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여행을 떠나기 전에 묻고 싶은 질문이 있으십니까? 이 페이지에서 이스탄불 공항에 관한 정보를 찾아보실 수 있습니다.
이스탄불 공항 관련 질문
이스탄불 공항에 관련된 일반적인 질문
B. 이스탄불 공항 오는 방법
터키항공 관련 질문
터키항공에 관련된 일반적인 질문
B. 고객 만족도 관련 질문
B1. 국내선/국제선 출발 승객 관련 질문
B2. 국내선/국제선 입국 승객 관련 질문
B3. 환승 승객 관련 질문
1. 이스탄불 공항에서 모든 항공편에 대한 운항 서비스는 언제부터 시작됩니까?
이스탄불 공항은 2018년 10월 29일에 개장했습니다. 2019년 4월 6일 오전 2시에 아타튀르크 공항 운항이 중지될 예정이며, 2019년 4월 6일 오후 2시부터 예정된 모든 항공편 운항은 이스탄불 공항에서 재개됩니다.
터키항공은 현재 이스탄불 공항에서 앙카라, 안탈리아, 이즈미르, 트라브존, 아다나, 가지안테프, 디야르베키르, 카이세리, 하타이, 북키프로스 터키 공화국(에르칸), 바쿠, 모스크바, 파리, 런던, 프랑크푸르트, 뮌헨, 쿠웨이트, 트빌리지 및 아시가바트 노선을 운영하고 있습니다.
아타튀르크 공항에서 이러한 지역으로 출발하는 터키항공 항공편은 2019년 4월 6일에 모든 이전 작업이 완료되기 전까지 기존 일정대로 운영될 예정입니다.
2. 아타튀르크 공항에서 출발하는 정기 항공편의 마지막 운항 날짜는 언제입니까?
이스탄불 공항에서 모든 항공편 운항이 개시되면 아타튀르크 공항에서 출항하는 항공편 일정에 대한 추후 계획은 없습니다. 아타튀르크 공항은 2019년 4월 6일 오전 2시부로 민간 항공편 운영이 철수됩니다.
3. 국제선 터미널과 국내선 터미널은 분리되어 있습니까? 터미널 간 거리는 어느 정도입니까?
이스탄불 공항은 국내선 항공편 터미널과 국제선 항공편 터미널이 분리되어 있지 않습니다. 모든 승객은 같은 공항 건물을 이용합니다.
4. 입국 승객을 맞이하기 위한 대기 공간이 준비되어 있습니까?
터미널에 출국 및 입국 승객을 위한 대기 공간이 마련되어 있습니다. 이스탄불 공항의 모든 시설 위치 및 교통 정보는 IGA 웹사이트(https://www.istairport.com/en) 및 특별 앱에서 제공하는 지도 기능(개발 중)으로 확인할 수 있습니다.
5. 이스탄불 공항에서 비자를 발급받을 수 있습니까? 이 부분에 대한 정보는 어떻게 확인할 수 있습니까?
이스탄불 아타튀르크 공항과 마찬가지로 이스탄불 공항에서도 e-비자를 사용할 수 있습니다. 이스탄불 공항에는 e-비자 키오스크가 없기 때문에 승객은 본인의 e-비자를 미리 출력하여 공항에 오셔야 합니다. 터키에 입국하는 승객은 여행 전에 "https://www.evisa.gov.tr/en/"에서 미리 e-비자를 받아야 합니다.
6. 해외 출국 도장을 구매할 수 있습니까?
G 및 K 체크인 구역 사이와 "출국" 층에 위치한 출입국 구역에서도 해외 출국 도장(터키 여권 소지자에만 해당)을 받으실 수 있는 데스크가 2곳 마련되어 있습니다. 비용은 재무부에서 결정합니다.
7. 공항에 항공편 정보 화면이 있습니까? 온라인으로 항공편 정보를 확인하는 방법으로는 어떤 것이 있습니까?
항공편은 이스탄불 공항 내 항공편 정보 화면을 통해 또는 온라인 앱을 통해 확인할 수 있습니다.
8. 환승 승객도 공항에서 숙박할 수 있습니까?
이스탄불 공항에는 451개 객실(출입국 통과 후 174개 객실, 출입국 전 277개 객실)로 유럽에서 가장 크고 세계에서 세 번째로 큰 규모의 공항 호텔(요텔)이 있습니다.
9. 수하물에서 압류된 반입 금지 물품은 어떻게 회수할 수 있습니까?
항공 안전 및 보안에 위배되는 물체는 공항 관리국에서 보관합니다. 압류된 물품은 지정된 기한 내에 본인 또는 관련 기관에서 서명한 문서(위임장)를 소지한 대리인이 회수할 수 있으며, 기간이 지나면 물품은 폐기됩니다. 수하물로 운반하기에 부적절한 물품은 "분실물 보관소" 또는 수하물 위탁 보관함에서 회수할 수 있습니다.
10. 이스탄불 공항에 응급차/의사/의무실/약국이 있습니까?
모든 국제공항과 마찬가지로 이스탄불 공항에서도 이와 같은 서비스가 제공됩니다. 출국 층 및 환승 층에서 의료 서비스를 24시간 이용 가능합니다. 터미널에서 이용할 수 있는 약국이 있습니다.
11. 이스탄불 공항에 렌터카/환전소/은행/우체국/인쇄 서비스가 마련되어 있습니까?
이스탄불 공항에는 도착 층에 렌터카 및 환전소 21곳이 마련되어 있으며 도착 층의 환영 홀에 은행 지점, 우체국 및 모든 은행의 현금 자동 인출기가 있습니다. 도착 층에는 58.7제곱미터의 현금 자동 인출기 구역이 지정되어 있으며 이 구역에 현금 자동 인출기 16대를 비치할 계획입니다. 출발 층에 비치한 32대의 현금 자동 인출기와 국제선 출국장(출입국 통과 후)에 비치한 9대의 현금 자동 인출기를 통해서도 현금 인출 서비스가 제공됩니다.
