنازل المعتمدة من كاتب العدل (وثيقة توضح تنازل الورثة الآخرين عن حقوقهم) إلى Turkish Airlines حتى تتمكن من الحصول على أميال العضو المتوفى ويتم تحويلها إلى حساب Miles&Smiles الخاص بأحد ورثتهم. الأميال المحولة صالحة اعتبارا من تاريخ اكتسابها لأول مرة.

يعتمد عدد الأميال التي يمكن للعضو اكتسابها على الفترة التي تم اكتسابه خلالها ووفقا لشروط برنامج Miles&Smiles. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في تغيير القواعد التي تحكم كسب الأميال واستخدامها في أي وقت.

كما هو الحال مع العديد من برامج المسافر الدائم لشركات الطيران الأخرى، تتوافق الأميال المكتسبة بموجب برامج Turkish Airlines مع قيم IATA TPM Mile. يمكن العثور على قيم IATA TPM Mile في كتيب أميال النقاط على التذاكر الذي تم نشره وتحديثه بواسطة IATA. يقوم اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) بتحديث هذه القيم على أساس جداول كسب الأميال المنشورة في الكتيب المذكور أعلاه.

على رحلات Turkish Airlines: انقر هنا لمعرفة عدد الأميال التي ستكسبها على رحلات Turkish Airlines.

على الرحلات الجوية مع شركات الطيران الأخرى الأعضاء في Star Alliance: تحدد درجة الحجز التي تحددها شركة الطيران تراكم أرباح الأميال. تفضل بزيارة صفحة شركاء البرنامج للاطلاع على جدول أرباح الأميال حسب درجة الحجز.

يمكنك الآن ربح 1000 ميل ترحيبي بعد رحلتك الأولى مع Turkish Airlines أو أو شركات الطيران الأخرى الأعضاء في Star Alliance أو بعد إنفاقك الأول باستخدام بطاقة Miles&Smiles الائتمانية الخاصة بك.

سيتم إضافة الأميال المكتسبة تلقائيا إلى حساب العضو. أثناء إجراء الحجز، سيتم طلب رقم عضوية Miles&Smiles الخاص بالعضو، وقد يكون من الضروري إبراز بطاقة العضوية أثناء إنهاء إجراءات السفر. لا يمكن تحويل الأميال المقيدة في حساب العضو إلى حساب برنامج مكافآت آخر، كما لا يجوز تحويلها إلى حساب عضو آخر في برنامج Miles&Smiles.

إذا لم تتم إضافة الأميال، لأي سبب من الأسباب، مقابل رحلة طيران أو خدمة مستخدمة، يجوز للأعضاء أن يطلبوا إضافة المبلغ بأثر رجعي إلى حساباتهم لمدة تصل إلى اثني عشر شهرا بعد الرحلة أو الخدمة المعنية. لن يتم قبول الطلبات التي لم يتم تقديمها خلال اثني عشر شهرا بعد رحلة الطيران أو استخدام الخدمة، ولن يتم إرجاع أي مستندات تدعم هذا الطلب. 

قد يختلف الحد الزمني للمعالجة بأثر رجعي للأميال لبعض شركات الطيران الأعضاء في Star Alliance أو قد لا يكون متاحا على الإطلاق. سيتم اتخاذ برنامج المكافآت الخاص بشركة الطيران المعنية كأساس. 

لن يتم كسب الأميال إلا عن طريق استخدام خدمات المؤسسات الشريكة بموجب برنامج Miles&Smiles اعتبارا من تاريخ بدء الاتفاقية مع المؤسسة المعنية، ولن يتم إضافة الأميال بأثر رجعي مقابل السلع أو الخدمات التي تم شراؤها قبل تاريخ البدء هذا.

قد يمكن جمع الأميال على مدار العام. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تنتهي صلاحية الأميال المكتسبة بموجب البرنامج (رحلة الطيران، والإقامة في الفندق، وتأجير السيارات) في نهاية السنة التقويمية الثالثة كاملة عند الساعة 23:59 بالتوقيت المحلي في تركيا بعد معالجتها.

