L’adhésion au programme Miles&Smiles est ouverte à toutes les personnes âgées d’au moins 2 ans dans les pays où des programmes spéciaux pour les passagers sont autorisés. Ces personnes doivent également être autorisées à devenir membres de ces programmes en vertu des lois qui s’appliquent à leur statut individuel. L’adhésion n’est pas ouverte aux personnes morales ou à d’autres groupes ou associations.

L’adhésion au programme Miles&Smiles prend effet à partir de la première activité enregistrée dans le cadre du programme après avoir rempli le formulaire de demande, accepté les conditions générales ou utilisé pour la première fois une carte Miles&Smiles temporaire.

Les demandes conjointes présentées par plusieurs personnes et les demandes multiples faites par la même personne ne sont pas autorisées.

Une fois qu’une personne a terminé le processus de demande Miles&Smiles et que celle-ci a été acceptée, cette même personne peut commencer à bénéficier du programme. Turkish Airlines se réserve le droit de rejeter toute demande d’adhésion et n’est pas tenue de fournir une justification.

Les membres peuvent quitter le programme Miles&Smiles à tout moment en envoyant une demande écrite à Turkish Airlines. Turkish Airlines peut résilier un contrat d’adhésion à tout moment, moyennant un préavis de deux semaines, et n’est pas tenue de fournir une justification. Si la situation le justifie, le délai de préavis peut être suspendu. Turkish Airlines se réserve le droit de suspendre une adhésion dans tous les cas énumérés ci-dessous. Ce droit de suspension d’une adhésion se poursuit tant qu’il existe un soupçon que l’une ou l’autre des situations ci-dessous a lieu. S’il apparaît que l’une des situations ci-dessous a vraiment lieu, Turkish Airlines peut immédiatement mettre fin à l’adhésion d’un membre sans préavis et sans préjudice de son droit d’intenter une action en justice ou de demander une indemnisation. Dans ce cas, les obligations de Turkish Airlines envers ledit membre, y compris pour les Miles cumulés et d’autres services dans le cadre du programme, ne s’appliquent plus.

• Dans le cas où un membre enfreint les Conditions générales d’adhésion au programme Miles&Smiles, les conditions énoncées dans toute documentation informative supplémentaire ou les Conditions générales de transport de Turkish Airlines ;
  
• Dans le cas où un membre fournit des informations substantiellement fausses, par exemple dans les détails des vols effectués, ou profite illégalement du programme ;
• Dans le cas où un membre aggrave une situation, abuse ou attaque verbalement ou physiquement un membre du personnel de Miles&Smiles ou de Turkish Airlines ou d’autres passagers ou membres ; se comporte contrairement aux instructions du personnel responsable, en particulier pendant le vol ou dans les salons VIP ; ou endommage l’avion ou les biens du personnel de cabine ou d’autres passagers.

Dans le cas où la période de préavis de résiliation d’une adhésion prend fin, soit de la part d’un adhérent, soit de la part de Turkish Airlines, les droits acquis dans le cadre de cette adhésion au programme Miles&Smiles restent valables pour une période de 6 mois, sans préjudice d’autres règles qui peuvent raccourcir la période de validité de ces droits. Pendant cette période, un adhérent peut échanger les Miles sur son compte contre une récompense, conformément aux règles et conditions du programme. Si le nombre de Miles sur le compte d’un adhérent est insuffisant pour obtenir une récompense, ce dernier ne peut prétendre à aucun droit sur ces Miles. Si Turkish Airlines met fin à une adhésion pour des raisons justifiées, l’adhérent perd le droit d’utiliser les Miles sur son compte.

Conformément aux Conditions générales, Turkish Airlines est la seule partie autorisée à gérer l’administration des comptes, le calcul des Miles gagnés, l’envoi d’informations concernant les récompenses, l’émission des récompenses et l’exécution des récompenses. Les enregistrements de Turkish Airlines doivent être pris comme base dans tous les cas.

Une fois que vous êtes membre du programme Miles&Smiles, vous pouvez accéder à votre carte de membre numérique via l’application mobile Turkish Airlines.

