УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ОНЛАЙН-КАНАЛАМИ

Рейсы, билеты на которые можно забронировать/оформить через Онлайн-каналы:

• Рейсы, выполняемые компанией Turkish Airlines 
• Рейсы, выполняемые компанией AnadoluJet 
• Совместные рейсы (рейсы, выполняемые компаниями, которые являются партнерами Turkish Airlines по совместным рейсам)

На сложных маршрутах вы можете выбрать максимум 6 сегментов путешествия. При выборе сложных рейсов промежуток между прибытием одного рейса и отправлением следующего рейса должен составлять минимум 30 минут для внутренних рейсов и 90 минут для международных рейсов.

• Вы можете забронировать билеты на внутренние и международные рейсы за 355 дней до отправления рейса.
• Для некоторых рейсов доступно более раннее бронирование.

• Внутренние: Минимум за 1 час и максимум за 355 дней до отправления рейса
• Международные: Минимум за 2 часа и максимум за 355 дней до отправления рейса
  ¹Для совместных рейсов и некоторых рейсов Turkish Airlines интервал дат, существующие взаимные соглашения и доступные способы оплаты могут подлежать изменениям.

Ограничение количества пассажиров при бронировании/оформлении билетов через Онлайн-каналы¹:

Пассажиры могут зарегистрироваться онлайн и выбрать места через Онлайн-каналы за 24 часа до отправления рейса. Срок предоставления этой услуги заканчивается за 90 минут до отправления рейса.

Пассажиры могут выполнить самостоятельную регистрацию за 12 часов до отправления рейса. Срок предоставления этой услуги заканчивается за 45 минут до отправления внутренних рейсов и за 60 минут до отправления международных рейсов. Пассажиры международных рейсов должны прибыть в аэропорт как минимум за три (3) часа до времени отправления рейса, указанного в расписании.

Багаж и посадочный талон:

Регистрация и оформление багажа для международных рейсов должны быть завершены минимум за 60 минут до времени отправления рейса, указанного в расписании. Пассажиры внутренних рейсов должны прибыть в аэропорт как минимум за три (3) часа до времени отправления рейса, указанного в расписании.На внутренних рейсах все процедуры регистрации и обработки багажа должны быть выполнены не позднее чем за 45 минут до времени отправления рейса, указанного в расписании.

Если Ваш багаж превышает установленные размеры или нормы провоза, Вам понадобится дополнительное время для оплаты стоимости провоза сверхнормативного багажа. Помните об этом, когда будете планировать поездку в аэропорт. Ваша регистрация будет отменена, если Вы не получите свой посадочный талон вовремя или опоздаете к выходу на посадку. Если у пассажиров имеется сверхнормативный багаж, им необходимо принять во внимание процедуры оплаты сверхнормативного багажа. Turkish Airlines не несет ответственности за возможные задержки пассажиров.

Пассажиры, не прибывшие к выходу на посадку в установленное время, не будут допущены на борт, даже если они распечатали посадочный талон, полученный через Интернет.

Багаж и безопасность:

Собирайте багаж самостоятельно или наблюдайте за процессом сбора. Не берите предметы у незнакомцев. Просматривайте содержимое коробок и пакетов.

Ваш багаж не будет принят к провозу, в случае если:

• он может причинить ущерб самолету, пассажирам или другому багажу;

• он не упакован надлежащим образом для безопасной транспортировки;

• он содержит предметы, запрещенные к провозу в соответствии с законами и правилами пункта назначения, пункта отправления или стран, над которыми осуществляется полет;

• он превышает максимальные габариты;

• масса любого места багажа превышает 32 кг;

• он содержит опасные вещества.

Особые запросы:

В связи с операционными причинами запросы на специальное обслуживание, например помощь пассажирам, передвигающимся на инвалидной коляске, необходимо отправлять минимум за 48 часов до отправления рейса. Запросы на особое питание необходимо отправлять минимум за 24 часа до отправления. Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите здесь.

Место:

Turkish Airlines приложит усилия для выполнения запросов на места, однако мы не можем гарантировать наличие определенного места, даже если Ваше бронирование подтверждено и Вы прошли онлайн-регистрацию. Turkish Airlines имеет право изменять номера мест, которые Вы выбрали при регистрации, в связи с операционными требованиями.

