Turkish Airlines (en adelante, «empresa» o «nosotros»), aplica el máximo cuidado al tratamiento legítimo de los datos personales de sus clientes.
Hemos elaborado el aviso de privacidad de Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı sobre la protección y el tratamiento de los datos personales con objeto de garantizar el cumplimiento con la legislación nacional e internacional en vigor, en particular, la ley sobre la protección de datos personales («ley») y el Reglamento general sobre protección de datos europeo («RGPD»). Para obtener información más detallada sobe el RGPD, puede leer el aviso de privacidad del RGPD publicado en https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/gdpr-privacy-notice.
La seguridad de los datos personales de nuestros clientes constituye una de las prioridades de nuestro trabajo. Por tanto, para impedir el acceso ilegal a los datos personales o su filtración, y para garantizar el almacenamiento seguro de los datos personales relacionados con nuestros clientes, dichos datos únicamente se transfieren a socios de empresas de confianza y de manera ocasional, adoptándose las medidas de seguridad necesarias de conformidad con la legislación en vigor.
La transparencia es una de las cuestiones más importantes de nuestro programa de protección de datos personales. Por ello, hemos elaborado la presente Comunicación con el fin de ofrecer a nuestros clientes toda la información posible mientras nos encargamos del tratamiento de datos personales a efectos de cumplimiento con nuestras obligaciones legales y para garantizar una mejor experiencia del cliente. La información pormenorizada sobre los tipos de datos personales y la finalidad del tratamiento de estos se detalla en «¿Para qué fines tratamos sus datos personales?».
Otra cuestión a la que querríamos prestar atención es el derecho de los clientes de controlar sus datos personales. Adoptamos medidas para garantizar que nuestros clientes gestionen sus preferencias con respecto a sus propios datos personales y respetamos en gran medida las preferencias de nuestros clientes. A este respecto, puede hacernos llegar sus solicitudes a través de los canales de comunicación que aparecen en el apartado «El ejercicio de derechos por las personas interesadas». En «Derechos de las personas interesadas» encontrará una explicación detallada sobre el tema.
La seguridad de los datos, la transparencia y el derecho de las personas a tener control sobre sus datos personales son esenciales para nosotros a la hora de garantizar el cumplimiento con la ley. Al respecto, en la presente comunicación se ofrece información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?
Este aviso contiene nuestra declaración y explicaciones relativas al tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y otras personas físicas que establecen contacto con nosotros, excepto nuestros empleados, de conformidad con las disposiciones de la ley y el RGPD.
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso para actualizar la información relativa a las prácticas y los reglamentos relacionados con la protección de datos personales. Además, se informará a las personas interesadas por los medios adecuados en caso de que se produzcan cambios sustanciales en el aviso.
Este se ha elaborado para proporcionar información sobre los datos personales que Turkish Airlines trata en el marco de sus actividades comerciales, la finalidad del tratamiento, las partes a las que se transfieren los datos personales y el objeto de dichas transferencias. El presente aviso abarca los canales siguientes, a través de los cuales se recopilan datos personales:
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Los datos personales tratados por nuestra empresa varían en función de la naturaleza de la relación jurídica establecida con aquella. A este respecto, las categorías de datos personales recopilados por nuestra empresa a través de todos los canales, incluidos los entornos digitales, son las siguientes:
3. ¿Para qué fines tratamos sus datos personales? ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?
Según lo determinado por la ley, el tratamiento de datos personales solo es posible en presencia de al menos una de las condiciones fijadas en los artículos 5 y 6 de la ley o lo requerido por la legislación internacional. A este respecto, como Turkish Airlines, podremos basarnos en distintas bases jurídicas, entre ellas: i) está previsto de forma expresa por ley, ii) la necesidad para establecer una relación contractual con usted y realizar nuestras obligaciones en virtud de un contrato (prestación de servicios de transporte aéreos y otros servicios relacionados) iii) cumplir con obligaciones según los reglamentos nacionales e internacionales iv) nuestro interés legítimo, siempre y cuando no afecte de forma negativa a los derechos y libertades fundamentales de nuestros clientes.
Además de las condiciones arriba enumeradas para tratar los datos personales, podríamos solicitarle que otorgue un consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales. De ser ese el caso, los datos personales se tratarán dentro del marco de dicho consentimiento expreso otorgado. Podrá revocar un consentimiento expreso en cualquier momento.