ادفع 10 دولارات أمريكية مقابل كل 1000 ميل على وشك الانتهاء وقم بتمديد صلاحية أميالك لمدة 3 سنوات. وبغض النظر عما إذا كانت ستظهر في ملخص الحساب، فبمجرد انتهاء صلاحية الأميال، لا يمكن أن تصبح صالحة مرة أخرى. لن يتم تمديد صلاحية الأميال لأي سبب من الأسباب. لا تضمن Turkish Airlines إمكانية استخدام الأميال للرحلة أو تواريخ السفر المطلوبة.

سيتم إبلاغ الأعضاء بأن الأميال على وشك الانتهاء في ملخص حساباتهم وستتم دعوتهم لاستخدامها.

يجب استخدام الأميال لشراء التذاكر قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها؛ ولا يكفي مجرد استخدامها أثناء الحجز.

* الأميال، التي كانت ستنتهي صلاحيتها في نهاية عام 2020، تم تمديدها لمدة 6 أشهر أخرى.

تحتفظ Turkish Airlines بالحق في استبعاد بعض الأسعار و/أو الدفع و/أو فئات الركاب كليا أو جزئيا من برنامج Miles&Smiles بناء على إشعار مسبق بوقت معقول.

سيتلقى جميع الأعضاء كشوفات منتظمة عبر عناوين البريد الإلكتروني المسجلة في ملفهم الشخصي على Miles&Smiles، والتي توضح رصيد الأميال الحالي الخاص بهم كما توفر مزيدا من المعلومات حول برنامج Miles&Smiles. سيتم إصدار كشوفات توضح كسب الأميال واستخدامها شهريا؛ وإلا فسيتم إرسال بيان نصف سنوي إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعضو. لن يتم نشر البيانات. لا يجوز إرسال هذه البيانات والمستندات الأخرى المتعلقة ببرنامج Miles&Smiles إلى الأعضاء الذين لم يسجلوا أي نشاط على حسابهم خلال العام الماضي. يمكن للأعضاء الاطلاع على ملخص الحساب عبر الإنترنت عن طريق إدخال رقم عضويتهم ورمز PIN الخاص بهم، أو يمكنهم طلب هذه المعلومات عبر الرسائل القصيرة. ستقوم Turkish Airlines بإرسال جميع الإعلانات والمعلومات المتعلقة بالبرنامج إلى البريد الإلكتروني الذي يقدمه العضو في نموذج التسجيل في البرنامج. لن يتم إرسال هذه المعلومات إلى عناوين البريد الإلكتروني غير المسجلة ضمن برنامج Miles&Smiles. 

سيتم إصدار الإعلانات أيضًا على www.milesandsmiles.com. يتحمل الأعضاء مسؤولية متابعة هذه الإعلانات، ويجب عليهم إبلاغ Turkish Airlines بالتغييرات التي تطرأ على العناوين البريدية والبريد الإلكتروني. Turkish Airlines ليست مسؤولة عن عدم تلقي الأعضاء معلومات حين لا يتم تحديث المعلومات الشخصية والعناوين. 

تحتفظ Turkish Airlines بالحق في الإعلان عن المعلومات فقط عبر البريد الإلكتروني أو على موقع Miles&Smiles، وليس كتابيا. يتم اعتبار الأعضاء قابلين للإعلانات المتعلقة بالمشاركة في البرنامج وأميالهم إذا لم يقدموا اعتراضا خلال ثلاثة أسابيع من تاريخ الإعلان. لا يمكن للأعضاء طلب تعويض عن أي أضرار ناتجة عن عدم تسليم معلومات Miles&Smiles.

Turkish Airlines هي السلطة الوحيدة في تقييم أي تظلمات تتعلق برصيد أميال العضو وفي تحديد ما إذا كان قد تم اكتساب الأميال أم لا. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في إلغاء أي أميال يبدو أنها قد تم إضافتها إلى حساب عن طريق الخطأ. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في المطالبة باسترداد الأميال التي تم إضافتها عن طريق الخطأ واستخدامها لاحقا من قبل أي عضو، كما تحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية للحصول على تعويض عن هذه الأميال إذا ومتى لزم الأمر.

تشمل الجوائز المقدمة في إطار برنامج Miles&Smiles تذاكر المكافآت وتذاكر المرافقين والترقيات، والترتيبات الأخرى التي تحددها الخطوط الجوية التركية. يمكن حجز تذاكر المكافأة فقط عبر الإنترنت. لا يمكن حجز التذاكر المرافق والترقيات لرحلات Turkish Airlines عبر الإنترنت. يسمح بالترقيات عبر الإنترنت على Turkish Airlines وغيرها من رحلات شركات الطيران الأعضاء في Star Alliance لفئات حجز محددة فقط.

