Turkish Airlines заботится о том, чтобы ваш багаж был доставлен до пункта назначения безопасно, в целостности и сохранности. Однако, как это бывает и в любых областях, некоторые нежелательные сбои (погодные условия, технические проблемы, человеческие ошибки и т. д.) случаются и в авиации. Имеются в виду следующие случаи:
Или если вы оставили свои вещи в самолете, ниже приведена подробная информация о шагах, которые необходимо предпринять, и о процедурах в случае сбоев.
Мы хотим поделиться некоторыми советами, которым необходимо следовать при подготовке к путешествию, чтобы избежать проблем с багажом или минимизировать убытки.
Для подачи заявки и обратной связи по существующей заявке касаемо возникших проблем с доставкой багажа посетите страницу уведомление о проблемах с багажом и отслеживание. Сохраняйте багажную бирку и посадочный талон до подачи заявки.
Вся информация и документы, которые предоставляются в связи с проблемами с доставкой багажа, обрабатываются в соответствии с Законом о защите личной информации, подробности которого можно узнать, нажав здесь.
Более подробные сведения о проблемах с доставкой багажа приведены в следующей главе.
Если ваш багаж не был доставлен вам в пункт назначения после рейса, вы можете обратиться в бюро находок Turkish Airlines в соответствующем аэропорту или в бюро находок компании наземного обслуживания, предоставляющей услуги. После подачи заявления вам будет предоставлен идентификационный номер (номер PIR/отчета о проблемах с багажом, например: ISTTK12345) в отношении вашего потерянного багажа.
Вы должны иметь при себе багажную бирку и посадочный талон для прохождения дальнейших процедур до момента доставки багажа.
Для багажа без багажной бирки и багажа, который рассматривается в системе как без багажной бирки, проводится необходимый поиск для идентификации багажа, однако не проводится оценка любых денежных убытков, которые могут возникнуть.
При передаче багажа обслуживающему персоналу во время регистрации убедитесь, что вам доставлена копия багажной бирки.
В тех случаях, когда ваш багаж не был доставлен вам, вы должны обязательно обратиться в бюро находок Turkish Airlines в соответствующем аэропорту или в бюро находок компании наземного обслуживания, предоставляющей услуги. Для надлежащего поиска вашего багажа, а также для поддержания процесса и возмещения утраты вашего багажа в случае невозможности его обнаружения, необходимо составить отчет.
Если наши пассажиры покидают аэропорт, не получив багаж, денежные убытки, которые могут возникнуть, несет соответствующий пассажир. Если вы не нашли свой багаж на конвейерах доставки багажа, обратитесь в наши офисы в аэропорту.
Если ваш последний рейс выполнялся не авиакомпанией Turkish Airlines, обратитесь к авиакомпании, выполнявшей ваш последний рейс. Однако, если вы путешествовали с авиакомпанией, входящей в Star Alliance, вы можете подать заявку в любую авиакомпанию, входящую в Star Alliance.
Ваш багаж будет отслеживаться нашими офисами по маршруту, по которому вы путешествовали в течение первых 5 (пяти) дней. Этот поиск будет проводиться через Международные системы отслеживания багажа, которые также используются сотнями авиакомпаний. Большую часть потерянного багажа обнаруживают в течение 24 часов и доставляют нашим пассажирам в кратчайшие сроки.
Нежелательные задержки в сроках поставки по операционным причинам случаются редко. Если потерянный багаж не может быть идентифицирован в течение 5 дней, будет запрошен подробный список вещей с указанием цен в вашем потерянном багаже для дальнейшего подробного отслеживания.
Если вы не получите запрос, вы можете посетить страницу уведомление о проблемах с багажом и отслеживание и создать новое уведомление. Вы также можете добавить документ или написать сообщение в новое уведомление, которое вы создали позже. В своем сообщении предоставьте информацию о внешнем виде (цвет, марка, размер и т. д.) и содержимом вашего багажа, чтобы его можно было быстрее идентифицировать и доставить. Ваш багаж будет тщательно и интенсивно отслеживаться нашими соответствующими подразделениями в течение 21 дня на основании информации и документов, которые вы передадите.