A este respecto, Turkish Airlines tratará los datos personales en el marco de la legislación nacional e internacional, de conformidad con las condiciones de tratamiento de datos personales establecidas en los artículos 5 y 6 de la ley y del alcance de los fines que aparecen a continuación:
Cuando usted reserva un vuelo, lo que incluye los procesos de reserva llevados a cabo a través de terceros y de otros sitios web, se crea una cuenta a través de la cual usted puede finalizar su reserva y gestionar sus preferencias con respecto a su vuelo. En este contexto, la información relativa a su identidad se trata al objeto de verificar su identidad en los puntos de facturación, entrega de equipaje y control de seguridad.
Además, también pueden tratarse datos personales que le conciernan al prestársele servicios en materia de facturación, selección de plaza, equipaje y carga.
En el contexto de su vuelo, tratamos datos personales que le conciernen dentro del ámbito de la prestación de servicios relativos a su vuelo a los efectos de la preparación de su billete de vuelo, los procesos de facturación, la preparación de su tarjeta de embarque y el embarque en el avión.
Los datos personales que le conciernan solo podrán tratarse con el fin de proporcionar información relativa a la verificación de su programa de viaje, a cambios en su programa de vuelo, a la fecha de apertura y la hora de la facturación y para transmitir información sobre recordatorios relativos a reservas incompletas.
Establecimiento de comunicación relativa a nuestras operaciones
En determinadas circunstancias, estamos obligados a suministrar cierta información a nuestros clientes acerca de nuestros vuelos. Por ejemplo, podríamos vernos obligados a entablar comunicación con usted a través de SMS, correo electrónico o teléfono con el fin de transmitir información sobre reservas, confirmar la compra de su billete o proporcionar información relativa al pago y al vuelo. Además, también puede entablarse una comunicación con los clientes destinatarios de los servicios prestados a través de la Aplicación por medio de notificaciones de dicha app.
Le rogamos que tenga en cuenta que los mensajes electrónicos enviados con los fines anteriores, o para información de servicio similar - excluidos los enviados con fines de marketing - no requieren el consentimiento del receptor de conformidad con el artículo 6 del Reglamento sobre comunicación comercial y mensajes electrónicos comerciales, y Turkish Airlines podrá enviárselos sin recibir antes su consentimiento.
Solicitudes y evaluaciones
los datos personales que le conciernan podrán tratarse con el fin de adoptar las medidas necesarias para dar respuesta a preguntas, solicitudes o quejas transmitidas por nuestros clientes a través de los Entornos Digitales u otros canales escritos y verbales.
Concedemos gran importancia a las opiniones de nuestros clientes. Por lo tanto, podríamos tratar datos personales al evaluar las respuestas facilitadas por nuestros clientes a preguntas incluidas en las encuestas de satisfacción del cliente, con el fin de evaluar la calidad de nuestros servicios.
Con objeto de prestar una experiencia personalizada a los clientes, podremos tratar los datos personales para personalizar nuestros productos o servicios de conformidad con sus gustos, preferencias y necesidades. A este respecto, se podrá tratar la información sobre vuelos anteriores, información facilitada en el marco de procesos y comunicaciones y cuando se estime necesario e información obtenida como resultado de actividades de segmentación realizadas con su consentimiento expreso con el fin de estimar sus preferencias sobre vuelos y presentarle ofertas personalizadas.
Además, podrán tratarse datos personales con el fin de establecer comunicaciones de marketing sobre campañas, publicidad, promociones e invitaciones a eventos, en función de los resultados de las actividades de segmentación.
Los datos personales se podrán tratar después de obtener su consentimiento para establecer comunicaciones de marketing con objeto de proporcionar información relativa a nuestro vuelo o productos y servicios de viaje. De acuerdo con su consentimiento, podremos asimismo facilitar información relativa a nuestros socios de negocio corporativo y campañas de vuelos.
Podremos procesar sus datos personales, solicitudes de cambios en su vuelo y programa de viaje, la asistencia especial que pueda requerir en el aeropuerto, el catering ofrecido durante el vuelo, preferencias especiales, el envío de regalos de entre los productos enumerados en el sitio web de https://shopandmiles.com en el ámbito de la satisfacción del cliente, y el producto o servicio que le proveamos en relación con sus quejas y sugerencias de mejoras relacionadas con los servicios.