 
Выходы на посадку: 

Выходы на посадку закрываются не позднее чем за 20 минут до отправления рейса для выполнения подготовительных процедур, необходимых для обеспечения отправления и прибытия рейсов по расписанию. В некоторых аэропортах может потребоваться до 25 минут, чтобы пройти от основных зон отправления до выхода на посадку. 

Пункты назначения со специальными требованиями безопасности: 

Пассажирам, путешествующим в пункты назначения, для которых имеются специальные требования безопасности, необходимо прибыть в аэропорт заранее, поскольку им потребуется пройти дополнительную проверку безопасности, которая проводится соответствующими органами. Пассажиры, заполнившие форму дополнительной проверки безопасности через Интернет, могут распечатать электронный посадочный талон. 

Чтобы заполнить форму, подготовьте паспорт или проездные документы и нажмите кнопку "Специальная информация". Без заполнения формы можно пройти онлайн-регистрацию, но нельзя распечатать электронный посадочный талон. 

Чтобы сократить время, необходимое для прохождения процедур в аэропорту, заполните форму дополнительной проверки безопасности в Интернете и распечатайте электронный посадочный талон.

Проездные документы: 

Убедитесь, что Вы взяли с собой в аэропорт все необходимые проездные документы, такие как билет/паспорт и т.д.

Все пассажиры должны предъявить действительное удостоверение личности с фотографией (удостоверение личности, водительское удостоверение или паспорт для внутренних рейсов; паспорт для международных рейсов) на пунктах проверки билетов и досмотра пассажиров.

Избыточное бронирование:

Иногда на рейсах происходит избыточное бронирование. Место, которое Вы выбрали во время подтверждения бронирования, может быть недоступно. Обратите внимание, что в случае сбоя онлайн-регистрации Вы должны пройти стандартную процедуру регистрации в аэропорту отправления.

Пассажирам с подтвержденным билетом и бронированием на стойках регистрации будет предоставлена дополнительная информация о системе компенсационных выплат в случае отказа в посадке на рейс.

Задержки: 

Система онлайн-регистрации Turkish Airlines не может проинформировать Вас о задержке или отмене Вашего рейса. Мы напоминаем Вам о необходимости проконсультироваться с местным офисом Turkish Airlines или сотрудниками аэропорта. В случае задержки Вам по-прежнему необходимо прибыть в аэропорт вовремя, поскольку ситуация может измениться.

Отмена онлайн-регистрации:

Пассажирам, оформившим билет через Интернет, необходимо обратиться в контакт-центр по телефону 444 0 849. Для отмены онлайн-регистрации выберите расширение 4-2-1.

После отмены онлайн-регистрации посадочный талон, распечатанный ранее, больше не действителен. В этом случае во избежание нежелательных ситуаций во время посадки пройдите регистрацию повторно и распечатайте новый посадочный талон.

Последовательность полетных купонов: 

Полетные купоны принимаются только в соответствующем порядке с надлежащим билетом на рейс перевозчика. 

Билет может стать недействительным и перевозчик может не выдать пассажиру билет, если первый полетный купон для международной перевозки не был использован и пассажир начинает свою поездку в пункте промежуточной остановки или в согласованном пункте остановки.

Билеты, отмену/возврат и изменение которых невозможно совершить через Онлайн-каналы:

• Билеты на перелет, первый сегмент которого уже был совершен.
• Билеты, оформленные через другие каналы продаж: наши офисы продаж, контакт-центры или агенты.
• Билеты, оплаченные с помощью EFT или интернет-банкинга.
• Невозможно внести изменения в премиальные билеты.
• Сложные маршруты.

Если отмена/возврат и изменения были совершены через Онлайн-каналы, свяжитесь с нашим контакт-центром или посетите офис продаж Turkish Airlines, чтобы отменить билет, запросить возврат средств или внести изменение в билет.

Возврат средств будет осуществлен в соответствии со способом оплаты, использованном при покупке билета.

Все вычеты, налоги, разница в стоимости, сервисные сборы и пр. будут рассчитаны автоматически при совершении отмены, внесении изменений или запросе возврата средств.

Сервисный сбор за оформление билетов возмещается только в случае отмены бронирования в рамках сбоев в расписании рейсов (изменение рейса, отмена и чрезвычайные обстоятельства). Сервисный сбор за оформление билетов не возмещается при отмене бронирования по запросу пассажира, если нет сбоев в расписании рейса.

