Interrupções de voos

Como a família da Turkish Airlines, queremos levar você a seu destino a tempo. Nossa prioridade é oferecer uma viagem segura, rápida e agradável. No entanto, as datas e os horários dos voos podem ser alterados ou os voos podem ser cancelados por motivos operacionais. Além disso, pode haver situações extraordinárias no ponto de partida ou chegada. Trabalhamos diligentemente para resolver esses casos e nos esforçamos para melhorar sua experiência de viagem.

Programar alterações

  • Uma alteração de horário é uma alteração na data, no horário ou no número do voo do seu voo devido a motivos operacionais. Nesses casos:
  • Você pode realizar transações com facilidade e rapidez na seção "Gerenciar reserva" do site e aplicativo móvel.
  • Você pode aprovar o novo voo proposto devido a uma alteração na programação.
  • Se a nova data ou rota do voo não for adequada aos seus planos, você pode alterar para um voo diferente, gratuitamente, de acordo com certas regras.
  • Se necessário, você pode cancelar a passagem e obter um reembolso. (Para o cancelamento de passagens aéreas internacionais parcialmente usadas, o valor do reembolso é calculado de acordo com as regras da tarifa internacional.)
  • Acesse a página Direitos do Passageiro para obter informações sobre seus direitos em caso de mudança de horário.

Cancelamentos de voos

  • Você pode realizar transações de forma fácil e rápida na seção "Gerenciar Reserva" do site e do aplicativo móvel.
  • Se seu voo foi cancelado, você pode mudar para outro voo de acordo com certas regras.
  • Se você não quiser alterar o voo para outro, poderá solicitar um reembolso integral de acordo com algumas regras. (Para o cancelamento de passagens internacionais parcialmente usadas, o valor do reembolso é calculado de acordo com as regras da tarifa internacional.)
  • Acesse a página Direitos do Passageiro para obter informações sobre seus direitos em caso de mudança de horário.

Circunstâncias extraordinárias

  • Circunstâncias extraordinárias incluem a ocorrência de pandemias/epidemias ou doenças que são consideradas uma emergência e/ou condições meteorológicas ou desastres naturais que podem colocar em risco a segurança dos passageiros. Nesses casos;
  • Você pode realizar transações com facilidade e rapidez na seção "Gerenciar reserva" do site e aplicativo móvel.
  • Para nossos passageiros que sofrem interrupções de voo devido a circunstâncias extraordinárias, nós fornecemos a opção de mudar para um voo diferente* sob certas regras.
  • Oferecemos facilidade de reembolso** para passageiros que não desejam alterar seu voo de acordo com certas regras de tarifa. (Para o cancelamento de passagens aéreas internacionais parcialmente usadas, o valor do reembolso é calculado de acordo com as regras da tarifa internacional.)
  • Acesse a página Direitos do Passageiro para obter informações sobre seus direitos em caso de mudança de horário.

*Alterações feitas dentro do escopo de uma circunstância extraordinária podem resultar em diferenças de tarifa.

**Para cancelamentos feitos em circunstâncias extraordinárias, a taxa total da passagem não pode ser reembolsada.

Atrasos

  • Um atraso indica que a aeronave partirá ou chegará mais tarde do que os horários programados de partida e pouso.
  • Você pode alterar seu voo dentro das regras determinadas de acordo com o tempo de atraso.
  • Você pode cancelar seu voo e obter um reembolso dentro das regras determinadas de acordo com o tempo de atraso.
  • Você pode se beneficiar de serviços adicionais oferecidos a você dentro das regras determinadas de acordo com o tempo de atraso.
  • Você pode realizar transações por meio da central de atendimento e dos escritórios de vendas.

O que você precisa saber sobre interrupções de voo

1 Por que os voos são interrompidos? Saiba mais

Os voos podem ser interrompidos por condições climáticas, epidemias, desastres naturais ou problemas operacionais.

2. Como serei notificado se o meu voo for interrompido? Saiba mais

Em caso de interrupção do voo, notificaremos você por SMS e e-mail se tivermos suas informações de contato. Para alterações ou reembolsos, fornecemos opções através do nosso site e aplicativo móvel. Recomendamos que você adicione seu número de telefone celular e endereço de e-mail às informações da sua assinatura para ser notificado em caso de interrupções de voo. Se você não for membro, atualize suas informações pessoais para o voo relacionado na área de gerenciamento de reservas em nosso site e aplicativo móvel.

3. Como faço para processar minhas passagens prêmio em caso de interrupção de voo? Saiba mais

Para passagens prêmio, você pode enviar uma solicitação de reembolso por meio de nosso aplicativo web e móvel. Alterações aos voos podem ser feitas através do nosso site dentro da estrutura de certas regras. Você também pode realizar essas transações ligando para nossa central de atendimento e entrando em contato com nossos escritórios de vendas.

4. Quais são meus direitos se o meu voo estiver atrasado? Saiba mais

Acesse a página Direitos do Passageiro para obter informações sobre seus direitos em caso de atraso.

5. Quais são meus direitos se o meu voo for cancelado? Saiba mais

Se seu voo for cancelado, você pode alterar o voo ou obter um reembolso. Recomendamos que você tome medidas verificando seus direitos na tabela Direitos do passageiro.

6. Quais são meus direitos em caso de alteração de programação? Saiba mais

No caso de uma alteração de programação, você pode confirmar, modificar ou cancelar o novo voo proposto. Recomendamos que você realize essas transações analisando seus direitos na tabela Direitos do passageiro.

7. Quais são meus direitos em caso de uma circunstância extraordinária? Saiba mais

Se uma circunstância extraordinária for declarada, você pode alterar seu voo ou obter um reembolso dentro da estrutura de certas regras. Recomendamos que você tome medidas revisando seus direitos na tabela Direitos do passageiro.