Requests for wheelchair services must be submitted at least 48 hours prior to the scheduled flight time and confirmed in the booking. Requests received within 48 hours of the flight time will be fulfilled depending on the availability of the service.
A chi è affetto da SMA (atrofia muscolare spinale) si richiede di portare con sé le batterie di ricambio, cariche, dei dispoitivi medici di cui si potrebbe avere bisogno durante il volo. Nonché di un adattatore per collegare i dispostivi alle prese dell’aeromobile.
I pazienti che necessitano di una barella devono viaggiare con un accompagnatore; si prega di notare che i biglietti per gli accompagnatori vengono emessi separatamente. Inoltre, i passeggeri/accompagnatori devono fornire un certificato in turco e in inglese che attesti che la patologia sia idonea al volo. Questo certificato deve essere emesso non prima degli ultimi 10 giorni dalla data di pubblicazione. Per i passeggeri autorizzati a viaggiare in barella, viene emesso un biglietto per la tariffa stabilita dalla Società. I passeggeri autorizzati a viaggiare in una barella devono presentare le proprie richieste 48 ore prima del volo attraverso una pre-notifica.
Individuals with autism who travel with a companion do not need to provide a doctor's report. If they are traveling solo, without a companion, they may board the flight with a doctor's note stating that they “can travel by plane without a companion.
I passeggeri affetti dalla malattia di Parkinson sono ammessi a bordo con un certificato medico attestante che "non esistono controindicazioni per un viaggio in aereo". Il certificato deve contenere una dichiarazione che specifichi che il passeggero può viaggiare accompagnato o non accompagnato.
A causa delle normative aeronautiche internazionali, purtroppo non possiamo ammettere a bordo i passeggeri affetti da determinate malattie.
Possiamo ammettere a bordo i nostri pazienti malati che non hanno malattie infettive e per i quali non vi è alcun impedimento medico a viaggiare, a condizione che presentino una relazione medica rilasciata entro un massimo di 10 giorni e recante la dichiarazione "non ci sono rischi nel viaggiare in aereo".
D'altra parte, possiamo consentire l'imbarco ai nostri passeggeri con esigenze speciali o la cui capacità di movimento è temporaneamente limitata, da soli o con un accompagnatore a seconda delle loro condizioni mediche.
I passeggeri con disabilità fisica ma in grado di soddisfare le proprie esigenze personali possono viaggiare da soli senza un accompagnatore. Tuttavia, i nostri passeggeri che non sono in grado di soddisfare le proprie esigenze personali sono tenuti a effettuare il volo sotto la supervisione di un accompagnatore. Inoltre, i passeggeri affetti da disabilità intellettiva devono necessariamente effettuare il volo sotto la supervisione di un accompagnatore.
Nella tabella sottostante è possibile visualizzare i dettagli relativi alle situazioni che richiedono di viaggiare con un accompagnatore.
| Situazione | Accompagnatore obbligatorio | Accompagnatore facoltativo | Descrizione |
|---|---|---|---|
| Passeggero malato che può occuparsi autonomamente delle proprie esigenze personali | X | ✓ | Può viaggiare solo presentando un certificato medico redatto fino a 10 giorni prima della partenza. |
| Passeggero con disabilità che può occuparsi autonomamente delle proprie esigenze personali | X | ✓ | Nessun certificato medico richiesto |
| Passeggero con handicap mentale | ✓ | X | Non è richiesto certificato medico; tutti i documenti di viaggio devono essere trasportati dall'accompagnatore. |
| Passeggero ipovedente | X | ✓ | Nessun certificato medico richiesto |
| Passeggero ipoudente | X | ✓ | Nessun certificato medico richiesto |
| Passeggero ipoudente e ipovedente | ✓ | X | Nessun certificato medico richiesto |
| Passeggero con gamba fratturata | X | ✓ | Nessun certificato medico richiesto |
| Passeggero che può muoversi solo in sedia a rotelle | X | ✓ | Nessun certificato medico richiesto |
*Passeggero che riesce a muoversi senza l'assistenza dell'equipaggio di cabina e ha una stampella in caso di emergenza o necessità
I passeggeri con determinate condizioni mediche possono viaggiare, a condizione che presentino un certificato medico. La dichiarazione medica deve essere redatta entro 10 giorni dal volo, in inglese o in turco, e deve confermare che il passeggero è idoneo a volare.
È disponibile un servizio gratuito di sedie a rotelle per i passeggeri per i quali è stata approvata la richiesta. Le richieste di sedia a rotelle devono essere presentate almeno 48 ore prima del volo. Altre richieste di sedie a rotelle vengono valutate all'interno delle strutture dello scalo.
Su richiesta, offriamo la priorità ai passeggeri con esigenze speciali, nonché al momento del check-in, al passaggio per il controllo del passaporto e durante l'imbarco. Ai passeggeri con esigenze speciali forniamo posti in prima fila in base alla disponibilità e alla configurazione dell'aeromobile.
I cani guida sono ammessi in cabina gratuitamente. Le prenotazioni per i cani di supporto emotivo e i cani guida possono essere presentate fino a 48 ore prima della partenza. Durante il volo, i cani guida devono sedersi ai piedi dei loro proprietari, non in gabbia.