Возврат средств на счета систем iDEAL и Klarna Банковский перевод онлайн будет произведен в течение примерно 5 дней.

Срок возмещения средств для других способов оплаты зависит от существующих соглашений с соответствующими организациями.

При переоформлении билета необходимо оплатить возможную разницу в тарифах между новым и исходным билетами, а также указанный сбор за переоформление.

Отмена/возврат и запрос на внесение изменений в Ваш билет будут применены для всех пассажиров, входящих в Ваше бронирование. Вы не можете осуществить отдельные транзакции для индивидуальных пассажиров в Вашем бронировании.

Подтверждение отмены/возврата и внесения изменений, совершенных через Онлайн-каналы будет выслано на электронную почту.

Варианты оплаты:

• Кредитная или дебетовая карта¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, UATP, Diners Club, Discover, Troy, МИР, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
• BKM Express
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna
  
• iDEAL
• UnionPay
• Alipay
  
• Shetab
• EFT
• Cash&Miles
• Кредитная карта Miles&Smiles²
• Интернет-банкинг
• Экспресс-оплата
• Оплата с помощью ваучера
• Подарочная карта
• Кошелек TK Wallet
  

¹Чтобы Вы могли совершить оплату с помощью карт с логотипом Electron или Maestro, Ваш банк должен разрешить использование карт для онлайн-покупок.

Так как компания Turkish Airlines расположена в Турции, Ваш банк может взимать дополнительный сбор за обработку платежа при покупке билетов онлайн с помощью кредитной карты, которая была выпущена банком другой страны (не Турции). 

• Кошельки TK Wallet могут быть созданы и использованы только участниками программы Miles&Smiles.
• Оплата через TK Wallet действительна только для билетов и дополнительных услуг, приобретенных через веб-сайт или мобильное приложение Turkish Airlines.
• Кошелек TK Wallet можно создать в одной из четырех валют: TRY, EUR, USD, GBP.
• Оплата через TK Wallet действительна только для рейсов Turkish Airlines и AJet. Этот способ оплаты не может использоваться на совместных рейсах и/или рейсах, выполняемых другими авиакомпаниями.
• Средства TK Money не могут быть обналичены, возвращены на кредитную карту или переданы другому участнику Miles&Smiles.
• Кошелек TK Wallet не может быть использован для оплаты следующих услуг, и в этих случаях опция «Оплатить кошельком TK Wallet» не будет отображаться:
  • Удержать цену
  • Операции по смене билета
  • Покупка Подарочной карты
  • Транзакции с милями программы Miles&Smiles
  • Оформление премиального билета
  • Оформление премиального билета Star
  • Транзакции по оформлению билетов, совершенные в валютах, отличных от TRY, EUR, USD, GBP.
• Срок действия средств TK Money составляет два года с даты зачисления на счет. Денежные средства TK Money, не использованные в течение этого периода, становятся недействительными. В отношении недействительных средств TK Money невозможно подать претензию.

Для получения дополнительной информации посетите https://www.turkishairlines.com/en-int/tk-wallet/tk-wallet-terms-and-conditions/index.html

Apple Pay: Совершайте быстрые и безопасные платежи с картами, сохраненными в Apple Wallet, на устройствах Apple, с помощью биометрических методов проверки, таких как распознавание лиц (Face ID) или отпечатков пальцев (Touch ID). Вы можете выбрать Apple Pay в качестве способа оплаты, если страница оплаты поддерживает страну, к которой привязан ваш Apple ID, а также карту и валюту, в которой вы хотите произвести оплату. Если у вас нет зарегистрированной карты, вы можете выполнить операцию, зарегистрировав ее во время оплаты, или совершить платеж после регистрации в приложении Apple Wallet. Информацию о странах/банках, в которых поддерживается Apple Pay, можно найти на странице https://www.apple.com/apple-pay/.

Google Pay: С помощью карт, сохраненных в вашей учетной записи Google Pay, вы можете быстро и безопасно совершать платежи с помощью биометрических методов проверки, таких как распознавание лиц (Face ID) или отпечатки пальцев (Touch ID). После того, как вы выберете Google Pay при оформлении заказа, вы сможете увидеть сохраненные карты или добавить новые карты, войдя в свою учетную запись Gmail. Если вы используете браузер, отличный от Chrome (Safari, Firefox, Edge), то для совершения платежа вам необходимо разрешить автоматическое появление всплывающих окон на экране в настройках браузера. В противном случае ваш платеж не будет осуществлен. Страны, в которых поддерживается Google Pay, можно найти здесь, а подробную информацию о Google Pay можно найти на странице https://pay.google.com/about/.