12. 이스탄불 공항에는 양장점/구두닦이 서비스/미용실/이발소/회교 성원이 마련되어 있습니까?
이스탄불 공항에는 양장점, 구두닦이 서비스, 미용실, 이발소 서비스 및 회교 성원이 마련되어 있습니다. 터미널 도착 층의 환영 홀에 드라이 클리닝 전문점 1곳이 입점할 예정입니다. 위치 및 정보는 지도 앱에서 확인하시기 바랍니다. 또한 터미널 출발 층의 체크인 구역에서 구두 수선 서비스가 제공될 예정입니다.
13. 이스탄불 공항에 휴대폰 및 데이터 상품을 구매할 수 있는 매장이 있습니까?
휴대폰, 통화 또는 데이터 상품을 구매할 수 있는 매장이 준비될 예정입니다. 이러한 대리점은 터미널 도착 층 환영 홀에 위치한 GSM 사업자용으로 지정된 구역에 입점될 예정입니다.
14. 인터넷 연결이 가능한 지역이 있습니까? 무료 Wi-Fi를 이용할 수 있습니까?
터미널에서 무료 Wi-Fi 인터넷 서비스를 최대 2시간까지 이용할 수 있습니다. 또한, 카페 및 식당 구역에서 인터넷 서비스를 제공하고 있습니다.
15. 장애가 있거나 의료상의 문제가 있는 승객을 위한 특별 공간 및 서비스가 있습니까? 의료상의 문제가 있는 승객의 빠른 수송을 위해 제공되는 특별 솔루션으로는 어떤 것이 있습니까?
특별한 지원이 필요한 승객을 위한 서비스가 제공됩니다. 이스탄불 공항은 "배리어 프리(Barrier-Free) 공항" 인증을 받을 예정입니다. 장애가 있는 승객이 항공기 탑승까지 직원 동반 서비스를 이용하고자 할 경우 터미널에 입장한 후 담당 직원을 호출할 수 있습니다. 또한 항공사의 체크인 구역에는 장애가 있는 승객을 위한 좌석 공간, 화장실 및 전화/팩스 서비스도 제공됩니다. 이 밖에 시각 장애인 승객을 위한 유도 표시도 마련됩니다. 이스탄불 아타튀르크 공항에서 운영되던 환자 수송 절차가 이스탄불 공항에서도 동일하게 적용됩니다.
16. 흡연 구역이 있습니까?
공항에는 총 14곳의 흡연 구역 및 발코니가 있습니다. "국제선 출발 층"에 총 4곳의 흡연 구역이 있으며, "국내선 출발 층"에 총 2곳, "국제선 환승 층"에 1곳, "메자닌 층"인 H층에 2곳, 피어에 총 5곳이 있습니다.
17. 세금환급을 받을 수 있습니까?
이스탄불 공항에서는 세금환급이 가능합니다. 환급소는 출입국 통과 전(출발 층)과 후(국제선 출발 층) 양측에 있습니다.
18. 주차 및 발렛 주차를 이용할 수 있습니까? 비용은 얼마 정도입니까?
이스탄불 공항의 규모를 반영하여 40,000대의 차량을 수용할 수 있는 유료 주차장이 있으며 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 이 중 18,000대의 차량은 실내 주차장에, 나머지 22,000대의 차량은 실외 주차장에 수용할 수 있습니다. 주차 요금은 공항 관리국에서 결정합니다.
19. 이스탄불 공항에서 인쇄 서비스를 이용할 수 있습니까?
인쇄 서비스를 제공하는 매장이 여객 터미널 출발 층 체크인 구역과 여객 터미널 도착 층 환영 홀에 마련될 계획입니다.
20. 이스탄불 아타튀르크 공항에서도 운항이 계속됩니까?
이스탄불 아타튀르크 공항에서 이스탄불 공항으로 이전이 모두 완료되는 4월 6일 오전 2시 이후부터는 이스탄불 아타튀르크 공항에서 운항이 예정된 항공편이 없습니다.
21. 수하물 위탁 사무소가 있습니까?
터미널 도착 층 환영 홀에 2곳의 수하물 위탁 사무소가 마련되어 있습니다. 여객 터미널 출발 층 체크인 구역에도 전자식 수하물 보관소가 있습니다.
22. 짐을 운반할 때 사용할 카트가 있습니까? 어디에 있습니까?
출입국 통과 전후 양측에 짐을 운반할 때 사용 가능한 카트가 충분히 비치되어 있습니다.
23. "분실물 보관소"는 어디에 있습니까? 분실물은 어디에서 회수할 수 있습니까? 분실한 물품 청구의 현재 상태에 대한 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까? 개인 정보가 포함된 분실물은 어떻게 됩니까?
공항 내 분실물 보관소에 전화를 걸거나 직접 방문하여 문의하시면 됩니다. 이스탄불 공항의 분실물 보관소 위치는 공항의 표지판과 지도 그리고 스마트폰 앱을 통해 확인 가능합니다. 분실물 보관소에서 서명한 후에 분실한 물품을 회수할 수 있으며 분실물 보관소에 연락을 취해서 사전에 귀하의 물건에 대한 상태를 확인할 수 있습니다. 개인 정보가 포함된 물품 역시 보관소에 안전하게 보관됩니다.
24. 검사 지점에서 신분증을 잃어버린 경우 어떻게 합니까?
분실물 보관소로 연락해주시기 바랍니다.
25. 보안 검색대 통과 절차가 상황에 따라 달라질 수 있습니까?
이스탄불 공항에는 총 2곳의 보안 검색 구역이 있으며 출입국 통과 전(랜드사이드) 및 후(에어사이드) 양측에 1곳씩 있습니다. 첨단 기술 X선 장비, 열 감지 카메라 및 첨단 탐지기를 통한 위험 감지로 공항 내의 운행 시간을 단축하고 있습니다.
26. 탑승권이 없이 모바일 바코드만으로도 항공기에 탑승할 수 있습니까?
