항공교통이용자 서비스 계획

대한민국에 위치한 공항에서 출발하는 항공편에 초과판매로 인한 탑승거부 발생이 예상되는경우, 자발적 탑승유예자를 찾아 비자발적 탑승 불가를 최소화하며 이후에도 발생되는 탑승불가자에게는 터키항공의 항공 소비자 권리 장전에 따라 배상하겠습니다.

터키항공은 승객의 수화물을 안전하고 정확하게 처리하고자 노력을 다하고 있으나 부득이하게 분실, 지연, 파손 등의 문제가 발생했을시 고객의 클레임 접수가 이루어 져야하며 접수된 클레임은 국제협약에 따라(바르샤바조약, 몬트리올 협약/출도착지에따라 적용되는 내용이 다를수 있음) 적절한 배상이 이루어 지도록 최선을 다하겠습니다.

터키항공 홈페이지 또는 터키항공 콜센터 및 서울 지사에서 예약 및 발권 하는 경우, 발권 전에 항공권 환불 및 변경 규정에 대해 충분한 정보 제공을 하겠습니다. 또한 홈페이지에서 발권하는 경우, 결제 전 고객이 규정에 대해 동의한 후 발권이 이루어 집니다.

터키항공은 항공기 내에 고객을 탑승시킨채로 4시간을 초과하여 이동지역 내 지연하지 않겠습니다. 단, 기장이 항공기를 항공기 이동지역에 대기시킬수 밖에 없는 기상, 정부기관의 지시 등과 같은 안전이나 보안상 이유가 있다고 판단하는 경우나, 탑승구로 돌아가는것 또는 탑승구 이외의 다른 지역에서의 승객하기가 공항 운영에 중대한 혼란을 초래할 수 있는 경우는 제외됩니다.

이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우, 탑승객에게 적절한 음식물을 제공하겠습니다. 다만, 이와같은 서비스가 안전 또는 보안에 위협이 될 수 있는 경우는 제외합니다. 

이동지역 내 지연되는 경우 승객에게 30분 간격으로 지연사유와 진행상황 등의 정보를 알리며, 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하겠습니다.

항공 운항 스케쥴에 변경 사항이 발생한 경우 문자전송, 이메일 등으로 해당 사항을 안내합니다. (단, 연락처 정보를 알고 있는 경우에 한함). 출발시간 임박 시점의 변경에 대해서는 공항 내 안내로 대체될수 있습니다. 기타 자세한 내용은 터키항공 운송약관 제10조를 참고하여 주시기 바랍니다.

무료수화물 허용 중량 및 개수는 항공권에 표기되며, 초과 수화물 요금 및 기타 수화물에 대한 정보는 터키항공 홈페이지를 통하여 고지하고 있습니다. (수화물정보 바로가기) 공동운항에 관련된 정보는 항공권의 예약/발권시에 안내됩니다. 탑승 수속은 실제 운항 항공사에서 이루어지며, 수화물 정책은 판매사의 정책에 따라 항공권에 표기됩니다. 터키항공이 보유하고 있는 항공기의 좌석배치, 비상구 위치 등의 정보가 담긴 기내 배치도를 터키항공 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. (항공기안내바로가기)

1. 운송불이행 및 지연 
2. 위탁수화물의 분실, 파손 
3. 항공권 초과판매 
4. 취소항공권의 대급환급 지연 
5. 탑승위치, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승불가 
6. 항공사 과실로 인한 항공마일리지의 누락 
7. 항공사의 사전고지없이 소멸된 항공 마일리지 
8. ‘교통약자의 이용편의 증진법’ 제2조 제7호에 따른 이동편의시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승장애 

단, 기상악화, 안전운항을 위한 예견하지 못한 조치 및 정비, 천재지변 또는 항공기 접속관계 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제대상에서 제외

• 피해구제 접수처 

방문접수: 서울시 종로구 세종대로 149 광화문빌딩 20 층 터키항공 서울사무소 

인천시 중구 공항로272 인천국제공항 제1여객청사 2182-B 터키항공 공항사무소 

전화접수: 콜센터 02)6022-4270 

이메일접수: selsales@thy.com 

터키항공 본사 직접 접수 : 고객센터 

• 처리기한(결과통지 기한) : 피해구제 신청을 접수 받은날로부터 14일 이내 (특별한 사유가 있는 경우 최대 60일 이내) 
• 처리결과 안내: 전화, 이메일, 우편 등으로 안내 
• 이의신청 방법 및 절차: 터키항공은 피해구제 신청을 신속하고 공정하게 처리하겠으며, 처리기한내에 처리가 곤란하거나 신청자의 요청 또는 결과에 대한 이의 신청이 있을경우에는 해당 내역을 한국소비자원에 이송함
• 피해구제 업무 담당부서의 역할과 임무
  • - 서울사무소 예약발권부 : 피해구제 신청 접수 및 처리, 피해구제 신청 접수 관련 안내 
  • - 인천공항 사무소 : 피해구제신청 접수

피해구제신청서 작성,제출 (고객) -> 피해구제신청 접수 및 확인증(내용)발송 (터키항공) -> 피해발생 경위조사(터키항공) -> 관련법령 및 약관 등 처리방법 검토(터키항공) -> 처리결과 고객통지(터키항공) -> 고객요청 또는 이의신청시 한국소비자원 이송(터키항공)