Klarna: Klarna — это платежная система, которая призвана упростить проведение онлайн-платежей. Вы можете купить билеты сейчас с помощью Klarna и оплатить их позже. На странице оплаты при нажатии кнопки "Показать параметры Klarna" Вы можете выбрать один из подходящих вариантов: "Оплатить сейчас", "Оплатить позже" и "Разделить оплату". Кроме того при необходимости Klarna может запросить дополнительную информацию. После приобретения билетов с помощью Klarna будет выполнена оплата в адрес Klarna. Сервис Klarna доступен для пассажиров в Швеции, Норвегии, Дании, Финляндии, Германии и Великобритании.

Банковский онлайн-перевод Klarna: Система банковского онлайн-перевода Klarna является системой онлайн-платежей, позволяющей быстро и надежно совершать платежи с Вашего банковского счета. Систему банковского онлайн-перевода Klarna поддерживает множество банков по всей Европе. Чтобы получить более подробную информацию, посетите сайт https://www.klarna.com/sofort/. Если при оформлении заказа вы выбрали оплату с помощью банковского онлайн-перевода Klarna, вы будете веб-сайт банковского онлайн-перевода Klarna. После того как платеж будет успешно обработан, Вы автоматически перейдете на веб-сайт Turkish Airlines, где будет указана информация о Вашем билете. 

Пассажир несет ответственность за своевременную передачу полной оплаты билета Turkish Airlines. Билеты, за которые Turkish Airlines не получит оплату в течение семи дней, будут отменены. Turkish Airlines не несет ответственности за любые ошибки при осуществлении платежа или задержки платежа, возникшие по вине пассажира или банка пассажира. В случае возникновения споров необходимо предъявить записи Turkish Airlines в качестве доказательства.

iDEAL: iDEAL является системой онлайн-платежей, позволяющей быстро и надежно совершать платежи с Вашего банковского счета. Чтобы совершить платеж с помощью системы iDEAL, у Вас должна быть учетная запись интернет-банкинга в банках ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken или Van Lanschot. Чтобы получить более подробную информацию, посетите сайт www.ideal.nl. Если Вы выбрали для оплаты систему iDEAL, Вы будете перенаправлены на веб-сайт Вашего банка. После того как платеж будет успешно обработан, Вы автоматически перейдете на веб-сайт Turkish Airlines, где будет указана информация о Вашем билете.

Выполните транзакции в системе Вашего банка как можно быстрее и не закрывайте окно, пока Вы не будете перенаправлены на веб-сайт Turkish Airlines. Если Ваш платеж был успешно обработан, но билет не был оформлен, свяжитесь с нашим контакт-центром, чтобы запросить возврат средств.

Кошельки TK Wallet

Карта Shetab: Shetab — это карта для онлайн-платежей, которая поддерживается иранскими банками. На наших рейсах из Ирана Вы можете безопасно и быстро совершать платежи с помощью карт Shetab, выбрав в качестве валюты иранские риалы (IRR). Подробную информацию о способах оплаты картой Shetab см. здесь: https://www.shaparak.ir. Если вы решите совершить платеж на странице оплаты Shetab, вы будете перенаправлены на веб-сайт Samanbank. После того как платеж будет успешно обработан, Вы перейдете на веб-сайт Turkish Airlines, где будет указана информация о ваших билетах.

KNET: Knet — это местная платежная система, которая поддерживается банками Кувейта и позволяет клиентам совершать платежи без необходимости предоставлять полную информацию о карте. Вы можете быстро совершать платежи с помощью KNET, выбрав в качестве валюты кувейтские динары (KWD). Если Вы решите произвести платеж на странице оплаты с помощью KNET, Вы будете перенаправлены на веб-сайт KNET для завершения процесса оплаты. После того как платеж будет успешно обработан, Вы перейдете на веб-сайт Turkish Airlines, где будет указана информация о ваших билетах.

