Alguma dúvida antes de viajar? Nesta página, você encontra todas as informações sobre o Aeroporto de Istambul.
DÚVIDAS SOBRE O AEROPORTO DE ISTAMBUL
A. DÚVIDAS GERAIS SOBRE O AEROPORTO DE ISTAMBUL
B. DÚVIDAS SOBRE COMO CHEGAR AO AEROPORTO DE ISTAMBUL
DÚVIDAS SOBRE A TURKISH AIRLINES
A. DÚVIDAS GERAIS SOBRE A TURKISH AIRLINES
B. DÚVIDAS SOBRE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
B1. DÚVIDAS SOBRE PARTIDAS DOMÉSTICAS/INTERNACIONAIS DE PASSAGEIROS
B2. DÚVIDAS SOBRE CHEGADAS DOMÉSTICAS/INTERNACIONAIS DE PASSAGEIROS
B3. DÚVIDAS SOBRE TRANSFERÊNCIA DE PASSAGEIROS
1. Quando o Aeroporto de Istambul começará as operações para todos os voos?
O Aeroporto de Istambul foi inaugurado em 29 de outubro de 2018. O Aeroporto Atatürk estará fechado para voos programados a partir de 06 de abril de 2019, às 2h, e o Aeroporto de Istambul iniciará suas operações para todos os voos programados em 06 de abril de 2019, às 14h.
Atualmente, a Turkish Airlines está operando as seguintes rotas do Aeroporto de Istanbul; Ancara, Antália, Esmirna, Trebizonda, Adana, Gaziantepe, Diarbaquir, Caiseri, Hatay, República Turca de Chipre do Norte (Ercan), Baku, Moscou, Paris, Londres, Frankfurt, Munique, Kuwait, Tbilisi e Asgabate.
Nossos voos do Aeroporto Atatürk para esses destinos continuarão operando de acordo com a programação existente até a finalização da operação de realocação, em 6 de abril de 2019.
2. Quando é a data final para voos de passageiros programados no Aeroporto Atatürk?
Com o início de todos os voos do Aeroporto de Istambul, não haverá mais voos de passageiros programados partindo do Aeroporto Ataturk. O Aeroporto Atatürk será fechado para voos comerciais de passageiros a partir das 02h do dia 06 de abril de 2019.
3. Os terminais de passageiros de voos domésticos e internacionais são separados? Qual será a distância entre os terminais?
Não há terminais separados para voos domésticos e internacionais no Aeroporto de Istambul. Todos os passageiros serão atendidos no mesmo local.
4. Haverá uma área de espera para encontrar os passageiros que chegam?
Haverá uma área de espera no terminal para passageiros de chegada e partida. Para obter informações sobre todos os locais e transporte do Aeroporto de Istambul, use o site do İGA (https://www.istairport.com/en) e o recurso de mapa em aplicativos especiais (a serem desenvolvidos).
5. Será possível obter um visto no Aeroporto de Istambul? Como podemos obter informações sobre isso?
Assim como no Aeroporto Ataturk de Istambul, o visto eletrônico também pode ser usado no Aeroporto de Istambul. Como não haverá quiosques de visto eletrônico no Aeroporto de Istambul, os passageiros deverão portar seus vistos eletrônicos impressos. Os passageiros que chegarem à Turquia deverão obter seus vistos eletrônicos pelo endereço "https://www.evidsa.gov.tr/en/" antes de viajar.
6. Onde será possível comprar o carimbo de partida no exterior?
Há dois balcões de pagamento para o carimbo de partida no exterior (necessário apenas para portadores de passaporte turco) entre as áreas de check-in G e K e a zona de controle de passaporte no nível "Passageiros de partida". A taxa é determinada pelo Ministério das Finanças.
7. Há telas com informações de voos no aeroporto? Como os voos podem ser consultados on-line?
Os voos podem ser vistos em telas dentro do Aeroporto de Istambul e por meio de aplicativos on-line.
8. Os passageiros do traslado poderão ficar no aeroporto?
No aeroporto, haverá um hotel (Yotel) disponível com 451 quartos para a acomodação de passageiros de traslado (174 quartos após o controle de passaporte, 277 quartos antes do controle de passaporte), que será o maior da Europa e estará entre os três melhores do mundo.
9. Como os itens proibidos retirados da bagagem podem ser recuperados?
Os objetos que ameaçam a segurança dos voos são detidos pela gerência do aeroporto. As mercadorias detidas devem ser reclamadas dentro do período designado pelo proprietário ou pela pessoa autorizada por escrito (por meio de procuração) no local em questão; do contrário, tais itens serão descartados. Um item considerado impróprio para ser transportado na bagagem pode ser retirado no "Posto de serviços de achados e perdidos" ou nos armários de verificação de guarda-volumes.
10. Haverá serviço de ambulância/médico/enfermaria/farmácia no Aeroporto de Istambul?
Esses serviços serão fornecidos no Aeroporto de Istambul, bem como em todos os aeroportos internacionais. Haverá serviços clínicos disponíveis 24 horas no local de partida e de traslado. Também haverá uma farmácia no terminal.
11. Haverá serviços de aluguel de carro/casa de câmbio/banco/correio/impressão no Aeroporto de Istambul?
Haverá serviços de aluguel de carro e 21 casas de câmbio na área de chegada de passageiros, além de agências bancárias, correio e serviços de caixas eletrônicos de todos os bancos no saguão do andar de chegada de passageiros no Aeroporto de Istambul. Uma área de 58,7 m² foi designada para ficar no andar de chegada de passageiro e foi planejada para conter 16 caixas eletrônicos. Haverá 32 caixas eletrônicos no andar de partida de passageiros e 9 no lado ar internacional (localizado após o controle de passaporte).
