У Вас есть вопросы перед путешествием? Вы можете найти нужную информацию об аэропорте Стамбула на этой странице.
ВОПРОСЫ ОБ АЭРОПОРТЕ СТАМБУЛА
A. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ОБ АЭРОПОРТЕ СТАМБУЛА
B. ВОПРОСЫ О СХЕМЕ ПРОЕЗДА К АЭРОПОРТУ СТАМБУЛА
ВОПРОСЫ О TURKISH AIRLINES
А. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ TURKISH AIRLINES
B. ВОПРОСЫ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ
B1. ВОПРОСЫ ОБ ОТПРАВЛЕНИИ ПАССАЖИРОВ ВНУТРЕННИХ/МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ
B2. ВОПРОСЫ О ПРИБЫТИИ ПАССАЖИРОВ ВНУТРЕННИХ/МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ
B3. ВОПРОСЫ О ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРАХ
1. Когда аэропорт Стамбула начнет полное обслуживание?
Аэропорт Стамбула был открыт 29 октября 2018 г. Рейсы по расписанию в аэропорту Ататюрка перестанут выполняться с 2:00 6 апреля 2019 г. Все заранее запланированные рейсы начнут выполняться в аэропорту Стамбула с 14:00 6 апреля 2019 г.
В настоящее время Turkish Airlines выполняет рейсы по маршрутам из аэропорта Стамбула в Анкару, Анталью, Измир, Трабзон, Адану, Газиантеп, Диярбакир, Кайсери, Хатай, Турецкую Республику Северного Кипра (Эрджан), Баку, Москву, Париж, Лондон, Франкфурт, Мюнхен, Кувейт, Тбилиси и Ашхабад.
Наши рейсы из аэропорта Ататюрка в эти аэропорты продолжат выполняться в соответствии с существующим расписанием до окончания переезда 6 апреля 2019 года.
2. На какой день запланированы последние пассажирские рейсы с обслуживанием в аэропорту Ататюрка?
После начала обслуживания всех рейсов в аэропорту Стамбула рейсы из аэропорта Ататюрка планироваться не будут. Коммерческие пассажирские рейсы прекратят обслуживаться в аэропорту Ататюрка с 2:00 6 апреля 2019 года.
3. Международный и внутренний пассажирские терминалы разделены? Каково расстояние между терминалами?
Терминалы для международных и внутренних рейсов в аэропорту Стамбула не разделены. Все пассажиры обслуживаются в одном помещении.
4. Будет ли в аэропорту зона ожидания, чтобы встречать прибывающих пассажиров?
В терминале будет зона ожидания для прибывающих и вылетающих пассажиров. Информацию о местоположении всех объектов в аэропорту Стамбула и информацию о перевозке можно получить на веб-сайте IGA (https://www.istairport.com/en); также в разрабатываемых специальных приложениях имеется функция карты, которую можно использовать.
5. Можно ли будет получить визу в аэропорту Стамбула? Как получить сопутствующую информацию?
Как и в аэропорту Ататюрка, электронная виза будет действовать в аэропорту Стамбула. Так как в новом аэропорту не будет специальных визовых стоек, пассажирам необходимо прибывать в аэропорт с распечатанными электронными визами. Пассажирам, отправляющимся в Турцию, следует получать электронные визы перед путешествием на странице https://www.evisa.gov.tr/en/.
6. Где можно будет оплатить штамп о выезде за границу?
В аэропорту имеется две стойки для оплаты штампа о выезде за границу (требуется только для владельцев турецких паспортов): между зонами регистрации G и K и в зоне паспортного контроля на уровне отправления. Размер оплаты определяется Министерством финансов.
7. Имеются ли в аэропорту информационные табло? Как следить за рейсами в режиме онлайн?
Рейсы можно отслеживать на табло в аэропорту Стамбула и в онлайн-приложениях.
8. Будет ли у трансферных пассажиров возможность остаться в аэропорту?
В отеле при аэропорте (Yotel) будет 451 номеров для размещения трансферных пассажиров (174 номера после зоны паспортного контроля и 277 номера перед зоной паспортного контроля) — он станет самым большим в Европе и войдет в тройку лучших в мире.
9. Как вернуть запрещенные к провозу предметы, изъятые из багажа?
Предметы, угрожающие безопасности полета, изымаются администрацией аэропорта. Владелец или доверенное лицо (уполномоченное в письменном виде) должны забрать задержанные предметы в установленном месте до истечения установленного периода; в противном случае предметы будут утилизированы. Предметы, не разрешенные к провозу в багаже, можно забрать в бюро находок или в камере для хранения утерянного багажа.
10. Имеется ли в аэропорту Стамбула медицинский пункт / кабинет врача / пункт скорой помощи / аптека?
В аэропорту Стамбула, как и в любом международном аэропорту, предоставляются такие услуги. Медицинские пункты будут работать круглосуточно как на уровне отправления, так и на уровне трансферов. Также в терминале имеется аптека.
11. Будут ли в аэропорту Стамбула предоставляться услуги аренды автомобилей / обмена валют / печати / банковские услуги / почтовые услуги?