Alipay: Alipay — это платежная система, которая позволяет быстро и безопасно регистрировать карты и совершать платежи. Дополнительную информацию об Alipay можно найти на веб-сайте https://intl.alipay.com. Если Вы решите произвести оплату на странице оплаты с помощью Alipay, Вы будете направлены на веб-сайт Alipay для завершения платежа. После того как платеж будет успешно выполнен, Вы перейдете на веб-сайт Turkish Airlines, где будет указана информация о билете.

Подарочная карта: Подарочная карта Turkish Airlines продается только на веб-сайте и в мобильном приложении Turkish Airlines. Срок действия Подарочной карты от Turkish Airlines — два года с даты покупки. Баланс, не использованный в течение этого периода, не подлежит возврату и в отношении него не могут быть использованы какие-либо права. Подарочная карта Turkish Airlines не является кредитной или дебетовой картой. Она действительна только для продуктов и услуг, определенных Turkish Airlines. Подарочная карта Turkish Airlines не является персональной. Ее также можно использовать от имени другого человека по вашему желанию. Когда баланс Подарочной карты Turkish Airlines исчерпан, ее нельзя пополнять. Подарочная карта Turkish Airlines не предусматривает ежемесячной или ежегодной платы за обслуживание.

EFT: При совершении операций с помощью EFT необходимо перечислить сумму в размере полной стоимости билета на счет Turkish Airlines. При совершении транзакции с помощью EFT необходимо использовать "код EFT", который будет указан на странице "Оплата"/"Подтверждение". В качестве получателя платежа необходимо указать "Turkish Airlines".

Платежи EFT можно совершить через любой банк в Турции.

Cash&Miles: Вы можете использовать наш способ оплаты Cash&Miles, который является дополнительной привилегией, предоставляющей канал для одновременного использования и начисления миль за оплаченные билеты, которые можно приобрести на нашем веб-сайте и в мобильном приложении с помощью учетной записи участника.

• На билеты, оплаченные с помощью Cash&Miles, распространяются стандартные правила применения тарифа.
• Билеты на запланированные внутренние и международные рейсы могут быть оплачены с помощью Cash&Miles.
• Способ оплаты Cash&Miles доступен только для билетов, приобретенных через веб-сайт Turkish Airlines и в нашем мобильном приложении.
• Оплату с помощью Cash&Miles нельзя использовать на любых совместных рейсах, рейсах AnadoluJet и рейсах авиакомпаний-партнеров.
• Участникам начисляются мили в соответствии с условиями и положениями приобретаемых ими билетов. (Например, 600 миль начисляются за приобретенный билет класса «B» на рейс по маршруту СТАМБУЛ — АНКАРА, такая же сумма начисляется при оплате через Cash&Miles.)
• Варианты использования миль различаются в зависимости от тарифа и коэффициентов конвертации миль в денежные средства.
• Без учета налога до 50% стоимости билета может быть оплачено с помощью Cash&Miles.
• Разницу в сборах, возникающую в результате внесения изменений в билет, нельзя оплатить с помощью Cash&Miles.
• Способ оплаты Cash&Miles может быть использован только для онлайн-продажи билетов. Его нельзя использовать для покупки дополнительных услуг или прав на бронирования.

Вместо оплаты через EFT пассажиры, имеющие счет İş Bankası, могут выбрать в качестве способа оплаты интернет-банкинг и совершить платеж через интернет-банкинг İş Bankası.

Если EFT не выбран в качестве способа оплаты, Вы не сможете совершить оплату бронирования через EFT.

Использование EFT для совершения платежей "Оплатите и летите" невозможно.

Интернет-банкинг: Вы можете совершить оплату и оформить билеты для бронирований, выполненных через онлайн-службы с помощью систем интернет-банкинга тех банков, с которыми у компании Turkish Airlines заключен действующий договор (Türkiye İş Bankası). Просто введите код своего бронирования (PNR) и фамилию любого из пассажиров в бронировании в соответствующие поля системы Интернет-банкинга, через которую Вы хотите совершить платеж.

Экспресс-оплата: Информация об оплате, внесенная в онлайн-службы участниками программы Miles&Smiles, может храниться компанией Turkish Airlines в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS).

Используя сохраненную информацию, Вы можете оплачивать последующие бронирования быстро, просто и надежно без повторного указания реквизитов Вашей кредитной карты.

Чтобы сохранитьреквизиты платежа, войдите в систему Miles&Smiles и отметьте параметр "Сохранить реквизиты платежа" при покупке билета. Вы также можете сохранитьреквизиты платежа ипредпочитаемый способ оплаты на странице "Реквизиты платежа" в учетной записи Miles&Smiles.

