Perturbations de vol

En tant que membre de la famille Turkish Airlines, nous tenons à ce que vous arriviez à destination à temps. Vous offrir un voyage sûr, rapide et agréable est notre priorité. Toutefois, les dates et heures des vols peuvent être modifiées, ou les vols peuvent être annulés pour des raisons opérationnelles. De plus, des situations extraordinaires peuvent survenir au lieu de départ ou d’arrivée. Nous travaillons activement à la résolution de ces situations et nous nous efforçons de parfaire votre expérience de voyage.

Changement d'horaire

Un changement d’horaire est une modification de la date, de l’heure ou du numéro de votre vol pour des raisons opérationnelles. Si cela se produit :
Vous pouvez facilement et rapidement effectuer des transactions dans la section « Gérer la réservation » du site web et de l’application mobile.
Vous pouvez approuver le nouveau vol proposé à la suite d’un changement d’horaire.
Si la nouvelle date ou le nouvel itinéraire de vol ne vous convient pas, vous pouvez changer de vol, gratuitement, selon certaines règles.
Si nécessaire, vous pouvez annuler votre billet et obtenir un remboursement. (En cas d’annulation de billets d’avion internationaux partiellement utilisés, le montant du remboursement est calculé selon les règles tarifaires internationales.)
Consultez la page Droits des passagers pour obtenir plus d’informations sur vos droits en cas de changement d’horaire.

Annulations de vol

Vous pouvez facilement et rapidement effectuer des transactions dans la section « Gérer la réservation » du site web et de l’application mobile.
Si votre vol a été annulé, vous pouvez changer de vol sous certaines conditions.
Si vous ne souhaitez pas changer de vol, vous pouvez demander un remboursement intégral sous certaines conditions. (En cas d’annulation de billets internationaux partiellement utilisés, le montant du remboursement est calculé selon les règles tarifaires internationales.)
Consultez la page Droits des passagers pour obtenir plus d’informations sur vos droits en cas de changement d’horaire.

Circonstances extraordinaires

Les circonstances extraordinaires comprennent l’apparation de pandémies/d’épidémies ou de maladies considérées comme une urgence, ainsi que des conditions météorologiques ou des catastrophes naturelles susceptibles de mettre en danger la sécurité des passagers. Le cas échéant ;
Vous pouvez facilement et rapidement effectuer des transactions dans la section « Gérer la réservation » du site web et de l’application mobile.
Pour nos passagers dont le vol est perturbé en raison de circonstances extraordinaires, nous offrons la possibilité de changer de vol* sous certaines conditions.
Nous proposons une facilité de remboursement** aux passagers qui ne souhaitent pas changer de vol, selon certaines règles tarifaires. (En cas d’annulation de billets d’avion internationaux partiellement utilisés, le montant du remboursement est calculé selon les règles tarifaires internationales.)
Consultez la page Droits des passagers pour obtenir plus d’informations sur vos droits en cas de changement d’horaire.

* Les changements de vol effectués dans le cadre de circonstances extraordinaires peuvent entraîner des différences de prix.

** En cas d’annulation pour cause de circonstances extraordinaires, la totalité du prix du billet peut ne pas être remboursée.

Retards

Un retard indique que l’avion partira ou arrivera plus tard que les heures de départ et d’atterrissage prévues.
Vous pouvez changer de vol selon les règles déterminées en fonction du délai de retard.
Vous pouvez annuler votre vol et obtenir un remboursement selon les règles déterminées en fonction du délai de retard.
Vous pouvez bénéficier de services supplémentaires qui vous sont offerts selon les règles déterminées en fonction du délai de retard.
Vous pouvez effectuer vos transactions par l’intermédiaire de notre centre d’appels et de notre bureau de vente.

Informations importantes sur les perturbations de vol

1. Pour quelles raisons certains vols sont-ils perturbés ? En savoir plus

Les vols peuvent être perturbés par les conditions météorologiques, les épidémies, les catastrophes naturelles ou les problèmes opérationnels.

2. Comment serai-je informé(e) si mon vol est perturbé ? En savoir plus

En cas de perturbation de vol, nous vous informerons par SMS et par e-mail si nous disposons de vos coordonnées. Pour les modifications ou les remboursements, des options sont proposées sur notre site web et notre application mobile. Nous vous recommandons d’ajouter votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail à vos informations d’adhésion afin d’être informé en cas de perturbation de votre vol. Si vous n’êtes pas membre, veuillez mettre à jour vos informations personnelles pour le vol concerné dans l’espace de gestion des réservations sur notre site web et notre application mobile.

3. Que dois-je faire pour mes billets-primes en cas de perturbation de vol ? En savoir plus

En ce qui concerne les billets primes, vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre site web et notre application mobile. Les modifications de vols peuvent être effectuées via notre site web selon certaines règles. Vous pouvez également effectuer ces démarches en contactant notre centre d’appels ou notre bureau de vente.

4. Quels sont mes droits si mon vol est retardé ? En savoir plus

Consultez la page Droits des passagers pour obtenir des informations sur vos droits en cas de retard.

5. Quels sont mes droits si mon vol est annulé ? En savoir plus

Si votre vol est annulé, vous pouvez modifier votre vol ou obtenir un remboursement. Nous vous recommandons de prendre des dispositions en consultant vos droits dans le tableau Droits des passagers.

6 Quels sont mes droits en cas de changement d’horaire ? En savoir plus

En cas de changement d’horaire, vous pouvez confirmer, modifier ou annuler le nouveau vol proposé. Nous vous recommandons d’effectuer ces opérations en consultant vos droits dans le tableau Droits des passagers.

7. Quels sont mes droits en cas de circonstances extraordinaires ? En savoir plus

Si une circonstance extraordinaire se déclare, vous pouvez modifier votre vol ou obtenir un remboursement selon certaines règles. Nous vous recommandons de prendre des dispositions en consultant vos droits dans le tableau Droits des passagers.