مبنى الإدارة العامة للخطوط الجوية التركية، مطار أتاتورك، يشيلكوي 34149 إسطنبول، تركيا

الهاتف: +90-212-463-63-63

الفاكس: +90-212-465-21-21

خلال عمليات نقل الركاب المُوجهة للعملاء، تُوفر الخطوط الجوية التركية قنوات اتصال لمساعدة العملاء على نقل آرائهم وشكاواهم واقتراحاتهم وتقديرهم. نأخذ بعين الاعتبار جميع التعليقات، بغض النظر عن أي توقع للعوائد الاقتصادية. نُدير خطة تعويض لضمان رضا العملاء، وتقييم ملاحظات العملاء لإيجاد حلول ومراعاة الظروف الوطنية والدولية القانونية، والمتطلبات التشريعية، وقواعد الطيران المدني، والأدلة الوثائقية التي تم جمعها من خلال الشراكات التي نقوم بها.

نتبع نهجًا يُركز على العملاء للتعامل مع شكاوى العملاء. تتم إدارة عمليات الوعي والإدراك والتحليل والتوجيه وإيجاد الحلول ومتابعة العملاء بما يتماشى مع مبادئ الشفافية وإمكانية الوصول والاستجابة والموضوعية والسرية والمساءلة. تُساهم المعلومات التي نحصل عليها من خلال هذه العملية في تحقيق هدفنا المُتمثل في التحسين المُستمر.

نعمل باستمرار على تحسين إجراءاتنا من خلال الاستفادة من ملاحظات العملاء والموظفين وكذلك اقتراحات أصحاب المصلحة الآخرين. نُوفر جميع الموارد اللازمة لتطوير مُنتجاتنا وخدماتنا بما يتماشى مع تطلعات واحتياجات عملائنا.