Сохранив реквизиты платежа, Вы разрешаете компании Turkish Airlines надежно хранить эти данные и использовать их во время совершения последующих платежных операций.

При сохранении данных Вашей кредитной карты код CVC не будет сохранен.

Вы можете сохранить данные 3 карт. Если Вы захотите сохранить данные других карт, Вам придется удалить одну из существующих записей.

Выберите вариант "Экспресс-оплата" на странице "Оплата" и используйте одну из Ваших сохраненных карт или предпочитаемый способ оплаты. Валюты, поддерживаемые всеми способами оплаты Валюты, поддерживаемые при оплате кредитной/дебетовой картой:

Оплата с помощью ваучера: Онлайн-операции по покупке билетов могут выполняться с помощью ваучеров (RDL&RSD EMD), созданных для возврата средств за билеты на нашем веб-сайте. Процесс оплаты начинается после выбора ваучера для способа оплаты на странице оплаты. Если введенный ваучер покрывает стоимость билета, то билет оформляется. Если требуется дополнительная оплата, оставшаяся сумма оплачивается другими способами оплаты, после чего оформляется билет. При оплате ваучерами:

• Можно использовать только ваучеры, выданные на имя пассажира.
• На одного пассажира можно добавить не более трех ваучеров.
• Если сумма введенного ваучера покрывает стоимость билета, другие ваучеры добавлять нельзя.
• Если на ваучере остались средства, эта сумма не может быть использована для другого пассажира.
• Сумма ваучера указана в валюте, в которой взимается плата.
• С помощью ваучеров, выданных в обмен на билеты на внутренние рейсы, можно оплатить только билеты на внутренние рейсы. С помощью ваучеров, выданных в обмен на билеты на международные рейсы, можно оплатить только билеты на международные рейсы.
• Если сумма ваучера превышает стоимость билета, ее остаток оформляется в виде одноразового ваучера.
• Ваучер действителен только для прямых рейсов Turkish Airlines. Его нельзя использовать на совместных рейсах или рейсах SPA.

Вы можете стать участником программы Miles&Smiles через Онлайн-каналы.

Участниками программы Miles&Smiles могут стать пассажиры старше 2 лет.

Через Онлайн-каналы можно оформить премиальные билеты не более чем для 5 человек.

Участники программы Miles&Smiles могут оформить премиальные билеты для других пассажиров. Однако эти пассажиры должны совершить первый перелет, указанный в билете, вместе с участниками программы Miles&Smiles.

Премиальные билеты не могут быть оформлены на младенцев младше 2 лет и на детей, путешествующих без сопровождения. Тем не менее, премиальный билет может быть оформлен на ребенка, если он путешествует со взрослым, билет которого входит в то же бронирование. Если Вы хотите добавить младенца к Вашему премиальному билету, Вам необходимо оформить билет для младенца. Вы можете добавить младенца к премиальному билету только после того, как на него будет оформлен билет.

Премиальные билеты не могут быть оформлены на совместный рейс.

Зарабатывайте мили, летая с нами. Используйте эти мили, чтобы приобретать премиальные билеты и путешествовать по миру! Если у Вас есть мили, которые еще не были начислены, Вы можете обработать эти мили через Онлайн-каналы.

Чтобы ознакомиться с условиями и положениями программы Miles&Smiles, нажмите сюда.

Other than ticketing services, all services offered on our Online Channels are provided by our business partners. To see which partners offer services, including hotel reservations, car rentals, travel insurance and e-visa service as Additional Services, please review below. When you book with one of our partners, you are contracting directly with the relevant third party and in accordance with the terms and conditions, if any, of the relevant third party.

Turkish Airlines is not liable for any claim whatsoever regarding injuries, illnesses, death, damages, costs or expenses incurred via the actions and/or omissions thereof of its business partners or the actions and/or omissions thereof of third parties unconnected to the provision of your arrangements, or for events beyond our control.

