Durante nuestras operaciones de transporte de pasajeros orientadas al cliente, Turkish Airlines proporciona canales de comunicación para ayudar a los clientes a transmitir sus puntos de vista, quejas, sugerencias y apreciaciones. Tomamos buena nota de todos los comentarios, con independencia de cualquier expectativa de rendimiento económico. Trabajamos con un sistema de indemnización para garantizar la satisfacción de los clientes y evaluar sus comentarios para encontrar soluciones teniendo en cuenta las condiciones legales nacionales e internacionales, los requisitos legislativos, las normas de aviación civil y las pruebas documentales recopiladas a través de nuestra colaboración.

Adoptamos un enfoque centrado en el cliente para abordar las quejas. Además, los procesos de conocimiento, reconocimiento, análisis, orientación, búsqueda de soluciones y seguimiento de los clientes se gestionan de acuerdo con los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetivismo, confidencialidad y responsabilidad. La información que recopilamos mediante este proceso contribuye a nuestro objetivo de mejorar de forma continua.

Estamos constantemente mejorando nuestros procedimientos mediante el uso de los comentarios de los clientes y empleados, así como las sugerencias de otras partes interesadas. Proporcionamos todos los recursos necesarios para desarrollar nuestros productos y servicios en línea con las expectativas y necesidades de nuestros clientes.