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Turkish Airlines pone la massima attenzione affinché il tuo bagaglio raggiunga la sua destinazione in sicurezza, integro e senza alcuna esposizione a eventuali danni. Tuttavia, come in tutti i settori, anche nell'aviazione possono verificarsi alcune irregolarità non previste (condizioni meteorologiche, disguidi tecnici, errori umani, ecc.). In questo contesto, in situazioni quali:
oppure ancora dimenticanza degli effetti personali sull'aereo dopo il volo, nella sezione seguente puoi accedere a informazioni dettagliate sui passaggi da seguire e sulle procedure relative alle irregolarità.
Desideriamo condividere alcuni suggerimenti che puoi applicare prima del viaggio al fine di prevenire o evitare irregolarità del bagaglio e ridurre al minimo l'eventualità di smarrimento.
Per presentare una nuova richiesta e integrare una domanda precedente in merito a tutte le irregolarità bagaglio riscontrate, visita la pagina web dedicata a irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli. Conserva il talloncino del bagaglio e la carta d'imbarco fino alla risoluzione della richiesta.
Tutte le informazioni e i documenti che fornirai fin dall'inizio relativamente alle irregolarità di trasporto bagaglio riscontrate sono trattati nel rispetto del Regolamento sulla protezione dei dati personali, i cui dettagli sono visualizzabili facendo clic qui.
Per ulteriori informazioni sulle irregolarità di trasporto bagaglio, consulta il capitolo seguente.
Se al termine del volo il bagaglio non ti è stato consegnato al punto di destinazione previsto, puoi rivolgerti all'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines presso l'aeroporto pertinente o all'ufficio corrispondente gestito dalla società di servizi a terra responsabile. A seguito della richiesta, ti verrà fornito un numero di riferimento (PIR/Codice di tracciamento dei bagagli smarriti, ad esempio: ISTTK12345) relativo al tuo bagaglio.
Il passeggero è tenuto a portare con sé il talloncino del bagaglio e la carta d'imbarco per ulteriori pratiche fino alla consegna del bagaglio.
Per il bagaglio privo di talloncino e per il bagaglio identificato come privo di talloncino dal nostro sistema, vengono effettuate le ricerche necessarie per l'identificazione; tuttavia, non viene effettuata alcuna valutazione di eventuali perdite economiche.
Durante la consegna del bagaglio agli assistenti al momento del check-in, assicurati che ti venga consegnata una copia del talloncino.
Nel caso in cui il tuo bagaglio non sia stato riconsegnato, è necessario rivolgersi all'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines presso l'aeroporto pertinente o all'ufficio corrispondente gestito dalla società di servizi a terra responsabile. È necessario aprire un rapporto per avviare le adeguate ricerche del bagaglio, per avviare la pratica e stabilire il risarcimento del bagaglio smarrito nel caso in cui non sia possibile il ritrovamento.
Nel caso in cui i nostri passeggeri lascino l'aeroporto senza ritirare il bagaglio, la perdita economica che ne può derivare sarà responsabilità del singolo passeggero. Nel caso in cui non ritrovi il tuo bagaglio sui nastri portabagagli, devi rivolgerti ai nostri uffici in aeroporto.
Se la compagnia aerea con cui hai effettuato il tuo ultimo volo non era Turkish Airlines, rivolgiti alla compagnia responsabile del volo. Se tuttavia hai viaggiato con una compagnia aerea partner di Star Alliance, puoi rivolgerti a qualsiasi compagnia affiliata.
Il bagaglio deve essere tracciato dai nostri uffici per la tratta su cui hai viaggiato nel corso dei primi 5 (cinque) giorni. Questa ricerca deve essere effettuata mediante i sistemi internazionali di tracciamento bagaglio, in uso anche da parte di centinaia di compagnie aeree. La maggior parte dei bagagli smarriti viene identificata entro 24 ore e consegnata ai nostri passeggeri nel minor tempo possibile.
In rari casi dovuti a ragioni operative potrebbero verificarsi ritardi indesiderati nei tempi di consegna. Per il bagaglio smarrito che non è possibile individuare entro un periodo di 5 giorni, sarà richiesto un elenco particolareggiato e una valutazione degli effetti personali contenuti nel bagaglio per consentirne un ulteriore tracciamento più dettagliato.
Nel caso in cui non dovessi ricevere la richiesta, puoi visitare la pagina irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli e creare una nuova notifica. Nella nuova notifica creata puoi aggiungere un documento o scrivere un messaggio anche in un secondo tempo. Nel tuo messaggio i dettagli che potrai fornire in merito all'aspetto (colore, marca, dimensioni, ecc.) e al contenuto del tuo bagaglio sono importanti per una sua più rapida identificazione e consegna. Alla luce delle informazioni e dei documenti comunicati, il tuo bagaglio sarà tracciato accuratamente e costantemente dalle nostre unità competenti per 21 giorni.
