항공편 중단

Turkish Airlines는 Turkish Airlines 가족이 목적지까지 정시에 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Turkish Airlines의 최우선 과제는 안전하고 빠르고 즐거운 여행을 선사하는 것입니다. 단, 운영상 이유로 인해 항공편의 날짜와 시간이 변경되거나 항공편이 취소될 수 있습니다. 또한 출발 또는 도착 지점에 특별한 상황이 발생할 수도 있습니다. 당사는 이러한 상황을 해결하고 여행 환경을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

스케줄 변경

  • 일정 변경은 운영상의 이유로 인해 항공편의 날짜, 시간 또는 항공편명이 변경되는 것을 의미합니다. 이러한 경우:
  • 웹사이트 및 모바일 앱의 '예약 관리' 섹션에서 쉽고 빠르게 거래를 진행할 수 있습니다.
  • 일정 변경으로 인해 새로 제안된 항공편을 승인할 수 있습니다.
  • 새 항공편 날짜 또는 경로가 계획에 맞지 않는 경우 특정 규정에 따라 무료로 다른 항공편으로 변경할 수 있습니다.
  • 필요한 경우 티켓을 취소하고 환불을 받으실 수 있습니다. (부분적으로 사용된 국제선 항공권을 취소하는 경우, 환불 금액은 국제선 운임 규정에 따라 계산됩니다.)
  • 일정이 변경되는 경우 승객 권리 페이지를 방문하여 권리에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

항공편 취소

  • 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 '예약 관리' 섹션에서 쉽고 빠르게 거래를 할 수 있습니다.
  • 항공편이 취소된 경우 특정 규정에 따라 다른 항공편으로 변경할 수 있습니다.
  • 다른 항공편으로의 변경을 원하지 않는 경우 특정 규정에 따라 전액 환불을 요청할 수 있습니다. (부분적으로 사용된 국제선 항공권을 취소하는 경우, 환불 금액은 국제선 운임 규정에 따라 계산됩니다.)
  • 일정이 변경되는 경우 승객 권리 페이지를 방문하여 권리에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

특별한 상황

  • 특별한 상황에는 승객의 안전을 위협할 수 있는 비상사태 및/또는 기상 조건 또는 자연 재해로 간주되는 전염병/유행병 또는 질병의 발생이 포함됩니다. 이러한 경우,
  • 웹사이트 및 모바일 앱의 '예약 관리' 섹션에서 쉽고 빠르게 거래를 진행할 수 있습니다.
  • 특별한 상황으로 인해 항공편 장애가 발생한 승객을 위해 특정 규정에 따라 다른 항공편*으로 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다.
  • 특정 운금 규정에 따라 항공편 변경을 원하지 않는 승객을 위해 간편한 환불**을 제공합니다. (부분적으로 사용된 국제선 항공권을 취소하는 경우, 환불 금액은 국제선 운임 규정에 따라 계산됩니다.)
  • 일정이 변경되는 경우 승객 권리 페이지를 방문하여 권리에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

*특별한 상황의 범위 내에서 이루어진 변경으로 인해 운임 차액이 발생할 수 있습니다.

**특별한 상황으로 취소한 경우 항공권 수수료 전액이 환불되지 않을 수 있습니다.

지연

  • 지연은 항공기가 예정된 출발 및 도착 시간보다 늦게 출발하거나 도착한다는 것을 의미합니다.
  • 지연 시간에 따라 정해진 규정에 따라 항공편을 변경할 수 있습니다.
  • 항공편을 취소하고 지연 시간에 따라 정해진 규정에 따라 환불을 받으실 수 있습니다.
  • 지연 시간에 따라 결정된 규정 내에서 귀하에게 제공되는 추가 서비스 혜택을 받을 수 있습니다.
  • 콜센터나 영업소를 통해 거래를 진행할 수 있습니다.

항공편 중단에 대해 알아야 할 내용

1. 항공편이 중단되는 이유는 무엇인가요? 더 보기

기상, 전염병, 자연 재해 또는 운영상의 문제로 항공편이 중단될 수 있습니다.

2. 항공편이 중단된 경우 어떻게 알림을 받나요? 더 보기

항공편이 중단되는 경우, 연락처 정보가 있는 경우 SMS와 이메일을 통해 알려드립니다. 변경 또는 환불의 경우 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 옵션을 제공합니다. 멤버십 정보에 휴대폰 번호와 이메일 주소를 추가하여 항공편 중단이 발생할 경우 알림을 받는 것이 좋습니다. 회원이 아닌 경우 당사 웹사이트 및 모바일 앱의 예약 관리 영역에서 관련 항공편의 개인 정보를 업데이트하세요.

3. 항공편 중단 시 어워드 항공권은 어떻게 처리하나요? 더 보기

어워드 항공권의 경우 웹 및 모바일 앱을 통해 환불 요청서를 제출할 수 있습니다. 항공편 변경은 특정 규정의 범위 내에서 웹사이트를 통해 할 수 있습니다. 콜센터에 전화하거나 영업소에 문의하여 이러한 거래를 진행할 수도 있습니다.

4. 항공편 지연 시 승객 권리는 어떻게 되나요? 더 보기

지연 시 승객의 권리에 대한 정보를 보려면 승객 권리 페이지를 방문하세요.

5. 항공편 취소 시 승객 권리는 어떻게 되나요? 더 보기

항공편이 취소된 경우 항공편을 변경하거나 환불을 받을 수 있습니다. 승객 권리 표에서 귀하의 권리를 확인하여 조치를 취하는 것이 좋습니다.

6. 일정 변경 시 승객 권리는 어떻게 되나요? 더 보기

일정이 변경되는 경우 제안된 새 항공편을 확인, 수정 또는 취소할 수 있습니다. 승객 권리 표에서 귀하의 권리를 확인하여 이러한 과정을 진행하는 것이 좋습니다.

7. 특별한 사정이 발생한 경우 승객 권리는 어떻게 되나요? 더 보기

특별한 사정이 발생한 경우, 항공편을 변경하거나 특정 규정의 범위 내에서 환불을 받을 수 있습니다. 승객 권리 표에서 귀하의 권리를 확인하여 조치를 취하는 것이 좋습니다.