Сбои в расписании

Как семья Turkish Airlines, мы хотим доставить вас в пункт назначения вовремя. Наша первостепенная задача - обеспечить вам безопасное, быстрое и приятное путешествие. Однако даты и время рейсов могут измениться, или рейсы могут быть отменены по операционным причинам. Кроме того, в пункте отправления или прибытия могут возникнуть чрезвычайные ситуации. Мы усердно работаем над разрешением таких случаев и стремимся улучшить ваши впечатления от путешествий.

Изменения в расписании

  • Изменение расписания — это изменение даты, времени или номера рейса вашего рейса по операционным причинам. В таких случаях:
  • Вы можете легко и быстро совершать транзакции в разделе «Управление бронированием» на веб-сайте или в мобильном приложении.
  • Вы можете одобрить новый предлагаемый рейс, вызванный изменением в расписании.
  • Если новая дата рейса или маршрут не подходят вашим планам, вы можете бесплатно сменить рейс при соблюдении определенных правил.
  • При необходимости вы можете аннулировать свой билет и получить возврат средств. (При отмене частично использованных билетов на международные рейсы сумма возврата рассчитывается в соответствии с правилами международного тарифа.)
  • Чтобы узнать о своих правах в случае изменения расписания, посетите страницу Права пассажира.

Отмена рейсов

  • Вы можете легко и быстро совершать транзакции в разделе «Управление бронированием» на веб-сайте или в мобильном приложении.
  • Если ваш рейс был отменен, вы можете пересесть на другой рейс при соблюдении определенных правил.
  • Если Вы не хотите менять рейс на другой, Вы можете запросить полный возврат в соответствии с определенными правилами. (При отмене частично использованных международных билетов сумма возврата рассчитывается в соответствии с правилами международного тарифа.)
  • Чтобы узнать о своих правах в случае изменения расписания, посетите страницу Права пассажира.

Чрезвычайные обстоятельства

  • Чрезвычайные обстоятельства включают в себя возникновение пандемий/эпидемий или заболеваний, которые считаются чрезвычайными, и/или метеорологическими условиями или стихийными бедствиями, которые могут поставить под угрозу безопасность пассажиров. В таких случаях;
  • Вы можете легко и быстро совершать транзакции в разделе «Управление бронированием» на веб-сайте или в мобильном приложении.
  • Для наших пассажиров, которые сталкиваются с нарушениями расписания рейса из-за чрезвычайных обстоятельств, мы предоставляем возможность пересадки на другой рейс* в соответствии с определенными правилами.
  • Мы обеспечиваем простоту возврата** для пассажиров, не желающих менять рейс в соответствии с определенными правилами тарифа. (При отмене частично использованных билетов на международные рейсы сумма возврата рассчитывается в соответствии с правилами международного тарифа.)
  • Чтобы узнать о своих правах в случае изменения расписания, посетите страницу Права пассажира.

*Изменения, внесенные в рамках чрезвычайных обстоятельств, могут привести к разнице в тарифах.

**В случае отмены в связи с чрезвычайными обстоятельствами полная стоимость билета не подлежит возврату.

Задержки

  • Задержка указывает на то, что воздушное судно вылетит или прибудет позже запланированного времени вылета и посадки.
  • Вы можете изменить свой рейс в соответствии с правилами, определенными в зависимости от времени задержки.
  • Вы можете отменить рейс и получить возврат в соответствии с правилами, определенными в соответствии со временем задержки.
  • Вы можете воспользоваться дополнительными услугами, предлагаемыми вам в соответствии с правилами, определенными в соответствии со временем задержки.
  • Вы можете выполнить операцию через наш контакт-центр или офисы продаж.

Что вам следует знать о нарушениях расписания рейсов

1. Почему срываются рейсы? Более подробная информация

Рейсы могут быть сорваны в связи с погодными условиями, эпидемиями, стихийными бедствиями или операционными проблемами.

2. Как меня уведомят, если мой рейс будет сорван? Более подробная информация

В случае срыва рейса мы сообщим вам по SMS и электронной почте, если у нас есть ваша контактная информация. Для изменений или возвратов мы предоставляем варианты на нашем веб-сайте и в мобильном приложении. Мы рекомендуем вам указать в информации о вашем членстве номер мобильного телефона и адрес электронной почты, чтобы получать уведомления в случае нарушения расписания рейса. Если вы не являетесь участником, обновите свою личную информацию для соответствующего рейса в разделе управления бронированием на нашем веб-сайте и в мобильном приложении.

3. Как я могу обработать свои премиальные билеты в случае нарушения расписания рейса? Более подробная информация

Для премиальных билетов, отправьте запрос на возврат через наш веб-сайт и мобильное приложение. Изменения в рейсах можно внести через наш сайт в рамках определенных правил. Вы также можете выполнить эти операции, позвонив в наш контактный центр и связавшись с нашими офисами продаж.

4 Какие у меня права в случае задержки моего рейса? Более подробная информация

Чтобы узнать о своих правах в случае задержки, посетите страницу Права пассажира.

5. Что делать в случае отмены моего рейса? Более подробная информация

Если ваш рейс отменен, вы можете изменить рейс или получить возврат средств. Мы рекомендуем вам принять меры, проверив свои права в таблице Права пассажира.

6 Какие у меня права в случае изменения расписания? Более подробная информация

В случае изменения расписания вы можете подтвердить, изменить или отменить предлагаемый новый рейс. Рекомендуем выполнить эти операции, ознакомившись со своими правами в таблице Права пассажира.

7. Каковы мои права в случае чрезвычайных обстоятельств? Более подробная информация

В случае объявления чрезвычайных обстоятельств вы можете изменить свой рейс или получить возврат средств в рамках определенных правил. Мы рекомендуем вам принять меры, изучив свои права в таблице Права пассажира.