분실, 손상 및 지연된 수하물

터키항공은 수하물이 손상되지 않고 안전하게 목적지에 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 모든 부문에서 그러듯이 일부 원치 않는 장애(기상 조건, 기술 장애, 인적 실수 등)가 항공 업계에서도 발생할 수 있습니다. 이러한 맥락에서, 다음을 참고하시기 바랍니다.

• 목적지에 도착한 후 수하물을 찾지 못하는 경우, 
• 수하물을 손상된 상태로 수령하는 경우, 
• 수하물을 늦게 수령하는 경우,
• 수령한 수하물의 소지품이 분실된 경우, 

또는 비행 후 비행기 내에서 소지품을 분실한 경우, 아래에서 따라야 할 단계 및 분실 프로세스에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다. 

수하물 분실을 방지하거나 손실을 최소화하기 위해 여행 전에 활용할 수 있는 몇 가지 팁을 알려드리겠습니다.

• 체크인 시 수하물에 귀중품(돈, 보석류, 신용카드 등), 매우 중요한 물품(의약품, 열쇠, 비즈니스 서류 등), 고유한 물품(손 글씨, 가족 기념품, 미술품 등), 깨지기 쉬운 물품(전자 기기, 안경, 유리 제품, 악기 등)은 넣지 마세요. 
• 이전 여행에서 파손된 수하물을 가지고 여행하지 마세요. 더 많이 손상된 경우 수하물을 더 이상 사용할 수 없거나 수하물 안에 있는 소지품이 손상될 수 있습니다. 
• TSA 승인 수하물 잠금 장치를 사용하십시오. 보안상의 이유로 수하물이 열린 경우, 수하물이 손상되는 것을 방지할 수 있습니다.
• 수하물에 귀하의 이름, 전화번호, 이메일 주소가 적힌 종이를 넣으면 수하물 태그가 떨어지더라도 수하물을 귀하에 인도하는 데 도움이 됩니다. 
• 머리 위 선반에 공간이 없으면 기내 수하물을 수하물 보관실로 가져갈 수 있습니다. 따라서 중요한 또는 깨지기 쉬운 소지품(돈, 여권, 약품, 컴퓨터 등)을 기내 수하물에서 쉽게 꺼낼 수 있도록 보관해야 합니다. 기내 수하물에서 이러한 소지품을 꺼내지 않을 경우, 기내 승무원에게 상황을 알려주십시오. 

신청서를 작성하고 수하물 분실과 관련하여 이전 신청서를 추적하려면 웹페이지의 수하물 분실 알림 및 추적 페이지를 방문하십시오. 신청이 완료될 때까지 수하물 태그와 탑승권을 계속 보관하십시오. 

수하물 분실로 인해 처음부터 제공할 모든 정보와 서류는 개인정보 보호법의 범위 내에서 처리되며, 자세한 내용은 여기를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 

수하물 문제에 대한 자세한 내용은 아래 장에서 확인하실 수 있습니다.

항공편을 이용하신 후 수하물이 목적지까지 도착하지 않은 경우, 해당 공항의 터키항공 분실물 보관소 또는 서비스를 제공하는 지상 서비스 회사의 분실물 보관소에 신청하실 수 있습니다. 신청 시 수하물 분실에 대한 참조 번호(PIR/수하물 분실 보고서 번호, 예: ISTTK12345)가 발급됩니다.

수하물이 인도될 때까지 추가 절차를 위해 수하물 태그와 탑승권을 소지하셔야 합니다. 

수하물 태그가 없는 수하물 및 당사 시스템에서 태그가 없는 수하물로 간주되는 수하물의 경우, 수하물 식별을 위해 필요한 검색이 진행됩니다. 그러나 발생할 수 있는 금전적 손실은 평가는 이루어지지 않습니다.

체크인 시 수하물을 직원에게 인계할 때 수하물 태그 사본을 받으셨는지 확인하세요.

