Toutes nos conditions générales

Les passagers de Turkish Airlines peuvent voyager avec des animaux de compagnie en payant les frais de transport d’animaux établis pour l’itinéraire emprunté. Pour plus d’informations, consultez les tableaux des frais de transport pour animaux de compagnie.

• Seuls les chats, les chiens et les petits oiseaux (perruches et canaris) peuvent être transportés dans les cabines passagers au titre d’animaux de compagnie.
• Seuls les passagers munis d’un billet sont autorisés à acheter un droit de transport pour leur animal de compagnie.
• Les passagers ayant acheté des droits de transport d’animaux de compagnie via les canaux en ligne doivent faire vérifier les informations fournies au comptoir d’enregistrement. En cas de contradiction avec les informations fournies, l’animal de compagnie peut se voir refuser l’accès au vol.
• Les animaux de compagnie peuvent être transportés dans la cabine de l’avion si leur poids, caisse comprise, ne dépasse pas 8 kg. Les dimensions de la caisse ne doivent pas dépasser 23 cm de hauteur, 30 cm de largeur et 40 cm de longueur.
• Les animaux de compagnie peuvent être transportés dans la soute de l’avion si leur poids, caisse/cage comprise, ne dépasse pas 50 kg. Les dimensions de la caisse/cage ne doivent pas dépasser 75 cm de hauteur, 75 cm de largeur et 125 cm de longueur.
• Les passagers doivent fournir une cage appropriée au transport de l’animal.
• Si deux animaux de la même espèce (par exemple, deux chiens, deux chats ou deux oiseaux), habitués l’un à l’autre, partagent la même caisse en cabine, le poids de la caisse et des deux animaux ne peut pas dépasser la limite de 8 kg.
• Les animaux de compagnie transportés en cabine doivent être placés dans des sacs de transport souples spécialement conçus à cet effet. Les cages/sacs doivent être pourvus de trous d’aération de 2,5 cm de diamètre sur au moins trois côtés afin d’assurer une bonne circulation de l’air. Les cages doivent être d’une capacité suffisante pour transporter les animaux. Les caisses doivent être étanches et leur plancher doit être suffisamment épais pour éviter les fuites ou autres incidents. Les caisses et les sacs pour animaux doivent être maintenus fermés durant toute la durée du vol (fermetures éclair bouclées, etc.) et les caisses doivent être placées sous le siège situé devant le passager.
• Si les animaux sont transportés dans la soute de l’avion, leur caisse doit être rigide. Les caisses et les sacs souples ne sont pas autorisés dans la soute de l’avion.
• Si les dimensions de la caisse d’un animal dépassent 75 cm de hauteur, 75 cm de largeur et 125 cm de longueur, le transport peut être effectué par Turkish Cargo.
• Sur les vols de Turkish Airlines, les droits de transport d’animaux de compagnie peuvent être achetés via les canaux en ligne (application mobile ou site web) jusqu’à 6 heures avant le vol.
• Les passagers qui achètent des droits de transport d’animaux de compagnie par le biais des canaux en ligne sont tenus de s’asseoir dans un siège standard situé côté fenêtre.
• La sélection de siège est gratuite au moment du paiement pour les passagers qui achètent des droits de transport d’animaux de compagnie. Si les passagers achètent des sièges moyennant des frais, puis choisissent d’acheter des droits de transport pour animaux de compagnie sur la page de gestion des billets ou d’achat de transport d’animaux de compagnie, les frais de siège prépayés ne sont pas remboursables.
• Les passagers qui ont acheté un siège qui n’est pas adapté au transport d’animaux de compagnie ne peuvent pas acheter de droits de transport d’animaux de compagnie via les canaux en ligne (application mobile et site web). Ils doivent contacter le bureau de vente ou le centre d’appels pour procéder à la transaction.
• Les passagers peuvent acheter des droits de transport d’animaux de compagnie jusqu’à 24 heures avant leur départ sur la page de gestion des billets.
• Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie doivent prévoir suffisamment de temps pour s’enregistrer à l’aéroport.
• Les animaux de compagnie ne peuvent pas être transportés sur les vols Turkish Airlines dont la destination finale est l’Angleterre, y compris les vols de correspondance.
• Les frais et conditions de transport d’animaux de compagnie de Turkish Airlines sont applicables aux vols de correspondance AnadoluJet et Turkish Airlines.
• Les règles d’AnadoluJet relatives au transport d’animaux de compagnie s’appliquent uniquement aux vols de la compagnie.