В аэропорту Стамбула на уровне прибытия будут предоставляться услуги аренды автомобилей и имеется 21 пункт обмена валют. Также в зоне для встречающих на уровне прибытия расположены филиалы банков, почта и банкоматы всех банков. На уровне для прибывающих пассажиров планируется зона площадью 58,7 м², предназначенная для 16 банкоматов. Кроме того, 32 банкомата будут размещены на уровне отправления; 9 банкоматов — в чистой зоне международных рейсов (после зоны паспортного контроля).
12. Будет ли в аэропорту Стамбула ателье / аппарат для чистки обуви / парикмахерская / мечеть?
В аэропорту Стамбула будут расположены ателье, аппарат для чистки обуви, парикмахерские и мечеть. В зоне для встречающих на уровне прибытия пассажиров будет расположена химчистка. Информацию о местоположении объектов можно получить в приложениях с картами. Также на уровне отправления в зоне регистрации будут предоставляться услуги ремонта обуви.
13. Будут ли в аэропорту Стамбула магазины, в которых можно приобрести мобильные телефоны и пакеты данных?
В аэропорту Стамбула будут магазины, в которых можно приобрести мобильные телефоны, а также оплатить услуги связи. Такие магазины будут расположены в местах, предназначенных для операторов связи, в зоне для встречающих на уровне прибытия.
14. Есть ли место, где можно подключиться к Интернету? Доступен ли бесплатный Wi-Fi?
В терминале предоставляется до 2 часов бесплатного пользования сетью Wi-Fi. Также услуги доступа в Интернет предоставляются в зонах с кафе.
15. Будут ли доступны специальные зоны и услуги для пассажиров с различными заболеваниями или ограниченными возможностями? Какие решения будут доступны для быстрой транспортировки пассажиров с нарушениями здоровья?
В аэропорту предусмотрены услуги для пассажиров, нуждающихся в специальном обслуживании. Аэропорт Стамбула получит сертификат "Безбарьерный аэропорт". Пассажиры с ограниченными возможностями могут вызвать специальный персонал по прибытии в терминал, чтобы их проводили к самолету. Кроме того, у стоек регистрации авиакомпаний будут доступны специальные телефоны, факсы, туалеты и посадочные места, предназначенные для пассажиров с ограниченными возможностями. Для пассажиров с нарушениями зрения предусмотрены специальные обозначения. Процедура для пассажиров, прибывающих в машине скорой помощи в аэропорт Стамбула, будет такой же, как и в аэропорту Ататюрка.
16. Предусмотрены ли зоны для курения?
В аэропорту будет в общей сложности 14 зон для курения / террас: 4 зоны на уровне для пассажиров, отправляющихся международными рейсами, 2 зоны на уровне для пассажиров, отправляющихся внутренними рейсами, 1 зона на уровне трансфера с международных рейсов, 2 зоны на уровне H (Mezzanine) и 5 зон в пирсах.
17. Доступен ли возврат налога?
В аэропорту Стамбула будет доступен возврат налога. Пункты возврата будут расположены на уровне отправления (зона общего доступа) и на том же уровне после зоны паспортного контроля (уровень отправления международных рейсов).
18. Будут ли доступны услуги парковки и парковщика? Как будет взиматься плата?
Будет доступна платная круглосуточная парковка на 40 000 автомобилей, что соответствует загрузке аэропорта Стамбула. Парковка на 18 000 автомобилей будет крытой, а оставшаяся площадь на 22 000 автомобилей — открытой. Размер сборов определяется администрацией аэропорта.
19. Будут ли доступны услуги печати в аэропорту Стамбула?
Отделы, предоставляющие услуги печати, планируется открыть в зоне регистрации на уровне отправления и в зоне для встречающих на уровне прибытия.
20. Будут ли по-прежнему отправляться рейсы из аэропорта Ататюрка?
После окончания переезда из аэропорта Ататюрка в аэропорт Стамбула (с 2:00 6 апреля 2019 года) рейсы из аэропорта Ататюрка планироваться не будут.
21. Имеется ли в аэропорту пункт хранения утерянного багажа?
В зоне для встречающих на уровне прибытия будет два пункта хранения утерянного багажа. Также на уровне отправления в зоне регистрации будут расположены электронные камеры хранения багажа.
22. Будут ли предоставляться тележки для перевозки багажа? Где они будут находиться?
В зоне общего доступа и в чистой зоне будет достаточное количество тележек для перевозки багажа.
23. Как найти бюро находок? Где можно будет получить утерянные вещи? Где можно будет получить информацию о статусе рассмотрения заявления об утере? Что происходит с пропавшими документами, содержащими личные данные?
Вы можете обратиться в бюро находок по телефону или лично в аэропорту. Расположение бюро находок в аэропорту Стамбула указано в инструкциях и на картах в аэропорту, а также в приложениях для смартфона. Утерянные вещи с вашей подписью можно получить в бюро находок. Информацию о статусе рассмотрения заявления можно получить, связавшись с бюро находок. Документы, содержащие личные данные, также хранятся с соблюдением мер безопасности.