12. Haverá serviços de alfaiataria/engraxate/salão de beleza/barbearia/mesquita no Aeroporto de Istambul?
Haverá serviços de alfaiataria, engraxate, salão de beleza e barbearia e uma mesquita no Aeroporto de Istambul. Haverá uma lavanderia a seco no saguão de boas-vindas no andar de chegada do terminal de passageiros. Verifique os aplicativos de mapas disponíveis para o local e as informações de acesso. Um serviço de conserto de sapatos também será fornecido na área de check-in no andar de partidas do terminal de passageiros.
13. Haverá lojas para comprar telefones celulares e pacotes de dados no Aeroporto de Istambul?
Haverá lojas nas quais será possível comprar telefones celulares, bem como linhas telefônicas e pacotes de dados no Aeroporto de Istambul. Esses pontos de venda estarão nas áreas designadas para os operadores de GSM no saguão de boas-vindas do andar de chegada do terminal de passageiros.
14. Há algum lugar onde eu possa me conectar à Internet? Há Wi-Fi gratuito disponível?
No terminal, você encontra serviço de Internet com Wi-Fi gratuito por até 2 horas. O serviço de Internet também está disponível na área de cafeterias e restaurantes.
15. Haverá áreas e serviços especiais para passageiros com deficiências/condições médicas específicas? Que tipo de soluções especiais estará disponível para o transporte rápido dos passageiros com condições médicas específicas?
Haverá prestação de serviços para passageiros que precisam de assistência especial. O Aeroporto de Istambul terá o certificado de "Aeroporto sem Obstáculos". Após entrarem no terminal, os passageiros com deficiências podem contatar os funcionários, se quiserem ser acompanhados até a aeronave. Além disso, as áreas de check-in das companhias aéreas fornecerão espaços para sentar, banheiros e serviços de telefone/fax para passageiros com deficiências. Além disso, haverá marcações de orientação para passageiros com deficiência visual. O procedimento para pacientes que chegam de ambulância no Aeroporto Atatürk de Istambul continuará sendo feito no aeroporto de Istambul.
16. Haverá áreas para fumantes?
No aeroporto, haverá um total de 14 áreas/varandas para fumantes. Haverá quatro áreas para fumantes no andar de "Partida internacional de passageiros", duas no andar de "Partida doméstica de passageiros", uma no andar de "Traslado internacional", duas no andar H, o "Andar do mezanino", e cinco nos píeres.
17. O reembolso de impostos estará disponível?
Sim, o reembolso dos impostos estará disponível no Aeroporto de Istambul. Os escritórios de reembolso de impostos estarão localizados no lado terra do andar de partida e no mesmo andar, após o controle de passaporte (andar de partidas internacionais).
18. Haverá serviços de estacionamento e valet disponíveis? Como eles serão cobrados?
Haverá uma área de estacionamento paga com capacidade para 40.000 veículos, que corresponde à capacidade do Aeroporto de Istambul, que funcionará 24 horas por dia, 7 dias por semana. 18.000 vagas de veículos da área total de estacionamento serão cobertas, e as 22.000 vagas restantes serão no estacionamento ao ar livre. As taxas são determinadas pela administração do aeroporto.
19. Haverá serviços de impressão disponíveis no Aeroporto de Istambul?
As lojas que fornecem serviços de impressão ficam na área de check-in do andar de partidas do terminal de passageiros e no saguão de boas-vindas do terminal de passageiros, no andar de chegadas.
20. Os voos continuarão a ser operados do Aeroporto Ataturk de Istambul?
Após a conclusão da realocação do Aeroporto Ataturk de Istambul para o Aeroporto de Istambul, não haverá voos programados do Aeroporto Atatürk de Istambul após as 02h do dia 06 de abril.
21. Haverá um posto de serviços de verificação de guarda-volumes?
Haverá dois postos de serviço de guarda-volumes no saguão de boas-vindas do andar de chegada de passageiros. Haverá armários eletrônicos de bagagem na área de check-in do andar de partida de passageiros do terminal.
22. Haverá carrinhos para transporte de bagagem? Onde eles estarão localizados?
Haverá uma quantidade suficiente de carrinhos nos lados de pouso e decolagem para o transporte de bagagem.
23. Como faço para entrar em contato com o "Posto de serviços de achados e perdidos"? De onde os itens perdidos serão recuperados? Onde poderei obter informações relacionadas ao atual status das reclamações de objetos perdidos? O que acontece com os itens perdidos que contêm informações pessoais?
É possível entrar em contato com Posto de serviços de achados e perdidos por telefone ou pessoalmente no aeroporto. A localização do Posto de serviços de achados e perdidos no Aeroporto de Istambul pode ser encontrada por meio de instruções e mapas fornecidos no aeroporto e por meio de aplicativos em seu smartphone. Para retirar um item do posto, basta assinar um documento; e para saber o status de seus itens, entre em contato com o Posto de serviços de achados e perdidos. Itens contendo informações pessoais também são coletados e armazenados com segurança.
24. O que acontece quando um documento de identificação é esquecido no ponto de verificação?
O Posto de serviços de achados e perdidos pode ser contatado.