Une carte de membre temporaire indiquant le numéro d’adhésion personnel permanent est incluse dans le formulaire de demande de Miles&Smiles.

La carte de membre Miles&Smiles ne peut pas être transférée à une autre personne ou entité.

Chaque membre Miles&Smiles reçoit un code PIN pour la gestion de l’adhésion en ligne. Le code PIN permet d’identifier le membre et les avantages auxquels il a droit. Le code PIN est la propriété exclusive du membre et l’identifie dans ses activités en ligne. Pour cette raison, afin d’assurer la sécurité et d’éviter toute utilisation abusive d’un compte, le code PIN ne doit pas être partagé avec des tiers et doit rester confidentiel. Turkish Airlines ne délivre un code PIN qu’à la demande expresse d’un membre. À ce titre, Turkish Airlines ne peut être tenue responsable de toute utilisation non autorisée du code PIN d’un membre. Si un membre soupçonne que son code PIN a été mal utilisé ou appris par une personne non autorisée, il doit immédiatement en informer le représentant Miles&Smiles (indiqué dans la documentation de Miles&Smiles). Turkish Airlines ne peut être tenue responsable dans les cas où la compagnie est informée tardivement, voire pas du tout.

Les Miles constituent l’unité de calcul utilisée dans le cadre du programme Miles&Smiles. Dans le cadre du programme Miles&Smiles, les Miles sont divisés en deux catégories principales. 

Tout vol réalisé avec Turkish Airlines ou d’autres compagnies aériennes partenaires donne droit à des Miles privilège, à l’exclusion des vols charters et des vols effectués gratuitement. 

Gagnez des Miles auprès des partenaires du programme lorsque vous effectuez des achats avec les cartes de crédit Miles&Smiles émises par Garanti Bank, QNB Finansbank et Kuveyt Türk. Miles, augmente le nombre total de Miles dans les comptes d’adhésion et donne droit à des récompenses telles que des billets-prime, des billets accompagnateur ou des surclassements.

Tous les avantages fournis dans le cadre du programme Miles&Smiles sont attribués en fonction du nombre de Miles gagnés et utilisés par un membre depuis son adhésion au programme.

Une fois qu’un membre a gagné des Miles, ceux-ci sont enregistrés sur un « compte Miles » Miles&Smiles propre. À l’exception de l’offre « Adhésion familiale », disponible dans le cadre des adhésions Classic Plus Elite et Elite Plus, les Miles et les comptes Miles ne peuvent pas être transférés, plusieurs personnes ne peuvent pas accumuler des Miles sur un même compte, qu’elles soient ou non membres du programme, et les Miles ne peuvent pas être combinés avec ceux d’un autre membre Miles&Smiles en vue d’obtenir une récompense. Les miles ne peuvent être échangés que conformément aux règles du programme Miles&Smiles et seulement contre des équivalents en espèces. Turkish Airlines se réserve tous les droits de disposition concernant l’utilisation des Miles. 

En cas de décès, le certificat de décès du membre, le certificat d’hérédité et le certificat de renonciation approuvés par un notaire (un document montrant que les autres héritiers renoncent à leurs droits) doivent être présentés à Turkish Airlines afin que les Miles du membre décédé soient transférés sur le compte Miles&Smiles de l’un des héritiers. Les miles transférés sont valables à compter de la date à laquelle ils ont été gagnés pour la première fois.

Le nombre de Miles obtenus par un membre dépendra de la période pendant laquelle il les aura gagnés ainsi que des conditions du programme Miles&Smiles. Turkish Airlines se réserve le droit de modifier à tout moment les règles régissant le cumul et l’utilisation des Miles.

À l’instar des programmes de fidélisation de nombreuses autres compagnies aériennes, les miles gagnés dans le cadre des programmes de Turkish Airlines sont conformes aux valeurs des miles du TPM de l’IATA. Les valeurs des miles du TPM de l’IATA se trouvent dans le livret relatif au TPM (« Ticketed Point Mile », kilométrage des points inscrits) publié et mis à jour par l’IATA. L’IATA met à jour ces valeurs sur la base des tableaux de gains de miles publiés dans le livret susmentionné.

