Interrupções de voos

Como família Turkish Airlines, queremos que chegue ao seu destino a tempo e horas. A nossa prioridade é proporcionar-lhe uma viagem segura, rápida e agradável. No entanto, as datas e horários dos voos podem ser alterados ou os voos podem ser cancelados por motivos operacionais. Além disso, podem haver situações extraordinárias no ponto de partida ou de chegada. Trabalhamos dedicadamente para resolver estes casos e esforçamo-nos para melhorar a sua experiência de viagem.

Alteração de horário

  • Uma alteração de horário é uma alteração na data, hora ou número de voo do seu voo devido a motivos operacionais. Nestes casos:
  • Pode realizar transações de forma fácil e rápida na secção "Gerir reserva" do website e da aplicação móvel.
  • Pode aprovar a nova proposta de voo causada por uma alteração no horário.
  • Pode alterar para um voo diferente, gratuitamente, de acordo com determinadas regras, caso a nova data ou a rota do voo não seja adequada aos seus planos.
  • Se necessário, pode cancelar o seu bilhete e obter um reembolso. (Para o cancelamento de bilhetes de voos internacionais parcialmente usados, o valor do reembolso é calculado de acordo com as regras de tarifas internacionais.)
  • Pode aceder à página Direitos dos Passageiros para obter informações sobre os seus direitos em caso de alteração de horário.

Cancelamentos de voos

  • Pode efetuar transações de forma fácil e rápida na secção "Gerir reserva" do website e da aplicação móvel.
  • Se o seu voo foi cancelado, pode alterar para outro voo de acordo com certas regras.
  • Se não pretender alterar o seu voo para outro voo, pode solicitar um reembolso completo de acordo com certas regras. (Para o cancelamento de bilhetes internacionais parcialmente usados, o valor do reembolso é calculado de acordo com as regras de tarifas internacionais.)
  • Pode aceder à página Direitos dos Passageiros para obter informações sobre os seus direitos em caso de alteração de horário.

Circunstâncias extraordinárias

  • As circunstâncias extraordinárias incluem a ocorrência de pandemias/epidemias ou de doenças que seja considerada uma emergência, e/ou condições meteorológicas ou desastres naturais que possam colocar em risco a segurança dos passageiros. Nestes casos,
  • Pode realizar transações de forma fácil e rápida na secção "Gerir reserva" do website e da aplicação móvel.
  • Para os nossos passageiros que experienciam interrupções de voo devido a circunstâncias extraordinárias, oferecemos a opção de alterar para um voo diferente* de acordo com certas regras.
  • Oferecemos facilidade de reembolso** para passageiros que não desejam alterar os seus voos de acordo com certas regras de tarifa. (Para o cancelamento de bilhetes de voos internacionais parcialmente usados, o valor do reembolso é calculado de acordo com as regras de tarifas internacionais.)
  • Pode aceder à página Direitos dos Passageiros para obter informações sobre os seus direitos em caso de alteração de horário.

*As alterações feitas no âmbito de circunstâncias extraordinárias podem resultar em diferenças de tarifa.

**Para cancelamentos feitos em circunstâncias extraordinárias, o valor total do bilhete pode não ser reembolsado.

Atrasos

  • Um atraso indica que a aeronave partirá ou chegará mais tarde do que os horários agendados de partida e de chegada.
  • Pode alterar o seu voo dentro das regras determinadas de acordo com o tempo de atraso.
  • Pode cancelar o seu voo e obter um reembolso dentro das regras determinadas de acordo com o tempo de atraso.
  • Pode beneficiar de serviços adicionais que lhe são oferecidos dentro das regras determinadas de acordo com o tempo de atraso.
  • Pode realizar as suas transações através do nosso centro de contacto ou escritórios de vendas.

O que deve saber sobre interrupções de voos

1. Porque existem interrupções de voos? Saiba mais

Os voos podem ser interrompidos devido às condições climáticas, epidemias, desastres naturais ou problemas operacionais.

2. Como serei notificado se o meu voo for interrompido? Saiba mais

Em caso de interrupção de voo, iremos notificá-lo por SMS e e-mail se tivermos as suas informações de contacto. Para alterações ou reembolsos, fornecemos opções através do nosso website e aplicação móvel. Recomendamos que adicione o seu número de telemóvel e endereço de e-mail às suas informações de adesão para ser notificado em caso de interrupções de voos. Se não for membro, atualize as suas informações pessoais para o voo em questão, na área de gerir reserva, no nosso website e aplicação móvel.

3. Como posso processar os meus bilhetes prémio em caso de interrupção do voo? Saiba mais

Para bilhetes prémio, pode enviar um pedido de reembolso através do nosso website e aplicação móvel. As alterações dos voos podem ser efetuadas através do nosso website no contexto de determinadas regras. Também pode realizar estas transações ao ligar para o nosso centro de contacto e ao contactar os nossos escritórios de vendas.

4. Quais são os meus direitos se o voo se atrasar? Saiba mais

Pode aceder à página Direitos dos Passageiros para obter informações sobre os seus direitos em casos de atrasos.

5. Quais são os meus direitos se o voo for cancelado? Saiba mais

Se o seu voo for cancelado, pode alterar o voo ou obter um reembolso. Recomendamos que tome medidas ao consultar os seus direitos na tabela de Direitos dos Passageiros.

6. Quais são os meus direitos em caso de alteração de horário? Saiba mais

No caso de uma alteração de horário, pode confirmar, modificar ou cancelar o novo voo proposto. Recomendamos que realize estas transações consultando os seus direitos na tabela de Direitos dos Passageiros.

7. Quais são os meus direitos em casos de circunstâncias extraordinárias? Saiba mais

Se for declarada uma circunstância extraordinária, pode alterar o seu voo ou obter um reembolso no contexto de certas regras. Recomendamos que tome medidas ao consultar os seus direitos na tabela de Direitos dos Passageiros.