25. O processo de passar pela verificação de segurança será diferente?
Haverá um total de duas áreas de verificação de segurança no Aeroporto de Istambul; uma no lado terra (antes do controle de passaporte) e uma no lado ar (após o controle de passaporte). O tempo de operação será reduzido no aeroporto em virtude da facilitação da identificação de riscos por meio de equipamentos de raios X de tecnologia avançada, câmeras térmicas e detectores de alta tecnologia.
26. O embarque sem cartão físico, mas com código de barras em dispositivo móvel será permitido?
Sim, será possível embarcar apresentando um código de barras em dispositivo móvel em vez de um cartão de embarque.
27. Os passageiros que esquecerem seu documento de identificação poderão passar pela triagem de segurança?
Não, não será permitido passar pela segurança sem um documento de identidade. Por motivos de segurança, o documento de identidade original deve ser apresentado na verificação de segurança.
28. Será possível apresentar as informações que comprovem a identidade do passageiro pelo portal É suficiente mostrar as informações de identidade do portal e-state?
O documento obtido por meio do portal eletrônico do estado não é válido porque não é o documento de identidade original.
29. Que tipo de medidas foram tomadas no Aeroporto de Istambul para facilitar a viagem dos passageiros? (navegação, orientação etc.)
Serviços de autoatendimento serão fornecidos aos passageiros. Os quiosques de "check-in por autoatendimento", "Sistema de entrega de bagagens por autoatendimento", "Sistema automático de controle de passaporte" e "Portão de embarque automático" estarão funcionando. Além disso, o sistema de orientação interna no terminal e nas áreas de estacionamento (navegação interna) será ativado e integrado ao sistema de orientação externo (navegação externa), fornecendo orientação de casa até a aeronave. Com os serviços integrados em aplicativos móveis, várias notificações e comodidades, como a obtenção do cartão de embarque do passageiro, o recebimento de informações instantâneas do voo "específico do passageiro", o aplicativo de "notificação por push" para receber as promoções no terminal e a exibição das áreas comerciais/de serviço do terminal estarão disponíveis.
30. Haverá passarelas especiais para deficientes visuais no aeroporto?
Haverá caminhos especiais no terminal para passageiros com deficiência visual.
31. Haverá áreas de serviço especiais para passageiros idosos e passageiros com deficiência?
Haverá áreas especialmente designadas para passageiros idosos/passageiros com deficiências nas áreas de check-in. Também haverá serviços de buggy (veículo particular) pagos, atendendo os passageiros no portão do terminal.
32. Há um empenho especial para fornecer informações/instruções sobre os portões de voo e os locais de outros postos no Aeroporto de Istambul?
Há, em média, 9.000 placas de indicação de direção no terminal. As cores e os símbolos das placas estarão em conformidade com os padrões internacionais e serão tão simples quanto possível para facilitar a compreensão de todos os passageiros.
33. O que são aqueles grandes metais redondos na área de check-in do aeroporto? (Ar-condicionado)
Trata-se de um sistema de ventilação.
34. Há um espaço para culto disponível?
Sim, há um total de 40 mesquitas em todo o terminal (para público feminino e masculino no total). Além disso, há dois espaços de culto para outras religiões.
35. Há espaço disponível para usar ihram?
Sim, há um espaço disponível no terminal, nos andares de entrada e saída de passageiros.
36. Há uma enfermaria e, em caso afirmativo, onde fica?
Sim, há salas familiares adequadas para enfermagem ao lado do playground.
37. Há um banheiro familiar disponível?
Sim, há um banheiro familiar disponível.
38. Onde os passageiros que precisam de serviços especiais (como cadeira de rodas) podem encontrá-los?
Cada um dos portões de entrada nº1, 3, 5, 7, que conectam a área de estacionamento ao andar de partidas do terminal de passageiros, possui um telefone e um botão de chamada para os passageiros que necessitam de assistência para deficientes. No saguão do andar de chegada de passageiros, há quatro telefones de assistência para passageiros com deficiências. Passageiros com deficiência podem solicitar o serviço ligando para os operadores de serviços terrestres nesses pontos. A equipe de serviços terrestres acompanha os passageiros com deficiência desde o desembarque da aeronave até o estacionamento, área de táxis e veículos de transporte usando um caminho de transporte. Os passageiros de partida também são acompanhados até o portão de embarque. Há informações detalhadas da página do Aeroporto de Istambul sobre o assunto.
https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/iga-cares
39. Há serviço de embalagem de bagagem disponível? Onde fica?
Sim. O serviço de embalagem de bagagem é fornecido no andar de partida do terminal de passageiros.
40. Onde fica a área de verificação de guarda-volumes?
The following private passenger lounges of Turkish Airlines will provide services in terminals.
The map applications and in-terminal signs can be used for the location and access information of all the venues in Istanbul Airport.
41. Onde ficam os caixas eletrônicos?
Agências e caixas eletrônicos de diferentes bancos prestam serviços aos passageiros em quatro áreas do Aeroporto de Istambul.
Há informações detalhadas da página do Aeroporto de Istambul.
https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/branches-atms
42. Onde estão localizadas as casas de câmbio?
Haverá 21 casas de câmbio no saguão do andar de chegada de passageiros, além de agências bancárias, correio e serviços de caixas eletrônicos de diversos bancos no saguão do andar de chegadas no terminal de passageiros do Aeroporto de Istambul.
43. Há restaurantes no aeroporto?
Há diversos cafés e restaurantes servindo pratos da culinária turca e internacional com diferentes conceitos no Aeroporto de Istambul. Padarias, confeitarias e cafés, bares, restaurantes, redes de cafés mundialmente famosas, restaurantes fast-food e estabelecimentos em estilo bufê fornecem comida embalada e uma variedade de sabores aos passageiros.