Sur les vols Turkish Airlines : Cliquez ici pour savoir combien de Miles vous allez gagner sur les vols Turkish Airlines.

Sur les vols avec d’autres compagnies membres de Star Alliance : La classe de réservation spécifiée par la compagnie aérienne détermine le cumul des gains de Miles. Visitez notre page Partenaires du programme pour voir le tableau des Miles gagnés selon la classe de réservation.

Vous pouvez maintenant gagner 1 000 Welcome Miles après votre premier vol avec Turkish Airlines ou une autre compagnie aérienne membre de Star Alliance, ou après votre premier achat avec une carte de crédit Miles&Smiles.

Les Milles accumulés seront automatiquement crédités sur le compte d’un membre. Lors d’une réservation, le numéro d’adhésion Miles&Smiles d’un membre sera demandé, et il peut être nécessaire de produire une carte d’adhérent lors de l’enregistrement. Les Miles crédités sur le compte d’un membre ne peuvent pas être transférés sur un autre compte de programme de récompenses, ni sur le compte d’un autre membre Miles&Smiles.

Si, pour une raison quelconque, les Miles ne sont pas crédités pour un vol effectué ou un service utilisé, les membres peuvent demander que le montant soit crédité rétroactivement sur leur compte jusqu’à douze mois après le vol ou le service en question. Les demandes qui ne sont pas faites dans les douze mois suivant le vol effectué ou le service utilisé ne seront pas acceptées, et tous les documents à justifiant la demande ne seront pas retournés. 

Le délai de traitement rétroactif des Miles pour certaines compagnies aériennes membres de Star Alliance peut varier, voire ne pas être disponible du tout. Le programme de récompense de la compagnie aérienne en question sera pris comme base. 

Dans le cadre du programme Miles&Smiles, l’utilisation des services des institutions partenaires ne donne droit à des Miles qu’à partir de la date de début de l’accord avec l’institution en question. Ainsi, les Miles ne sont pas crédités rétroactivement pour les biens ou services achetés avant cette date de début.

Les Miles peuvent être cumulés tout au long de l’année. Sauf indication contraire, les Miles gagnés dans le cadre du programme (vol, séjour à l’hôtel, location de voiture) expirent à la fin de la troisième année civile complète à 23h59, heure locale en Türkiye, après leur traitement.

Un membre peut payer 20 $ par tranche de 1 000 Miles qui sont sur le point d’expirer pour prolonger la validité de ces Miles de trois ans supplémentaires. Qu’ils apparaissent ou non dans un résumé de compte, une fois les Miles expirés ceux-ci ne peuvent plus être valides. La validité des Miles ne sera prolongée pour aucune raison. Turkish Airlines ne garantit pas que les Miles puissent être utilisés aux dates de vol ou de voyage souhaitées.

Les membres seront informés de l’expiration prochaine de leurs Miles sur le résumé de leur compte et seront invités à les utiliser.

Les Miles doivent être utilisés acheter des billets avant leur date d’expiration ; il ne suffit pas de les utiliser lors des réservations.

*Les Miles qui devaient expirer fin 2020 ont été prolongés de 6 mois supplémentaires.

Turkish Airlines se réserve le droit d’exclure totalement ou partiellement certains tarifs, paiements et/ou catégories de passagers du programme Miles&Smiles moyennant un préavis raisonnable.