24. Что делать, если удостоверяющий документ забыт на пункте досмотра?
Можно обратиться в бюро находок.
25. Будет ли изменен процесс прохождения досмотра?
В аэропорту Стамбула будет два пункта досмотра: один в зоне общего доступа (до паспортного контроля) и один в чистой зоне (после паспортного контроля). Время процедуры будет сокращено благодаря усовершенствованному оборудованию для рентгена, тепловизорам и высокотехнологичным датчикам.
26. Будет ли возможна посадка на борт без посадочного талона — с помощью штрихкода на мобильном устройстве?
Посадка на борт с помощью штрихкода на мобильном устройстве вместо посадочного талона возможна.
27. Могут ли пассажиры, забывшие удостоверяющий документ, пройти проверку безопасности?
Прохождение проверки безопасности без удостоверяющего документа невозможно. В целях безопасности в пункте досмотра необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность.
28. Будет ли достаточно показать удостоверяющую информацию с государственного портала?
Документ с государственного портала не может быть принят, так как он не является официальным документом, удостоверяющим личность.
29. Какие меры помощи путешествующим пассажирам имеются в аэропорту Стамбула? (Указатели, инструкции...)
Пассажирам предоставляются следующие услуги: киоски для самостоятельной регистрации, стойки самостоятельной регистрации багажа, система автоматического паспортного контроля и система автоматического выхода на посадку. Кроме того, в терминале и на парковке предусмотрена система внутренней навигации, а также она будет внедрена в систему внешней навигации — от дома до аэропорта. В мобильных приложениях доступны различные уведомления и сервисы: получение посадочного талона, получение пассажирской информации о рейсе в режиме реального времени, уведомления о предложениях в терминале и отображение зон торговли/обслуживания в терминале.
30. Предусмотрены ли в аэропорту специальные проходы для пассажиров с нарушениями зрения?
Для пассажиров с нарушениями зрения в терминале предусмотрены специальные проходы.
31. Будут ли доступны специальные зоны обслуживания для пожилых пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями?
Для пожилых пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями предусмотрены специальные зоны в зонах регистрации. Также будет предлагаться платная услуга сопровождения пассажиров от выхода на посадку на багги (частное транспортное средство).
32. Существует ли особый подход к предоставлению информации/инструкций относительно выходов на посадку и мест оказания услуг в аэропорту Стамбула?
В терминале около 9000 указателей. Цвета и символы указателей соответствуют международным стандартам и максимально упрощены для понимания всеми пассажирами.
33. Для чего предназначены большие металлические круги в зоне регистрации аэропорта? (Система кондиционирования)
Они являются компонентами системы вентиляции.
34. Доступно ли место для молитв?
В терминале имеется в общей сложности 40 мечетей (мужских и женских). Также есть два храма для исповедующих другие религии.
35. Есть ли помещение, в котором можно надеть ирам?
Такие помещения расположены на уровнях прилета и вылета.
36. Доступно ли помещение для кормления и где оно находится?
Для кормления подходят семейные комнаты, расположенные рядом с игровой площадкой.
37. Доступен ли семейный туалет?
В аэропорту имеется семейный туалет.
38. Где могут получить услуги пассажиры, требующие специального обслуживания (например, предоставления инвалидных колясок)?
У входов в терминал № 1, 3, 5 и 7, соединяющих парковку с уровнем отправления, есть телефон и кнопка вызова для связи пассажиров с персоналом, оказывающим помощь. В зоне для встречающих на уровне прибытия имеется четыре телефона, чтобы пассажиры с ограниченными возможностями могли связаться с персоналом. Пассажиры с ограниченными возможностями могут запросить обслуживание, вызвав наземную службу. Специалисты наземной службы сопровождают пассажиров с ограниченными возможностями начиная с высадки из самолета и до прибытия на парковку, стоянку такси или остановку транспорта. Вылетающие пассажиры также сопровождаются до выходов на посадку. Подробная информация на эту тему содержится на специальной веб-странице аэропорта Стамбула.
https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/iga-cares
39. Доступна ли услуга упаковки багажа и где находится пункт ее предоставления?
Услуга упаковки багажа предоставляется на уровне отправления.
40. Где находится пункт хранения утерянного багажа?
The following private passenger lounges of Turkish Airlines will provide services in terminals.
The map applications and in-terminal signs can be used for the location and access information of all the venues in Istanbul Airport.
41. Где находятся банкоматы?
Различные банки и банкоматы расположены в четырех зонах аэропорта Стамбула.
Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула.
https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/branches-atms
42. Где расположены пункты обмена валют?
В аэропорту Стамбула на уровне для встречи прибывающих пассажиров имеется 21 пункт обмена валют. Также в зоне для встречающих на уровне прибытия расположены филиалы различных банков, почта и банкоматы.
43. Есть ли в аэропорту рестораны?
В аэропорту Стамбула множество различных кафе и ресторанов, подающих блюда турецкой и международной кухни. Это пекарни, кондитерские, кафе, бары, рестораны, популярные сети кофеен, предприятия быстрого питания и буфеты, позволяющие взять еду на вынос, — огромный выбор на любой вкус.