44. Quais lounges estão localizados no Aeroporto de Istambul?
Os lounges de passageiros a seguir pertencentes à Turkish Airlines prestarão serviços nos terminais.
Os aplicativos de mapa e as placas do terminal podem ser utilizados para localização e informações de acesso de todos os locais no Aeroporto de Istambul.
1. Como faço para chegar ao Aeroporto de Istambul? Os horários de transporte público estão disponíveis?
Você pode chegar ao Aeroporto de Istambul com seu veículo particular, de táxi ou nos ônibus da Havaist e İETT. Há informações detalhadas sobre o transporte público no link a seguir.
2. Há uma taxa para o serviço de traslado da Havaist? Se sim, quanto?
Você pode encontrar informações detalhadas no site da Havaist.
3. Quanto tempo leva para chegar ao Aeroporto de Istambul?
Há informações detalhadas na nossa página.
https://www.turkishairlines.com/en-tr/reaching-istanbul-airport/
4. Como faço para chegar ao Aeroporto de Istambul com meu veículo particular?
Você pode encontrar informações detalhadas no site do Aeroporto de Istambul com alternativas para rotas diferentes.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/private-vehicle
5. Posso chegar ao Aeroporto de Istambul de ônibus (İETT)?
Sim. Há informações detalhadas no site da İETT Istanbul.
https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603
6. Quando o metrô começará a funcionar?
O trabalho de construção do metrô está em andamento. Você pode obter informações detalhadas no site Metro Istanbul.
https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39
7. Onde posso pegar um táxi no Aeroporto de Istambul? O serviço de táxi está disponível o dia todo?
No aeroporto de Istambul, o serviço de táxi está disponível diretamente do andar de chegadas. O serviço de táxi está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você pode encontrar informações detalhadas no site do Aeroporto de Istambul.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/taxi
8. Há uma área de estacionamento no Aeroporto de Istambul? Qual é a capacidade do estacionamento?
Sim, há um estacionamento com capacidade para 40.000 veículos; uma área coberta para 18.000 veículos e outra área ao ar livre para 22.000 veículos. O estacionamento está sob a responsabilidade da administração do IGA (Aeroporto de Istambul), e os veículos são monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Informações detalhadas podem ser acessadas no site do Aeroporto de Istambul.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking
9. Onde e como posso pagar a taxa de estacionamento? Quanto custa o estacionamento?
Você pode encontrar informações detalhadas no site do Aeroporto de Istambul.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking
10. Onde estão localizados os escritórios de aluguel de carros no Aeroporto de Istambul?
Todos os escritórios de aluguel de carros estão localizados no lado terra do andar de chagada de passageiros. Há informações detalhadas na página do Aeroporto de Istambul.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-car-rental
11. Como faço para ir do Aeroporto Atatürk ao Aeroporto de Istambul?
Você pode ir do Aeroporto Atatürk ao Aeroporto de Istambul de táxi ou ônibus IETT. Você pode encontrar informações detalhadas sobre os ônibus no site da İETT Istanbul.
https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160
12. Qual o valor das tarifas de táxi do Aeroporto de Istambul?
As tarifas de táxi válidas para Istambul também serão aplicáveis no Aeroporto de Istambul. Para obter informações detalhadas, entre em contato com a Taxi Cooperative No 34.
13. Haverá táxis particulares para o Aeroporto de Istambul?
Um design especial está sendo preparado para esses táxis para diferenciá-los de outros táxis. Inicialmente, 660 táxis operarão. Para obter informações detalhadas, entre em contato com a Taxi Cooperative No 34.
14. Qual é a distância do Aeroporto de Istambul até o lado europeu de Istambul (Taksim) e até o lado anatoliano de Istambul (Kadıköy)? Como faço para ir desses lugares para o aeroporto?
O Aeroporto de Istambul fica a 53 km de Taksim e a 65 km de Kadıköy. O transporte está disponível de ônibus IETT e Havaist, de táxi e veículos particulares.
15. Como faço para chegar à estação de ônibus terrestre/ônibus marítimo/TEM/Ponte do Bósforo partindo do Aeroporto de Istambul?
O Aeroporto de Istambul está localizado na rodovia do aeroporto, D20, que está conectada à TEM. Perto de Odayeri, com conexão disponível com a O-6. Nessas estradas, há a opção de conexão com a E5 e a TEM. Você também pode seguir para o Aeroporto de Istambul pela rodovia North Marmara, passando pela Ponte Yavuz Sultan Selim. Também é possível utilizar aplicativos de mapa para obter informações sobre as linhas de transporte público. Para evitar problemas durante o transporte, a İBB, a IETT e o Ministério do Transporte e Infraestrutura continuam com seus investimentos e ações. Inicialmente, 660 táxis operarão.
1. Quando a Turkish Airlines será transferida para o Aeroporto de Istambul? A Turkish Airlines interromperá completamente seus voos durante o processo de transporte?
O Aeroporto de Istambul foi inaugurado em 29 de outubro de 2018. O Aeroporto Atatürk estará fechado para voos programados a partir de 06 de abril de 2019, às 2h, e o Aeroporto de Istambul iniciará suas operações para todos os voos programados em 06 de abril de 2019, às 14h.
2. Um passageiro com uma passagem para Istambul para o dia 05 de abril de 2019 pousará no Aeroporto Atatürk de Istambul ou no Aeroporto de Istambul?
O passageiro pousará no Aeroporto Atatürk de Istambul.
3. Os voos de conexão sairão imediatamente do Aeroporto de Istambul quando este for inaugurado?
Os voos de conexão começarão imediatamente a partir do Aeroporto de Istambul.
4. Como as passagens compradas para o Aeroporto Atatürk de Istambul serão reemitidas para o Aeroporto de Istambul? Posso reemitir minha passagem para outro voo? Haverá uma mensagem de notificação?
Os passageiros serão informados sobre todas as alterações por meio dos nossos canais de comunicação. Neste caso, as regras tarifárias da sua passagem serão aplicáveis. Para obter mais informações, entre em contato com a nossa central de atendimento ou escritório de vendas de passagens.
5. Com quem devo falar em caso de atraso ou cancelamento de voo?
Em caso de atraso ou cancelamento, entre em contato diretamente com os escritórios de vendas, a central de atendimento ou a agência em que a passagem foi comprada.
6. Onde/como posso comprar passagens com partida do Aeroporto de Istambul?
As passagens podem ser compradas em todos os nossos canais de vendas habituais.
7. Quantas tempo antes da hora de partida do voo devo chegar ao Aeroporto de Istambul?
Recomendamos que você esteja no aeroporto pelo menos duas horas antes do horário de voos domésticos e três horas antes do horários de voos internacionais.
8. Onde posso receber informações atualizadas sobre o meu voo no Aeroporto de Istambul?
Haverá inúmeras telas exibindo as informações dos voos no Aeroporto de Istambul. Rotas de voos, horários, atrasos etc. podem ser acompanhados nessas telas, via on-line e em aplicativos.
9. Onde posso obter informações sobre voos de partida no Aeroporto de Istambul?
Nossas informações atuais relacionadas a voos podem ser acessadas dos seguintes canais de comunicação:
10. Posso enviar minha bagagem para o centro da cidade? O serviço Turkish Airlines Miniport continuará a ser oferecido no Aeroporto de Istambul?
Oferecemos transporte de bagagem do Aeroporto de Istambul para o centro da cidade, hotéis reservados e shopping centers por meio do nosso serviço Miniport. O serviço Miniport continuará a ser oferecido no Aeroporto de Istambul. Para obter informações detalhadas, acesse o site https://miniport.istanbul/.
11. Como faço para chegar ao posto do serviço Miniport no Aeroporto de Istambul?
Nosso Miniport Office está localizado próximo ao portão de entrada número 2, no andar de partidas.
12. Onde estarão localizados os balcões de check-in da Turkish Airlines no Aeroporto de Istambul?
Os balcões estarão localizados no prédio principal do terminal. A localização e as informações de acesso para todos os serviços no Aeroporto de Istambul podem ser encontradas por meio de aplicativos de mapas ou seguindo as placas no terminal.
13. Os balcões de check-in por autoatendimento pertencentes à Turkish Airlines serão separados? Onde estarão?
O caminho mais curto para chegar aos pontos de check-in por autoatendimento é entrando no terminal pelo portão de entrada número 3. Você pode se beneficiar dos serviços de check-in por autoatendimento e despacho automático de bagagem, encontrados no bloco E, em seus voos domésticos e internacionais. Além disso, você também pode aproveitar os quiosques de check-in por autoatendimento localizados nos blocos F, H e J.
14. Onde estarão localizados os lounges da Turkish Airlines?
The following lounges belonging to Turkish Airlines will provide service in the terminal.
Turkish Airlines Domestic Lounge Miles&Smiles: The domestic private lounge is available at Pier G.
You can also access the Lounge from outside the terminal, which has an area of 4,192 m2, with your private vehicle as in Atatürk Airport.
Turkish Airlines Domestic Lounge Business: The domestic private lounge is available at Pier G.
Turkish Airlines Lounge Business: International Lounge Business has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D.
Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles: International Miles&Smiles Lounge has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D.
15. Que tipo de serviços de check-in a Turkish Airlines oferece em vários balcões?
A Turkish Airlines atenderá aos passageiros em 252 balcões de check-in em sete corredores.
As áreas de check-in incluirão 185 balcões para passageiros da Economy Class e 35 balcões de despacho automático de bagagem, para passageiros que concluírem o processo de check-in nas áreas de check-in por autoatendimento.
Uma área específica com 32 balcões atenderá aos passageiros da Business Class, e titulares dos cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold.
Você pode acessar facilmente os balcões de check-in necessários, de acordo com os portões de entrada do terminal do andar de partidas usando as informações a seguir.
16. O serviço do TourIstanbul continuará sendo fornecido?
A partir de 7 de abril, o serviço do TourIstanbul começará no andar de chegadas, ao lado do nosso balcão Hotel Desk.
17. Há acesso à Internet disponível durante os voos que partem do Aeroporto de Istambul?
O Wi-Fi estará disponível dependendo do equipamento técnico da aeronave da Turkish Airlines.
18. Como proceder em caso de extravio de bagagem? Quais informações serão necessárias para reclamar a bagagem perdida?
Graças ao novo sistema de monitoramento de triagem de bagagens, quando os passageiros finalizam o check-in, o código de barras da bagagem é definido imediatamente, e a bagagem começa a viajar na caixa de bagagens. A bagagem digitalizada é continuamente monitorada. Em caso de extravio de bagagem no Aeroporto de Istambul, o posto de serviços de achados e perdidos poderá ser consultado, e o rastreamento poderá ser feito na página de problemas com bagagem no site da Turkish Airlines.
B1. DÚVIDAS SOBRE PARTIDAS DOMÉSTICAS/INTERNACIONAIS DE PASSAGEIROS
1. O que devo fazer em caso de um voo doméstico?
Você pode acessar as áreas de check-in pelos portões de entrada números 1 e 2 do terminal. Você também pode finalizar os procedimentos de check-in doméstico nos balcões do corredor D. Você pode concluir os procedimentos usando nossos quiosques de check-in por autoatendimento no corredor E. Ao concluir os procedimentos, é necessário passar pela verificação de segurança em frente ao corredor D e é necessário verificar o portão de seu voo nos painéis de informações de voos. Encontre o caminho mais curto para o seu portão seguindo as indicações.
2. O que devo fazer em caso de um voo internacional?
Os passageiros da Economy Class de voos internacionais podem acessar as áreas de check-in pelos portões de entrada número 3 e 4 do terminal. Finalize os procedimentos de check-in nos blocos de check-in F, G, H e J. Os procedimentos de check-in e entrega de bagagem são realizados no corredor K para voos sujeitos a segurança especial. Você pode concluir os procedimentos usando nossos quiosques de check-in por autoatendimento no corredor E. Ao concluir os procedimentos, é necessário passar pela verificação de segurança em frente aos corredores G, H, J e K e é necessário verificar o portão de seu voo nos painéis de informações de voos. À direita, caso seu portão esteja no corredor E ou F, ou à esquerda, caso seu portão esteja no corredor A, B e C. Você poderá acessar seu portão pelo caminho mais curto de seguindo as placas indicativas.
3. Onde posso pagar a taxa de excesso de bagagem?
Em caso de excesso de bagagem, você pode pagar com seu cartão de crédito no balcão de check-in ou pagar no posto de assistência de passagens em dinheiro.
4. Posso enviar minha bagagem para o centro da cidade? O serviço de Miniport da Turkish Airlines continuará a ser oferecido no Aeroporto de Istambul?
Oferecemos transporte de bagagem do Aeroporto de Istambul para o centro da cidade, hotéis reservados e shopping centers por meio do nosso serviço Miniport. O serviço Miniport continuará sendo oferecido no Aeroporto de Istambul. Para obter informações detalhadas, acesse o site https://miniport.istanbul/.
5. Como faço para chegar ao posto do serviço Miniport no Aeroporto de Istambul?
Nosso Miniport Office está localizado próximo ao portão de entrada número 2, no andar de partidas.
6. Em qual ponto de check-in posso despachar bagagem particular fora dos padrões?
A bagagem fora dos padrões pode ser despachada a dois blocos de check-in do balcão de número 21.
7. Os pontos Fast Track estarão disponíveis no Aeroporto de Istambul? Quantos pontos Fast Tracks estarão disponíveis no terminal em geral?
8. Quantas horas antes do voo os balcões serão abertos? Qual é o primeiro horário disponível para check-in?
O processo de check-in começa 48 horas antes dos voos. Recomenda-se chegar ao aeroporto com, pelo menos, 2 horas de antecedência para voos domésticos e, pelo menos, 3 horas de antecedência para voos internacionais. (O tempo de despacho de bagagem varia de acordo com os voos)
9. Onde os passageiros podem despachar suas armas no terminal antes de viajar?
Você pode se dirigir aos balcões de despacho de armas ao entrar pelos portões números 1, 5 e 7 do terminal.
10. Onde ficam os balcões de check-in especiais para crianças desacompanhadas (UM)?
Há balcões de check-in familiar no corredor H, para passageiros de voos internacionais, e no corredor D, para passageiros de voos domésticos.
11. Onde ficam os balcões de check-in familiar para famílias com crianças?
Há balcões de check-in familiar no corredor H, para passageiros de voos internacionais, e no corredor D, para passageiros de voos domésticos.
12. Onde ficam os balcões de check-in para voos que exigem verificação de segurança especial (voos para os EUA, Reino Unido e Canadá)?
Você pode fazer o check-in nos balcões especialmente designados no corredor K, na área de check-in.
13. Em qual balcão os passageiros com deficiência (PCD) podem realizar os procedimentos de check-in?
Passageiros com deficiência (PCD) que viajarão em voos internacionais poderão realizar seus procedimentos em balcões de check-in privados localizados no corredor G.
Passageiros com deficiência (PCD) que viajarão em voos domésticos poderão realizar seus procedimentos em balcões de check-in privados localizados no corredor D.
14. Onde fica a área de espera para passageiros com deficiência (PCD) antes do check-in?
Passageiros com deficiência (PCD) utilizarão a sala de espera especial, localizada na entrada do corredor F.
15. Onde os titulares dos cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold podem finalizar seus procedimentos de check-in?
Eles finalizarão seus procedimentos na área de check-in privativa localizada no corredor L, na área de check-in. Nossa equipe do corredor L guiará os passageiros. (Os passageiros que viajarem na Business Class receberão serviço da área especial reservado para eles no lado direito; os titulares dos cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que viajarem na Economy Class receberão serviço da área privada reservada para eles no lado esquerdo.)
16. Onde ficam os balcões de check-in especiais para passageiros que viajam em grupo?
Viajantes em grupo podem finalizar seus procedimentos em balcões de check-in privados localizados no corredor G.
17. Onde ficam as áreas Fast Track nas verificações de segurança de voos domésticos?
Você pode encontrar áreas Fast Track seguindo as placas indicativas nas áreas de passagem de segurança.