Les adhérents reçoivent des relevés réguliers sur l’adresse e-mail enregistrée dans leur profil Miles&Smiles, indiquant leur solde de Miles actuel et de plus amples informations sur le programme Miles&Smiles. Ils sont envoyés à l’adresse e-mail enregistrée de l’adhérent tous les mois ou tous les six mois et indiquent les Miles gagnés et la façon dont ils ont été utilisés. Les relevés ne sont pas publiés. Ces relevés et autres documents liés au programme Miles&Smiles ne sont pas envoyés aux adhérents qui n’ont enregistré aucune activité sur leur compte au cours de l’année écoulée. Les adhérents peuvent consulter un résumé en ligne de leurs activités Miles&Smiles en indiquant leur numéro d’adhérent et leur code PIN. Ils peuvent également demander ces informations par SMS. Turkish Airlines enverra toutes les informations et communications relatives au programme à l’adresse e-mail de l’adhérent figurant sur le formulaire d’inscription au programme. Ces informations ne seront pas envoyées à des adresses e-mail qui ne sont pas enregistrées dans le cadre du programme Miles&Smiles. 

Pour les dernières communications sur le programme, consultez également www.milesandsmiles.com. Les adhérents doivent se tenir informés des dernières communications. En outre, ils doivent informer Turkish Airlines de tout changement d’adresse postale ou e-mail. Turkish Airlines n’est pas responsable des membres qui ne reçoivent pas d’informations lorsque les informations personnelles et les adresses n’ont pas été mises à jour. 

Turkish Airlines se réserve le droit de communiquer les informations uniquement par e-mail ou sur le site web Miles&Smiles, et non par écrit. Les adhérents sont considérés comme ayant accepté les communications concernant la participation au programme et leurs Miles s’ils ne soumettent pas d’objection dans les trois semaines suivant la date de communication. Les adhérents ne peuvent pas demander d’indemnisation pour les dommages résultant de communications Miles&Smiles non reçues.

Turkish Airlines est la seule autorité chargée d’évaluer les recours relatifs au solde des Miles d’un membre et de déterminer si des Miles ont été gagnés ou non. Turkish Airlines se réserve le droit de révoquer tous les Miles qui semblent avoir été crédités sur un compte par erreur. Turkish Airlines se réserve le droit d'exiger le remboursement des Miles crédités par erreur et utilisés par la suite par tout membre, et le droit d’intenter une action en justice pour obtenir une indemnisation pour ces Miles si nécessaire.

Les récompenses offertes dans le cadre du programme Miles&Smiles sont les suivantes : billets-prime, billets accompagnateurs et surclassements, ainsi que d’autres dispositions définies par Turkish Airlines. Seuls les billets-prime peuvent être réservés en ligne. Les billets accompagnateurs et les surclassements pour les vols Turkish Airlines ne peuvent pas être réservés en ligne. Les surclassements en ligne sur les vols Turkish Airlines et ceux des compagnies aériennes membres de Star Alliance ne sont autorisés que pour des classes de réservation spécifiques.

Des tableaux illustrant les récompenses offertes et le nombre de Miles nécessaires sont disponibles sur le site web de Miles&Smiles et via le centres d’appel. Turkish Airlines se réserve le droit de modifier ces tableaux moyennant un préavis raisonnable.

Pour utiliser les récompenses, le membre doit effectuer la réservation correspondante par l’intermédiaire du centre d’appel, du site Internet ou du bureau de vente de Turkish Airlines. Si un membre n’indique pas clairement qu’il souhaite effectuer une réservation de vol ou de service à l’aide d’une récompense Miles&Smiles, Turkish Airlines peut refuser d’appliquer cette récompense.

Les récompenses peuvent être soumises à certains quotas, dates limites et autres limitations déterminées par Turkish Airlines. Des réglementations ou des modifications supplémentaires peuvent être mises en œuvre pour l’obtention ou l’utilisation de récompenses particulières. 

Les règles du programme Miles&Smiles s’appliquent aux billets-prime Miles&Smiles émis pour d’autres vols des compagnies aériennes membres de Star Alliance ou combinés à des vols des compagnies aériennes membres de Star Alliance, sauf indication contraire.

Pour tout billet attribué dans le cadre du programme Miles&Smiles, l’adhérent est soumis aux Conditions générales de transport des passagers et des bagages de Turkish Airlines. Sauf indication contraire dans la documentation du programme, les communications importantes ou d’autres informations relatives à Miles&Smiles, les adhérents munis de billets-prime disposent des mêmes droits que les autres passagers. 

