Мы готовы ответить на любой вопрос

Благодаря подходу к обслуживанию, который не жертвует качеством и комфортом, мы обеспечиваем пассажирам легкий доступ к информации и ответам на их вопросы.

Справочный центр

Вы можете легко найти подробную информацию обо всех наших услугах и ответы на интересующие вас вопросы в Справочном центре Turkish Airlines.

Наши контакт-центры

Головной Офис Turkish Airlines

Турция, 34149 Стамбул, район Ешилькёй, Главное административное здание Turkish Airlines в аэропорту им. Ататюрка (Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey)

Тел.: +90 212 463 63 63

Факс: +90 212 465 21 21

Политика в отношении качества обслуживания клиентов

Turkish Airlines придерживается клиентоориентированной политики пассажирских перевозок и предлагает различные способы обратной связи, чтобы пассажиры могли высказать свои мнения, жалобы, предложения и благодарности. Нам важны любые комментарии вне зависимости от вероятности получения прибыли. У нас разработана система компенсаций, которая позволяет поддерживать высокое качество обслуживания, находить пути решения проблем на базе отзывов клиентов и принимать во внимание национальную и международную нормативно-правовую базу, законодательные требования, правила гражданской авиации и документальные свидетельства, собранные нашей партнерской программой.

Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода в отношении жалоб клиентов. Процессы информирования, признания, анализа, сопровождения, нахождения решения и последующего общения с клиентом основаны на принципах прозрачности, доступности, ответственности, объективности, конфиденциальности и надежности. Полученная информация помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания.

Мы непрерывно совершенствуем процессы на базе отзывов клиентов и сотрудников, а также остальных заинтересованных лиц. Кроме того, мы развиваем свои продукты и услуги в соответствии с ожиданиями и потребностями наших клиентов.