44. Какие залы ожидания есть в аэропорту Стамбула?
В терминалах будут работать следующие залы ожидания, принадлежащие Turkish Airlines.
Информацию о местонахождении любых объектов на территории аэропорта Стамбула и о том, как до них добраться, можно получить в приложениях с картами или следуя указателям в терминале.
1. Как добраться до аэропорта Стамбула? Доступно ли расписание общественного транспорта?
Вы можете добраться до аэропорта Стамбула на частном автомобиле, на такси, а также на автобусах Havaist и İETT. Подробную информацию об общественном транспорте можно получить, перейдя по следующей ссылке.
2. Взимается ли плата за услуги перевозки Havaist? Если да, то каков ее размер?
Подробная информация содержится на веб-странице Havaist.
3. Как долго добираться до аэропорта Стамбула?
Подробная информация содержится на нашей веб-странице.
https://www.turkishairlines.com/en-tr/reaching-istanbul-airport/
4. Как добраться до аэропорта Стамбула на личном автомобиле?
Подробная информация с различными маршрутами представлена на веб-странице аэропорта Стамбула.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/private-vehicle
5. Можно ли добраться до аэропорта Стамбула на автобусе (İETT)?
Да. Подробная информация содержится на веб-странице İETT Istanbul.
https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603
6. Когда начнет работать станция метро?
В настоящее время ведутся работы по строительству станции метро. Подробная информация содержится на веб-странице метрополитена Стамбула.
https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39
7. Где в аэропорту Стамбула можно заказать такси? Доступны ли услуги такси постоянно?
В аэропорту Стамбула услуги такси предоставляются на уровне прибытия. Служба такси работает круглосуточно.
Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/taxi
8. Есть ли парковка в аэропорту Стамбула? Какова вместимость парковки?
Да, доступна парковка на 40 000 автомобилей; частично она крытая (на 18 000 автомобилей), частично — открытая (на 22 000 автомобилей). Парковка обслуживается администрацией İGA (Нового аэропорта Стамбула), и автомобили круглосуточно находятся под наблюдением. Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking
9. Где и как можно оплатить парковку? Сколько стоит парковка?
Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking
10. Где в аэропорту Стамбула находятся офисы аренды автомобилей?
Все офисы аренды автомобилей расположены на уровне прибытия в зоне общего доступа. Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула.
https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-car-rental
11. Как добраться от аэропорта Ататюрка до аэропорта Стамбула?
От аэропорта Ататюрка до аэропорта Стамбула можно добраться на такси или автобусе IETT. Подробная информация об автобусах содержится на веб-странице İETT Istanbul.
https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160
12. Каковы расценки на такси в аэропорту Стамбула?
Расценки на услуги такси, действующие в Стамбуле, действуют также и в аэропорту Стамбула. За подробной информацией можно обратиться в кооператив такси № 34.
13. Будет ли у аэропорта Стамбула собственная служба такси?
Для этих такси готовится особый дизайн, отличающий их от других такси. Первоначально будет использоваться 660 такси. За подробной информацией можно обратиться в кооператив такси № 34.
14. Насколько далеко расположен аэропорт Стамбула от европейской части Стамбула (Таксим) и от азиатской части города (Кадыкёй)? Как добраться до аэропорта из этих районов?
Расстояние от аэропорта Стамбула до Таксима — 53 км, до Кадыкёя — 65 км. Добраться до аэропорта можно на автобусах IETT и Havaist, на такси или личном автомобиле.
15. Как добраться от аэропорта Стамбула до автобусной остановки / морского автобуса / трассы TEM / моста Мучеников 15 июля?
Аэропорт Стамбула расположен на трассе D20, которая соединена с трассой TEM. Поблизости в Одайери доступна развязка с трассой O-6. Благодаря этим трассам можно добраться до трасс E5 и TEM. Также Вы можете приехать в аэропорт Стамбула по автомагистрали "Северная Мармара" через мост султана Селима Явуза. Информацию об общественном транспорте можно получить в приложениях с картами. Чтобы избежать проблем с транспортом, компании İBB, IETT и Министерство транспорта и связи продолжают принимать меры и инвестировать в проект. Первоначально будет использоваться 660 такси.
1. Когда произойдет переезд Turkish Airlines в аэропорт Стамбула? Отменит ли Turkish Airlines рейсы на период переезда?
Аэропорт Стамбула был открыт 29 октября 2018 г. Рейсы по расписанию в аэропорту Ататюрка перестанут выполняться с 2:00 6 апреля 2019 г. Все заранее запланированные рейсы начнут выполняться в аэропорту Стамбула с 14:00 6 апреля 2019 г.
2. Если пассажир летит в Стамбул рейсом, запланированным на 5 апреля 2019 г., он приземлится в аэропорту Ататюрка или в аэропорту Стамбула?
Он приземлится в аэропорту Ататюрка.
3. Стыковочные рейсы будут отправляться из аэропорта Стамбула сразу после его открытия?
Стыковочные рейсы сразу начнут отправляться из аэропорта Стамбула.