Los datos personales relacionados con las personas a las que informar en caso de emergencia o incidente con respecto a su vuelo y programa de viaje que usted haya facilitado o la información sobre su estado médico se podrán procesar para informar, garantizar asistencia y prestar el cuidado necesario dentro del alcance de los procesos relacionados con la gestión de emergencias e incidentes.
Se podrá tratar su información personal con objeto de elaborar registros y documentos requeridos de conformidad con la legislación pertinente, para llevar a cabo las operaciones de vuelo, cumplir con obligaciones relativas a la retención de información, la elaboración de informes, la conservación de registros, la información, la fiscalidad, sanciones internacionales y otras obligaciones.
A este respecto, se podrán procesar datos personales con objeto de prevenir, detectar e investigar delitos, incluidos el fraude y el blanqueo de dinero, de acuerdo con nuestras obligaciones relativas a la identificación y la verificación de la identidad.
Dentro del contexto del cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de la aviación civil nacional e internacional, se podrán tratar sus datos personales con el fin de facilitar la información y documentación solicitadas a instituciones y organizaciones públicas competentes, así como autoridades regulatorias, o permitir a dichas personas y organizaciones el acceso a la información o documentación solicitadas. En esos casos, el tratamiento de datos personales se limitará al objeto legalmente válido y al alcance de la solicitud.
Los datos personales que le conciernan podrán tratarse con fines vinculados al cumplimiento de la obligación de informar, lo que incluye la identificación y verificación de la identidad y la prevención de operaciones fraudulentas, la recepción de pagos y, en caso de necesidad, el reembolso.
Los datos personales que le conciernan podrán ser tratados con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos relacionados con la seguridad de la información, la gestión de los sistemas de tecnologías de la información y la mejora y optimización de dichos sistemas, garantizándose la accesibilidad y fiabilidad de tales infraestructuras y sistemas mediante copias de seguridad y comprobaciones y mejorándose los productos y servicios proporcionados, lo que incluye la realización de análisis estadísticos e investigaciones sobre sistemas y programas relacionados con las operaciones de venta de billetes y gestión de viajes.
Los datos personales podrán tratarse para evitar el fraude y la falsificación, investigar y notificar de conformidad con los requerimientos legales, adoptar acciones legales y llevar a cabo los estudios necesarios.
En el marco de los procesos ejecutados con socios comerciales, se podrán tratar sus datos personales para permitir el acceso a los socios comerciales a información y documentación requeridas para las relaciones comerciales, permitir el acceso a ejecutivos y empleados de vendedores de servicios externos a la información y documentación necesarias para prestar servicios externos relacionados con la planificación del vuelo y la organización del viaje, la administración de las relaciones con los clientes y la investigación y el desarrollo.
4. Transferencia de datos personales
Se podrán compartir sus datos personales con otras partes que nos proporcionen un producto o un servicio a nosotros o en nombre de nuestra empresa, y con los proveedores y socios comerciales de los que obtengamos asistencia para establecer, ejecutar y finalizar nuestra relación, incluidas las partas que colaboran con nosotros para la provisión de productos y servicios para usted. También podrán compartirse con instituciones públicas y personas privadas autorizadas por ley dentro del alcance de su autorización. En esos casos, nuestra empresa adopta todas las precauciones posibles para garantizar que las partes lleven a cabo el tratamiento y la transferencia de conformidad con las normas recogidas en este aviso y otras leyes relacionadas.
Los datos personales podrán compartirse con empresas del grupo, socios comerciales, instituciones públicas y personas privadas autorizadas por ley según las condiciones y las finalidades del tratamiento de datos personales, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 8 y 9 de la ley, y se podrán transferir al extranjero con las restricciones relativas a las finalidades estipuladas y de conformidad con los principios y procedimientos recogidos en el artículo 9 de la ley y las decisiones de la Junta de protección de datos personales. En este contexto, se podrán compartir sus datos personales con las autoridades pertinentes y terceras partes autorizadas del país desde el que va a realizar el viaje, o cuyo espacio aéreo va a atravesarse, con objeto de satisfacer los requisitos operativos y cumplir con los requerimientos de la legislación en materia de aviación civil e internacional, en particular, el artículo 40 de la Ley turca n.º 2920 sobre aviación civil.