18. Onde ficam as áreas Fast Track nos balcões de controle de passaporte de voos internacionais?
Esse serviço é fornecido em quatro balcões à esquerda dos balcões de controle de passaporte.
19. Onde ficam os pontos de venda de passagens no terminal?
20. Há áreas de atendimento especiais disponíveis para passageiros que precisam de assistência ou passageiros com deficiência?
21. Where are Turkish Airlines’ Lounges located?
22. Os balcões de check-in por autoatendimento pertencentes à Turkish Airlines serão separados? Onde estarão?
O caminho mais rápido para chegar aos quiosques de check-in por autoatendimento é entrar no terminal pelo portão de entrada número 3. Você pode se beneficiar dos serviços de check-in por autoatendimento e despacho automático de bagagem, encontrados no corredor E, em seus voos domésticos e internacionais. Você também pode se beneficiar do serviço de check-in por autoatendimento em quiosques localizados nos corredores F, H e J.
23. O serviço Fast Track é oferecido nos pontos de controle de passaporte?
Os balcões de passaporte destinados aos titulares dos cartões Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold, viajando com as companhias aéreas da nossa aliança de voos, estão localizados na área dos balcões de controle de passaporte.
24. Há áreas onde eu possa fazer o controle de passaporte/segurança?
Há, no total, 4 pontos de atendimento, um na área de voos domésticos e três na área de voos internacionais (localizados nas alas central, leste e oeste). O atendimento nessas áreas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
25. Haverá uma equipe designada para dar orientações no aeroporto?
Haverá uma equipe adicional disponível em todos os pontos para dar mais orientações.
26. How can I access the Domestic Lounges?
You can access the Domestic Lounge when you follow the right path and the guidance signs after passing the terminal main car security check.
27. Can I leave my car in front of the domestic lounges?
Paid valet service provided by terminal operators is available.
28. How can I access the international lounges?
1. Our Business Class passengers can access the stairway located at the opposite of E1 boarding gate in the International departure level leading to the Business Lounge.
2. Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business and Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles.
29. Estou na área de check-in, e meu voo foi cancelado. Como devo proceder?
Você pode realizar procedimentos por meio de nossa central de atendimento, quiosques ou aplicativos para dispositivos móveis. Você também pode executar os procedimentos no escritório localizado nos serviços de check-in de passageiros.
B2. DÚVIDAS SOBRE CHEGADAS DOMÉSTICAS/INTERNACIONAIS DE PASSAGEIROS
1. Em quais pontos os passageiros sairão no andar de chegadas do terminal?
Os passageiros que saírem com seus carros particulares poderão seguir as indicações nos elevadores ou nas escadas para chegar ao estacionamento. Os passageiros que viajarem de táxi sairão diretamente do andar de chegada de passageiros. Os passageiros que viajarem de transporte público poderão descer para o andar de transporte público pelo elevador, pelas escadas rolantes ou pelas escadas comuns.
2. Por quem devo procurar em caso de problemas com a bagagem ocorridos em voos da Turkish Airlines?
Você deve procurar o escritório de serviços de bagagem nos andares de chegadas domésticas e internacionais do terminal.
3. Posso enviar minha bagagem para o centro da cidade?
Assim como no Aeroporto Ataturk, o serviço Miniport também continuará sendo prestado no Aeroporto de Istambul; o escritório do serviço Miniport fica próximo ao portão de entrada número 2 do terminal, no andar de partidas. Para obter informações detalhadas, acesse o site https://miniport.istanbul/.
4. Há passeios diários por Istambul? Como faço para participar das excursões?
Informações podem ser obtidas com os agentes de viagens no aeroporto. Utilize o aplicativo de mapa para obter informações sobre o local e acessar informações de agências de viagens.
5. Onde posso retirar minhas armas ao aterrissar no Aeroporto de Istambul?
Você pode retirar suas armas no balcão de entrega de armas, localizado sob o andar de chegadas, na área de transporte público.
6. Onde posso retirar minha bagagem grande ao aterrissar no Aeroporto de Istambul?
Passageiros de voos internacionais podem retirar sua bagagem grande no balcão de retirada de bagagens grandes, localizado em frente às esteiras de bagagem 6 e 7. Passageiros de voos domésticos podem retirar sua bagagem grande no balcão de retirada de bagagens grandes, localizado em frente às esteiras de bagagem 2 e 3.
7. Onde os passageiros que precisam de assistência e os passageiros com deficiência são atendidos?
8. Os pontos de serviço de bagagem estão disponíveis no andar de chegadas?
O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em dois escritórios de serviços de bagagem, um para voos internacionais e outro para voos domésticos.
9. Onde posso contratar os serviços da Hotel Desk e Touristanbul?
Esses serviços podem ser adquiridos nos escritórios da Hotel Desk e Touristanbul, 24 horas por dia, 7 dias por semana, localizados à direita do saguão de boas-vindas no andar de chegadas.
10. Haverá uma equipe designada para dar orientações no aeroporto?
Haverá uma equipe adicional disponível em todos os pontos para dar orientações.
11. Aonde devo ir ao desembarcar de um voo internacional?
A Jetways permitirá o acesso ao andar de chegadas após o desembarque da aeronave. Você deverá prosseguir até o andar de transferências e passar pelos balcões de passaporte, localizados à direita e à esquerda desse andar. O corredor após o controle de passaporte o levará até as escadas que dão acesso à área de retirada de bagagens. Você pode acompanhar os painéis informativos para ver onde sua bagagem chegará na área de retirada de bagagens. Depois de retirar sua bagagem na esteira, você poderá acessar o saguão de boas-vindas de passageiros pelo portão da alfândega.
12. Aonde devo ir ao desembarcar de um voo doméstico?
A Jetways permitirá o acesso ao andar de chegadas após o desembarque da aeronave. Seguindo as placas indicativas, desça as escadas no final do corredor, à esquerda, até a área de retirada de bagagens. Você pode acompanhar os painéis informativos para ver onde sua bagagem chegará na área de retirada de bagagens. Depois de retirar sua bagagem na esteira, você poderá acessar o saguão de boas-vindas de passageiros pelo portão da alfândega.
B3. DÚVIDAS SOBRE TRANSFERÊNCIA DE PASSAGEIROS
1. Como chego ao lounge da Turkish Airlines partindo do andar de transferências antes do meu voo de conexão?
Há cinco lounges de passageiros privados da Turkish Airlines pertencentes a nossa aliança no terminal. Esses lounges servirão como Lounge Doméstico no andar de partidas de passageiros, Lounge Executivo e Lounge Miles&Smiles no andar de partidas de passageiros (piso H) no andar do mezanino.
2. Onde posso retirar minha bagagem em caso de voo de conexão para um aeroporto com ou sem alfândega?
O serviço continuará da mesma maneira que no Aeroporto Ataturk; a bagagem será automaticamente transferida para o aeroporto caso ele tenha alfândega.
3. Haverá pontos de trânsito Fast Track para os voos de conexão no Aeroporto de Istambul?
4. Preciso obter um visto se eu sair da área de trânsito do Aeroporto de Istambul?
Não há alteração na solicitação; não há necessidade de obter um visto.
5. Há quiosques de check-in por autoatendimento disponíveis na área de transferência?
Você pode utilizar nossos quiosques de check-in por autoatendimento localizados no ponto de atendimento e no ponto de serviço de transferência.
6. Há pontos de atendimento especiais para os passageiros que viajarão em voos de conexão?
Os passageiros que chegarem em voos internacionais e continuarem em voos internacionais podem acessar os serviços 24 horas do posto de transferência, na entrada do Píer D, no andar de transferência.
Passageiros que chegarem de voos internacionais e que seguirem para voos domésticos poderão obter atendimento no escritório de transferência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na área de trânsito de voos domésticos para internacionais, no andar de transferência.
7. Haverá uma equipe designada para dar orientações no aeroporto?
Haverá uma equipe adicional disponível em todos os pontos para dar orientações.
8. Meu voo é doméstico, e vou fazer um voo de conexão doméstico. Como devo proceder?
Nossa equipe de atendimento a passageiros nos portões da Jetway e de ônibus o direcionarão ao andar de partidas após seu desembarque da aeronave. Você pode se informar sobre a zona e o portão do seu voo nas telas de informações localizadas no andar de partidas domésticas.
9. Meu voo é doméstico, e vou fazer um voo de conexão internacional. Como devo proceder?
Siga as placas indicativas no andar de chegadas de passageiros, desça as escadas e passe pelo controle de passaporte e segurança, você chegará diretamente ao andar de partidas internacionais. Você pode se informar sobre a zona e o portão do seu voo nas telas de informações localizadas no andar de partidas internacionais.
10. Meu voo é internacional, e vou fazer um voo de conexão doméstico. Como devo proceder?
Depois de descer até o andar de transferência seguindo as placas indicativas para voos domésticos, você chegará ao ponto de transferência localizado no lado leste do terminal. Depois de passar pelo controle de passaporte e segurança, você poderá acessar diretamente o andar de partida de voos domésticos. Você pode se informar sobre a zona e o portão do seu voo nas telas de informações localizadas no andar de partidas domésticas.
11. Meu voo é internacional, e vou fazer um voo de conexão internacional. Como devo proceder?
Você pode ir para o andar de transferências de passageiros saindo do andar de chegadas de passageiros. Após passar pelos pontos de segurança de transferência localizados no centro do andar, você chegará às escadas que o levarão até o andar de partidas internacionais. Você pode se informar sobre a zona e o portão do seu voo nas telas de informações localizadas no andar de partidas internacionais.
12. I have a domestic connecting flight; how can I access the Domestic Lounges?
You can access our CIP lounge via the elevators across the G6 Boarding Gate on the domestic departure level.
13. I have an international connecting flight, how can I reach the Business Lounge?
Our Business Class passengers can access the stairway located opposite the E1 boarding gate at International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business.
Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business.
14. Tenho 1 hora até meu voo em trânsito; o que devo fazer?
Passageiros com menos de 90 minutos para voos de conexão podem acessar diretamente o andar de partidas de passageiros pelas portas de curto prazo.
15. Meu voo de conexão doméstico foi cancelado, e estou no andar de partidas. Como devo proceder?
Você pode finalizar seus procedimentos no balcão de atendimento na frente do portão de embarque G6.
16. Meu voo de conexão internacional foi cancelado, e estou no andar de chegadas. Como devo proceder?
Você pode finalizar seus procedimentos no balcão de atendimento de transferências da Turkish Airlines, localizado no ponto central do andar de transferências.
17. Meu voo de conexão internacional foi cancelado, e estou no andar de chegadas. Como devo proceder?
Você pode finalizar seus procedimentos no balcão de atendimento central próximo ao portão de embarque D1. Além disso, caso esteja nas zonas A, B ou F, também poderá se inscrever em nossos balcões de atendimento à direita ou à esquerda, próximos às escadas rolantes que sobem para a área livre de impostos (zona do Bósforo).