예, 탑승권 없이 모바일 바코드만으로도 항공기에 탑승할 수 있습니다.
27. 신분증을 분실한 경우 보안 검사를 통과할 수 있습니까?
아니요, 신분증 없이는 보안 검사를 통과할 수 없습니다. 보안상 이유로 보안 검사 시에는 반드시 신분증 원본을 제시해야 합니다.
28. e-state 포털을 통해 개인 식별 정보를 제시해도 괜찮습니까?
아니요, e-state 포털에 표시된 문서는 신분증 원본이 아니므로 사용할 수 없습니다.
29. 이스탄불 공항에 마련된 승객 여행 편의 서비스로는 어떤 것이 있습니까? (내비게이션, 안내 등)
승객을 위한 셀프 서비스가 제공됩니다. "셀프 체크인" 키오스크, "셀프 서비스 수하물 위탁 시스템", "자동 출입국 시스템" 및 "자동 탑승구" 시스템이 운영될 예정입니다. 또한, 터미널 및 주차장의 내부 안내 시스템(실내 내비게이션)이 가동될 예정이며 외부 안내 시스템(실외 내비게이션)에 통합되어 집에서부터 항공기 탑승까지 안내가 제공될 예정입니다. 이러한 서비스는 모바일 앱에 통합되어 탑승권 받기, 실시간 "승객별" 항공편 정보 수신, 터미널 내 프로모션 "푸시 알림" 앱, 터미널 내 상업/서비스 구역 안내 화면 등을 비롯한 다양한 알림 및 편의 시설을 이용할 수 있게 됩니다.
30. 공항에 시각 장애인을 위한 특수 보도가 있습니까?
예, 시각 장애인을 위한 특수 보도가 설치되어 있습니다.
31. 고령 승객 및 장애가 있는 승객을 위한 특별 서비스 구역이 있습니까?
예, 체크인 구역에 고령 승객 및 장애가 있는 승객을 위한 특별 지정 구역이 있습니다. 또한 터미널 입구에서 버기(개인 차량)를 이용한 유료 픽업 서비스를 제공하고 있습니다.
32. 탑승 게이트 및 이스탄불 공항의 다른 서비스에 대한 정보/안내를 제공하기 위해 특별히 준비한 것이 있습니까?
터미널 내에는 약 9,000개의 안내 표지판이 있습니다. 표지판의 색상 및 기호는 국제 표준에 부합하며 모든 승객이 쉽게 이해할 수 있도록 최대한 단순하게 디자인되었습니다.
33. 공항의 체크인 구역에 있는 거대한 원형 금속물은 무엇입니까? (공기 조절 시스템)
환풍구 역할을 하는 시설물입니다.
34. 예배실도 있습니까?
터미널 맞은편에 여성 및 남성이 사용할 수 있는 총 40곳의 회교 성원이 마련되어 있습니다. 다른 종교를 위한 예배실도 2곳 더 있습니다.
35. 이람(Ihram)을 입을 때 사용할 수 있는 공간이 있습니까?
터미널의 도착 층과 출발 층에 있습니다.
36. 수유실이 있습니까? 있다면 어디에 있습니까?
놀이터 옆에 수유실로 사용 가능한 패밀리룸이 마련되어 있습니다.
37. 가족 화장실을 사용할 수 있습니까?
예, 가족 화장실이 마련되어 있습니다.
38. 특별 서비스가 필요한 승객(휠체어 등)은 어디에서 서비스를 요청할 수 있습니까?
여객 터미널 출발 층으로 향하는 주차장과 연결된 1번, 3번, 5번, 7번 출입 게이트에는 각각 장애가 있는 승객을 위한 지원 서비스용 전화와 호출 버튼이 있습니다. 도착 층 환영 홀에는 4대의 장애가 있는 승객용 호출 전화가 비치되어 있습니다. 장애가 있는 승객은 이 지점에서 지상 서비스 운영업체에 전화하여 서비스를 요청할 수 있습니다. 지상 서비스 직원이 장애인 승객이 항공기에서 내릴 때부터 주차장, 유도로 및 운송 경로에 따라 운행하는 수송 차량까지 직접 안내해 드립니다. 출국 승객 또한 탑승구까지 안내 서비스를 받을 수 있습니다. 이 서비스에 대한 세부 내용은 이스탄불 공항 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/iga-cares
39. 수하물 포장 서비스가 있다면 어디에서 이용할 수 있습니까?
여객 터미널 출발 층에서 수하물 포장 서비스를 제공하고 있습니다.
40. 수하물 위탁 보관 구역은 어디에 있습니까?
The following private passenger lounges of Turkish Airlines will provide services in terminals.
The map applications and in-terminal signs can be used for the location and access information of all the venues in Istanbul Airport.
41. 은행 현금 자동 인출기는 어디에 있습니까?
이스탄불 공항에서 총 4곳에 승객을 위한 여러 은행 지점 및 현금 자동 인출기가 있습니다.
이스탄불 공항 웹페이지에서 세부 정보를 찾아볼 수 있습니다.
https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/branches-atms
42. 환전소는 어디에 있습니까?
이스탄불 공항에는 도착 층 환영 구역에 환전소 21곳이 준비되어 있으며 여객 터미널 도착 층의 환영 홀에 은행 지점, 우체국 및 다양한 은행의 현금 자동 인출기가 있습니다.
43. 공항에 식당이 있습니까?
이스탄불 공항에는 다양한 컨셉으로 터키 요리와 세계 요리를 제공하는 여러 카페와 레스토랑이 있습니다. 베이커리, 카페, 바, 패밀리 레스토랑, 세계 유명 커피 프랜차이즈, 패스트푸드 식당 및 뷔페식 레스토랑, 포장 음식 판매 매장 등에서 다양한 종류의 음식을 판매합니다
44. 이스탄불 공항에는 입점한 라운지에는 어떤 것이 있습니까?