Business partners providing the additional services offered on our Online Channels

• The travel insurance service offered by Turkish Airlines is provided by Cover Genius Limited. Cover Genius Limited is responsible for the sale of insurance, including cancellation/return, modification and indemnification claims (injury, flight cancellation, etc.) related to the insurance product purchased from our partner. For related questions, please contact Cover Genius Limited via the link.
• In the event of a change in the flight or a change requested by passengers, a new insurance policy must be issued.
• For insurance sales, only the option to pay by credit card is accepted.
• The credit card information entered by passengers to purchase tickets through our Online Channels will be shared with Cover Genius Limited; the premium for the purchased travel insurance will be charged to Cover Genius Limited's payment system. Therefore, when passengers purchase travel insurance, they agree and consent to their information being shared with Cover Genius Limited.
• Our partnership reserves the right to amend the fees, cancellations, refunds, etc. of the insurance sales services offered by Cover Genius Limited.
• The invoice document for the collected insurance amount is accepted as a policy.

Hotel reservation

• The hotel reservation service offered by Turkish Airlines is provided by Booking.com and Jolly. All responsibility for the hotel reservation, including cancellations, refunds, modifications and compensation claims related to the purchased additional service product belongs to B.V. Booking.com if the reservation is made through Booking.com; or to Jolly if it is made through Jolly.
• For accommodation requests, please click on the link to contact Booking.com or contact Jolly at 0850 222 76 85.
• Our partnership reserves the right to amend the conditions regarding fees, cancellations, refunds, etc. regarding hotel reservations made through Booking.com B.V. and Jolly.

Rental Car

The Company is not responsible for any direct, indirect, incidental or punitive damages or losses that may arise as a result of booking a car rental from Avis Budget EMEA Limited and Otokoç Otomotiv Tic. Ve San. A.Ş. or any of their subsidiaries or branches that provide the car rental services we offer. Any material damages, material losses, injuries, loss of business, or loss of reputation and trust arising from car rentals are covered and not limited to these items.

The aforementioned limitations apply only if Turkish Airlines has been informed of any damages and losses that may occur. In the event of a rejection or exception to the limitations, the liability of Turkish Airlines in the judicial process that may arise for any damages shall be to the extent permitted by the relevant law.

Driver's license and car rental age applications

Passengers who rent a car must be at least 21 years old and have at least one year of a B-group driving license.

To utilize the Young Driver Fee application, the conditions below and in the table must be met.

• In order to rent vehicles in the economy segment, it is necessary to be at least 21 years old and have a 1-year driver's license. Passengers between the ages of 19-21 who have a 1-year driver's license can rent a car from the economy segment by paying the Young Driver Fee.
• In order to rent vehicles in the comfort segment, it is necessary to be at least 23 years old and have a 2-year driving license. Passengers between the ages of 21-23 who have a 2-year driver's license can rent a car from the comfort segment by paying the Young Driver Fee.
• In order to rent vehicles in the prestige segment, it is necessary to be at least 25 years old and have a 2-year driving license. Passengers between the ages of 23-25 who have a 2-year driver's license can rent a car from the prestige segment by paying the Young Driver Fee.
• In order to rent vehicles in the premium segment, it is necessary to be at least 25 years old and have a 3-year driving license. Passengers between the ages of 25-27 who have a 3-year driver's license can rent a car from the premium segment by paying the Young Driver Fee.
• In order to rent luxury segment vehicles, it is necessary to be at least 27 years old and have a 3-year driver's license. There is no Young Driver application in luxury segment vehicles.
• In order to rent VAN segment vehicles, it is necessary to be at least 25 years old and have a 2-year driver's license. There is no Young Driver application in VAN segment vehicles.

One-way fees

If the vehicle is picked up in one city and returned in another city, the one-way fee prescribed by Avis will apply. Fee information varies by office and can be viewed at the booking stage. You can contact our Reservation Center for detailed information.

Vehicle drop-off and pick-up procedures

After booking a vehicle, your credit rating will be checked and evaluated via the Findeks application of the Credit Registration Bureau and you will be informed in our offices regarding this matter. If your credit limit is not suitable for prepaid reservations, the car rental fee will be refunded to you within 3 to 5 business days.

Payment terms

The individual renting the vehicle must present their credit card, which bears their name, surname and the card number; the total rental amount and security fees are collected at the start of the rental via that customer’s credit card. Cash payments, debit cards or virtual cards are not accepted.

The lease agreement is prepared during the rental and is regulated according to the laws and practices of the country in which the lease is made. AVIS General Rental Conditions apply to the actual rentals.