Lors de l’utilisation de billets-prime sur les vols d’autres compagnies aériennes, les membres sont soumis aux conditions générales de cette compagnie aérienne.

Les membres peuvent faire attribuer des récompenses à toute autre personne, à condition que ce ne soit pas en échange d’un paiement en espèces ou en nature.

Une récompense ne peut être accordée que si elle existe et si le membre a suffisamment de Miles sur son compte pour la récompense demandée. Les récompenses expirent un an après leur émission et ne peuvent être transférées, remplacées et/ou prolongées, et ne peuvent être combinées avec aucun autre mode de paiement.

Les Miles accumulés dans le cadre du programme Miles&Smiles ne peuvent pas être transférés ou combinés à un autre programme de fidélité. 

Achat de Miles bonus : Tous les membres Miles&Smiles peuvent bénéficier de l’achat de Miles. Les Miles achetés et les frais afférents ne sont pas remboursables. Les membres peuvent acheter un maximum de 50 000 Miles sur leur compte ou sur le compte de tout autre membre au cours de chaque année civile. Les Miles achetés sont soumis aux conditions générales du programme Miles&Smiles. Un minimum de 1 000 Miles peut être acheté. Les Miles achetés en ligne sont immédiatement crédités sur le compte de l’adhérent. Pour acheter des Miles via le site Web, l’application mobile, le centre d’appel ou le bureau de vente, au moins 1 vol doit avoir été automatiquement comptabilisé (enregistré ou réservé) au cours de la dernière année sur le compte d’adhésion. (vol : Vols Turkish Airlines et Star Alliance donnant droit à des Miles)

Transfert de Miles : Tous les membres Miles&Smiles peuvent transférer des Miles. Le nombre de Miles pouvant être transférés n’est soumis à aucune limite. Les membres peuvent transférer autant de Miles qu’ils souhaitent. Tous les Miles non utilisés peuvent être transférés. Les Miles transférés n’affectent pas le statut d’adhésion de la partie bénéficiaire. Les Miles sont valables trois ans après la date du transfert. Les Miles transférés peuvent être à nouveau transférés. Valeur de vente du transfert de Miles ; les frais de transfert de Miles sont de 20 USD pour les 1 000 premiers Miles. Les frais incluent la TVA. Les Miles transférés et les frais de transfert ne sont pas remboursables. Les Miles ne peuvent être transférés que par le biais de notre site Web. Les Miles transférés sont soumis aux conditions générales du programme Miles&Smiles. Les Miles transférés sont immédiatement crédités sur le compte du membre bénéficiaire. Les confirmations par SMS et e-mail sont envoyées après le transfert.

Les billets-primes peuvent être émis via notre site Web, nos applications mobiles, notre centre d’appel ou dans notre bureau de vente avec une pièce d’identité valide.

Les trajets effectués avec des billets-prime ne rapportent pas de Miles.

Le nombre nécessaire de Miles doit être disponible sur le compte de l’adhérent pour qu’il puisse demander un billet-prime. Les billets-prime ne peuvent être émis si le nombre de Miles sur le compte de l’adhérent est insuffisant. Le nombre de Miles requis pour l’émission d’un billet-prime est le même pour les adultes et les enfants. Pour les nourrissons de moins de deux ans, un billet spécial équivalent à 10 % de la valeur du Mile adulte sera émis.

Les billets-primes expirent un an après la date d’émission initiale. Ils ne peuvent être transférés ni prolongés. De plus, ils ne peuvent être combinés avec aucun autre mode de paiement ni avec d’autres billets promotionnels ou à prix réduit. Les Miles ne peuvent pas être cumulés avec ceux des autres membres en vue d’obtenir une récompense unique.

Pour que les billets-prime puissent être émis, les réservations doivent être effectuées et approuvées dans la classe « billet-prime ». Les billets-prime ne peuvent pas être émis dans les cas où la réservation de voyage aller/retour n’a pas été approuvée. Les options disponibles pour les billets de vente au détail (fenêtre d’achat/délais d’émission) s’appliquent aux billets-prime Miles&Smiles, mais les options d’aéroport ne sont pas fournies pour les billets-prime.