تتوفر الجداول التي توضح الجوائز المقدمة وعدد الأميال اللازمة لها على موقع Miles&Smiles الإلكتروني ومراكز الاتصال التابعة له. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في تغيير هذه الجداول بإشعار مسبق بفترة معقولة.

عند استخدام الجوائز، يجب على العضو إجراء الحجز ذي الصلة من خلال مركز اتصال حجز Turkish Airlines أو الموقع الإلكتروني أو مكتب المبيعات. إذا لم يوضح أحد الأعضاء رغبته في إجراء حجز رحلة أو خدمة باستخدام مكافأة Miles&Smiles، فقد ترفض Turkish Airlines تطبيق الجائزة المذكورة.

قد تخضع الجوائز لحصص معينة وحدود زمنية وقيود أخرى تحددها Turkish Airlines. قد يتم تنفيذ لوائح أو تغييرات إضافية لكسب جوائز معينة أو استخدامها. 

يتم تطبيق قواعد برنامج Miles&Smiles على تذاكر مكافآت Miles&Smiles الصادرة لرحلات شركات الطيران الأخرى الأعضاء في Star Alliance أو المدمجة مع رحلات شركات الطيران الأعضاء في Star Alliance، ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك.

بالنسبة لأي تذاكر يتم منحها بموجب برنامج Miles&Smiles، سيخضع العضو للشروط العامة لـ Turkish Airlines لنقل المسافرين والأمتعة. ما لم يُنص على خلاف ذلك في وثائق البرنامج أو الإعلانات الدورية أو معلومات Miles&Smiles الأخرى، فإن الأعضاء الذين يستخدمون تذاكر المكافآت سيكون لهم نفس الحقوق التي يتمتع بها المسافرون الآخرون. 

أثناء استخدام تذاكر المكافآت مع شركات الطيران الأخرى، سيخضع الأعضاء للشروط العامة لشركة الطيران تلك.

يجوز للأعضاء إصدار جوائز لأي فرد آخر، طالما لم يكن ذلك مقابل أي دفعة نقدية أو عينية.

لا يمكن إصدار الجائزة إلا في حالة وجود الجائزة المطلوبة وإذا كان لدى العضو ما يكفي من الأميال في حسابه للحصول على الجائزة المطلوبة. تنتهي صلاحية الجوائز بعد عام واحد من إصدارها ولا يمكن نقلها و/أو استبدالها و/أو تمديدها، ولا يمكن دمجها مع أي وسيلة دفع أخرى.

لا يمكن تحويل الأميال المكتسبة بموجب برنامج Miles&Smiles إلى أي برنامج مسافر دائم آخر أو دمجه معه. 

شراء أميال إضافية: يمكن لجميع أعضاء برنامج Miles&Smiles الاستفادة من شراء الأميال. الأميال المشتراة ورسوم الأميال المشتراة غير قابلة للاسترداد. يمكن للأعضاء شراء ما يصل إلى 50000 ميل كحد أقصى على حساباتهم، أو لأي حسابات أعضاء آخرين خلال كل سنة تقويمية. تخضع الأميال المشتراة لشروط وأحكام برنامج Miles&Smiles. يمكن شراء ما لا يقل عن 1000 ميل. يتم إضافة الأميال المشتراة عبر الإنترنت على الفور إلى حساب العضو. بالنسبة لمبيعات الأميال التي تتم من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ومركز الاتصال ومكاتب المبيعات، يجب أن تكون هناك رحلة واحدة على الأقل تم تسجيلها تلقائيا (عند إنهاء إجراءات السفر أو الحجز) خلال العام الماضي في حساب العضوية لشراء الأميال. (رحلة: رحلات شركات طيران Star Alliance و Turkish Airlines التي تربح أميال)

