手荷物の紛失、破損、および遅延

Turkish Airlinesでは、お客様の手荷物が安全かつ完全に、そして破損することなく目的地に到着するよう、最大限の注意を払っています。 しかし、あらゆるセクターで起こり得ることですが、航空業界においても、望ましくない混乱（気象条件、技術的問題、人為的ミスなど）が発生する可能性があります。 つまり、次のような状況を意味します。

• フライトの到着時に手荷物が届かない場合、 
• 受け取った手荷物が損傷していた場合、 
• 手荷物の受け取りが遅れた場合、
• 手荷物を受け取ったが、中の荷物がなくなっている場合、 

またフライト終了後、機内に持ち物をお忘れになった場合、次の詳細情報を確認し、手順に従ってください。 

手荷物の事故を防ぐため、または紛失を最小限に抑えるため、旅行前に実践いただけるヒントをご紹介いたします。

• チェックイン時にお預けになる手荷物の中に、貴重品（金銭、ジュエリー、クレジットカードなど）、非常に重要なもの（薬、鍵、ビジネス文書など）、ユニークなもの（手書きのもの、家族へのお土産、美術品など）、壊れやすいもの（電子機器、眼鏡、ガラス食器、楽器など）を入れないでください。 
• 以前の旅行で破損した手荷物でのご旅行は避けてください。 破損した部分が大きくなると、使用できなくなったり、中の物が破損したりする可能性があります。 
• TSA認可の手荷物ロックを使用してください。 セキュリティ上の理由で手荷物が開封された場合でも、手荷物の損傷を防ぐことができます。
• 手荷物にお名前、電話番号、メールアドレスが記載された紙を付けておくと、手荷物タグが外れてしまった場合に、手荷物をお届けするのに役立ちます。 
• オーバーヘッドキャビンにスペースがない場合、機内持ち込み手荷物は、預け入れ手荷物としてお預かりする場合があります。 したがって、重要あるいは壊れやすい持ち物（お金、パスポート、医薬品、コンピューターなど）は、機内持ち込み手荷物から簡単に取り出せる場所に入れておいてください。 機内持ち込み手荷物からそうした持ち物を取り出さずに、預け入れ手荷物になってしまった場合は、その旨を客室乗務員にお知らせください。 

手荷物に事故が発生した場合の申請、および申請済みの件のフォローアップについては、ウェブページの手荷物事故の通知と追跡をご覧ください。 申請が完了するまで、手荷物タグと搭乗券は引き続き保管してください。 

手荷物の事故の申請時からお客様が提供するすべての情報および書類は、個人データ保護法の範囲内で処理されます。詳細については、こちらをクリックしてご確認ください。 

手荷物の事故に関する詳細情報は、以下の章でご確認ください。

フライト後に目的地に手荷物が届かなかった場合は、該当する空港のTurkish Airlines遺失物取扱所またはサービスを提供する地上サービス会社の遺失物取扱所に申請してください。申請時に、お客様の紛失手荷物についての参照番号（PIR/手荷物事故報告番号、例：ISTTK12345）をお知らせします。

手荷物がお手元に届くまで、さらなる手続きのために手荷物タグと搭乗券を保管してください。 

手荷物タグのない手荷物、および当社のシステムでタグがないと判断された手荷物については、手荷物の識別のために必要な検査が行われますが、発生する可能性のある金銭的損失については評価されません。

チェックイン時に手荷物を係員にお渡しになる際は、必ず手荷物タグのコピーを受け取ってください。

手荷物を受け取れなかった場合は、該当する空港のTurkish Airlines遺失物取扱所またはサービスを提供する地上サービス会社の遺失物取扱所に必ず申請してください。お客様の手荷物を適切に捜索し、手続きを進め、万が一手荷物が見つからなかった場合の損失を補償するために、報告書を発行する必要があります。

• 空港内のTurkish Airlinesの遺失物取扱所またはサービスを提供する地上サービス会社の遺失物取扱所：手荷物を受け取れなかった場合は、まずここで書類に記入して申請し、報告書を受け取ってください。
• オンラインアプリケーションの手荷物事故の通知と追跡：オンライン申請は、報告書が発行されないまま空港を離れた場合や、またはすでに報告書が発行されている場合に手荷物の追跡を申請する必要がある場合に、記入いただくフィールドです。

当社の乗客が手荷物を受け取らずに空港を離れた場合、発生する可能性のある金銭的損失はそれぞれの乗客の責任となります。手荷物のベルトコンベアで手荷物が見つからなかった場合は、空港の弊社オフィスにて申請する必要があります。 

最後にご搭乗になったフライトの航空会社がTurkish Airlinesでない場合は、最後のフライトの航空会社で申請してください。ただし、それがStar Alliance加盟の航空会社だった場合は、Star Alliance加盟のどの航空会社に申請しても構いません。

お客様の手荷物は、最初の5日間に移動した経路の弊社オフィスで追跡されます。この捜索は、国際手荷物追跡システムを通じて行われます。このシステムは、数百の航空会社でも使用されています。紛失手荷物のほとんどは24時間以内に確認され、できる限り速やかにお客様に届けられています。

業務上の理由により、配達の際に、まれに遅延が発生することがあります。5日以内に紛失手荷物を特定できない場合は、手荷物を詳細に追跡するために、紛失手荷物の詳細な価格リストの提示をお願いすることがあります。