Per i cani guida è necessario disporre di certificati sanitari validi, documenti di identificazione e documenti delle vaccinazioni. Inoltre, i cani guida devono disporre di qualsiasi altra documentazione richiesta dal paese di destinazione. Questi documenti possono essere richiesti al momento del check-in.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina relativa al viaggio degli animali domestici.
Le difficoltà non riconoscibili visivamente, come autismo, demenza (dimenticanza), disturbi d'ansia, del linguaggio, della lettura e visivi, possono rappresentare un ostacolo per le persone in viaggio, in aeroporto e durante il volo.
Per ridurre al minimo i disagi per chi viaggia con noi, abbiamo iniziato a offrire laccetti con girasoli.
Quando il personale addetto ai servizi di terra e i membri dell'equipaggio di cabina vedono una persona che indossa il laccetto con i girasoli, sapranno che quella persona potrebbe aver bisogno di aiuto, di assistenza o di un tempo maggiore in determinate procedure.
Chi viaggia può ricevere gratuitamente il proprio laccetto presso il nostro sportello di check-in assistito all'aeroporto di Istanbul, senza necessità di esibilre documentazione medica, e può utilizzarlo durante tutto il viaggio. Inoltre, chi viaggia può continuare a utilizzare lo stesso badge in occasione di altri viaggi futuri e laddove il laccetto con i girasoli è valido.
Alcune attrezzature mediche che potrebbero servirle durante il volo sono disponibili nelle nostre cabine, ma in alcuni casi può comunque usare la propria in viaggio.
Per ragioni di sicurezza, durante il volo non è consentito l'uso della propria bombola di ossigeno; tuttavia, possiamo fornirne noi una a fronte di un certificato medico che attesti il flusso necessario al minuto. Le richieste per l'uso dell'ossigeno devono essere inoltrate entro 48 ore prima della partenza.
Se viaggia con il suo respiratore personale/dispositivo POC/CPAP, si assicuri che sia approvato dalla FAA. Può usare i suoi dispositivi in qualunque momento ne abbia bisogno, tranne che durante il decollo e l'atterraggio. I passeggeri che viaggiano con respiratori portatili devono informare il reparto prenotazioni 48 ore prima dell'orario di volo in merito al trasporto e/o all'uso dei dispositivi. Se il passeggero intende utilizzare il respiratore portatile in cabina, è necessario un certificato medico. Tieni presente che se necessiti di un inalatore a bordo, dovrai portare con te batterie a sufficienza (sufficienti per una durata pari a una volta e mezzo la durata del volo). Disporre di una presa di corrente per questi dispositivi in cabina non è un requisito.
I passeggeri diabetici possono portare i medicinali terapeutici senza presentare alcun certificato. I passeggeri affetti da patologia diversa da diabete, che necessitino di assumere medicine durante il volo, devono tenere sempre con sé la ricetta.
Durante i voli da/verso gli Stati Uniti, i passeggeri possono richiedere di parlare con un Complaint Resolution Official (CRO) per qualsiasi problema relativo a una disabilità. Il team CRO è autorizzato a rispondere ai reclami per conto di Turkish Airlines. I membri del team CRO sono stati sottoposti a formazione sulla sensibilità e consapevolezza, nonché alla relativa formazione normativa e legislazione DOT come specificato in "Dipartimento dei trasporti USA, titolo 14 del Codice dei regolamenti federali (Code of Federal Regulation, CFR), Parte 382 del capitolo II, Sottocapitolo D, Sottoparte K". Gli uffici CRO sono disponibili negli aeroporti, in orari lavorativi. Se non hai il tempo di consultare un responsabile CRO, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo CRO@THY.COM in modo che il problema riceva la giusta attenzione. In questa pagina è disponibile l'elenco completo dei CRO. I servizi CRO sono disponibili in inglese e in turco.
Se ritieni che Turkish Airlines abbia violato qualsiasi disposizione del titolo 14 del Codice dei regolamenti federali (Code of Federal Regulation, CFR), Parte 382, hai facoltà di presentare reclamo formale ai sensi delle procedure vigenti del suddetto 14CFR Parte 382.65 attraverso i canali seguenti:
Posta:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online:
Aviation Consumer Protection Division >>
Può anche leggere l'articolo sulle operazioni non discriminatorie per la disabilità nei viaggi aerei come da Titolo 14, Capitolo 2, Sezione 382 della legge Final Rule del Dipartimento dei trasporti statunitense.
Per contattare il Dipartimento dei trasporti e trovare informazioni in merito alle sue disposizioni sono disponibili i seguenti canali.
Numeri verdi per passeggeri con disabilità, in inglese:
1-800-778-4838 (vocale)
1-800-455-9880 (TTY)
Numeri di telefono dell'US Aviation Consumer Protection Department:
202-366-2220 (vocale)
202-366-0511 (TTY)
Indirizzo dell'US Aviation Consumer Protection Department:
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
Sito Web dell'US Aviation Consumer Protection Department: