Termos e condições de reserva
Definições
É o processo de fixar a tarifa de um voo selecionado ou de quaisquer voos por um período de tempo especificado. Uma reserva pode ser feita em troca de um pagamento da taxa determinada para a reserva selecionada.
- Em que consiste a emissão de bilhetes?
É o pagamento de uma tarifa completa de uma reserva de voo e a aquisição do direito de voar no voo.
Processo de reserva
- Para todos os voos de ligação através da Turkish Airlines ou voos de parceiros (voos em parceria), as reservas online estão disponíveis em troca do pagamento da taxa de reserva.
- Em voos da Turkish Airlines e companhias aéreas parceiras (voos em parceria), é necessário o pagamento de depósito para reservas de voos. A fatura relativa ao pagamento da reserva só pode ser emitida nos casos em que a reserva estiver incompleta ou no caso de a reserva ter sido cancelada pelo cliente. Nos casos em que a taxa de reserva é reembolsada, não há acordo de fatura.
- Para que os membros do Miles&Smiles beneficiem de reservas gratuitas, é necessário que o membro se junte ao voo. Os passageiros que viajam com um membro que está a utilizar a opção de reserva gratuita também podem fazer uma reserva gratuita. No caso de haver mais de um membro a usar a opção de reserva gratuita, a vantagem do membro com o estatuto mais alto é válida para todos os outros passageiros que viajam com esse membro.
Processo de emissão de bilhetes
- A moeda em que o pagamento será efetuado deve ser selecionada durante o processo de reserva. Não é possível alterar a moeda durante o processo de emissão dos bilhetes.
- Verifique as informações da reserva e conclua o processo de emissão de bilhetes através do menu "Gestão de bilhetes" na página inicial ou no campo "Gestão de check-in/bilhetes" na página inicial.
- Pode encontrar as regras aplicáveis às reservas não concluídas através do nosso website ou da nossa aplicação móvel através do centro de contacto e dos escritórios de vendas da Turkish Airlines.
- As reservas de voos efetuadas através do nosso website ou aplicação móvel só podem ser feitas através dos canais online da Turkish Airlines. Podem ser aplicadas taxas de serviço adicionais para transações de emissão de bilhetes fora dos canais online. Além disso, a taxa paga pela reserva não é reembolsável.
- Os direitos legais e promocionais relacionados com o voo são obtidos quando o processo de emissão do bilhete é concluído.
- As regras definidas durante o processo de reserva são aplicadas em reemissões e cancelamentos após a reserva do voo.
Vencimento da reserva e reembolso da taxa
- A taxa paga durante o processo de reserva é reembolsada quando o processo de emissão de bilhetes for concluído.
- Os bilhetes da reserva devem ser emitidos dentro do tempo especificado. Se a reemissão ou o cancelamento não forem feitos nos canais online, a taxa de reserva não é reembolsável.
- O reembolso da taxa de reserva só pode ser feito em dois casos; É válido em circunstâncias excecionais que podem resultar na conclusão do processo de emissão do bilhete ou no reembolso do bilhete.
- Se houver mais de um PNR para o mesmo voo ou passageiros: Resta um PNR e todas as outras reservas são canceladas pelo sistema. Um reembolso não está disponível para as reservas canceladas.
- A Turkish Airlines reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, os preços dos bilhetes no período entre a reserva e da emissão de bilhetes.
- No caso de alteração de horário ou de alterações feitas devido a um motivo extraordinário numa reserva de um voo, a taxa paga para a reserva é reembolsada através dos escritórios de vendas ou do centro de contacto da Turkish Airlines. Se os passageiros aceitarem o novo voo proposto, a taxa de reserva apenas pode ser reembolsada através da emissão de bilhetes.
- Não é possível efetuar alterações à reserva, prolongar o período de reserva ou cancelar a reserva através do nosso website ou aplicação móvel.
Outros serviços adicionais
- Os serviços adicionais relacionados com a seleção paga de lugares no voo e a solicitação de bagagem extra só podem ser adquiridos após a emissão de bilhetes. Não é possível comprar estes serviços durante o processo de reserva