In caso di mancata consegna del tuo bagaglio, puoi rivolgerti all'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines presso l'aeroporto pertinente o all'ufficio corrispondente gestito dalla società di servizi a terra responsabile, ricevere il numero di riferimento (ad esempio ISTTK12345) generato a tuo nome e presentare una richiesta mediante la nostra pagina dedicata a irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli, allegando la documentazione relativa alle spese inderogabili sostenute durante il processo di riconsegna (fatture, scontrini, ecc.).
Per le spese inderogabili effettuate, è necessario conservare la documentazione ufficiale come fatture, scontrini, ecc. o i documenti comprovanti le spese al fine di presentarli con la domanda. Le spese effettuate non dimostrabili mediante fattura saranno valutate sulla base delle tue dichiarazioni.
Il passeggero è tenuto a presentare la domanda per iscritto entro 21 giorni dalla data di ricevimento del bagaglio. Le domande eventualmente presentate dopo il suddetto periodo non sono prese in considerazione a norma dei protocolli internazionali.
Per il bagaglio smarrito per un periodo di tempo prolungato e successivamente consegnato danneggiato o con beni mancanti, puoi rivolgerti a noi in forma scritta indicando il numero di rapporto generato dal nostro ufficio competente per il bagaglio smarrito entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.
Se rilevi la presenza di danni al tuo bagaglio con talloncino, prima di lasciare l'aeroporto devi rivolgerti all'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines presso l'aeroporto stesso o all'ufficio corrispondente gestito dalla società di servizi a terra responsabile, facendoti rilasciare un rapporto con i tuoi documenti. Per il risarcimento dei danni riscontrati o degli effetti personali mancanti, puoi inviare una richiesta tramite la nostra pagina dedicata a irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli con i documenti richiesti e il rapporto.
Se non riesci a presentare una segnalazione in aeroporto per via di un problema causato da Turkish Airlines, puoi inoltrare una domanda tramite la pagina di notifica e tracciamento dei problemi relativi ai bagagli del nostro sito web entro sette giorni. Le domande inoltrate dopo tale periodo di tempo non saranno valutate in conformità con gli accordi internazionali.
Affinché venga effettuata una rapida valutazione della tua richiesta relativa a un danneggiamento, devi necessariamente inviare le foto del tuo bagaglio danneggiato o degli effetti personali e del talloncino bagaglio.
La nostra unità competente valuterà accuratamente ogni richiesta e fornirà rapidamente le informazioni necessarie. Presenta la tua richiesta senza lasciare l'aeroporto e non dimenticare di farti rilasciare un rapporto.
Se la compagnia aerea con cui hai effettuato il tuo ultimo volo non era Turkish Airlines, rivolgiti alla compagnia responsabile del volo. Se tuttavia hai viaggiato con una compagnia aerea partner di Star Alliance, puoi rivolgerti a qualsiasi compagnia affiliata.
La nostra compagnia non sarà ritenuta responsabile nei seguenti casi:
La corretta protezione e l'imballaggio degli articoli contenuti nel bagaglio sono responsabilità dei nostri stimati passeggeri. Presta attenzione a non includere nel tuo bagaglio effetti personali che non siano stati adeguatamente protetti o soggetti a rotture, delicati o fragili. Turkish Airlines non sarà ritenuta responsabile per problemi o irregolarità dovute a questa casistica.
Ad esempio:
Nel caso in cui il bagaglio venga prelevato per errore da un altro passeggero, subendo un danno in tale circostanza, o che si verifichi qualsiasi altro problema economico dopo l'arrivo del bagaglio sul trasportatore, Turkish Airlines non sarà ritenuta responsabile, a meno che il danneggiamento non sia causato dalla stessa Turkish Airlines.
Per qualsiasi domanda relativa al bagaglio, puoi fare riferimento alle Domande frequenti facendo clic qui.
Per qualsiasi informazione riguardante la registrazione del bagaglio, le dimensioni, il bagaglio a mano, le restrizioni e così via, puoi visitare la relativa sezione facendo clic qui.
Gli effetti personali dimenticati sui nostri aeromobili o nelle nostre lounge vengono registrati. In tali casi, le perdite economiche che ne potrebbero derivare sono responsabilità dei nostri passeggeri. Per ottenere informazioni sui tuoi effetti personali, puoi compilare il modulo tramite la nostra pagina dedicata a irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli e contattarci. Per facilitare l'identificazione dei tuoi effetti personali dimenticati, invia la foto dell'oggetto, se disponibile. Per confermare la proprietà dei dispositivi elettronici, potrebbero essere richiesti i codici IMEI o altre informazioni dettagliate.
Nel caso in cui gli effetti personali dimenticati sull'aeromobile vengano identificati, puoi riprenderne possesso presso i nostri uffici aeroportuali oppure possono essere spediti via corriere, a condizione di accettarne la responsabilità legale e materiale.
Per gli effetti personali dimenticati in altri spazi dell'aeroporto, puoi visitare il sito web dell'aeroporto pertinente e ottenere informazioni sulle relative procedure.