Tout d'abord, un numéro d'enregistrement est généré pour tous les commentaires reçus. Le client reçoit ensuite un e-mail contenant son numéro d'enregistrement et attestant de la réception de ses commentaires. Un représentant du service client Turkish Airlines examinera les commentaires reçus de manière approfondie, en réunissant les informations nécessaires auprès de tous les services et de tout le personnel qui ont pu être impliqués dans l'affaire. Une fois l'enquête terminée, les clients sont informés via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis dans le formulaire de commentaires. 

Pour un voyage avec Turkish Airlines, 

• Si vous avez envoyé la requête en votre nom propre, vous pouvez vous attendre à une réponse dans un délai de 7 jours ouvrables 
• Si vous avez soumis le commentaire au nom d'un autre passager que vous êtes autorisé à représenter, vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 14 jours ouvrables en raison du processus. 
• Si vous avez généré des commentaires sur les voyages avec nos compagnies aériennes sous contrat, nous nous efforçons de répondre dans les 14 jours en raison du processus de recherche. 

S'il s'avère que l'affaire ne peut pas être conclue dans ce délai, le client sera informé de la suite du processus. Les clients qui soumettent un commentaire peuvent suivre le statut de leur dossier en contactant nos représentants du service client au 444 0 849/+90 850 333 0 849. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.