다음과 같은 터키항공 소유의 전용 승객 라운지가 터미널 내에서 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
지도 앱과 터미널 내 표지판을 통해 이스탄불 공항의 모든 시설에 대한 위치 및 정보를 확인할 수 있습니다.
1. 어떤 교통 수단을 통해 이스탄불 공항에 올 수 있습니까? 대중교통 운행 시간표가 있습니까?
이스탄불 공항은 개인 차량, 택시, Havaist 및 IETT 버스로 오실 수 있습니다. 다음 링크에서 대중교통에 관한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
2. Havaist 환승 서비스는 유료입니까? 그렇다면 비용이 얼마입니까?
해당 정보는 Havaist 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
3. 이스탄불 공항까지는 시간이 얼마나 걸립니까?
터키항공 웹페이지에서 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
https://www.turkishairlines.com/en-tr/reaching-istanbul-airport/
4. 개인 차량으로 이스탄불 공항에 오려면 어떤 경로를 이용해야 합니까?
이스탄불 공항 웹페이지에서 다양한 경로와 수단을 포함한 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/private-vehicle
5. 버스(İETT)로도 이스탄불 공항에 올 수 있습니까?
예, 가능합니다. 자세한 내용은 IETT 이스탄불 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603
6. 지하철은 언제 운행됩니까?
현재 지하철 공사가 진행되고 있습니다. 자세한 내용은 Metro Istanbul 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39
7. 이스탄불 공항에서 택시를 타려면 어디로 가야 합니까? 택시는 24시간 이용할 수 있습니까?
이스탄불 공항 도착 층에서 바로 택시 서비스를 이용할 수 있습니다. 택시 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
자세한 내용은 이스탄불 공항 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/taxi
8. 이스탄불 공항에 주차장이 있습니까? 있다면 수용 규모는 얼마나 됩니까?
예, 있습니다. 실내 주차장 18,000대, 실외 주차장 22,000대로 총 40,000대 주차가 가능합니다. 주차 서비스는 İGA(Istanbul Grand Airport) 관리국에서 관할하며 차량은 연중무휴 24시간 감시됩니다. 자세한 내용은 이스탄불 공항 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking
9. 주차 요금은 어디에서 어떻게 정산합니까? 주차 요금은 얼마나 발생합니까?
자세한 내용은 이스탄불 공항 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking
10. 이스탄불 공항에서 렌터카 영업소는 어디에 있습니까?
공항 내의 모든 렌터카 영업소는 도착 층 랜드사이드(landside)에 있습니다. 이스탄불 공항 웹페이지에서 세부 정보를 찾아볼 수 있습니다.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-car-rental
11. 아타튀르크 공항에서 이스탄불 공항으로 이동하려면 어떻게 해야 합니까?
택시 또는 IETT를 통해 아타튀르크 공항에서 이스탄불 공항으로 이동할 수 있습니다. 버스 관련 자세한 내용은 IETT 이스탄불 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160
12. 이스탄불 공항 택시 요금은 얼마입니까?
이스탄불 내에서 적용되는 택시 요금으로 적용됩니다. 세부 정보는 Taxi Cooperative No. 34에 문의하시기 바랍니다.
13. 이스탄불 공항까지 운행하는 개인택시가 있습니까?
다른 택시와 차별된 서비스를 제공하기 위해 준비 중에 있습니다. 초기에는 660대의 택시를 운행에 투입할 예정입니다. 세부 정보는 Taxi Cooperative No. 34에 문의하시기 바랍니다.
14. 이스탄불 공항에서 유럽 쪽 이스탄불(탁심) 및 아나톨리아 쪽 이스탄불(카디쾨이)까지 거리는 얼마나 됩니까? 이러한 지역에서 공항으로 오는 이동 수단에는 어떤 것이 있습니까?
이스탄불 공항에서 탁심까지는 53km 거리이며 카디쾨이까지는 65km 거리입니다. IETT, Havaist, 택시 및 개인 차량으로 이동이 가능합니다.
15. 이스탄불 공항에서 버스터미널/수상 버스/TEM/July 15 Martyrs Bridge로 이동하는 방법은 무엇입니까?
이스탄불 공항은 D20 공항 고속도로에 위치해 있으며 TEM과 연결되어 있습니다. Odayeri 근처에서 O-6와도 연결되며 이 길을 통해 E5 및 TEM과도 연결됩니다. Yavuz Sultan Selim Bridge를 건너 North Marmara Motorway를 지나면 이스탄불 공항에 도착합니다. 대중교통 노선에 대한 정보는 지도 앱을 통해 알아볼 수 있습니다. 대중교통 이용 시 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해 IBB, IETT 및 교통행정부에서는 계속해서 투자와 조치를 취하고 있습니다. 초기에는 660대의 택시를 운행에 투입할 예정입니다.
1. 터키항공이 이스탄불 공항으로 이전하는 시기는 언제입니까? 이전하는 동안에는 터키항공의 운항이 완전히 정지될 예정입니까?
이스탄불 공항은 2018년 10월 29일에 개장했습니다. 2019년 4월 6일 오전 2시에 아타튀르크 공항 운항이 중지될 예정이며, 2019년 4월 6일 오후 2시부터 예정된 모든 항공편 운항은 이스탄불 공항에서 재개됩니다.
2. 2019년 4월 5일 이스탄불행 항공권을 소지한 승객은 이스탄불 아타튀르크 공항 또는 이스탄불 공항 중 어디에 도착합니까?
이스탄불 아타튀르크 공항에 도착합니다.
3. 이스탄불 공항이 열리면 연결항공편도 즉시 개시됩니까?
이스탄불 공항에서 연결항공편 운행이 즉시 개시됩니다.
4. 이스탄불 아타튀르크 공항으로 도착하는 항공권은 어떻게 이스탄불 공항으로 재발급받습니까? 다른 항공편으로 항공권을 변경하여 발급받을 수 있습니까? 안내 메시지가 발송됩니까?
