Flugplanänderung

• Eine Flugplanänderung ist eine Änderung des Datums, der Uhrzeit oder der Flugnummer Ihres Fluges, die aus betrieblichen Gründen vorgenommen wird. In solchen Fällen:
• können Sie im Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Webseite und in der mobilen App schnell und einfach Transaktionen durchführen.
• Sie können den aufgrund einer Flugplanänderung vorgeschlagenen neuen Flug akzeptieren.
• Wenn das neue Flugdatum oder die neue Flugstrecke nicht Ihren Plänen entspricht, können Sie unter bestimmten Bedingungen kostenlos eine Umbuchung vornehmen.
• Gegebenenfalls können Sie Ihr Ticket stornieren und erhalten eine Rückerstattung. (Bei der Stornierung eines teilweise genutzten internationalen Flugtickets wird der Rückerstattungsbetrag gemäß den internationalen Tarifregeln berechnet).
• Auf der Seite Passagierrechte finden Sie Informationen zu Ihren Rechten bei Flugplanänderungen.

Flugannulierungen

• Im Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Webseite und in der mobilen App können Sie schnell und einfach Transaktionen durchführen.
• Wenn Ihr Flug annulliert wurde, können Sie unter bestimmten Bedingungen auf einen anderen Flug umbuchen.
• Wenn Sie nicht auf einen anderen Flug umbuchen möchten, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine vollständige Rückerstattung beantragen. (Bei der Stornierung eines teilweise genutzten internationalen Flugtickets wird der Rückerstattungsbetrag gemäß den internationalen Tarifregeln berechnet).
• Auf der Seite Passagierrechte finden Sie Informationen zu Ihren Rechten bei Flugplanänderungen.

Außergewöhnliche Umstände

• Zu den außergewöhnlichen Umständen zählen der Ausbruch von Pandemien/Epidemien oder Krankheiten, die als Notfall eingestuft werden, und/oder Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen, die die Sicherheit der Passagiere gefährden könnten. In solchen Fällen;
• können Sie im Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Webseite und in der mobilen App schnell und einfach Transaktionen durchführen.
• Wir bieten unseren Passagieren, die aufgrund außergewöhnlicher Umstände von Flugunregelmäßigkeiten betroffen sind, die Möglichkeit, unter bestimmten Voraussetzungen auf einen anderen Flug umzubuchen*.
• Für Fluggäste, die ihren Flug unter bestimmten Tarifbedingungen nicht umbuchen möchten, wird eine vereinfachte Rückerstattung** angeboten. (Bei der Stornierung eines teilweise genutzten internationalen Flugtickets wird der Rückerstattungsbetrag gemäß den internationalen Tarifregeln berechnet).
• Auf der Seite Passagierrechte finden Sie Informationen zu Ihren Rechten bei Flugplanänderungen.

*Änderungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände können zu Preisabweichungen führen.

**Bei Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände wird möglicherweise nicht der gesamte Ticketpreis erstattet.

Verspätungen

• Eine Verspätung bedeutet, dass ein Flugzeug später als zu den geplanten Start- und Landezeiten abfliegen oder ankommen wird.
• Sie können Ihren Flug im Rahmen der durch die Verspätungszeit festgelegten Regeln umbuchen.
• Sie können Ihren Flug stornieren und erhalten eine Rückerstattung gemäß den für die Verspätungszeit geltenden Regeln.
• Sie können innerhalb der für den Verspätungszeitraum geltenden Regeln zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
• Sie können Ihre Transaktionen über unser Callcenter und unsere Verkaufsbüros abwickeln.