Il existe deux types de billets-primes émis dans le cadre du programme Miles&Smiles : « Billets-primes à capacité contrôlée » et « Billets-primes à siège garanti ».

Une réservation ne peut être effectuée que si et lorsque les classes respectives sont disponibles. Les classes de réservation associées aux « billets-primes à capacité contrôlée » sont X (pour la Economy Class) et I (pour la Business Class). Le nombre de Miles requis pour les « billets-primes à capacité contrôlée » est inférieur au nombre de Miles requis pour les « billets-primes à siège garanti ». L’utilisation des billets-primes dans cette classe dépend uniquement des limites de capacité en sièges. L’utilisation de billets-primes peut ne pas être possible pour certaines destinations et pendant certaines saisons. 

Les billets-primes à émettre en combinaison avec Turkish Airlines et une compagnie aérienne membre de Star Alliance ne peuvent être réservés que dans les classes de réservation « billets-primes à capacité contrôlée ». Les billets-primes combinés sont soumis au tableau des primes Star Alliance et aux règlements des primes Star Alliance. 

Turkish Airlines se réserve le droit d’appliquer certains contrôles de capacité ou d’autres restrictions aux « billets-primes à capacité contrôlée ». 

En outre, des dates d’interdiction sont appliquées par certaines compagnies aériennes membres de Star Alliance.

Les « Billets-prime avec siège garanti » ne sont soumis à aucune restriction et sont disponibles tant qu’un siège est libre sur le vol. 

Sur les vols Turkish Airlines, les classes de réservation « Billets-prime avec siège garanti » sont X (en Economy Class) et I (en Business Class). 

Les classes mentionnées ci-dessus (X, Z, I) peuvent varier et Turkish Airlines se réserve le droit de modifier les classes associées.

• Turkish Airlines se réserve le droit de modifier le tableau des billets-prime, des billets accompagnateur et du surclassement. 

• Les trajets effectués ou les services achetés à l’aide de récompenses ne permettent pas de gagner des Miles. 

• Les billets-prime peuvent être soumis à des restrictions de date, de capacité, d’itinéraire et à d’autres restrictions déterminées par Turkish Airlines. Les billets-prime doivent être émis immédiatement après la confirmation de la réservation. 

• Un maximum de 6 étapes de vol est autorisé pour les billets-prime réservés en ligne. 

• Le même aéroport de destination ne doit pas apparaître plus d’une fois dans les étapes aller ou retour d’un itinéraire. 

• Stopover (escale de plus de 24 heures) : Un Stopover est autorisé pour les billets-prime sur les vols Turkish Airlines. Cependant, les billets-prime émis en ligne ne donnent droit à aucun Stopover. 

• Les règles relatives à Stopover peuvent varier selon le tableau des récompenses de Star Alliance. 

• Les billets prime ne peuvent être utilisés que sur les vols réguliers de Turkish Airlines. 

• Les réservations de billets-prime effectuées en ligne ne peuvent être utilisées que sur les vols Turkish Airlines et ne peuvent pas être utilisées avec des billets combinés de compagnies aériennes partenaires. 

• Les billets accompagnateurs et les surclassements ne peuvent pas être réservés en ligne (à l’exception des surclassements Star Alliance). 

• Les membres Miles&Smiles peuvent demander des billets-prime pour leurs proches ou toute autre personne en ligne en utilisant les Miles de leur compte, à condition qu’ils voyagent ensemble. Un maximum de cinq personnes est autorisé, y compris le membre qui utilise ses Miles.

Lorsqu’un passager a l’intention de revenir à sa destination de départ initiale à partir d’un point autre que sa première destination d’arrivée (par exemple, Londres > Rome, Milan > Londres) ou lorsqu’un passager a l’intention de revenir à une destination finale différente (Londres > Rome, Rome > Manchester), il s’agit d’un parcours multidestination. Un seul de ces parcours peut être effectué sur un billet-prime. Les parcours multidestination ne sont pas disponibles pour les billets-prime émis en ligne. Les politiques relatives aux parcours multidestination sur les billets-prime émis par d’autres compagnies aériennes membres de Star Alliance peuvent varier.