터키항공 통신 채널을 통해 승객에게 모든 변경 사항이 전달될 예정입니다. 이 경우, 귀하의 항공권에 해당하는 운임 규정이 적용되며 추가 정보가 있을 경우 터키항공 콜센터 또는 항공권 판매 영업소에 문의하여 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
5. 항공편이 지연되거나 결항되는 경우 어디에 문의해야 합니까?
지연이나 결항 발생 시 영업소, 콜센터 또는 항공권을 구입한 여행사에 직접 문의하실 수 있습니다.
6. 이스탄불 공항에서 출발하는 항공권은 어디에서 어떻게 구매할 수 있습니까?
항공권은 모든 정규 판매 통로를 통해 구매 가능합니다.
7. 항공편 출발 몇 시간 전에 이스탄불 공항에 도착해야 합니까?
국내선 출발은 최소 2시간 전, 국제선 출발은 최소 3시간 전에 공항에 도착하는 것이 좋습니다.
8. 이스탄불 공항에서 항공편에 대한 최신 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까?
이스탄불 공항 곳곳에 항공편 정보를 표시하는 화면이 설치되어 있습니다. 이러한 화면, 온라인 및 앱을 통해 비행 노선, 항공 일정, 항공편 지연 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
9. 이스탄불 공항에서 출발하는 항공편에 대한 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까?
터키항공의 현재 항공편 관련 정보는 다음 통신 채널을 통해 확인할 수 있습니다.
10. 수하물을 도심에서 배송받을 수 있습니까? 이스탄불 공항에서도 터키항공 미니포트 서비스가 제공됩니까?
터키항공은 미니포트 서비스를 통해 이스탄불 공항에서 도심, 제휴 호텔 및 쇼핑몰로 수하물을 배송해 드립니다. 터키항공 미니포트 서비스는 이스탄불 공항에서도 제공됩니다. 웹사이트(https://miniport.istanbul/) 방문을 통해 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.
11. 이스탄불 공항 미니포트 오피스는 어디에 있습니까?
터키항공 미니포트 오피스는 출국 층 2번 출입 게이트 근처에 있습니다.
12. 이스탄불 공항에서 터키항공 체크인 카운터는 어디에 있습니까?
터키항공 카운터는 메인 터미널 건물에 있습니다. 지도 앱을 통해 또는 터미널 내 표지판에서 이스탄불 공항의 모든 서비스에 대한 위치 및 정보를 확인할 수 있습니다.
13. 터키항공의 셀프 체크인 카운터는 어디에 있으며, 개별적으로 운영될 예정입니까?
셀프 체크인 지점까지 가장 짧은 경로는 3번 출입 게이트에서 터미널을 통해 이용하는 방법입니다. 국내선 및 국제선을 이용할 경우 E 블록에 위치한 셀프 체크인 및 셀프 수하물 위탁 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한 F, H, J 블록에 위치한 셀프 체크인 키오스크도 이용할 수 있습니다.
14. 터키항공 라운지는 어디에 있습니까?
The following lounges belonging to Turkish Airlines will provide service in the terminal.
Turkish Airlines Domestic Lounge Miles&Smiles: The domestic private lounge is available at Pier G.
You can also access the Lounge from outside the terminal, which has an area of 4,192 m2, with your private vehicle as in Atatürk Airport.
Turkish Airlines Domestic Lounge Business: The domestic private lounge is available at Pier G.
Turkish Airlines Lounge Business: International Lounge Business has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D.
Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles: International Miles&Smiles Lounge has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D.
15. 터키항공은 다양한 카운터에서 어떤 체크인 서비스를 제공하고 있습니까?
터키항공은 7개의 체크인 통로에서 252개의 체크인 카운터를 통해 승객을 위한 서비스를 제공할 예정입니다.
체크인 구역에는 이코노미 클래스 승객을 위한 185개의 카운터와 셀프 체크인 구역에서 체크인 수속을 밟는 승객을 위한 35개의 수하물 위탁(자동 수하물 전달) 카운터가 있습니다.
비즈니스 클래스 승객과 Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club 및 Star Gold 카드를 소지하신 승객을 위한 32개의 카운터가 있는 특별 구역도 있습니다.
다음 정보를 통해 출국 층 터미널 출입 게이트에 따라 이동해야 하는 체크인 카운터를 쉽게 찾을 수 있습니다.
16. Touristanbul 서비스 이용이 가능합니까?
4월 7일부터 터키항공 호텔 데스크 옆에 있는 도착 층에서 Touristanbul 서비스가 제공됩니다.
17. 이스탄불 공항에서 출발하는 항공편에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?
Wi-Fi 제공 여부는 터키항공 항공기 기종의 기술 장비에 따라 다릅니다.
18. 수하물을 분실했을 경우 어떠한 조치가 필요합니까? 수하물 분실에 관련된 청구를 하려면 어떤 정보를 지참해야 합니까?
새로 도입된 수하물 화면 모니터링 시스템 덕분에 승객이 수하물을 체크인하면 수하물 바코드가 즉시 정의되고 수하물 박스에 담겨 이동이 시작됩니다. 스캔된 수하물은 지속적으로 모니터링됩니다. 이스탄불 공항에서는 수하물이 분실되었을 경우 분실물 보관소에 의뢰할 수 있으며 터키항공 웹사이트의 수하물 문제 페이지에서 추적이 가능합니다.
B1. 국내선/국제선 출발 승객 관련 질문
1. 국내선 출발이 예정된 경우 어떻게 해야 합니까?
터미널의 1번 및 2번 출입 게이트를 이용하여 체크인 구역에 입장할 수 있습니다. D 통로의 체크인 카운터에서 국내선 체크인 수속을 밟을 수 있습니다. E 통로에 위치한 셀프 체크인 키오스크에서도 편리하게 수속을 밟을 수 있습니다. 수속이 완료되면 D 통로 맞은편에 위치한 보안 검색대를 지나야 하며 항공편 정보 화면에 나타나는 귀하의 항공편 게이트를 확인해야 합니다. 표지판을 따라가면 게이트까지 최단 거리로 이동할 수 있습니다.