4. Каким образом билет в аэропорт Ататюрка переоформляется на билет в аэропорт Стамбула? Могу ли я переоформить билет на другой рейс? Получу ли я какое-либо уведомление?
Пассажиры будут уведомлены обо всех изменениях посредством наших информационных каналов. В данном случае применяются правила тарифа Вашего билета; обратитесь в наш контакт-центр или офис продажи билетов для получения дополнительной информации.
5. Куда следует обращаться в случае задержки или отмены рейса?
В случае задержки или отмены рейса Вы можете напрямую обратиться в наши офисы продаж, контакт-центр или агентство, где был приобретен билет.
6. Где и как можно приобрести билеты на рейсы, отправляющиеся из аэропорта Стамбула?
Билеты можно приобрести через наши стандартные каналы продаж.
7. За сколько часов до отправления рейса следует приезжать в аэропорт Стамбула?
Мы рекомендуем пассажирам приезжать в аэропорт не позднее чем за 2 часа до отправления внутренних рейсов и не позднее чем за 3 часа до оправления международных рейсов.
8. Где я могу получить актуальную информацию о своем рейсе в аэропорту Стамбула?
В аэропорту Стамбула установлено большое количество табло с информацией о рейсах. Маршруты, расписание, данные о задержках и другую информацию можно посмотреть на этих табло, на сайте и в приложениях.
9. Где можно получить информацию о рейсах, отправляющихся из аэропорта Стамбула?
На данный момент информацию о рейсах можно получить посредством следующих информационных каналов:
10. Могу ли я отправить свой багаж в центр города? Продолжит ли служба Turkish Airlines Miniport работать в аэропорту Стамбула?
Мы предлагаем услугу транспортировки багажа из аэропорта Стамбула в центр города, партнерские отели и торговые центры с помощью нашей службы Miniport. Служба Miniport продолжит работу в аэропорту Стамбула. Для получения более подробной информации посетите веб-сайт https://miniport.istanbul/.
11. Где находится офис службы Miniport в аэропорту Стамбула?
Офис службы Miniport расположен у входа № 2 на уровне отправления.
12. Где будут расположены стойки регистрации Turkish Airlines в аэропорту Стамбула?
Стойки регистрации будут расположены в здании основного терминала. Информацию о местонахождении объектов и обо всех услугах на территории аэропорта Стамбула можно получить в приложениях с картами или следуя указателям внутри терминала.
13. Будут ли в аэропорту отдельные стойки самостоятельной регистрации Turkish Airlines и где они будут расположены?
Быстрее всего попасть к стойкам самостоятельной регистрации можно через вход № 3 в терминал. Вы можете пройти самостоятельную регистрацию на внутренние и международные рейсы и самостоятельно сдать багаж в блоке E. Кроме того, киоски самостоятельной регистрации установлены в блоках F, H и J.
14. Где будут расположены залы ожидания Turkish Airlines?
The following lounges belonging to Turkish Airlines will provide service in the terminal.
Turkish Airlines Domestic Lounge Miles&Smiles: The domestic private lounge is available at Pier G.
You can also access the Lounge from outside the terminal, which has an area of 4,192 m2, with your private vehicle as in Atatürk Airport.
Turkish Airlines Domestic Lounge Business: The domestic private lounge is available at Pier G.
Turkish Airlines Lounge Business: International Lounge Business has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D.
Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles: International Miles&Smiles Lounge has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D.
15. Какие виды регистрации доступны на различных стойках регистрации Turkish Airlines?
Turkish Airlines предлагает 7 регистрационных зон с 252 стойками регистрации пассажиров.
Предусмотрено 185 стоек регистрации для пассажиров, путешествующих классом Economy, и 35 стоек регистрации багажа (автоматическая регистрация багажа) для пассажиров, прошедших регистрацию в зоне самостоятельной регистрации.
Также предусмотрена особая зона с 32 стойками регистрации для пассажиров, путешествующих классом Business, и держателей карт Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club и Star Gold.
Благодаря указанной далее информации Вы без труда найдете необходимые стойки регистрации, чтобы попасть на уровень отправления.
16. Продолжит ли работать служба TourIstanbul?
Служба TourIstanbul продолжит работу с 7 апреля на уровне прибытия, рядом с нашей стойкой Hotel Desk.
17. Доступен ли Интернет на рейсах, отправляющихся из аэропорта Стамбула?
Wi-Fi будет доступен исходя из технических возможностей на борту Turkish Airlines.
18. Что делать в случае потери багажа? Какая информация потребуется для оформления заявки в случае потери багажа?
Благодаря новой системе отслеживания, когда пассажир проходит регистрацию, на багаж сразу наклеивают штрихкод, и багаж следует далее в багажный отсек. Отсканированный багаж постоянно отслеживается. В случае потери багажа в аэропорту Стамбула следует обратиться в бюро находок, а также можно отслеживать багаж на странице веб-сайта Turkish Airlines, посвященной проблемам с багажом.
B1. ВОПРОСЫ ОБ ОТПРАВЛЕНИИ ПАССАЖИРОВ ВНУТРЕННИХ/МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ
1. Что делать, если я лечу внутренним рейсом?
