In qualità di detentore del trattamento dei dati personali, Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı (di seguito "THY", "Società", "Turkish Airlines" ), presta la massima attenzione alla leggittimità del trattamento dei dati personali dei suoi clienti. Perciò abbiamo preparato la presente Informativa sulla Privacy GDPR di Turkish Airlines ("Informativa sulla Privacy") sulla protezione e il trattamento dei dati personali, al fine di garantire la conformità con il Regolamento dell'Unione europea sulla Protezione Generale dei Dati (Regolamento UE nr. 2016/679) ("GDPR") .
Nel nostro lavoro la sicurezza dei dati personali dei nostri clienti è di prioritaria importanza. Pertanto, al fine di prevenire qualsiasi accesso illecito o fuga di dati personali e per garantire la conservazione sicura dei dati personali relativi ai nostri clienti, tali dati vengono trasferiti solo a partner commerciali di fiducia e ad un livello minimo possibile, adottando tutte le misure di sicurezza necessarie in conformità con la normativa in vigore.
La trasparenza è uno degli elementi più importanti del nostro programma di protezione dei dati personali. A questo proposito, abbiamo preparato la presente Informativa sulla privacy al fine di fornire ai nostri clienti tutte le informazioni necessarie sulla procedura che applichiamo per il trattamento dei dati personali, per es. nel rispetto dei nostri obblighi legali e per garantire una migliore esperienza ai clienti. Informazioni dettagliate in merito alle tipologie di dati personali e alle finalità del trattamento dei dati personali sono specificate alla sezione (5) della presente Informativa sulla Privacy.
Un altro punto, a cui prestiamo molta attenzione, è il diritto dei clienti ad avere il controllo sui propri dati personali. A tal fine implementiamo misure per garantire che i nostri clienti gestiscano le loro preferenze in merito ai propri dati personali, rispettando rigorosamente le loro scelte. La presente Informativa sulla Privacy descrive anche i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, incluso il diritto di opporsi a specifiche attività di trattamento dei dati che THY svolge. Ulteriori informazioni sui vostri diritti e su come esercitarli sono indicate nella sezione "Quali sono i tuoi diritti in qualità di soggetto proprietario dei dati?".
In sintesi, la sicurezza dei dati, la trasparenza e il diritto individuale ad avere il controllo sui propri dati personali sono fondamentali per noi per garantire la conformità con il GDPR. La presente Informativa sulla privacy contiene le nostre disposizioni e linee guida in merito al trattamento dei dati personali relativi ai nostri clienti e alle altre persone fisiche che entrano in contatto con noi, ad eccezione dei nostri dipendenti, nel rispetto delle disposizioni in materia.
La presente Informativa sulla privacy è redatta al fine di fornire informazioni in merito alla tipologia dei dati personali che vengono elaborati da Turkish Airlines nell'ambito delle proprie attività commerciali, alle finalità del trattamento, ai soggetti a cui vengono trasferiti i dati personali e alle finalità di tali trasferimenti.
In caso di dubbi su come trattiamo i tuoi dati o se desideri rinunciare a ricevere comunicazioni di marketing diretto, in base alla legislazione del proprio Paese di appartenenza o di residenza, puoi contattare:
THY sede legale:
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/
+90 212 444 0 849
Türk Hava Yolları A.O. Genel Yönetim Binası, Yeşilköy Mah. Havaalanı Cad. No: 3/1 34149 Istanbul, Turchia
Se vivi in Italia e hai un problema irrisolto puoi anche contattare il nostro DPO:
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/
+49 069 955171 22/53
Turkish Airlines Inc. Hamburger Allee 4 (Westendgate) 60486 FRANCOFORTE/M
Se ci contatti tramite e-mail, la comunicazione non è crittografata.
La presente sezione tratta la fonte delle informazioni e i canali attraverso i quali vengono raccolti i dati personali:
I dati personali trattati dalla nostra Società differiscono a seconda della natura del rapporto giuridico instaurato con la nostra Società. A tale riguardo, le categorie di dati personali raccolti dalla nostra Società attraverso tutti i canali, inclusi gli Ambienti Digitali, sono le seguenti:
Potremmo anche ricevere informazioni su di te da terze parti. In particolare:
I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
Quando prenoti un volo, inclusi i processi di prenotazione effettuati tramite terze parti e altri siti web, viene creato un account attraverso il quale puoi finalizzare la tua prenotazione e gestire le tue preferenze riguardo al tuo volo. A questo proposito, le informazioni riguardanti la tua identità vengono elaborate per la verifica della tua identità al check-in, alla consegna dei bagagli ed ai controlli di sicurezza.
Inoltre, i dati personali che ti riguardano possono essere trattati anche nel corso della fruizione di servizi aeroportuali forniti tramite banchi check-in, selezione del posto, spedizione bagaglio e merci.