• Pour les voyages avec plusieurs compagnies aériennes autres qu’AnadoluJet, les droits de transport d’animaux de compagnie ne peuvent pas être obtenus sur les canaux en ligne (application mobile ou site web). Il est nécessaire de contacter le bureau de vente pour connaître les tarifs, les règles et les conditions déterminés pour ces vols.
• Les achats de transport d’animaux de compagnie ne peuvent pas être effectués via les canaux en ligne au nom des passagers enfants non accompagnés.
• Les achats de transport d’animaux de compagnie ne peuvent pas être effectués via les canaux en ligne au nom des passagers nourrissons.
• Les chats et les chiens ont besoin d’un certificat de vaccination contenant leurs informations d’identification. Les oiseaux nécessitent un certificat de vol.
• Les vaccins antirabiques indiqués sur le carnet de vaccination doivent avoir été administrés au moins 30 jours et au maximum 1 an avant la date du vol.
• Conformément aux instructions du ministère de l’Agriculture et des Forêts de la République de Türkiye, il est nécessaire d’obtenir un certificat sanitaire du vétérinaire avant un vol international au départ de la Türkiye avec des animaux de compagnie. Sinon, les animaux de compagnie ne seront pas autorisés sur le vol.
• Depuis le 27 décembre 2023, les rapports émis par l’Etlik Veterinary Control Central Research Institute sont vérifiés par code QR dans les rapports de test antirabique. Cette procédure de vérification obligatoire est effectuée pendant la phase d’enregistrement/de billetterie pour tous les chats et chiens voyageant au Royaume-Uni et dans des pays d’Europe. Les chats et les chiens ne seront pas autorisés sur le vol si leurs rapports contiennent des codes QR non vérifiés. Pour plus de renseignements à ce sujet, envoyez un e-mail à hayvanhayvansalurunlerihracat@tarimorman.gov.tr
• Les passagers ayant un temps d’attente de 4 heures ou plus et/ou une durée de vol de 8 heures ou plus doivent disposer de distributeurs d’eau automatiques dans les caisses pour animaux de compagnie transportés en soute. Les aliments pour animaux de compagnie doivent être conservés dans la caisse (dans un récipient distributeur automatique ou un récipient anti-déversement) pour le confort de l’animal.
• Un maximum de deux caisses pour animaux de compagnie par passager est autorisé à bord (sauf sur les vols assurés par Turkish Cargo). Cependant, une seule caisse est autorisée en cabine. Le deuxième animal de compagnie sera transporté en soute. Les deux animaux de compagnie peuvent également être transportés en soute.
• Une seule caisse par passager (au maximum 2 animaux de la même espèce dans 1 cage) est autorisé sur les vols au départ de la Moldavie et de l’Ukraine et à destination des États-Unis.
• Les perruches et les canaris peuvent être transportés eb cabine. Les pigeons et les perroquets (à l’exception de ceux figurant sur l’annexe 1 de la CITES) sont transportés en soute. Les petits oiseaux d’autres espèces que perruches et canaris peuvent être transportés via Turkish Cargo.
• Si un passager déclare, certificat médical à l’appui, qu’il est allergique aux chats, aux chiens ou aux oiseaux, les réservations d’animaux de compagnie peuvent être modifiées selon certaines conditions.
• Les chatons/chiots de moins de 10 semaines ou non sevrés, les chats ou chiens allaitants et les chats/chiens âgés de 10 à 12 semaines ne sont pas autorisés à bord du vol, sauf indication contraire du vétérinaire.
• Depuis le 1er octobre 2021, il est interdit de transporter des chats et des chiens ayant des problèmes respiratoires en soute. Pour plus d’informations, consultez les sections « Transport d’animaux de compagnie en cabine » et « Transport d’animaux de compagnie en soute ».
• Conformément à une décision prise par les Centres de contrôle et de prévention des maladies des États-Unis (CDC), l’entrée de chiens sur le territoire américain est soumise à de nouvelles règles et conditions depuis le 1er août 2024. Pour en savoir plus, consultez la page« Situation par pays ».
• Les races de chats (birman, exotique, persan, himalayen, burmese, scottish fold, etc.) et les races de chiens (affenpinscher, pékinois, carlin [toutes les races], shar pei, shih tzu, chien japonais, lhasa apso, épagneul tibétain, chow chow, épagneul anglais, bouledogue anglais, bouledogue français, boston terrier, boxer, griffon bruxellois, bullmastiff, mastiff anglais, etc.) présentant des problèmes respiratoires sont autorisées en cabine (PETC) si le poids de l’animal, caisse comprise, ne dépasse pas 8 kg et les dimensions de la caisse ne dépassent pas 23 x 30 x 40 cm (H x l x L).