Если ваш багаж не был доставлен вам, вы можете обратиться в бюро находок Turkish Airlines в аэропортах или в бюро находок компании, предоставляющей услуги наземного обслуживания, получить регистрационный номер (например, ISTTK12345), сгенерированный на ваше имя, и подать заявку через нашу страницу уведомление о проблемах с багажом и отслеживание вместе с документами, связанными с обязательными расходами (счета-фактуры, кредитная карта и т. д.), которые вы делали на протяжении всего процесса доставки.
Для обязательных расходов, которые вы сделали, вы должны хранить официальные документы, такие как счета, квитанцию об оплате кредитной картой и т. д., или документы, подтверждающие расходы, чтобы представить их во время подачи заявки. Ваши обязательные расходы без счетов будут рассматриваться на основании вашей декларации.
Вы должны подать это заявление в письменной форме не позднее 21 дня с момента получения багажа. Заявки, подаваемые по истечении указанного срока, не принимаются во внимание в соответствии с международными протоколами.
Касательно багажа, который считался утерянным в течение некоторого времени и впоследствии был доставлен вам в поврежденном состоянии или с пропавшими вещами, вы можете обратиться к нам в письменной форме с номером отчета, сгенерированным нашим соответствующим офисом для вашего утерянного багажа в течение 7 дней после получения багажа.
Если вы обнаружите, что в вашем багаже с биркой возникли какие-либо повреждения, вы должны сначала обратиться в бюро находок авиакомпании Turkish Airlines в аэропортах или в бюро находок компании наземного обслуживания, прежде чем покинуть аэропорт, и получить отчет на основании ваших документов. Чтобы получить компенсацию за причиненный ущерб или пропавшие вещи, вы можете подать заявку через нашу страницу уведомление о проблемах с багажом и отслеживание с необходимыми документами и вашим отчетом.
Если вы не можете оставить жалобу в аэропорту по какой-либо причине, связанной с авиакомпанией Turkish Airlines, вы можете подать заявку через страницу для уведомления о проблемах с багажом и их отслеживания на нашем сайте в течение семи дней. Заявки, поданные по истечении этого периода, не будут оцениваться в соответствии с международными соглашениями.
Для оценки вашего запроса в отношении ущерба вы должны обязательно отправить фотографии вашего поврежденного багажа/вещей и багажной бирки для быстрой оценки.
Наше соответствующее подразделение тщательно оценит каждый ваш запрос и оперативно предоставит вам необходимую информацию. Подайте заявку, не выходя из аэропорта, и получите отчет.
Если ваш последний рейс выполнялся не авиакомпанией Turkish Airlines, обратитесь к авиакомпании, выполнявшей ваш последний рейс. Однако, если вы путешествовали с авиакомпанией, входящей в Star Alliance, вы можете подать заявку в любую авиакомпанию, входящую в Star Alliance.
Наше предприятие не несет ответственности за:
За надлежащую защиту и упаковку предметов в багаже отвечаете вы, наши уважаемые пассажиры. Обратите внимание, что в багаже не следует перевозить вещи, которые не были должным образом защищены, являются испорченными или хрупкими. Turkish Airlines не несет ответственности за такие повреждения или дефекты.
Например:
Если ваш багаж ошибочно взял другой пассажир, и в это время багаж получил повреждение, или возникла любая другая материальная проблема после того, как ваш багаж прибыл на конвейер, Turkish Airlines не несет ответственности, если такой ущерб был причинен не компанией Turkish Airlines.
Если у вас есть вопросы относительно багажа, вы можете посетить раздел «Часто задаваемые вопросы», нажав здесь.
Чтобы получить информацию касательно зарегистрированного багажа, измерения багажа, ручной клади, ограничений багажа и т. д., перейдите сюда.
Мы ведем учет забытых вещей в наших самолетах или залах ожидания. В таких случаях денежные убытки, которые могут возникнуть, несут наши пассажиры. Для получения информации о ваших вещах вы можете заполнить форму через страницу уведомление о проблемах с багажом и отслеживание и связаться с нами. Чтобы облегчить идентификацию забытых вещей, отправьте фотографию предмета, если таковая имеется. Для подтверждения владельца электронных устройств могут потребоваться номера IMEI или другая подробная информация.
Если ваши вещи, забытые в самолете, были идентифицированы, вы можете получить их в наших офисах в аэропорту, или заказать отправку курьером при условии, что вы принимаете юридическую и материальную ответственность.
Для получения информации о ваших вещах, забытых в других отделениях аэропорта, вы можете посетить сайт соответствующего аэропорта и получить информацию о процессах.