Вы можете попасть в зоны регистрации в терминале через входы № 1 и 2. Пройдите регистрацию на внутренний рейс на стойках регистрации в зоне D. Вы можете выполнить процедуру с помощью наших киосков самообслуживания в зоне E. После завершения процесса пройдите на пункт досмотра напротив зоны D, а затем обязательно уточните выход на посадку, сверившись с информационным табло. Указатели помогут Вам пройти к выходу на посадку самым коротким путем.
2. Что делать, если я лечу международным рейсом?
Пассажиры, путешествующие международным рейсом в классе Economy, могут попасть в зоны регистрации в терминале через входы № 3 и 4. Регистрация производится в блоках F, G, H и J. Процедуры регистрации пассажиров и багажа на рейсы, для которых предусмотрен специальный процесс проверки безопасности, производятся в зоне K. Вы можете выполнить процедуру с помощью наших киосков самообслуживания в зоне E. После завершения процесса пройдите на пункт досмотра напротив зон G, H, J и K, а затем обязательно уточните выход на посадку, сверившись с информационным табло. Если Ваш выход на посадку находится в зоне E или F, поверните направо, а если в зоне A, B или C, — поверните налево. Указатели помогут Вам пройти к выходу на посадку самым коротким путем.
3. Где можно уплатить сбор за провоз сверхнормативного багажа?
Вы можете уплатить сбор за провоз сверхнормативного багажа с помощью кредитной карты на стойке регистрации или наличными на стойке продажи билетов.
4. Могу ли я отправить свой багаж в центр города? Продолжит ли служба Miniport от Turkish Airlines работать в аэропорту Стамбула?
Мы предлагаем услугу транспортировки багажа из аэропорта Стамбула в центр города, партнерские отели и торговые центры с помощью нашей службы Miniport. Служба Miniport продолжит работу в аэропорту Стамбула. Для получения более подробной информации посетите веб-сайт https://miniport.istanbul/.
5. Где находится офис службы Miniport в аэропорту Стамбула?
Офис службы Miniport расположен у входа № 2 на уровне отправления.
6. На какой стойке регистрации можно сдать нестандартный личный багаж?
Нестандартный багаж принимается в двух блоках регистрации на стойках под номером 21.
7. Будут ли в аэропорту Стамбула пункты Fast Track? Сколько всего пунктов Fast Track будет в терминале?
8. За сколько часов до отправления рейса открываются стойки регистрации? Когда начинается регистрация?
Регистрация открывается за 48 часов до вылета рейса; мы рекомендуем прибывать в аэропорт не позднее чем за 2 часа до отправления внутренних рейсов и не позднее чем за 3 часа до отправления международных рейсов. (Время регистрации багажа зависит от рейса.)
9. Где пассажиры могут сдать оружие перед полетом?
Обратитесь на стойки регистрации оружия, войдя в терминал через вход № 1, 5 или 7.
10. Где находятся стойки регистрации для детей, путешествующих без сопровождения (UM)?
Семейные стойки регистрации для пассажиров международных рейсов расположены в зоне H, а для пассажиров внутренних рейсов — в зоне D.
11. Где находятся стойки регистрации для семей, путешествующих с детьми?
Семейные стойки регистрации для пассажиров международных рейсов расположены в зоне H, а для пассажиров внутренних рейсов — в зоне D.
12. Где находятся стойки регистрации на рейсы, отправляющиеся в страны, для которых предусмотрен особый процесс проверки безопасности (рейсы в США, Великобританию, Канаду)?
Вы можете пройти регистрацию на специальных стойках в зоне K.
13. На каких стойках могут пройти регистрацию пассажиры с ограниченными возможностями (PRM)?
Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие международными рейсами, могут пройти регистрацию на особых стойках в зоне G.
Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие внутренними рейсами, могут пройти регистрацию на особых стойках в зоне D.
14. Где расположена зона ожидания регистрации для пассажиров с ограниченными возможностями (PRM)?
Для пассажиров с ограниченными возможностями предусмотрен специальный зал ожидания при входе в блок F.
15. Где могут пройти регистрацию держатели карт Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club и Star Gold?
Они проходят регистрацию на специальных стойках регистрации в зоне L. Персонал в зоне L поможет пассажирам найти соответствующую стойку. (Пассажиры, путешествующие классом Business, обслуживаются в правой части зоны; пассажиры – держатели карт Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club и Star Gold, путешествующие классом Economy, обслуживаются в левой части зоны.)
16. Где находятся специальные стойки регистрации для пассажиров, путешествующих в группе?
Группы могут пройти регистрацию на предназначенных для них стойках в зоне G.
17. Где находятся зоны Fast Track для прохождения проверки безопасности при путешествии внутренними рейсами?
Зоны Fast Track обозначены на указателях в зонах прохождения проверки безопасности.
18. Где находятся стойки Fast Track в зоне паспортного контроля при путешествии международными рейсами?
Услуга предоставляется на четырех стойках слева в зоне паспортного контроля.
19. Где находятся офисы продажи билетов в терминале?