• Certaines races de chiens telles que le bouledogue américain, le tosa inu bandog, le berger du Caucase, le dogue de Bordeaux, le doberman (doberman Pinscher et toutes les races de doberman), le dogue des Canaries, le rottweiler, lemastiff (sauf le bullmastiff), les hybrides de chien-loup, le berger d’Anatolie, le boerboel et les hybrides de ces races de chiens ne peuvent pas être transportés dans la cabine de l’avion. Ces animaux doivent être acceptés par Turkish Cargo pour le transport dans la soute de l’avion.
• Les animaux domestiques tels que le kangal, le chat angora et le chat de Van, qui sont indigènes à la Türkiye et sous protection, sont acceptés pour le transport sur les vols internationaux au départ de la Türkiye, sous réserve de l’accord des services compétents du ministère de l’Agriculture et des Forêts de la République de Türkiye
• Les chiens d’assistance psychiatrique (PSD) sont autorisés uniquement sur les vols au départ d’Istanbul vers les aéroports américains ou au départ des aéroports américains vers Istanbul. Pour les passagers voyageant avec un PSD sur des vols en correspondance antérieurs et postérieurs à ces itinéraires, les procédures d’admission sont soumises aux règles de voyage avec des animaux de compagnie. Les frais PETC/AVIH pour les vols de correspondance sont perçus aux premiers points de départ des passagers titulaires du PSAN au départ ou à l’arrivée des États-Unis. Les réservations PSAN/SVAN ne peuvent pas être effectuées sur les canaux en ligne (application mobile et site web). Pour en savoir plus, consultez notre page « Animaux d’assistance ».
• Les chiennes et les chattes gestantes ne sont pas autorisées à bord de l’avion.
• Les animaux de compagnie doivent être munis d’une puce. La confirmation des informations dans le système est obtenue via les informations de la puce de votre animal.
• Les animaux de compagnie transportés en cabine doivent être placés dans une caisse ou un sac suffisamment grand pour que l’animal puisse se lever, se retourner et s’allonger.
• Dans la soute de l’avion, un maximum de trois animaux (chats/chiens) nés d’une même mère et âgés de 10 à 24 semaines peuvent être transportés dans la même caisse/cage. Les animaux de la même espèce, pesant chacun au maximum 14 kg, de taille similaire et habitués à vivre ensemble, peuvent être transportés dans une seule caisse/cage. Les animaux de compagnie qui pèsent plus de 14 kg doivent voyager seuls dans leur propre caisse/cage.
• Des précautions doivent être prises pour s’assurer que les animaux sont propres, inodores et calmes. Les animaux domestiques présentant des problèmes de santé ne sont pas autorisés à bord de l’avion.
• Si l’état de santé d’un animal accepté à bord s’aggrave pendant ou après le vol, la responsabilité incombe au propriétaire de l’animal et Turkish Airlines décline toute responsabilité à cet égard.
• Les animaux de compagnie ne seront pas autorisés à bord de l’avion s’ils ne respectent pas les conditions suivantes : règles et réglementations du pays de destination, caractéristiques de la caisse/cage et/ou limites de poids des animaux de compagnie, exigences en matière de puces et/ou de vaccination, etc. De plus, les animaux qui ne font pas partie des races autorisées à être transportés ne seront pas autorisés à bord du vol.
• Les animaux de compagnie qui ont reçu des sédatifs ou des tranquillisants avant le vol ne sont pas autorisés à bord de l’avion.

• Les droits de transport d’animaux de compagnie ne peuvent pas être transférés à d’autres passagers ou sur d’autres vols.
• Les frais de transport d’animaux de compagnie achetés par les passagers qui modifient leur vol ou obtiennent un remboursement de celui-ci ne sont pas remboursés. Si les passagers le souhaitent et sont éligibles, ils peuvent acheter des droits de transport d’animaux de compagnie pour leur nouveau vol.
• En cas d’annulation ou de modification du vol indépendante de la volonté du passager (involontaire), les frais de transport des animaux de compagnie sont automatiquement remboursés. Lorsque l’annulation ou la modification du vol intervient à la demande du passager (volontaire), ces frais ne sont pas remboursés.
• Aucune assurance ne peut être donnée pour le transport d’animaux en cas de problèmes de sûreté, de sécurité et d’ordre opérationnel. Le cas échéant, Turkish Airlines vous proposera les alternatives les mieux adaptées à votre cas.