2. 국제선 출발이 예정된 경우 어떻게 해야 합니까?
국제선 이코노미 승객은 터미널의 3번 및 4번 출입 게이트를 이용하여 체크인 구역에 입장할 수 있습니다. F, G, H 및 J 체크인 블록에서 체크인 수속을 밟을 수 있습니다. 특수 보안 절차가 필요한 항공편의 경우 K 통로에서 체크인 및 수하물 위탁 절차를 진행하고 있습니다. E 통로에 위치한 셀프 체크인 키오스크에서도 편리하게 수속을 밟을 수 있습니다. 수속이 완료되면 G, H, J, K 통로 맞은편에 위치한 보안 검색대를 지나야 하며 항공편 정보 화면에 나타나는 귀하의 항공편 게이트를 통과해야 합니다 게이트가 E 또는 F 통로에 있다면 오른편, 또는 A, B, C 통로에 있다면 왼편에서 표시되는 안내 표지판에 따라 귀하의 게이트까지 최단 거리로 이동할 수 있습니다.
3. 초과 수하물 비용은 어디에서 지불할 수 있습니까?
초과 수하물의 경우 체크인 카운터에서 신용 카드로 결제하거나 현금을 사용할 경우 항공권 도우미 오피스에서 지불할 수 있습니다.
4. 수하물을 도심에서 배송받을 수 있습니까? 이스탄불 공항에서도 터키항공의 미니포트 서비스를 계속 이용 가능합니까?
터키항공은 미니포트 서비스를 통해 이스탄불 공항에서 도심, 제휴 호텔 및 쇼핑몰로 수하물을 배송해 드립니다. 터키항공 미니포트 서비스는 이스탄불 공항에서도 계속해서 제공됩니다. 웹사이트(https://miniport.istanbul/) 방문을 통해 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.
5. 이스탄불 공항 미니포트 오피스는 어디에 있습니까?
터키항공 미니포트 오피스는 출국 층 2번 출입 게이트 근처에 있습니다.
6. 어떤 체크인 지점에서 특수 개인 수하물을 위탁할 수 있습니까?
특수 수하물의 경우 21번 카운터의 체크인 블록 2곳에서 수하물을 위탁받고 있습니다.
7. 이스탄불 공항에서도 Fast Track 지점을 이용할 수 있습니까? 터미널에서 일반적으로 몇 대의 Fast Track 지점을 이용할 수 있습니까?
8. 카운터는 출발 몇 시간 전부터 이용할 수 있습니까? 가장 빠른 체크인 시간은 언제입니까?
체크인 수속은 출발 전 48시간 전부터 가능하며 국내선의 경우 출발 시간으로부터 최소 2시간, 국제선의 경우 최소 3시간 전에 체크인 수속을 밟는 것이 좋습니다. (항공편에 따라 수하물 전달 시간이 다를 수 있습니다)
9. 여행 전에 무기류를 위탁하려면 터미널에서 어디로 가야 합니까?
터미널의 1, 5, 7번 출입 게이트로 입장하여 무기류 위탁 카운터를 이용할 수 있습니다.
10. 혼자 여행하는 어린이(UM)용 특수 체크인 카운터는 어디에 있습니까?
가족 체크인 카운터가 국제선 승객의 경우 H 통로, 국내선 승객의 경우 D 통로에 있습니다.
11. 어린이를 동반한 가족을 위한 체크인 카운터는 어디에 있습니까?
가족 체크인 카운터가 국제선 승객의 경우 H 통로, 국내선 승객의 경우 D 통로에 있습니다.
12. 미국, 영국, 캐나다행 항공편과 같은 특수 보안 검사가 필요한 항공편 전용 체크인 카운터는 어디에 있습니까?
체크인 구역의 K 통로에 특수 지정된 체크인 카운터를 사용할 수 있습니다.
13. 장애가 있는 승객(PRM)은 어떤 카운터에서 체크인 수속을 밟을 수 있습니까?
해외 여행을 떠나는 장애가 있는 승객(PRM)의 경우 G 통로에 있는 전용 체크인 카운터에서 수속을 밟을 수 있습니다.
국내 여행을 떠나는 장애가 있는 승객(PRM)의 경우 D 통로에 있는 전용 체크인 카운터에서 수속을 밟을 수 있습니다.
14. 체크인 전에 장애가 있는 승객(PRM)이 대기할 수 있는 공간은 어디에 있습니까?
장애가 있는 승객(PRM)의 경우 F 통로 출입구에 위치한 특별 대기 공간을 이용할 수 있습니다.
15. Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club 및 Star Gold 카드 소지자는 어디에서 체크인 수속을 밟을 수 있습니까?
위 카드 소지자는 체크인 구역의 L 통로에 위치한 전용 체크인 구역에서 수속을 밟을 수 있습니다. 터키항공 직원이 L 통로에서 안내해 드립니다. (비즈니스 클래스로 여행하는 승객에게는 구역 우측 편에서 특별히 마련된 전용 공간에서 서비스를 제공하고 있습니다. Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club 및 Star Gold 카드를 소지하신 승객의 경우 구역 왼편에 마련된 전용 공간에서 서비스를 받으실 수 있습니다.)
16. 단체 여행객용 특수 체크인 카운터는 어디에 있습니까?
단체 고객은 G 통로에 위치한 전용 체크인 카운터에서 수속을 밟으실 수 있습니다.
17. 국내선 보안 검사 지점의 Fast Track 구역은 어디입니까?
보안 통로 구역의 안내 표지판에 따라 Fast Track 구역을 찾으실 수 있습니다.
18. 국제 출입국 카운터에서 Fast Track 카운터는 어디에 있습니까?
본 서비스는 출입국 심사대 왼편에 위치한 4개의 카운터에서 제공되고 있습니다.
19. 터미널에서 항공권 판매 지점은 어디에 있습니까?
20. 도움이 필요한 승객 또는 장애가 있는 승객을 위한 특별 서비스 구역이 있습니까?