تحويل الأميال: يجوز لجميع أعضاء Miles&Smiles تحويل الأميال. لا يوجد حد أعلى أو أدنى لعدد الأميال التي يمكن تحويلها. يمكن للأعضاء تحويل أي عدد من الأميال يرغبون فيه. يمكن تحويل جميع الأميال غير المستخدمة. لن تؤثر أي أميال محولة على حالة عضوية الطرف المتلقي. الأميال صالحة لمدة ثلاث سنوات بعد تاريخ النقل. يمكن تحويل الأميال المحولة مرة أخرى. قيمة مبيعات تحويل الأميال؛ تبلغ رسوم تحويل الأميال 20 دولارا أمريكيا لأول 1000 ميل. الرسوم تشمل ضريبة القيمة المضافة. الأميال المحولة ورسوم التحويل غير قابلة للاسترداد. لا يمكن تحويل الأميال إلا عبر موقعنا الإلكتروني. تخضع الأميال المحولة لشروط وأحكام برنامج Miles&Smiles. يتم إضافة الأميال المحولة على الفور إلى حساب العضو المتلقي. سيتم إرسال تأكيدات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بعد عملية التحويل.

يمكن إصدار تذاكر المكافأة من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو مركز الاتصال أو من مكاتب المبيعات الخاصة بنا مع إثبات هوية صالحة.

الرحلات التي تتم باستخدام تذاكر المكافآت لا تكسب أي أميال.

يجب أن يتوفر العدد اللازم من الأميال في حساب العضو حتى يتمكن من طلب تذكرة المكافآت. لا يمكن إصدار تذاكر المكافآت في حالة عدم وجود عدد كافي من الأميال في حساب العضو. عدد الأميال المطلوبة لتذاكر المكافآت هو نفسه للبالغين والأطفال. بالنسبة للرضع الذين تقل أعمارهم عن عامين، سيتم ترتيب تذكرة جائزة بقيمة 10% من قيمة الأميال للبالغين.

تنتهي صلاحية تذاكر المكافأة بعد عام واحد من تاريخ الإصدار الأولي. لا يجوز نقل هذه التذاكر ولا يجوز تمديدها. ولا يجوز دمجها مع أي وسيلة دفع أخرى أو مع أي تذاكر ترويجية/مخفضة أخرى. لا يجوز تجميع الأميال مع أميال الأعضاء الآخرين للحصول على جائزة واحدة.

من أجل إصدار تذاكر المكافآت، يجب إجراء الحجز والموافقة عليه في فئة "تذكرة المكافآت". لا يمكن إصدار تذاكر المكافآت في الحالات التي لم تتم فيها الموافقة على حجز رحلة الذهاب/العودة. تنطبق الخيارات المتاحة لتذاكر البيع بالتجزئة (فترة الشراء/الحدود الزمنية للإصدار) على تذاكر مكافآت Miles&Smiles، ولكن لن يتم توفير خيارات المطار لتذاكر المكافآت.

هناك نوعان من تذاكر المكافآت الصادرة ضمن برنامج Miles&Smiles: "تذاكر المكافأة التي يتم التحكم فيها بالسعة" و"تذاكر المكافآت ذات المقعد المضمون".

لا يمكن إجراء الحجز إلا في حالة توفر الفئات المعنية. فئات الحجز ذات الصلة المتعلقة بـ "تذاكر المكافآت ذات السعة المحددة" هي X (Economy Class) وI (Business Class). الأميال المطلوبة لـ "تذاكر المكافآت التي يتم التحكم بالسعة " أقل من الأميال المطلوبة لـ "تذاكر المكافآت المضمونة المقعد". يعتمد استخدام تذاكر المكافآت في هذه الدرجة فقط على حدود سعة المقاعد. قد لا يكون استخدام تذاكر المكافآت ممكنا لوجهات معينة وخلال مواسم معينة. 

لا يمكن حجز تذاكر المكافأة التي سيتم إصدارها بالاشتراك مع Turkish Airlines وشركة الطيران الأعضاء في Star Alliance إلا في فئات حجز "تذكرة المكافآت التي يتم التحكم فيها بالسعة". تخضع تذاكر المكافآت المجمعة لجدول جوائز Star Alliance ولوائح جوائز Star Alliance. 

تحتفظ Turkish Airlines بالحق في تطبيق ضوابط معينة على السعة أو قيود أخرى على "تذاكر المكافآت التي يتم التحكم فيها بالسعة". 

علاوة على ذلك، يتم تطبيق تواريخ التوقف من قبل بعض شركات الطيران الأعضاء في Star Alliance.