20. Доступны ли специальные зоны обслуживания для пассажиров, требующих специального обслуживания, и пассажиров с ограниченными возможностями?
21. Where are Turkish Airlines’ Lounges located?
22. Будут ли в аэропорту отдельные стойки самостоятельной регистрации Turkish Airlines и где они будут расположены?
Быстрее всего попасть к киоскам самообслуживания можно через вход № 3 в терминал. Вы можете пройти самостоятельную регистрацию на внутренние и международные рейсы и самостоятельно сдать багаж в зоне E. Также киоски самообслуживания установлены в зонах F, H и J.
23. Доступна ли служба Fast Track на пунктах паспортного контроля?
Стойки паспортного контроля для держателей карт Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club и Star Gold, путешествующих рейсами нашего альянса, расположены в зоне паспортного контроля.
24. Предусмотрены ли зоны, в которых я смогу пройти процедуры проверки документов и безопасности?
В аэропорту есть 4 зоны Care Point: одна в зоне внутренних рейсов и три в зоне международных рейсов (в центре, в восточном и западном крыле). Услуги в этих зонах предоставляются круглосуточно.
25. Будут ли в аэропорту сотрудники, сопровождающие пассажиров?
В каждом пункте будет дополнительный персонал для помощи пассажирам.
26. How can I access the Domestic Lounges?
You can access the Domestic Lounge when you follow the right path and the guidance signs after passing the terminal main car security check.
27. Can I leave my car in front of the domestic lounges?
Paid valet service provided by terminal operators is available.
28. How can I access the international lounges?
1. Our Business Class passengers can access the stairway located at the opposite of E1 boarding gate in the International departure level leading to the Business Lounge.
2. Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business and Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles.
29. Я нахожусь в зоне регистрации, но мой рейс отменен, что мне делать?
Вы можете произвести все необходимые действия, позвонив по телефону контакт-центра, в киоске самообслуживания или с помощью мобильных средств. Также Вы можете выполнить все процедуры в офисе в зоне регистрации пассажиров.
B2. ВОПРОСЫ О ПРИБЫТИИ ПАССАЖИРОВ ВНУТРЕННИХ/МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ
1. Какими способами пассажиры могут уехать с уровня прибытия терминала?
Пассажиры, которые планируют уехать на личном автомобиле, могут попасть на парковку на лифте или по лестнице, следуя указателям. Пассажиры, которые планируют воспользоваться услугами такси, выйдут из терминала непосредственно с уровня прибытия. Пассажиры, которые планируют воспользоваться общественным транспортом, могут спуститься на уровень общественного транспорта на лифте, эскалаторе или по лестнице.
2. Куда можно обратиться по поводу проблем с багажом, возникших на рейсах Turkish Airlines?
Вы можете обратиться в службу розыска багажа на уровнях прибытия внутренних и международных рейсов терминала.
3. Могу ли я отправить свой багаж в центр города?
Как и в аэропорту Ататюрка, служба Miniport продолжит работать в аэропорту Стамбула. Офис Miniport расположен рядом с входом № 2 в терминал на уровне отправления. Для получения более подробной информации посетите веб-сайт https://miniport.istanbul/.
4. Проводятся ли дневные экскурсии по Стамбулу? Как присоединиться к экскурсии?
Полную информацию Вы можете получить у турагентов в аэропорту. Информацию о местонахождении туристических агентств в аэропорту можно получить в приложении с картами.
5. Где я смогу получить свое оружие по прибытии в аэропорт Стамбула?
Вы можете получить свое оружие на стойке получения оружия, расположенной на уровне общественного транспорта под уровнем прибытия.
6. Где я смогу получить свой негабаритный багаж по прибытии в аэропорт Стамбула?
Пассажиры международных рейсов могут получить свой негабаритный багаж на стойке получения негабаритного багажа напротив багажных лент 6 и 7. Пассажиры внутренних рейсов могут получить свой негабаритный багаж на стойке получения негабаритного багажа напротив багажных лент 2 и 3.
7. Где могут получить помощь пассажиры, которым требуется специальное обслуживание, и пассажиры с ограниченными возможностями?
8. Есть ли стойка службы розыска багажа на уровне прибытия?
Два пункта службы розыска багажа работают круглосуточно: один для международных рейсов и один для внутренних рейсов.
9. Где можно оплатить услуги от Hotel Desk и TourIstanbul?
Услуги можно оплатить на стойках Hotel Desk и TourIstanbul, которые работают круглосуточно и расположены справа в зоне для встречающих на уровне прибытия.
10. Будут ли в аэропорту сотрудники, сопровождающие пассажиров?
В каждом пункте будет дополнительный персонал для помощи пассажирам.
11. Куда мне идти после прибытия международного рейса?
Из самолета по телетрапу Вы попадете на уровень прибытия. Далее следуйте на уровень трансферов, в восточной или западной части которого Вам будет предложено пройти паспортный контроль. Из холла после паспортного контроля Вы попадете на лестницу, которая ведет вниз в зону получения багажа. На табло в зоне получения багажа будет указано, куда прибудет Ваш багаж. После получения багажа с указанной багажной ленты Вы можете пройти в зону для встречающих через пункт таможенного досмотра.
