Siamo a disposizione per qualsiasi esigenza

Con un approccio al servizio che garantisce qualità e comfort, ci assicuriamo che i passeggeri possano trovare le informazioni e le risposte alle proprie domande con facilità.

Centro assistenza

Informazioni dettagliate su tutti i nostri servizi e risposte alle domande frequenti presso il Centro assistenza di Turkish Airlines.

I nostri call center

Sede Centrale Turkish Airlines

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Telefono: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

La nostra politica di customer satisfactıon

Nell'espletamento del suo servizio di trasporto passeggeri orientato al cliente, Turkish Airlines mette a disposizione canali di comunicazione che consentono ai clienti di esprimere opinioni, lamentele, suggerimenti e apprezzamenti. Prendiamo attentamente nota di tutti i commenti, a prescindere da considerazioni o interessi di carattere economico. Il nostro sistema di compensazione è strutturato in modo da garantire la soddisfazione dei clienti: il loro feedback viene valutato per trovare soluzioni appropriate, tenendo conto di tutte le normative nazionali e internazionali, prescrizioni legislative, nome in materia di aviazione civile e prove documentali raccolte dai nostri partner.

Nella gestione di eventuali reclami, adottiamo un approccio orientato al cliente. Le procedure di accertamento, riconoscimento, analisi, guida, risoluzione dei problemi e follow-up del cliente sono improntate a principi di trasparenza, accessibilità, rapidità di risposta, oggettività, riservatezza e responsabilità. Le informazioni che acquisiamo in questo processo ci consentono di perseguire il nostro obiettivo di miglioramento continuo.

Ci impegniamo a migliorare costantemente le nostre procedure facendo tesoro del feedback ricevuto da clienti e dipendenti, oltre che dei suggerimenti delle altre parti interessate. Forniamo tutte le risorse necessarie per rendere i nostri prodotti e servizi conformi alle aspettative e alle esigenze dei nostri clienti.