Cancelaciones de vuelos

Como familia de Turkish Airlines, queremos que llegue a su destino a tiempo. Nuestra prioridad es proporcionarle un viaje seguro, rápido y agradable. Sin embargo, las fechas y horas de los vuelos pueden cambiar o los vuelos pueden cancelarse por motivos operativos. Así mismo, puede haber situaciones extraordinarias en el punto de salida o llegada. Hacemos todo lo posible por resolver estas situaciones y mejorar su experiencia de viaje.

Cambio de horario

  • Un cambio de horario es un cambio en la fecha, la hora o el número de vuelo de su vuelo por motivos operativos. En tales casos:
  • Puede realizar transacciones de forma fácil y rápida en la sección "Gestionar reserva" del sitio web y la aplicación móvil.
  • Puede aprobar la nueva propuesta de vuelo causada por un cambio de horario.
  • Si la nueva fecha de vuelo o la nueva ruta no se ajustan a sus planes, puede cambiar a otro vuelo de forma gratuita siguiendo ciertas condiciones.
  • Si es necesario, puede cancelar su billete y obtener un reembolso. (Para la cancelación de billetes de vuelos internacionales parcialmente utilizados, el importe del reembolso se calcula según las condiciones de las tarifas internacionales).
  • Puede visitar la página Derechos de los pasajeros para obtener información sobre sus derechos en caso de cambio de horario.

Cancelaciones de vuelos

  • Puede realizar transacciones de forma fácil y rápida en la sección "Gestionar reserva" del sitio web y la aplicación móvil.
  • Si su vuelo ha sido cancelado, puede cambiar de vuelo siguiendo ciertas condiciones.
  • Si no desea cambiar su vuelo por otro, puede solicitar el reembolso completo siguiendo ciertas condiciones. (Para la cancelación de billetes internacionales parcialmente utilizados, el importe del reembolso se calcula según las condiciones de las tarifas internacionales).
  • Puede visitar la página Derechos de los pasajeros para obtener información sobre sus derechos en caso de cambio de horario.

Circunstancias extraordinarias

  • Las circunstancias extraordinarias incluyen la aparición de pandemias/epidemias o enfermedades que se consideren una emergencia o condiciones meteorológicas o catástrofes naturales que puedan poner en peligro la seguridad de los pasajeros. En tales casos;
  • Puede realizar transacciones de forma fácil y rápida en la sección "Gestionar reserva" del sitio web y la aplicación móvil.
  • Para nuestros pasajeros que experimentan interrupciones de vuelo debido a circunstancias extraordinarias, ofrecemos la opción de cambiar a un vuelo diferente* siguiendo ciertas condiciones.
  • Proporcionamos facilidad de reembolso** a los pasajeros que no desean cambiar su vuelo siguiendo ciertas condiciones. (Para la cancelación de billetes de vuelos internacionales parcialmente utilizados, el importe del reembolso se calcula según las condiciones de las tarifas internacionales).
  • Puede visitar la página Derechos de los pasajeros para obtener información sobre sus derechos en caso de cambio de horario.

*Los cambios realizados en el ámbito de una circunstancia extraordinaria pueden dar lugar a diferencias de tarifa.

**Para cancelaciones realizadas en circunstancias extraordinarias, no se puede reembolsar la tarifa total del billete.

Retrasos

  • Un retraso indica que el avión saldrá o llegará más tarde que las horas de salida y aterrizaje programadas.
  • Puede cambiar su vuelo si cumple las condiciones determinadas de acuerdo con el tiempo de retraso.
  • Puede cancelar su vuelo y obtener un reembolso si cumple las condiciones determinadas de acuerdo con el tiempo de retraso.
  • Puede beneficiarse de los servicios adicionales que se le ofrecen si cumple las condiciones determinadas de acuerdo con el tiempo de retraso.
  • Puede completar su transacción a través de nuestro servicio de atención al cliente o en nuestras oficinas de venta.

Lo que debería saber sobre las interrupciones de vuelos

1. ¿Por qué se interrumpen los vuelos? Más información

Los vuelos pueden interrumpirse por el clima, las epidemias, los desastres naturales o problemas operativos.

2. ¿Cómo se me notificará si se interrumpe mi vuelo? Más información

En caso de que se produzca una interrupción del vuelo, le notificaremos por SMS y correo electrónico si tenemos su información de contacto. Para cambios o reembolsos, ofrecemos opciones a través de nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil. Le recomendamos que incluya su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico en la información de miembro para recibir una notificación en caso de cancelaciones de vuelos. Si no es miembro, actualice su información personal para el vuelo relacionado en el área de gestión de reservas de nuestro sitio web y aplicación móvil.

3. ¿Cómo puedo procesar mis billetes de premio en caso de interrupción? Más información

Para los billetes de premio, puedes enviar una solicitud de reembolso a través de nuestra aplicación web y móvil. Los cambios en los vuelos se pueden completar a través de nuestro sitio web siguiendo ciertas condiciones. También puede realizar estas transacciones llamando a nuestro centro de atención telefónica y poniéndose en contacto con nuestras oficinas de ventas.

4. ¿Qué derechos tengo si mi vuelo se retrasa? Más información

Puede visitar la página Derechos de los pasajeros para obtener información sobre sus derechos en caso de retraso.

5. ¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo se cancela? Más información

Si se cancela su vuelo, puede cambiar su vuelo u obtener un reembolso. Le recomendamos que compruebe sus derechos en la tabla Derechos de los pasajeros.

6. ¿Cuáles son mis derechos en caso de un cambio de horario? Más información

En caso de un cambio de horario, puede confirmar, modificar o cancelar su nuevo vuelo recomendado. Le recomendamos que realice estas transacciones revisando sus derechos en la tabla de Derechos de los pasajeros.

7. ¿Cuáles son mis derechos en caso de una circunstancia extraordinaria? Más información

Si se declara una circunstancia extraordinaria, puede cambiar el vuelo u obtener un reembolso siguiendo ciertas condiciones. Le recomendamos que revise sus derechos en la tabla Derechos de los pasajeros.