Wir helfen Ihnen weiter

Mit einem Service-Ansatz, der keine Kompromisse bei Qualität und Komfort eingeht, stellen wir sicher, dass die Passagiere leicht auf Informationen zugreifen und Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

Hilfe-Center

Hier finden Sie ausführliche Informationen über alle unsere Dienstleistungen und Antworten auf Ihre Fragen im Hilfe-Center von Turkish Airlines.

Unsere Callcenter

Turkish Airlines Hauptsıtz

Turkish Airlines General Management Building, Flughafen Atatürk, Yesilkoy, 34149 Istanbul, Türkei

Telefon: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

Unsere richtlinie für kundenzufriedenheit

Bei Turkish Airlines bieten wir im Rahmen unserer kundenorientierten Fluggastbeförderung Kommunikationskanäle an, über die Kunden uns ihre Ansichten, Beschwerden, Vorschläge und Wertschätzung mitteilen können. Wir beachten alle Kommentare unabhängig vom erwarteten wirtschaftlichen Nutzen. Wir verfügen über ein Rückerstattungssystem zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Dafür bewerten wir Kundenfeedback, um Lösungen zu finden, und berücksichtigen nationale und internationale Vorschriften, gesetzliche Anforderungen, Regeln für den Luftverkehr und von unseren Partnern gesammelte Nachweise.

Wir behandeln Kundenbeschwerden kundenorientiert. Die Prozesse der Wahrnehmung, Erkennung, Analyse, Führung, Lösungsfindung und Kundenbetreuung erfolgen im Einklang mit den Grundsätzen der Transparenz, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Vertraulichkeit und Verantwortlichkeit. Die Informationen, die wir aus dem Prozess gewinnen, tragen zu unserem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung bei.

Wir verbessern unsere Prozesse ständig, indem wir das Feedback unserer Kunden und Mitarbeiter sowie die Vorschläge anderer Interessenvertreter umsetzen. Wir stellen alle Ressourcen zur Verfügung, die uns bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services unterstützen, damit wir den Anforderungen und Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.