لا تخضع "تذاكر المكافآت ذات المقعد المضمون" لأية قيود وهي متاحة طالما كان هناك مكان على متن الرحلة. 

على رحلات Turkish Airlines، فئتي حجز "تذاكر المكافآت ذات المقعد المضمون" هي X (بالنسبة لـ Economy Class) وI (بالنسبة لـ Business Class). 

قد تختلف فئات الجوائز المذكورة أعلاه (X، Z، I) وتحتفظ Turkish Airlines بالحق في إجراء تغييرات على الفئات ذات الصلة.

• تحتفظ Turkish Airlines بالحق في إجراء تغييرات على تذكرة المكافآت وتذكرة المرافق وترقية مخططات الجوائز. 

• لا تؤدي الرحلات التي تتم أو الخدمات التي يتم شراؤها باستخدام المكافآت إلى كسب الأميال. 

• قد تخضع تذاكر المكافآت للتاريخ والسعة والمسار والقيود الأخرى التي تحددها Turkish Airlines. ينبغي إصدار تذاكر المكافآت فور تأكيد الحجز. 

• يُسمح بحد أقصى 6 مراحل طيران لتذاكر المكافأة المحجوزة عبر الإنترنت. 

• لا ينبغي أن يظهر مطار الوجهة نفسه أكثر من مرة واحدة في أي من أقسام الذهاب أو العودة في خط سير الرحلة. 

• Stopover (توقف يدوم أكثر من 24 ساعة): يسمح باستخدام Stopover واحدة لتذاكر المكافآت على رحلات Turkish Airlines. ومع ذلك، لا يسمح بـ Stopover لتذاكر المكافأة الصادرة عبر الإنترنت. 

• قد تختلف قاعدة Stopover وفقا لجدول مكافآت Star Alliance. 

• يمكن استخدام تذاكر المكافأة على رحلات Turkish Airlines المجدولة فقط. 

• لا يمكن استخدام حجوزات تذاكر المكافآت التي تتم عبر الإنترنت إلا لرحلات Turkish Airlines، ولا يمكن استخدامها مع التذاكر المجمعة لشركات الطيران الشريكة. 

• لا يمكن حجز تذاكر المرافق والترقيات عبر الإنترنت (باستثناء جوائز ترقية Star Alliance). 

• يمكن لأعضاء برنامج Miles&Smiles طلب تذاكر مكافآت لأقاربهم أو أي أفراد آخرين عبر الإنترنت باستخدام الأميال من حساباتهم، بشرط أن يسافروا معا. ويمكن القيام بذلك لخمسة أشخاص كحد أقصى، بما في ذلك العضو الذي يستخدم أمياله.

عندما ينوي المسافر العودة إلى وجهة المغادرة الأصلية من نقطة أخرى غير وجهة وصوله الأولى (على سبيل المثال لندن>روما، ميلان>لندن) أو حيث ينوي المسافر العودة إلى وجهة عودة نهائية مختلفة (لندن>روما، روما> مانشستر)، وتصنف هذه الرحلات على أنها رحلات مفتوحة. يمكن عمل واحدة فقط من هذه على تذكرة المكافآت. الرحلات المفتوحة غير متاحة لتذاكر المكافآت الصادرة عبر الإنترنت. قد تختلف سياسات الرحلات المفتوحة بشأن تذاكر المكافآت الصادرة عن شركات الطيران الأخرى الأعضاء في Star Alliance.

سيتم فرض رسوم عدم الحضور إذا فشل عضو لديه مقعد محجوز في الصعود على متن رحلة طيران محجوزة لأي سبب من الأسباب، أو فشل في تقديم المستندات اللازمة للرحلة (عدم الحضور).

يمكن لأعضاء Miles&Smiles حجز تذاكرهم الإلكترونية عبر الإنترنت والتوجه مباشرة إلى مكتب إنهاء إجراءات السفر بدون تذكرة ورقية. يجب تقديم بطاقة الائتمان المستخدمة للدفع أثناء الحجز عبر الإنترنت وبطاقة هوية سارية أثناء إنهاء إجراءات السفر. سيتم خصم الأميال من حساب الأعضاء بمجرد الموافقة على الحجز.