Sus datos personales únicamente podrán transferirse al extranjero cuando:
5. Retención de datos personales
Nuestra empresa determina los períodos de retención en consideración de la ley aplicable y los fines del tratamiento de datos. A este respeto, cuando proceda, consideraremos en particular los problemas del período de limitación y las obligaciones legales relativas al tratamiento de datos personales. Una vez concluya el objetivo del tratamiento de los datos personales, estos se eliminarán, destruirán o anonimizarán, a menos que exista otro motivo o fundamento legal para su retención.
6. Principios relativos a la privacidad de los datos personales
Nuestra empresa actúa de acuerdo con los principios establecidos a continuación en cualesquiera actividades de tratamiento de datos. «Actuación con arreglo a derecho y de buena fe», «Autenticidad y actualización», «Tratamiento con fines específicos, claros y legítimos», «Pertinencia, limitación y proporcionalidad a los fines», «Conservación de datos según se establece en la legislación conexa o mientras sea necesario para los fines pertinentes».
7. Uso de cookies
Como Turkish Airlines, utilizamos tecnologías como cookies, píxeles, GIF («Cookies») para mejorar su experiencia de usuario durante el uso de nuestros sitios web y aplicaciones. El uso de estas tecnologías se atiene a la legislación y a otra reglamentación conexa de obligado cumplimiento.
Para obtener información adicional sobre las cookies, consulte el aviso de privacidad sobre cookies de Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı en https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/privacy-policy/cookies
8. Utilización de plataformas digitales
Sus datos personales pueden ser tratados mientras esté haciendo uso de Plataformas Digitales para gestionar y operar el sitio web, llevar a cabo actividades de optimización y mejora de la experiencia de usuario relacionada con el sitio web y la Aplicación, detectar en qué modo se está utilizando el sitio web, apoyar y mejorar el uso de herramientas basadas en la ubicación, gestionar sus cuentas en línea e informarle de los servicios de proximidad ofrecidos.
En caso de que desee obtener el producto y los servicios ofrecidos, sus datos personales se tratarán con el fin exclusivo de que pueda obtener tales productos y servicios.
9. Uso de CCTV (televisión de circuito cerrado)
Cuando visita las instalaciones de nuestra empresa, sus datos visuales y auditivos pueden obtenerse a través de CCTV y almacenarse únicamente durante el período necesario para cumplir con los siguientes fines: la protección del bienestar de los visitantes y de los trabajadores mediante el uso de CCTV, garantizando la prevención y la detección de cualquier acto delictivo incompatible con la legislación y las políticas de la empresa, a la vez que se mantiene la seguridad de las instalaciones y de los equipos de la empresa ubicados en ellas. Adoptaremos todas las medidas técnicas y administrativas necesarias en relación con la seguridad de sus datos personales obtenidos a través de CCTV.
10. Derechos de las personas interesadas
De acuerdo con el artículo 11 de la ley, las personas interesadas tienen los derechos siguientes:
11. El ejercicio de los derechos por las personas interesadas
Puede hacer valer los derechos arriba mencionados y hacer llegar las solicitudes relacionadas con los mismos de forma muy sencilla a través de las posibilidades de contacto que aparecen abajo.
Completaremos las solicitudes de las personas interesadas sobre los derechos arriba mencionados en un plazo de treinta días como máximo, de acuerdo con las limitaciones estipuladas por la ley.
En principio, estas solicitudes son gratuitas. Sin embargo, Turkish Airlines se reserva el derecho de solicitar una tasa de las tarifas especificadas por la Junta, cuando la solicitud requiera costes adicionales.
Nuestra empresa podrá solicitar determinada información a la persona interesada con objeto de determinar que es, en efecto, la persona interesada, y se podrán plantear cuestiones adicionales para aclarar cualquier asunto relacionado con las solicitudes.
12. Seguridad de los datos
Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales y mitigar los riesgos asociados al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la eliminación deliberada o el deterioro de los datos personales.
Al respecto, nuestra empresa:
13. Definiciones
Se podría divulgar la información de su reserva a las autoridades de aduanas e inmigración pertinentes según lo requerido por ley. Para obtener más información sobre los programas de aduanas e inmigración de las autoridades estadounidenses, visite los siguientes sitios web:
Política de privacidad internacional del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. (DHS) (http://www.dhs.gov/privacy-policy) Programa de vuelo seguro (http://www.dhs.gov/files/programs/gc_1250693582433.shtm)
Please visit our page to access the Turkish Airlines Protection of Personal Data Announcement.
Haga clic para llegar al aviso de protección de datos personales de Turkish Airlines sobre la información de identidad y pasaportes.