21. Where are Turkish Airlines’ Lounges located?
22. 터키항공의 셀프 체크인 카운터는 어디에 있으며, 개별적으로 운영될 예정입니까?
셀프 체크인 키오스크까지 가장 짧은 경로는 3번 출입 게이트에서 터미널을 통해 이용하는 방법입니다. 국내선 및 국제선을 이용할 경우 E 통로에 위치한 셀프 체크인 및 셀프 수하물 위탁 서비스 지점을 이용할 수 있습니다. 또한 F, H, J 통로에 위치한 키오스크를 통해 셀프 체크인 서비스를 이용할 수 있습니다.
23. 출입국 지점에 Fast Track 서비스가 마련되어 있습니까?
당사 항공사 연맹 항공편으로 여행하는 Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club 및 Star Gold 카드 소지자를 위한 출입국은 출입국 심사대 구역에 마련되어 있습니다.
24. 출입국/보안 검색대 절차를 밟을 수 있는 구역이 있습니까?
국내선 구역에 1곳, 국제선 구역에 3곳(중앙, 동쪽, 서쪽)으로 총 4곳의 Care Point 구역이 있습니다. 이 구역에서 연중무휴 24시간 서비스를 제공하고 있습니다.
25. 공항에 안내 담당으로 배정된 직원이 있습니까?
모든 지점에 안내 담당 직원이 추가로 배치될 것입니다.
26. How can I access the Domestic Lounges?
You can access the Domestic Lounge when you follow the right path and the guidance signs after passing the terminal main car security check.
27. Can I leave my car in front of the domestic lounges?
Paid valet service provided by terminal operators is available.
28. How can I access the international lounges?
1. Our Business Class passengers can access the stairway located at the opposite of E1 boarding gate in the International departure level leading to the Business Lounge.
2. Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business and Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles.
29. 체크인 구역에 있는데 항공편이 취소된 경우 어떻게 해야 합니까?
콜센터, 키오스크 또는 모바일 채널을 통해 필요한 절차를 밟으실 수 있습니다. 승객을 위한 체크인 서비스에 위치한 오피스에서도 절차를 밟으실 수 있습니다.
B2. 국내선/국제선 입국 승객 관련 질문
1. 도착하는 승객은 터미널 도착 층에서 밖으로 빠져 나오려면 어느 곳을 이용하게 됩니까?
자가용을 이용하는 고객은 주차장 방향으로 표시된 안내 표지판을 따라 엘리베이터 또는 계단을 통해 공항을 출입할 수 있습니다. 택시를 이용하는 고객은 도착 층에서 바로 나가실 수 있습니다. 대중교통을 이용하는 승객은 엘리베이터, 에스컬레이터 또는 계단을 통해 대중교통 정류소가 있는 층으로 내려가시면 됩니다.
2. 터키항공 항공편에서 발생한 수하물 관련 문제는 어디에 문의할 수 있습니까?
터미널의 국내선 및 국제선 도착 층에 위치한 수하물 서비스 오피스에 문의할 수 있습니다.
3. 수하물을 도심에서 배송받을 수 있습니까?
아타튀르크 공항과 마찬가지로 이스탄불 공항에서도 미니포트 서비스가 계속 제공될 예정이며 미니포트 오피스는 출국장 터미널 2번 출입 게이트 근처에 있습니다. 웹사이트(https://miniport.istanbul/) 방문을 통해 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.
4. 이스탄불 일일 투어가 준비되어 있습니까? 투어에 참여하려면 어떻게 해야 합니까?
공항의 여행사를 통해 정보를 얻으실 수 있습니다. 여행사 위치 및 정보는 지도 앱을 통해 확인할 수 있습니다.
5. 이스탄불 공항에 도착하면 위탁한 무기는 어디에서 찾을 수 있습니까?
대중교통 구역의 도착 층 아래에 위치한 무기류 위탁 데스크를 통해 무기류를 찾을 수 있습니다.
6. 이스탄불 공항에 도착하면 위탁한 대형 수하물은 어디에서 찾을 수 있습니까?
국제선을 이용한 승객은 수하물 벨트 6 및 7 맞은편에 위치한 대형 수하물 위탁 카운터에서 찾을 수 있습니다. 국내선을 이용한 승객은 수하물 벨트 2 및 3 맞은편에 위치한 대형 수하물 위탁 카운터에서 찾을 수 있습니다.
7. 도움이 필요한 승객 및 장애가 있는 승객은 어디에서 서비스를 받을 수 있습니까?
8. 입국 층에서 수하물 서비스 지점을 이용할 수 있습니까?
국제선 1곳, 국내선 1곳으로 총 2곳의 수하물 서비스 오피스에서 연중무휴 24시간 서비스를 제공하고 있습니다.
9. 호텔 데스크 및 Touristanbul 서비스는 어디에서 구매할 수 있습니까?
도착 층의 환영 홀 오른편에 위치한 호텔 데스크 및 Touristanbul 오피스에서 연중무휴 24시간 이러한 서비스를 구매할 수 있습니다.
10. 공항에 안내를 위해 배정된 직원이 있습니까?
모든 지점에 안내 담당 직원이 추가로 배치될 것입니다.
11. 국제선 비행기에서 내리면 어디로 가야 합니까?
비행기에서 내리면 Jetway를 통해 도착 층으로 이동할 수 있습니다. 환승 층으로 계속 이동하여 본 층 동쪽 및 서쪽에 위치한 출입국을 통과해야 합니다. 출입국을 통과한 후에 복도를 따라 계단을 내려가면 수하물 찾는 곳이 있습니다. 화면에서 수하물이 나올 이송 벨트 번호를 확인합니다. 해당 벨트에서 수하물을 찾았다면 세관 게이트를 지나 승객 환영 홀로 이동할 수 있습니다.
12. 국내선 비행기에서 내리면 어디로 가야 합니까?