Des frais de non-présentation sont facturés si un membre occupant un siège réservé ne monte pas à bord d’un vol réservé, pour quelque raison que ce soit, ou ne présente pas les documents nécessaires pour le vol (non-présentation).

Les membres Miles&Smiles peuvent réserver leurs billets électroniques en ligne et se rendre directement au guichet d’enregistrement sans billet papier. La carte de crédit utilisée pour le paiement lors de la réservation en ligne et une carte d’identité en vigueur doivent être présentées lors de l’enregistrement. Les Miles seront déduits d’un compte de membre dès qu’une réservation aura été approuvée.

Les changements de dates, d’horaires ou d’itinéraires de voyage (qui ne peuvent être appliqués qu’aux vols Turkish Airlines à condition que la réservation soit effectuée pour la même zone de récompense, la même saison et la même classe de récompense) et le remboursement des Miles pour les billets-prime non utilisés (c’est-à-dire les billets pour lesquels ni le coupon aller ni le coupon retour n’ont été utilisés), les billets accompagnateurs ou les réservations de surclassement seront soumis à des frais de traitement. 

Les bureaux de vente de Turkish Airlines sont autorisés à modifier les récompenses émises dans le cadre du programme Miles&Smiles. Les modifications des billets-prime et le remboursement des Miles ne peuvent pas être effectués là où il n’y a pas de bureau de vente de Turkish Airlines.

En plus des récompenses énumérées à la section 4 ci-dessus, les membres Miles&Smiles peuvent bénéficier des adhésions à Miles&Smiles Classic Plus, Elite, Elite Plus et profiter d’avantages supplémentaires (en fonction du statut d’adhésion).

L’adhésion Miles&Smiles Classic Plus, Elite et Elite Plus tient compte des Miles accumulés sur les vols intérieurs et internationaux de Turkish Airlines, ainsi que sur les vols d’autres compagnies aériennes partenaires. Ces Miles apparaissent en tant que Miles privilège sur les relevés Miles&Smiles. En plus des récompenses indiquées à la section 4, les Miles privilège peuvent être utilisés pour adhérer aux programmes Miles&Smiles Classic Plus, Elite et Elite Plus. Les Milesbonus, d’autre part, ne peuvent être échangés que contre des récompenses et ne sont pas pris en compte pour l’adhésion à Miles&Smiles Classic Plus, Elite, Elite Plus.

Pour bénéficier des abonnements Classic Plus, Elite ou Elite Plus Miles&Smiles, les membres doivent accumuler un nombre minimum de Miles du programme au cours d’une période de douze mois consécutifs. Pour l’extension de l’adhésion à un niveau particulier, le nombre de Miles gagnés au cours de douze mois consécutifs ou au cours des deux dernières années sera pris en compte. En outre, un certain nombre de vols au cours des périodes concernées est un critère en plus des Miles privilège pour l’obtention du statut Classic Plus uniquement.

Turkish Airlines décline toute responsabilité pour les taxes ou autres frais auxquels les membres ou les tiers peuvent être soumis dans le cadre des avantages reçus dans le cadre du programme Miles&Smiles.

Turkish Airlines se réserve le droit d’utiliser les informations des membres dans le cadre du programme Miles&Smiles et/ou de les partager avec les partenaires du programme. Un membre est réputé avoir accepté ce qui précède au début de son adhésion.

J’accepte l’utilisation de mes données personnelles à des fins marketing pour la création et la promotion de services personnalisés. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre des activités Miles&Smiles, consultez la Déclaration de confidentialité Turkish Airlines pour Miles&Smiles et la Déclaration de confidentialité (RGPD) Turkish Airlines pour Miles&Smiles*

* si vous êtes soumis au RGPD

Il est de la seule responsabilité des membres d’informer les tiers ou les entreprises (comme leur employeur) qui ont payé pour des billets ou d’autres services des Miles gagnés en conséquence.