التغييرات في تواريخ السفر أو الأوقات أو المسارات (والتي لا يمكن تطبيقها إلا على رحلات Turkish Airlines بشرط أن يتم الحجز لنفس منطقة المكافأة والموسم وفئة المكافأة)، واسترداد الأميال مقابل تذاكر المكافأة غير المستخدمة (أي التذاكر التي يتم استخدام قسيمة المغادرة أو قسيمة الإرجاع عليها)، وستخضع تذاكر المرافق أو حجوزات الترقية لرسوم المعالجة. 

مكاتب مبيعات Turkish Airlines مخولة بإجراء تغييرات على الجوائز الصادرة بموجب برنامج Miles&Smiles. لا يمكن إجراء تغييرات على منح التذاكر واسترداد الأميال في حالة عدم وجود مكتب مبيعات للـ Turkish Airlines.

بالإضافة إلى الجوائز المذكورة في القسم 4 أعلاه، يمكن لأعضاء Miles&Smiles التأهل لعضويات Classic Plus و Elite و Elite Plus Miles&Smiles والاستمتاع بمزايا إضافية (اعتمادا على حالة العضوية).

من أجل التأهل لعضوية Classic Plus و Elite وElite Plus Miles&Smiles، سيتم تضمين الأميال المكتسبة على رحلات Turkish Airlines المحلية والدولية وكذلك تلك المكتسبة مع شركات الطيران الشريكة الأخرى في الحسابات. سيتم إدراج هذه الأميال بشكل منفصل كأميال الحالة في كشوفات Miles&Smiles. بالإضافة إلى الجوائز المذكورة في القسم 4 أعلاه، يمكن استخدام أميال الحالة للتأهل لعضوية Classic Plus و Elite وElite Plus Miles&Smiles. من ناحية أخرى، لا يجوز استبدال الأميال الإضافية إلا بجوائز، ولا يتم احتسابها ضمن مؤهلات عضوية Classic Plus وElite وElite Plus Miles&Smiles.

للتأهل لعضوية Classic Plus أو Elite أو Elite Plus Miles&Smiles، يجب على الأعضاء جمع الحد الأدنى من عدد أميال البرنامج خلال اثني عشر شهرا متتاليا. لكي يتم تمديد العضوية في فئة معينة، سيتم أخذ عدد الأميال المكتسبة خلال اثني عشر شهرا متتاليا أو خلال العامين الماضيين في الاعتبار. بالإضافة إلى ذلك، يعد عدد معين من الرحلات خلال الفترات ذات الصلة معيارا بجانب أميال الحالة لفئة Classic Plus فقط.

لا تتحمل Turkish Airlines أي مسؤولية عن أي ضرائب أو رسوم أخرى قد يخضع لها الأعضاء أو الأطراف الثالثة فيما يتعلق بالمزايا المتلقاة بموجب برنامج Miles&Smiles.

تحتفظ Turkish Airlines بالحق في استخدام معلومات الأعضاء في سياق برنامج Miles&Smiles و/أو مشاركتها مع شركاء البرنامج. ويعتبر العضو موافقا على ما ورد أعلاه اعتبارا من بداية العضوية.

أقبل استخدام بياناتي الشخصية في الأنشطة التسويقية لإنشاء خدمات مخصصة لي والترويج لها. يُرجى العثور على معلومات تفصيلية حول معالجة بياناتك الشخصية ضمن أنشطة Miles&Smiles في إشعار خصوصية Turkish Airlines لـ Miles&Smiles وإشعار خصوصية اللائحة العامة لحماية البيانات لـTurkish Airlines لـ Miles&Smiles*

*إذا كنت تخضع لمذكرات الخصم على الوكيل (GDPR).

تقع على عاتق الأعضاء وحدهم مسؤولية إبلاغ الأطراف الثالثة أو الشركات (مثل صاحب العمل) الذين دفعوا ثمن التذاكر أو الخدمات الأخرى بأي أميال قد حصلوا عليها نتيجة لذلك.

في بعض البلدان، قد يفرض القانون المحلي قيودا على الشروط والأحكام العامة لبرنامج Miles&Smiles. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في اتخاذ أي إجراء مطلوب لضمان الامتثال لهذه القيود. ولا يجوز للأعضاء طلب تعويض عن أي أضرار تنشأ نتيجة لهذه التغييرات.