수하물이 도착하지 않은 경우, 반드시 해당 공항의 터키항공 분실물 보관소 또는 서비스를 제공하는 지상 서비스 회사의 분실물 보관소에 신청하셔야 합니다. 수하물을 정확히 검색하고, 절차를 따르고, 수하물을 찾을 수 없는 경우 손실을 보상 받을 수 있도록 신고서를 발급받아야 합니다.

• 공항의 터키항공 분실물 보관소 또는 서비스를 제공하는 지상 서비스 회사의 분실물 보관소: 수하물을 받지 못했을 당시에 서류를 제출하고 보고서를 받아야 하는 곳입니다.
• 온라인 신청 수하물 분실 알림 및 추적: 온라인 신청은 신고서를 발급받지 않은 채로 공항을 떠났거나, 이미 신고를 접수했고 수하물을 추적하기 위해 신청해야 할 경우에 기입하는 필드입니다.

승객이 수하물을 찾지 않고 공항을 떠나는 경우 발생할 수 있는 손실은 승객의 책임입니다. 수하물 전달 컨베이어에서 수하물을 찾을 수 없는 경우 공항에 있는 사무실에 신청해야 합니다. 

마지막 항공편을 이용하신 항공사가 터키 항공이 아닌 경우, 마지막 항공편을 이용하신 항공사에 신청하십시오. 단, Star Alliance 회원 항공사를 이용하신 경우에는 모든 회원 항공사에 신청하실 수 있습니다.

수하물은 첫 5일 동안 이동한 경로에 있는 사무실에서 추적해야 합니다. 이 검색은 국제 수하물 추적 시스템(International Baggage Tracking Systems)을 통해 이루어지며, 수백 개의 항공사에서도 사용하고 있습니다. 분실된 대부분의 수하물은 24시간 이내에 확인되어 가능한 한 빨리 승객에게 전달됩니다.

운영상의 이유로, 종종 인도 시간에 원치 않는 지연이 발생할 수 있습니다. 5일 이내에 수하물을 식별할 수 없는 경우, 수하물의 자세한 추적을 위해 분실 수하물의 상세 내역과 가격이 명시된 목록을 요청받을 수 있습니다.

요청을 받지 못한 경우 수하물 분실 알림 및 추적 페이지를 방문하여 새 알림을 만들 수 있습니다. 이후에 작성한 새 알림에 문서를 추가하거나 메시지를 작성할 수도 있습니다. 메시지에서 외관(색상, 브랜드, 크기 등) 및 수하물의 내용물과 관련하여 귀하가 제공하는 세부 정보는 수하물을 보다 신속하게 식별하고 전달하는 데 중요합니다. 귀하가 제공하는 정보와 문서를 기반으로 수하물은 21일 동안 관련 부서에서 집중적으로 추적합니다.

수하물을 인도받지 못한 경우, 공항 또는 지상 서비스 회사의 분실물 보관소에 신청하여 귀하의 이름으로 생성된 참조 번호(예: ISTTK12345)를 받고 수하물 분실 알림 및 추적 페이지에서 신청하실 수 있으며, 수하물 인도 중 지출한 내역과 관련된 문서(청구서, 신용카드 전표 등)를 첨부하실 수 있습니다.

필수 지출의 경우 청구서, 신용카드 전표 등 공문서 또는 지출 증빙서류를 반드시 보관해야 신청할 때 제출할 수 있습니다. 송장이 없는 필수 지출은 귀하의 신고에 근거한 것으로 간주됩니다.

수하물을 수령한 날로부터 늦어도 21일 이내에 이 신청서를 서면으로 제출해야 합니다. 해당 기간이 지난 후에 이루어진 신청은 국제 규약에 따라 접수되지 않습니다.

수하물이 일시적으로 분실되었다가 나중에 손상된 상태 또는 분실된 소지품과 함께 인도된 경우, 수하물 수령 후 7일 이내에 분실 수하물에 대해 관련 사무소에서 생성한 신고 번호와 함께 서면으로 당사에 신청하실 수 있습니다.

