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고객 지향적인 여객 서비스를 운영하는 과정에서 터키항공은 고객이 견해, 불만사항, 건의사항 및 평가를 전달할 수 있는 커뮤니케이션 채널을 제공하고 있습니다. 당사는 예상되는 경제적인 손익과 무관하게 모든 의견을 신중하게 살펴봅니다. 또한 국가와 국제 사회의 법적 여건과 법적 요구사항, 민간 항공 규정, 파트너사로부터 수집한 서류 증거를 고려해 고객 만족을 위한 보상 제도를 운영하고 있으며 고객의 의견을 평가해 해결책을 찾고 있습니다.

고객의 불만사항은 고객 지향적인 방식으로 처리됩니다. 해당 사항의 인식, 인지, 분석, 안내, 문제 해결 및 고객 후속조치의 과정은 투명성, 접근 가능성, 신속성, 기밀성, 책임성이라는 원칙에 따라 관리됩니다. 이러한 과정에서 얻은 정보는 지속적인 개선이라는 당사의 목표에 도움을 줍니다.

터키항공은 고객과 임직원의 의견과 기타 이해관계자의 제안을 활용해 지속적으로 절차를 개선하고 있으며, 고객의 기대와 요구에 부합하는 제품과 서비스를 개발하기 위해 필요한 모든 자원을 제공하고 있습니다.