そうしたリクエストを受け取らなかった場合は、手荷物事故の通知と追跡ページで、新しい通知を作成してください。新しい通知を作成したら、後からドキュメントを追加したり、メッセージを書き込んだりすることができます。メッセージでは、手荷物の識別と配達を迅速に行うために、外観（色、ブランド、サイズなど）と手荷物の内容に関する詳細情報を記載してください。お客様からいただいた情報と書類をもとに、当社の関連ユニットがお客様の手荷物を21日間、念入りかつ厳重に追跡します。

手荷物を受け取れなかった場合は、空港内のTurkish Airlinesの遺失物取扱所またはサービスを提供している地上サービス会社の遺失物取扱所に申請し、お客様のお名前で生成された参照番号（ISTTK12345など）を受け取り、配達までに発生した義務的な経費（請求書、クレジットカード伝票など）に関する書類を添えて手荷物事故の通知と追跡ページで手続きを行ってください。

義務的な経費に関しては、請求書やクレジットカード明細書などの公的書類または支出を証明する書類を必ず保管し、申請時に提出できるようにしてください。請求書のない義務的な経費は、申告に基づくものとします。

手荷物を受け取った日から、遅くとも21日以内に書面でこの申請を行う必要があります。当該期間後の申請は、国際プロトコルの定めるところにより、考慮されないものとします。

手荷物を紛失し、後に破損した状態で届けられたり、または紛失した物のあるまま配達された手荷物については、手荷物を受け取ってから7日以内に、当社の関連オフィスで作成した報告番号とともに、当社で書面において申請することができます。

タグの付いた手荷物に損傷が発生した場合は、空港を離れる前に、まず空港内のTurkish Airlines遺失物取扱所、またはサービスを提供する地上サービス会社の遺失物取扱所に申請し、書類を添付して報告書を発行してください。発生した損害または紛失した物品の補償を希望される場合には、必要書類と報告書を添えて、手荷物事故の通知と追跡ページから申請を行ってください。

Turkish Airlines の責任により問題が発生し、空港で報告書を発行できなかった場合は、7 日以内に当社のウェブサイトの手荷物事故の通知と追跡ページから申請書を提出することができます。 国際協定に基づき、この期間以降に提出された申請書は審査されません。

破損の評価を行う場合は、迅速に実施するため、破損した手荷物/所持品の写真と手荷物タグの写真を必ず送付してください。 

当社の関連ユニットは、お客様のご要望を念入りに評価し、必要な情報を迅速に提供します。申請は空港を出る前に行い、忘れずに報告書を発行してもらってください。

最後にご搭乗になったフライトの航空会社がTurkish Airlinesでない場合は、最後のフライトの航空会社で申請してください。ただし、それがStar Alliance加盟の航空会社だった場合は、Star Alliance加盟のどの航空会社に申請しても構いません。

当社は、以下の点に対して責任を負わないものとします。

• 搭乗前に発生した手荷物の破損、 
• お客様の手荷物の製造に起因する問題、 
• 使用に伴って発生する摩耗、傷、変色、外観上の変色、 
• 使用に伴って発生した、手荷物の外側の部品（ファスナー、ファスナーストラップ、ベルト、名前タグなど）の損傷。 

手荷物の中の物品を適切に保護し梱包することは、お客様の責任において行ってください。適切に梱包されていなかったり、傷が付きやすい、あるいは壊れやすい所持品を手荷物の中に入れないようにしてください。Turkish Airlinesは、そのような事故または不具合について責任を負いません。 

たとえば

• 布ケースに入った楽器、 
• テープ付きのナイロンバッグの中の所持品、 
• 手荷物の中に入れたガラス/磁器製の置物、 
• 手荷物の中で梱包されていない電子機器、
• 手荷物の中のガラス/プラスチック/ブリキ缶に入った液体物質、
• 損傷を防ぐための梱包がなされていないテレビ/モニター、
• 手荷物として認められない箱、袋、ナイロン袋、ドラム缶。

手荷物がベルトコンベアに到着した後に、お客様の手荷物が他の乗客によって誤って持ち去られたり、それにより損傷を受けたり、またはその他の金銭的な問題が発生した場合、そのような損害がTurkish Airlinesに起因する場合を除き、Turkish Airlinesは責任を負わないものとします。 

手荷物に関するご質問は、こちらをクリックしてよくあるご質問をご覧ください。 

登録手荷物、手荷物のサイズ、機内持ち込み手荷物、手荷物制限などに関する情報は、こちらの該当する箇所をクリックしてください。

航空機内やラウンジでのお忘れ物については、記録が残されています。そのような場合、発生する可能性のある金銭的損失は、お客様が責任を負うものとします。所持品に関する情報を入手するには、手荷物事故の通知と追跡ページでフォームに必要事項を入力し、お問い合わせください。お忘れ物の識別を容易にするため、写真がある場合はお送りください。電子機器の所有者確認のために、IMEI番号など詳細情報の提供をお願いする場合があります。 

航空機内にお忘れになった所持品が確認された場合は、当社の空港事務所で荷物をお受け取りいただくか、またはお客様が法的および物的な責任を負うことを条件に、宅配便でお荷物をお送りすることが可能です。 

空港内の他の場所でお忘れになった所持品については、該当する空港のウェブサイトで、必要な手続きに関する情報を入手してください。