Conditions générales de réservation
Définitions
- Qu’est-ce qu’une réservation ?
Il s’agit du processus de fixation du tarif d’un vol sélectionné ou de tout vol pour une période de temps spécifiée. Une réservation peut être effectuée en échange du paiement des frais déterminés pour la réservation sélectionnée.
- Qu’est-ce que l’émission de billet ?
Il s’agit du paiement du plein tarif d’une réservation de vol et de l’acquisition du droit de voyager sur le vol.
Processus de réservation
- Pour tous les vols de correspondance via Turkish Airlines ou vols partenaires (partage de code), des réservations en ligne sont disponibles en échange du paiement des frais de réservation.
- Sur les vols opérés par Turkish Airlines et ses partenaires (partage de code), les compagnies aériennes exigent un paiement par dépôt pour les réservations de vol. La facture correspondant au paiement de la réservation ne peut être émise que si la réservation est incomplète ou a été annulée par le client. Dans les cas où les frais de réservation sont remboursés, il n’y a pas d’arrangement de facturation.
- Pour que les membres Miles&Smiles puissent bénéficier d’une réservation gratuite, il est nécessaire qu’ils rejoignent le vol. Les passagers voyageant avec un membre qui utilise l’option de réservation gratuite peuvent également faire une réservation gratuitement. Dans le cas où plusieurs membres utilisent l’option de réservation gratuite, l’avantage du membre avec le statut le plus élevé vaut pour tous les autres passagers qui voyagent avec lui.
Processus d’émission de billet
- La devise dans laquelle le paiement sera effectué doit être sélectionnée lors du processus de réservation. Il n’est pas possible de modifier la devise lors du processus d’émission de billet.
- Vérifiez les informations de réservation et terminez le processus d’émission de billet via le menu « Gestion des billets » sur la page d’accueil ou à partir du champ « Enregistrement / Gestion des billets » de la page d’accueil.
- Retrouvez les règles applicables aux réservations non effectuées par le biais de notre site web ou application mobile via le centre d’appels et le bureau de vente de Turkish Airlines.
- Les réservations de vols effectuées par le biais des canaux en ligne de Turkish Airlines (site web ou application mobile) ne peuvent être gérées qu’en ligne. Des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer pour les transactions liées à l’émission de billet en dehors des canaux en ligne. En outre, les frais payés pour la réservation ne sont pas remboursables.
- Les droits légaux et les avantages promotionnels du vol sont éligibles une fois le processus d'émission de billet terminé.
- Les règles énoncées lors du processus de réservation s’appliquent pour la réémission et les annulations après la réservation du vol.
Expiration de la réservation et remboursement des frais
- Les frais payés pendant le processus de réservation sont remboursés à la fin du processus d’émission de billet.
- Un billet doit être émis dans le délai imparti pour la réservation. Si la réémission ou l’annulation n’est pas effectuée sur les canaux en ligne, les frais de réservation ne sont pas remboursables.
- Le remboursement des frais de réservation ne peut être effectué que dans deux cas. Il est valable dans des circonstances exceptionnelles pouvant entraîner la fin du processus d’émission de billet ou le remboursement du billet.
- S’il y a plusieurs codes de réservation (PNR) pour le même vol ou les mêmes passagers : Un seul code de réservation (PNR) est conservé et toutes les autres réservations sont annulées par le système. Aucun remboursement n’est disponible pour les réservations annulées.
- Turkish Airlines se réserve le droit de modifier le prix des billets entre le moment de la réservation et le processus d’émission de billet et ce, sans avertissement préalable.
- En cas de changement d’horaire ou de motif exceptionnel sur un vol réservé, les frais payés pour la réservation sont remboursés via le bureau de vente ou le centre d’appels de Turkish Airlines. Si les passagers acceptent la nouvelle proposition de vol, les frais de réservation peuvent être uniquement remboursés par l’émission d’un billet.
- Il n’est pas possible d’apporter des modifications à la réservation, de prolonger sa période ou de l’annuler via notre site web ou application mobile.
Autres services supplémentaires
- Les services supplémentaires, notamment ceux liés au vol comme la sélection de sièges payants ou les demandes de bagages supplémentaires, peuvent uniquement être achetés après l’émission des billets. Il n’est pas possible d’acheter ces services au cours de la réservation.
