В первую очередь, каждому полученному обращению системой присваивается свой регистрационный номер, далее, пассажиру направляется уведомление по электронной почте с указанным личным регистрационным номером, подтверждающее обработку обращения. Представитель службы поддержки Turkish Airlines детально изучает полученное обращение, запрашивая всю необходимую подробную информацию от соответствующих служб и персонала. По завершению расследования пассажир будет проинформирован о решении его вопроса по телефону или электронной почте.

Период рассмотрения обращений:

• Если Вы самостоятельно обратились в службу поддержки по вопросу Вашего путешествия, в этом случае, время обработки обращения составит 7 дней;
• Если Вы являетесь уполномоченным лицом пассажира в силу транзакционных вопросов, то в этом случае, время обработки вашего обращения составит 14 дней;
• Если Вы совершили полет рейсом компании – партнера во время рассмотрения обращения, время обработки обращения составит 14 дней с момента его получения.

В случае, если процесс рассмотрения и решения вашего обращения займет больше времени, пассажир будет своевременно уведомлен о статусе обращения. Вы можете узнать подробнее о статусе вашего обращения, связавшись с представителем службы поддержки по номеру +90 0850 333 0 849.

Служба поддержки работает круглосуточно.