12. Куда мне идти после прибытия внутреннего рейса?
Из самолета по телетрапу Вы попадете на уровень прибытия. При помощи указателей следуйте вниз по лестнице, расположенной в конце коридора слева, в зону получения багажа. На табло в зоне получения багажа будет указано, куда прибудет Ваш багаж. После получения багажа с указанной багажной ленты Вы можете пройти в зону для встречающих через пункт таможенного досмотра.
B3. ВОПРОСЫ О ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРАХ
1. Как попасть в зал ожидания Turkish Airlines с уровня трансферов перед стыковочным рейсом?
В терминале есть 5 залов ожидания Turkish Airlines для пассажиров нашего альянса. Это зал ожидания внутренних рейсов на уровне отправления, зал ожидания класса Business и зал ожидания Miles&Smiles на уровне отправления (этаж H, Mezzanine).
2. Где я буду получать багаж, если мой стыковочный рейс отправляется в аэропорт с таможенным контролем или без таможенного контроля?
Все услуги будут предоставляться, как и в аэропорту Ататюрка: багаж будет автоматически перемещен в аэропорт, если там есть таможенный контроль.
3. Будут ли предусмотрены транзитные пункты Fast Track для пассажиров стыковочных рейсов в аэропорту Стамбула?
4. Нужна ли мне виза, если я не буду покидать транзитную зону аэропорта Стамбула?
Процедура не изменилась: в данном случае виза не требуется.
5. Есть ли в трансферной зоне киоски самообслуживания?
Вы можете воспользоваться киосками самообслуживания в зоне Care Point и у стоек трансферов.
6. Есть ли специальные стойки для обслуживания пассажиров стыковочных рейсов?
Пассажиры, пересаживающиеся с международных рейсов на международные рейсы, могут круглосуточно получить услуги на стойке трансферов у входа в пирс D на уровне трансферов.
Пассажиры, пересаживающиеся с международных рейсов на внутренние рейсы, могут круглосуточно получить услуги на стойке трансферов в зоне транзита с внутренних на международные рейсы на уровне трансферов.
7. Будут ли в аэропорту сотрудники, сопровождающие пассажиров?
В каждом пункте будет дополнительный персонал для помощи пассажирам.
8. Я прибываю внутренним рейсом и пересаживаюсь на внутренний стыковочный рейс, что мне делать?
Сотрудники по обслуживанию пассажиров помогут Вам сориентироваться при выходе с телетрапа или из автобуса и направят Вас на уровень отправления. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления внутренних рейсов.
9. Я прибываю внутренним рейсом и пересаживаюсь на международный стыковочный рейс, что мне делать?
Следуйте указателям на уровне прибытия пассажиров, спуститесь по лестнице, пройдите паспортный контроль и досмотр службы безопасности, затем проследуйте на уровень отправления международных рейсов. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления международных рейсов.
10. Я прибываю международным рейсом и пересаживаюсь на внутренний стыковочный рейс, что мне делать?
Спустившись на уровень трансферов, следуйте указателям в направлении внутренних рейсов. Стойка трансферов расположена в восточной части терминала. Пройдите паспортный контроль и досмотр службы безопасности, затем проследуйте на уровень отправления внутренних рейсов. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления внутренних рейсов.
11. Я прибываю международным рейсом и пересаживаюсь на международный стыковочный рейс, что мне делать?
С уровня прибытия пассажиров Вы можете проследовать на уровень трансферов и, пройдя проверку безопасности в середине этого уровня, подняться по лестнице на уровень отправления международных рейсов. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления международных рейсов.
12. I have a domestic connecting flight; how can I access the Domestic Lounges?
You can access our CIP lounge via the elevators across the G6 Boarding Gate on the domestic departure level.
13. I have an international connecting flight, how can I reach the Business Lounge?
Our Business Class passengers can access the stairway located opposite the E1 boarding gate at International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business.
Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business.
14. У меня есть 1 час до транзитного рейса, что мне делать?
Пассажиры, у которых осталось менее 90 минут до стыковочного рейса, могут попасть на уровень отправления через порты быстрого доступа.
15. Мой внутренний стыковочный рейс был отменен, и я нахожусь на уровне отправления, что мне делать?
Вы можете выполнить все необходимые процедуры на стойке Care Point напротив выхода на посадку G6.
16. Мой международный стыковочный рейс был отменен, и я нахожусь на уровне прибытия, что мне делать?
Вы можете выполнить все необходимые процедуры на стойке трансферов Turkish Airlines, расположенной в середине уровня трансферов.
17. Мой международный стыковочный рейс был отменен, и я нахожусь на уровне прибытия, что мне делать?
Вы можете выполнить все необходимые процедуры на центральной стойке Care Point напротив выхода на посадку D1. Кроме того, если Вы находитесь в зоне A, B или F, Вы можете обратиться на восточную или западную стойку Care Point рядом с эскалаторами, ведущими в зону Duty Free (зона Bosphorus).