비행기에서 내리면 Jetway를 통해 도착 층으로 이동할 수 있습니다. 수하물 찾는 곳 안내 표지판에 따라 계단을 내려가면 왼쪽 복도 끝의 계단 아래에 있는 수하물 찾는 곳을 이용할 수 있습니다. 수하물 찾는 곳은 화면에 나타나는 벨트 정보를 통해 확인할 수 있습니다. 해당 벨트에서 수하물을 찾았다면 세관 게이트를 지나 환영 홀로 이동할 수 있습니다.
B3. 환승 승객 관련 질문
1. 환승 항공편에 탑승하기 전에 환승 층에서 터키항공 라운지를 이용하려면 어디로 이동해야 합니까?
터키항공 동맹에 속한 터미널에 5곳의 터키항공 전용 승객 라운지가 있습니다. 이러한 라운지는 출발 층의 국내선 라운지, 메자닌 층의 출발 층(H층)에 있는 비즈니스 라운지 및 Miles&Smiles 라운지로 운영됩니다.
2. 세관 공항 또는 관세 자유 공항으로 연결되는 항공편을 이용하는 경우에 내 수하물은 어디에서 찾을 수 있습니까?
아타튀르크 공항과 마찬가지로 서비스가 운영되며 세관 공항의 경우 공항으로 수하물이 자동으로 전달됩니다.
3. 이스탄불 공항에서 연결항공편을 위한 Fast Track 환승 지점이 제공될 예정입니까?
4. 이스탄불 공항의 환승 구역을 통해 나갈 경우 비자를 취득해야 합니까?
신청하신 사항에 변경이 없으므로 비자를 취득할 필요가 없습니다.
5. 환승 구역에서 사용할 수 있는 셀프 체크인 키오스크가 있습니까?
Care Point 및 환승 데스크 서비스 지점에 있는 셀프 체크인 키오스크를 사용하실 수 있습니다.
6. 연결항공편을 통해 여행하는 승객을 위한 특별 서비스 지점이 있습니까?
국제선 항공편을 통해 입국하는 승객 및 국제선 항공편으로 환승하는 승객의 경우, 환승 층의 D 피어 출입구에 있는 연중무휴 24시간 운영 환승 데스크 오피스에서 필요한 서비스를 받을 수 있습니다.
국제선 항공편을 통해 입국하는 승객 및 국내선으로 환승하는 승객의 경우 환승 층의 국내선에서 국제선으로 환승 구역에 있는 환승 데스크 오피스에서 연중무휴 24시간 필요한 서비스를 받을 수 있습니다.
7. 공항에 안내 담당으로 배정된 직원이 있습니까?
모든 지점에 안내 담당 직원이 추가로 배치될 것입니다.
8. 국내선 연결항공편을 이용하는 국내선 항공편 승객의 경우 어떻게 해야 합니까?
Jetway 및 버스 게이트에 위치한 터키항공 승객 서비스 직원이 승객이 항공기에서 내리면 출발 층으로 안내해 드립니다. 국내선 출발 층에 위치한 항공편 정보 화면을 통해 귀하의 항공편 구역 및 게이트를 확인할 수 있습니다.
9. 국제선 연결항공편을 이용하는 국내선 항공편 승객의 경우 어떻게 해야 합니까?
도착 층의 안내 표지판을 따라서 계단 아래로 이동한 다음 출입국 심사대와 보안 검색대를 통과하면 국제선 출발 층으로 바로 연결됩니다. 국제선 출발 층에 위치한 항공편 정보 화면을 통해 귀하의 항공편 구역 및 게이트를 확인할 수 있습니다.
10. 국내선 연결항공편을 이용하는 국제선 항공편 승객의 경우 어떻게 해야 합니까?
환승 층으로 내려간 다음 국내선 안내 표지판을 따라 이동하면 터미널 동쪽에 위치한 환승 지점에 도달합니다. 출입국 심사대와 보안 검색대를 통과하면 국내선 출발 층을 바로 이용하실 수 있습니다. 국내선 출발 층에 위치한 항공편 정보 화면을 통해 귀하의 항공편 구역 및 게이트를 확인할 수 있습니다.
11. 국제선 연결항공편을 이용하는 국제선 항공편 승객의 경우 어떻게 해야 합니까?
도착 층에서 환승 층으로 이동한 다음에 해당 층 중앙에 위치한 환승 보안 지점을 통과하고 계단을 올라가면 국제선 출국 층으로 이동할 수 있습니다. 국제선 출발 층에 위치한 항공편 정보 화면을 통해 귀하의 항공편 구역 및 게이트를 확인할 수 있습니다.
12. I have a domestic connecting flight; how can I access the Domestic Lounges?
You can access our CIP lounge via the elevators across the G6 Boarding Gate on the domestic departure level.
13. I have an international connecting flight, how can I reach the Business Lounge?
Our Business Class passengers can access the stairway located opposite the E1 boarding gate at International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business.
Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business.
14. 환승 항공편 탑승 대기 시간이 1시간 남았는데 어떻게 해야 할까요?
연결항공편 탑승 시간이 90분 미만으로 남은 승객의 경우 짧은 포트를 이용하여 출국 승객 층을 바로 이용할 수 있습니다.
15. 출발 층에 도착했는데 국내선 연결항공편이 취소된 경우 어떻게 합니까?
G6 탑승구 맞은편에 있는 Care Point 서비스 카운터에서 절차를 밟으실 수 있습니다.
16. 도착 층에 도착했는데 국제선 연결항공편이 취소된 경우 어떻게 합니까?
환승 층 중간 지점에 위치한 터키항공 환승 데스크 서비스 카운터에서 절차를 밟으실 수 있습니다.
17. 도착 층에 도착했는데 국제선 연결항공편이 취소된 경우 어떻게 합니까?
D1 탑승구 옆에 있는 Central Care Point 서비스 카운터에서 절차를 밟으실 수 있습니다. 또한, A, B 또는 F 구역에 있다면 동쪽 및 면세점(보스포루스 구역) 구역으로 올라가는 에스컬레이터 옆에 위치한 서쪽 Care Point 서비스 카운터에서 문의하실 수 있습니다.