택이 있는 수하물이 손상된 경우 공항을 떠나기 전에 공항의 터키항공 분실물 보관소 또는 서비스를 제공하는 지상 서비스 회사의 분실물 보관소에 먼저 신청해야 하며, 신고서에 서류를 첨부해야 합니다. 발생한 손상이나 분실된 소지품에 대한 보상을 원하시는 경우 당사 수하물 분실 알림 및 추적 페이지를 통해 필요한 서류와 신고서를 제출하실 수 있습니다.

Turkish Airlines로 인한 문제로 공항에서 신고서를 제출할 수 없는 경우, 7일 이내에 당사 웹사이트의 수하물 문제 알림 및 추적 페이지를 통해 신청서를 제출할 수 있습니다. 이 기간 이후에 제출된 신청서는 국제 협약에 따라 접수되지 않습니다.

귀하의 손상 요청을 신속하게 평가하려면 손상된 수하물/소지품의 사진과 수하물 태그를 보내셔야 합니다. 

관련 부서에서 각 요청을 엄밀히 평가하고 필요한 정보를 신속하게 제공해드립니다. 공항을 떠나기 전에 신청서를 작성하신 후 신고서를 발급받으세요.

마지막 항공편을 이용하신 항공사가 터키 항공이 아닌 경우, 마지막 항공편을 이용하신 항공사에 신청하십시오. 단, Star Alliance 회원 항공사를 이용하신 경우에는 모든 회원 항공사에 신청하실 수 있습니다.

당사는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 항공편 출발 전에 발생한 수하물 파손, 
• 수하물 제조상 결함으로 인한 회사 실수, 
• 사용에 따른 마모, 스크래치, 변색, 외관상의 흠 
• 사용에 따른 결함이 있는 수하물의 외부 물품 손상(예: 지퍼 및 지퍼 스트랩, 벨트 또는 이름 태그). 

수하물에 있는 물품의 적절한 보호 및 포장은 승객인 귀하의 책임입니다. 적절하게 보호되지 않고 변질되거나 민감하고 망가지기 쉬운 소지품을 수하물에 휴대하지 않도록 주의해 주십시오. 터키항공은 이러한 파손 또는 결함에 대해 책임을 지지 않습니다. 

예를 들어,

• 천으로 된 케이스 안에 보관된 악기, 
• 테이핑된 나일론 가방 안의 물품, 
• 수하물 내부에 있는 유리/도자기 장식품, 
• 보호 장치 없이 수하물 내부에 보관된 전자 장치,
• 수하물에 보관된 유리/플라스틱/깡통의 액체 물질,
• 텔레비전/모니터 손상을 방지하도록 포장하지 못한 경우.
• 박스, 자루, 나일론 가방, 드럼은 수하물로 분류되지 않습니다.

귀하의 수하물이 컨베이어에 도착한 후 다른 승객이 실수로 수하물을 가져갔거나 그 과정에서 손상되거나 기타 금전적인 문제가 발생한 경우, 터키항공은 해당 손해가 터키항공에 의해 야기되지 않는 한 책임을 지지 않습니다. 

수하물에 관한 모든 질문은 여기를 클릭하여 자주 묻는 질문을 참조하십시오. 

등록된 수하물, 수하물 측정, 객실 수하물, 수하물 제한 등에 관한 모든 정보는 여기를 클릭하여 해당 항목을 방문하실 수 있습니다.

비행기 또는 라운지 분실물은 기록됩니다. 이러한 경우, 발생할 수 있는 금전적 손실은 승객의 책임입니다. 소지품에 대한 정보는 당사의 수하물 분실 알림 및 추적 페이지를 통해 양식을 작성하여 문의하실 수 있습니다. 분실된 소지품을 쉽게 식별할 수 있도록 가능한 경우 물품의 사진을 보내주십시오. 전자 기기의 소유자를 확인하기 위해 IMEI 번호 또는 기타 자세한 정보를 요구할 수도 있습니다. 

비행기에서 분실하신 소지품을 찾은 경우, 공항 사무소에서 소지품을 수령하거나 귀하가 법적 책임 및 물질적 책임을 인정하는 경우 택배로 소지품을 보내드릴 수 있습니다. 

공항의 다른 구역에서 분실한 소지품의 경우 해당 공항 웹사이트를 방문하여 관련 절차에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다.