Any differences that may occur in the invoice amount at the conclusion of the rental are collected or refunded at the rental point. The credit card holder must be present in person at the time of rental. It is not possible to rent a car using someone else's credit card. In addition to the rental fee, a deposit is collected from the credit card presented by the customer, according to the brand and model of the vehicle to be rented. For this reason, the credit card must have a sufficient limit availability (up to the total price of rent and deposit). The amount charged as a deposit will be refunded to the same card at the end of the rental, after deducting the above-mentioned additional services, as well as guarantees, missing fuel, damage, penalties, etc., if any, that are not included in the reservation. Deposit refunds will appear on the credit card within 3-5 business days after the refund takes place per the internal communication of the bank.

International travel 

Options to travel abroad with the rented vehicle may vary according to the rules of the country where the car is rented. If you wish to travel abroad in the rented vehicle, you must consult the rental office.

E-Visa: United Arab Emirates (UAE) Visas

You can visit the link for United Arab Emirates (Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Fujeirah, Ras Al Khaimah, um Al Quwain) visa procedures.

Our business partner Famous Global may request the passenger's passport information, e-mail address, telephone number, address, company, position and department information, as well as the air carrier and hotel information, if applicable, and further information when necessary.

Famous Global does not perform any operation on personal data except for the cases mentioned above.

For E-Visa processing, our business partner submits your passport information into the systems of the United Arab Emirates where you will apply, and then the relevant diplomatic mission will review your information. During this process, Famous Global does not share your personal information with any different institution or person.

You must read and approve the Information on the Processing of Personal Data provided by Famous Global.

The cost of the United Arab Emirates visa application, for which payment is subsequently confirmed, is not refunded under any circumstances after payment.

Our business partner will not be liable for any failure to travel or for any change of travel date.

Decisions regarding the issuance or refusal of a visa are at the exclusive discretion of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. The decision of the Government of the United Arab Emirates/DNRD is final. If the visa application is rejected, there will be no further correspondence and the visa fee will not be refunded; the Government of the United Arab Emirates/DNRD is not required to provide an explanation. Applying for a visa while the passenger has a non-expiring United Arab Emirates visa or duplicate applications from different places will result in rejection. Since the system control of the previous applications is not possible in accordance with the law on PDP, it is the passenger's own responsibility to make duplicate applications or applying for a new visa while having a valid visa. Famous Global is not liable to the applicant for any possible losses or damages if the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or impeded for any reason that causes the Government of the United Arab Emirates/DNRD to delay the processing of applicants' visa applications.

The issuance of the visa or the approval of the visa application does not entitle the applicant/passenger directly to enter the United Arab Emirates. Entry into the United Arab Emirates is at the discretion and discretion of the registrar at the airports of the United Arab Emirates, who are the representative of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. If the visa or entry to the United Arab Emirates is refused by the Government of the United Arab Emirates/DNRD, Famous Global bears no responsibility or liability.

The visa is valid in accordance with the United Arab Emirates Government/DNRD rules and regulations as amended from time to time. The visa must be used within the validity period.

The United Arab Emirates visa is an e-visa issued in a valid passport. During their travel, the passenger must travel with a passport for which a visa has been obtained.

Applicants are responsible for checking their visa approval. The applicant accepts that the information written on the visa approval is correct unless any systemic error is detected and notified within 8 hours after the approval mail reaches the applicant. In the event that no amendments are submitted within this period, Famous Global is not liable or responsible to the applicant for any losses or damages incurred due to these reasons.

You can join the Turkish Airlines Corporate Club, the corporate loyalty program of Turkish Airlines, via our online channels. Commercial companies, public institutions, ngos and similar organizations operating in areas other than airline carriers and travel agency activities can become members.

Corporate Club members can perform advantageous corporate ticketing transactions by logging into the online corporate account with the username and password. The number of passengers that can be added on behalf of a member organization is limited to 100 people, with 10 passenger changes permitted per month. If requested by the member, the number of passengers can be changed by considering the membership requirements.

Members of the Turkish Airlines Corporate Club can purchase tickets with special discounts and have extra baggage allowance.

The Corporate Help Desk, an after-sales support service for all members' requests and problems, consists of a dedicated e-mail address and call center to serve members.

Program benefits may vary depending on the country of membership and the period in which the benefits will be used. It does not apply to codeshare flights with other airlines.

Click here to reach Turkish Airlines Corporate Club terms and conditions.