Nell'ambito del tuo volo, trattiamo i dati personali che ti riguardano limitatamente ai servizi relativi al tuo volo ai fini dell’emissione del tuo biglietto aereo, delle procedure di check-in, della preparazione della tua carta d'imbarco e dell'imbarco sull'aereo stesso.
I dati personali che ti riguardano possono essere trattati esclusivamente allo scopo di fornire informazioni per la verifica dell’ organizzazione del tuo viaggio, modifiche al programma di volo, data e ora di apertura del check-in e trasmettere comunicazioni come promemoria delle tue prenotazioni incomplete.
In determinate circostanze, siamo tenuti a fornire ai nostri clienti alcune informazioni sui nostri voli. Ad esempio, potremmo essere tenuti a stabilire una comunicazione con te tramite SMS, e-mail o telefono allo scopo di trasmetterti informazioni sulla prenotazione, sulla conferma dell'acquisto del tuo biglietto o per fornire dettagli sul pagamento e sul volo. Inoltre, i clienti che beneficiano dei servizi forniti tramite la relativa Applicazione, potranno essere informati anche tramite notifiche in APP.
Le opinioni dei nostri clienti sono di grande importanza per noi. Pertanto, possiamo elaborare i dati personali durante la valutazione delle risposte fornite dai nostri clienti alle domande effettuate nell'ambito dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, al fine di valutare la qualità dei nostri servizi.
In alcuni casi (es. per la prenotazione di un volo) la trasmissione delle informazioni è obbligatoria: se non vengono forniti i dati rilevanti, non saremo in grado di evadere la tua richiesta. Quando la trasmissione delle informazioni non è contrassegnata come obbligatoria (es. per finalità di marketing diretto) tale trasmissione è facoltativa.
Revocare il consenso o opporsi in altro modo al marketing diretto:
Laddove abbiamo ricevuto il tuo consenso, sarai sempre in grado di revocare tale consenso, sebbene potremmo avere altri motivi legali per elaborare i tuoi dati per altri scopi, come quelli sopra indicati. In qualsiasi momento hai diritto di rinunciare al marketing diretto o alla profilazione effettuata per tale scopo,. La rinuncia si effettua seguendo le istruzioni contenute nella comunicazione del messaggio elettronico, o contattandoci utilizzando i dettagli riportati di seguito.
Vista la natura globale della nostra attività possiamo trasferire i tuoi dati personali a destinatari residenti in Turchia o all'estero, in conformità con le leggi applicabili.
I destinatari a cui possiamo trasferire i tuoi dati possono essere elencati nelle seguenti categorie:
Trasferiremo i tuoi dati personali al di fuori del SEE solo in presenza di garanzie adeguate, atte ad assicurare un livello appropriato di protezione. Generalmente ci affidiamo alle seguenti garanzie:
Ulteriori informazioni su tali trasferimenti o copie dei presenti provvedimenti possono essere ottenuti tramite i recapiti di cui sopra.
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THY è soggetta agli obblighi legali relativi ai termini di conservazione dei dati ai sensi della legislazione turca, della legislazione dell’Unione Europea e - a seconda del paese in cui vivi o della legge applicabile - della legislazione nazionale del Paese (ad esempio, USA, Germania, Italia, Spagna, Svizzera, ecc.). THY, in quanto azienda globale, ha sedi in diversi paesi, è quindi soggetta a diverse legislazioni, pertanto i termini di conservazione possono variare da paese a paese.
I tuoi dati personali verranno cancellati nel momento in cui non sono più necessari per i suddetti scopi specificati. Tuttavia, a volte dobbiamo continuare a memorizzare i tuoi dati fino ai termini di conservazione e alle scadenze fissate dal legislatore o dalle autorità di vigilanza, per un massimo di 30 anni come viene indicato dal codice commerciale turco, dalle leggi fiscali, dal codice delle obbligazioni turco e secondo altri regolamenti europei applicabili e secondo le leggi nazionali di Paesi dell'UE. Potremmo anche conservare i tuoi dati fino alla scadenza dei termini di prescrizione previsti dalla legge (ma in alcuni casi fino a 30 anni), a condizione che ciò sia necessario per l'accertamento, l'istituzione o la difesa dei diritti legali. Successivamente, i relativi dati verranno regolarmente cancellati o resi anonimi.
Laddove trattiamo i dati personali per finalità di marketing o dietro tuo consenso, elaboreremo i suddetti dati fino a quando non ci chiedi di interrompere tale trattamento e, comunque, entro e non oltre il periodo necessario per consentirci di dare esecuzione alle tue richieste. Verrà conservato, inoltre, una traccia della tua richiesta di interruzione per evitare il marketing diretto o di elaborare i tuoi dati, in modo da poter rispettare la tua richiesta in futuro.
