車椅子サービス

承認済みの車椅子リクエストがあるお客様は、無料の車椅子サービスをご利用いただけます。 車椅子のご要望は、フライトの48時間前までにお申し出ください。 それ以外の車椅子リクエストは、空港施設内で精査されます。

提供される優先サービス

ご要望に応じて、チェックイン時、出国審査時、搭乗時に、特別なニーズのあるお客様を優先します。 座席の空き状況と航空機の構成に基づいて、特別なニーズのあるお客さまに、前列の座席をご提供します。

盲導犬

盲導犬は無料で客室にお迎えいたします。 エモーショナルサポート犬と盲導犬のご予約は、ご出発の48時間前までお申し込みいただけます。 フライト中は、盲導犬はケージにいれず、飼い主の足元に座らせてください。

盲導犬には、有効な健康証明書、身分証明書、予防接種証明書が必要です。 さらに、盲導犬には目的地の国で必要とされる他の書類も必要です。 チェックイン時にこれらの書類が必要となる場合があります。

詳しい情報については、弊社のペットとのご旅行ページをご覧ください。

ひまわりのストラップサービス

自閉症、認知症（物忘れ）、不安障害、言語障害、読字困難、視力障害など、観察しているだけではわかりにくい違いは、旅行中はもちろん、空港や飛行中にも本人が苦労する原因になることがあります。

お客様が移動中に感じるこのような困難を最小限にするために、「ひまわりストラップ」サービスを開始しました。

地上サービス担当者や客室乗務員は、ヒマワリのストラップを着けているお客様を見ると、特定のプロセスでより多くの助けやサポート、より多くの時間が必要になる場合があることを認識します。

イスタンブール空港のアシストチェックインカウンターでは、ご本人の状態を証明することなく、無料でストラップを入手し、旅行中ずっとご利用いただけます。 また、今後の旅行やひまわりストラップが有効な場所でも、引き続き同じカードをご利用いただけます。

医療機器

飛行中に必要となる可能性がある医療機器は、機内にご用意しているものもあります。ご自身でお持ちの医療機器を飛行中にご使用になることもできます。

酸素ボンベ

安全上の理由から、ご自身でお持ちの酸素ボンベを飛行中に使用することは禁じられています。その代わり、診断書をご提出いただくことにより、医師の診断書で指定された 1 分あたりの必要流量を供給する酸素ボンベを弊社にてご用意します。酸素に関するお問い合わせは、遅くともご搭乗の 48 時間前までにご連絡ください。

呼吸装置

個人用の呼吸装置/酸素濃縮装置/CPAP 装置をお持ちになる場合は、機器が連邦航空局の承認を受けていることを確認してください。これらの機器は、離着陸時を除き必要なときはいつでもご使用になれます。 携帯用の呼吸装置をお持ちのお客様は、機器の輸送および/または使用について、フライト時間の 48 時間前までに予約部門に通知する必要があります。 搭乗者が機内で携帯用の呼吸装置を使用する場合は、医師の診断書が必要です。 機内で吸入器を使用される場合は、十分なバッテリー（飛行時間の1.5倍のバッテリー）を持参してください。これらの機器向けに客室内にコンセントを設置するよう定めた要件はありません。

薬品

糖尿病のお客様は、必要な薬を服用することができます。診断書は不要です。糖尿病以外の病気をされているお客様で、飛行中に薬を服用する必要がある方は、処方箋を携行してください。