Irregolarità del volo

La famiglia Turkish Airlines desidera portarti a destinazione in orario. La nostra priorità è assicurarti un viaggio sicuro, veloce e piacevole. Tuttavia, le date e gli orari dei voli potrebbero cambiare o i voli potrebbero essere cancellati per ragioni operative. Inoltre, potrebbero verificarsi situazioni straordinarie nel luogo di partenza o di arrivo. Lavoriamo diligentemente per risolvere tali casi e ci impegniamo a migliorare la tua esperienza di viaggio.

Variazioni di orario

  • Una varizione di orario è una modifica della data, dell'ora o del numero del volo per ragioni operative. In questi casi:
  • Puoi eseguire le operazioni in maniera facile e veloce nella sezione "Gestisci prenotazione" del sito web e dell'app per dispositivi mobili.
  • Puoi accettare il nuovo volo proposto a causa di una variazione di orario.
  • Se la nuova data o la tratta non è adatta ai tuoi piani, puoi cambiare volo gratuitamente in base a determinate regole.
  • Se necessario, è possibile annullare il biglietto e ottenere un rimborso. (Per la cancellazione di biglietti aerei internazionali parzialmente utilizzati, l'importo del rimborso è calcolato in base alle regole tariffarie internazionali.)
  • Puoi visitare la pagina Diritti dei passeggeri per informazioni sui tuoi diritti in caso di una variazione di orario.

Cancellazioni dei voli

  • È possibile eseguire operazioni in modo semplice e veloce nella sezione "Gestisci prenotazione" del sito web e dell'applicazione per dispositivi mobili.
  • Se il tuo volo è stato cancellato, puoi passare a un altro volo in base a determinate regole.
  • Se non desideri cambiare il volo con un altro, puoi richiedere un rimborso totale in base a determinate regole. (Per la cancellazione di biglietti internazionali parzialmente utilizzati, l'importo del rimborso è calcolato in base alle regole tariffarie internazionali.)
  • Puoi visitare la pagina Diritti dei passeggeri per informazioni sui tuoi diritti in caso di una variazione di orario.

Circostanze straordinarie

  • Le circostanze straordinarie comprendono il verificarsi di pandemie/epidemie o malattie che sono considerate un'emergenza e/o condizioni meteorologiche o disastri naturali che potrebbero mettere a repentaglio la sicurezza dei passeggeri. In questi casi:
  • Puoi eseguire le operazioni in maniera facile e veloce nella sezione "Gestisci prenotazione" del sito web e dell'app per dispositivi mobili.
  • Per i nostri passeggeri che subiscono ritardi dei voli a causa di circostanze straordinarie, offriamo la possibilità di passare a un volo diverso* in base a determinate regole.
  • Offriamo facilità di rimborso** per i passeggeri che non desiderano cambiare il proprio volo in base a determinate regole tariffarie. (Per la cancellazione di biglietti aerei internazionali parzialmente utilizzati, l'importo del rimborso è calcolato in base alle regole tariffarie internazionali.)
  • Puoi visitare la pagina Diritti dei passeggeri per informazioni sui tuoi diritti in caso di una variazione di orario.

*Le modifiche apportate in caso di una circostanza straordinaria possono comportare differenze tariffarie.

**Per cancellazioni effettuate in circostanze straordinarie, potrebbe non essere rimborsata l'intera tariffa del biglietto.

Ritardi

  • Un ritardo indica che l'aeromobile partirà o arriverà più tardi rispetto agli orari di partenza e di atterraggio previsti.
  • È possibile modificare il volo secondo le regole determinate in base all'entità del ritardo.
  • Puoi cancellare il volo e ottenere un rimborso secondo le regole determinate in base all'entità del ritardo.
  • Puoi usufruire di servizi aggiuntivi offerti secondo le regole determinate in base all'entità del ritardo.
  • Puoi completare l'operazione tramite il nostro call center o gli uffici di vendita.

Cose da sapere sulle irregolarità dei voli

1. Perché i voli sono in ritardo? Ulteriori informazioni

I voli possono subire irregolarità a causa di condizioni meteorologiche, epidemie, disastri naturali o problemi operativi.

2. In che modo verrò avvisato se il mio volo è in ritardo? Ulteriori informazioni

In caso di ritardo del volo, ti informeremo via SMS ed e-mail se disponiamo delle tue informazioni di contatto. Per modifiche o rimborsi, forniamo alcune opzioni tramite il nostro sito web e l'applicazione per dispositivi mobili. Ti consigliamo di aggiungere il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail alle informazioni sull'affiliazione per ricevere una notifica in caso di ritardi dei voli. Se non sei iscritto, aggiorna le tue informazioni personali per il volo in questione nell'area di gestione delle prenotazioni sul nostro sito web e sull'app per dispositivi mobili.

3. Come posso elaborare i miei biglietti premio in caso di ritardo del volo? Ulteriori informazioni

Per i biglietti premio, puoi inviare una richiesta di rimborso tramite il nostro sito web e l'app per dispositivi mobili. Le modifiche ai voli possono essere apportate tramite il nostro sito web nell'ambito di determinate regole. Puoi eseguire queste operazioni anche chiamando il nostro call center e contattando i nostri uffici di vendita.

4. Quali sono i miei diritti se il mio volo è in ritardo? Ulteriori informazioni

Puoi visitare la pagina Diritti dei passeggeri per informazioni sui tuoi diritti in caso di ritardo.

5. Quali sono i miei diritti se il mio volo viene cancellato? Ulteriori informazioni

Se il tuo volo viene cancellato, puoi cambiarlo oppure ottenere un rimborso. Ti consigliamo di agire verificando i tuoi diritti nella tabella Diritti dei passeggeri.

6. Quali sono i miei diritti in caso di variazione di orario? Ulteriori informazioni

In caso di una variazione di orario, è possibile confermare, modificare o cancellare il nuovo volo proposto. Ti consigliamo di effettuare queste operazioni esaminando i tuoi diritti nella tabella Diritti dei passeggeri.

7. Quali sono i miei diritti in caso di circostanze straordinarie? Ulteriori informazioni

Nel caso in cui si verifichi una circostanza straordinaria, è possibile cambiare il volo oppure ottenere un rimborso nell'ambito di determinate regole. Ti consigliamo di agire esaminando i tuoi diritti nella tabella Diritti dei passeggeri.