La nostra azienda agisce secondo i principi di seguito indicati in tutte le attività di trattamento dei dati: “legittimità, correttezza e trasparenza”, “limitazione alle sole finalità prestabilite”, “minimizzazione dei dati”, “accuratezza”, “limitazione della conservazione”, “integrità e riservatezza” e “responsabilità”.
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I tuoi dati personali possono essere elaborati durante l'utilizzo delle Piattaforme digitali per gestire e far funzionare il Sito Web, per svolgere attività al fine di ottimizzare e migliorare l'esperienza dell'utente relativa al sito web e all'Applicazione, per rilevare in quali modi viene utilizzato il sito web, per supportare e migliorare l'uso di strumenti basati sulla posizione, per gestire i tuoi account online e per informarti sui servizi offerti vicino a te.
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Quando visiti la nostra sede aziendale, i tuoi dati visivi possono essere rilevati tramite telecamere a circuito chiuso e possono essere conservati solo per il periodo necessario a soddisfare le seguenti finalità. Con l'utilizzo della videosoveglianza si garantisce la prevenzione e l'accertamento di qualsiasi atto criminoso incompatibile con la legge e le politiche aziendali, il mantenimento della sicurezza dei locali e delle attrezzature aziendali dislocate all'interno dei locali stessi, la tutela del benessere dei visitatori e dei lavoratori. Saranno adottate tutte le misure tecniche e amministrative necessarie per quanto riguarda la sicurezza dei tuoi dati personali ottenuti tramite CCTV.
Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti (ulteriori informazioni sono disponibili al seguente link https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/reform/rights-citizens/my-rights_en):
Ai sensi del GDPR o delle leggi nazionali, questi diritti possono essere limitati, ad esempio se soddisfare la tua richiesta rivelasse dati personali su un'altra persona, se si violassero i diritti di una terza parte (compresi i nostri diritti) o se ci chiedessi di cancellare le informazioni che siamo obbligati per legge a mantenere o informazioni che siamo tenuti a mantenere per interessi legittimi. Le relative eccezioni sono contenute nel GDPR o nelle leggi nazionali applicabili. Ti informeremo in merito alle relative eccezioni a cui facciamo riferimento quando rispondiamo ad ogni tua richiesta .
Per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattare i recapiti sopra indicati. Ti preghiamo di specificare quali diritti individuali vuoi esercitare ai sensi degli art. 15 e ss.. A tal fine potrà essere richiesta la conferma della tua identità prima di rispondere alla tua richiesta. Ti preghiamo di fornire i seguenti dettagli in modo che possiamo identificarti:
Se ci invii una copia del tuo documento d'identità, bisogna oscurare tutte le altre informazioni a parte il tuo nome, cognome e indirizzo.
in caso di invio della carta d'identità deve essere chiaro che si tratta di una copia. Pertanto, si prega di annotare sulla copia dell'ID quanto segue: "Questa è una copia".
Per poter elaborare la tua richiesta, nonché a fini identificativi, ti ricordiamo che utilizzeremo i tuoi dati personali ai sensi dell'art. 6 par. 1 (c) del GDPR quale obbligo legale.
Se ritieni che non abbiamo rispettato le norme sulla protezione dei dati mentre trattavamo i tuoi dati personali, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo competente ai sensi dell'art. 77 GDPR. L'autorità di controllo competente può essere individuata come da elenco fornito al seguente link: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
In Italia l'autorità di controllo competente è il Garante per la Protezione dei Dati Personali (GDGP), al seguente link: https://www.garanteprivacy.it/.
Come indicato sopra, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi connessi alla tua situazione particolare, al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi dell'articolo 6, paragrafo (1), lettere (e) o (f) del GDPR - compresa la profilazione - sulla base di tali disposizioni.
Non elaboreremo più i dati personali a meno che non dimostriamo validi e legittimi motivi per il trattamento, che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà del soggetto proprietario dei dati o per l’accertamento, l'esercizio o la difesa relative ad azioni legali.
Laddove i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per questa tipologia di marketing, compresa la profilazione nella misura in cui sia correlata al marketing diretto.
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Adottiamo tutte le misure tecniche e organizzative appropriate per salvaguardare i tuoi dati personali e per mitigare i rischi derivanti dall'accesso non autorizzato, perdita accidentale di dati, cancellazione deliberata o danneggiamento dei dati personali.
A questo riguardo la nostra Società;
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente Informativa sulla privacy al fine di fornire informazioni accurate e aggiornate sulle procedure e sui regolamenti relativi alla protezione dei dati personali. I soggetti proprietari dei dati saranno informati con mezzi adeguati in caso di modifica sostanziale dell'Informativa sulla privacy.