スケジュールの変更

• スケジュールの変更とは、運航上の理由により、フライトの日付、時間、フライト番号が変更されることを指します。 このような問題が発生した場合：
• ウェブサイトおよびモバイルアプリの「予約の管理」セクションで簡単かつ迅速にお手続きを行うことができます。
• スケジュールの変更により新しく提案されたフライトを承認することができます。
• 新しいフライトの日付やルートが予定に合わない場合は、特定の規則に従い、別のフライトに無料で変更することができます。
• 必要に応じて、チケットをキャンセルして払い戻しを受けることができます。 （部分的に使用された国際線航空券をキャンセルする場合、払い戻し金額は国際運賃規則に従って計算されます。）
• スケジュールが変更された場合の搭乗者の権利については、搭乗者の権利のページをご覧ください。

フライトのキャンセル

• ウェブサイトおよびモバイルアプリの「予約の管理」セクションで簡単かつ迅速にお手続きを行うことができます。
• フライトがキャンセルされた場合は、特定の規則に従い、別のフライトに変更できます。
• 別のフライトへの変更を希望されない場合は、特定の規則に従って全額払い戻しをリクエストすることができます。 （部分的に使用された国際線航空券をキャンセルする場合、払い戻し金額は国際運賃規則に従って計算されます。）
• スケジュールが変更された場合の搭乗者の権利については、搭乗者の権利のページをご覧ください。

非常事態

• 非常事態には、緊急事態とみなされるパンデミック／伝染病または病気の発生、および／または乗客の安全を脅かす可能性のある気象条件または自然災害が含まれます。 このような問題が発生した場合：
• ウェブサイトおよびモバイルアプリの「予約の管理」セクションで簡単かつ迅速にお手続きを行うことができます。
• 非常事態によりフライトに問題が発生した場合、特定の規則に従い、別のフライト*に変更できます。
• 特定の運賃規則の下でフライトの変更を希望されないお客様は、払い戻し**を簡単に受けることができます。 （部分的に使用された国際線航空券をキャンセルする場合、払い戻し金額は国際運賃規則に従って計算されます。）
• スケジュールが変更された場合の搭乗者の権利については、搭乗者の権利のページをご覧ください。

*特別な状況下で変更が行われた場合、運賃に差額が発生する場合があります。

**特別な状況下でキャンセルされた場合、チケット料金の全額が払い戻されない場合があります。

遅延

• 遅延とは、航空機が出発予定時刻および着陸予定時刻より遅れて出発または到着することを指します。
• 遅延時間に応じて定められた規則の範囲内でフライトを変更することができます。
• 遅延時間に応じて定められた規則の範囲内で、フライトをキャンセルし、払い戻しを受けることができます。
• 遅延時間に応じて定められた規則の範囲内で、お客様に提供される追加サービスをご利用いただけます。
• 弊社のコールセンターおよび営業所でお手続きいただけます。