Dans certains pays, la législation locale peut imposer des restrictions sur les conditions générales du programme Miles&Smiles. Turkish Airlines se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire pour assurer le respect de ces restrictions. Les adhérents ne peuvent pas demander d’indemnisation pour les dommages résultant de tels changements.

Les membres Miles&Smiles Classic, Classic Plus, Elite et Elite Plus qui enfreignent les conditions générales d’adhésion à Miles&Smiles, abusent des récompenses du programme ou tentent d’obtenir des avantages en fournissant de fausses informations (en particulier en ce qui concerne les données de vol), peuvent, en plus de tout dommage compensatoire pouvant découler de telles actions, voir leur adhésion Miles&Smiles résiliée par Turkish Airlines (comme spécifié à l’article 1.4) et tous les Miles et/ou récompenses déjà obtenus déclarés invalides. Le membre doit s’acquitter d’une indemnité pour les récompenses utilisées à mauvais escient. Il s’agit du tarif le plus élevé de l’équivalent du prix au détail de la récompense. Turkish Airlines se réserve le droit de demander une indemnisation pour les dommages restants.

Les documents d’attribution de récompenses obtenus illégalement ou en violation des Conditions générales ne seront pas honorés.

Turkish Airlines se réserve le droit de modifier totalement ou partiellement le programme Miles&Smiles et/ou toute collaboration avec des partenaires dans le cadre du programme Miles&Smiles, ou d’y mettre fin, à tout moment, avec un préavis raisonnable. Tout amendement ou ajout aux conditions générales du programme Miles&Smiles devient contraignant pour tous les membres dès que l’information correspondante est annoncée dans n’importe quel bureau de vente de Turkish Airlines, par un centre d’appel Miles&Smiles, sur le site web Miles&Smiles ou sur les communiqués envoyés aux membres par e-mail. Par conséquent, les Miles ou les récompenses accumulés ne constituent pas un intérêt acquis de la part du membre. Turkish Airlines ne garantit pas la disponibilité des récompenses, ni qu’un membre pourra utiliser sa récompense sur le vol souhaité, ni qu’il exigera toujours le même nombre de Miles pour les mêmes récompenses. Turkish Airlines est le seul détenteur du droit de disposition lié au programme Miles&Smiles. Dans le cas où Turkish Airlines accorde des récompenses périodiques ou met en œuvre d’autres pratiques contraires aux principes du programme ; accorde des droits périodiques supplémentaires ; ou omet ou retarde l’exercice de l’un de ses droits dans le cadre du programme, ou en exigeant le respect par un membre de l’une des conditions du programme, cela ne doit pas être interprété comme une renonciation au droit de disposition sur le programme ou une renonciation au droit d’exiger le respect par un membre de l’une des règles auxquelles il est lié. Ces pratiques exceptionnelles ne seront pas non plus réputées avoir accordé à un membre ou à d’autres personnes des droits supplémentaires, avoir modifié les principes du programme ou constituer un précédent pour des pratiques similaires. La règle régissant la limitation de responsabilité dans les Conditions générales de transport (passagers et bagages) de Turkish Airlines s’applique également à ce programme. En cas de violation des conditions du programme, la responsabilité sera limitée aux dommages matériels directs, et Turkish Airlines ne sera pas tenue responsable des dommages moraux ou indirects.

Turkish Airlines se réserve le droit de confier l’exploitation du programme Miles&Smiles à des compagnies héritières ou à un tiers, et de transférer les accords conclus avec les membres du programme à ces compagnies héritières ou à ce tiers à cette fin. Le cas échéant, les membres en seront informés dans un délai raisonnable.

L’interprétation, la mise en œuvre et le règlement des litiges du programme Miles&Smiles sont soumis à la loi turque, et les tribunaux et les bureaux d’exécution d’Istanbul sont autorisés dans le règlement des litiges. Cependant, Turkish Airlines se réserve le droit d’intenter une action en justice devant tout autre tribunal compétent dans une juridiction.