يجوز لأعضاء Miles&Smiles Classic و Classic Plus و Elite و Elite Plus الذين ينتهكون الشروط والأحكام العامة لعضوية Miles&Smiles أو يسيئون استخدام جوائز البرنامج أو يحاولون الحصول على مزايا من خلال تقديم معلومات كاذبة (خاصة فيما يتعلق ببيانات الرحلة)، - بالإضافة إلى أي تعويضات عن الأضرار التي قد تنشأ عن مثل هذه الإجراءات - إنهاء عضوية Miles&Smiles من قبل Turkish Airlines (كما هو مبين في الفصل 1.4)، وإعلان بطلان أي أميال و/أو مكافآت تم الحصول عليها بالفعل. يجب على العضو دفع تعويض عن الجوائز التي أساء استخدامها. وهو أعلى رسم لتذكرة البيع بالتجزئة الذي يعادل الجائزة. تحتفظ Turkish Airlines بالحق في طلب التعويض عن الأضرار المتبقية.

لن يتم قبول أي وثائق جائزة تم الحصول عليها بشكل غير قانوني أو بما يتعارض مع الشروط والأحكام العامة.

تحتفظ Turkish Airlines بالحق في تغيير أو إنهاء برنامج Miles&Smiles و/أو أي تعاون مع الشركاء بموجب برنامج Miles&Smiles كليا أو جزئيا في أي وقت، مع إشعار مسبق بفترة معقولة. تصبح أي تعديلات أو إضافات على الشروط والأحكام العامة لبرنامج Miles&Smiles ملزمة لجميع الأعضاء بمجرد الإعلان عن المعلومات ذات الصلة في أي مكتب مبيعات تابع لـ Turkish Airlines أو من خلال مركز اتصال Miles&Smiles أو على موقع Miles&Smiles الإلكتروني أو على البيانات. يتم إرسالها إلى الأعضاء عبر البريد الإلكتروني. ولذلك، فإن الأميال أو المكافآت التي تم جمعها لا تشكل مصلحة خاصة للعضو. لا تضمن Turkish Airlines توافر الجوائز، ولا تضمن قدرة العضو على استخدام جائزته على الرحلة المطلوبة أو تطلب دائما نفس عدد الأميال لنفس الجوائز. Turkish Airlines هي المالك الوحيد لحق التصرف المتعلق ببرنامج Miles&Smiles. في حال قيام Turkish Airlines بمنح جوائز دورية أو قيامها بممارسات أخرى تتعارض مع مبادئ البرنامج؛ يمنح حقوقا دورية إضافية؛ أو فشل أو تأخر في ممارسة أي من حقوقه بموجب البرنامج، أو في مطالبة العضو بالامتثال لأي من شروط البرنامج، لا يجوز تفسير ذلك على أنه تنازل عن حق التصرف في البرنامج أو تنازل عن الحق في طلب امتثال العضو لأي من القواعد التي يلتزم بها. ولا تعتبر مثل هذه الممارسات الاستثنائية قد منحت عضوا أو أشخاصا آخرين حقوقا إضافية، أو عدلت مبادئ البرنامج، أو شكلت سابقة لممارسات مماثلة. تنطبق أيضا القاعدة التي تحكم حدود المسؤولية في الشروط العامة للنقل الخاصة بـ Turkish Airlines (الركاب والأمتعة) على هذا البرنامج. في حالة خرق شروط البرنامج، تقتصر المسؤولية على الأضرار المادية المباشرة، ولا تتحمل الخطوط الجوية التركية مسؤولية الأضرار المعنوية أو الأضرار غير المباشرة.

تحتفظ Turkish Airlines بالحق في تكليف تشغيل برنامج Miles&Smiles لشركات تابعة أو لطرف ثالث، ونقل الاتفاقيات المبرمة مع أعضاء البرنامج إلى الشركات التابعة المذكورة أو طرف ثالث لتحقيق هذه الغاية. سيتم إعطاء الأعضاء إشعارا مسبقا بفترة معقولة بأي تطور من هذا القبيل.

يخضع تفسير وتنفيذ وحل النزاعات الخاصة ببرنامج Miles&Smiles للقانون التركي، كما أن محاكم إسطنبول ومكاتب التنفيذ مخولة بتسوية النزاعات. ومع ذلك، تحتفظ Turkish Airlines بالحق في رفع دعوى قانونية من خلال أي محكمة مختصة أخرى ضمن نطاق الولاية القضائية.