Запрос на услуги по предоставлению инвалидной коляски необходимо подать не позднее, чем за 48 часов до запланированного времени рейса и подтвердить при бронировании. Заявки, полученные в течение 48 часов до момента вылета, будут выполнены в зависимости от доступности услуги. Рекомендуется прибывать в аэропорт за 2 часа до отправления внутренних рейсов и за 3 часа до отправления международных рейсов, чтобы у вас было достаточно времени для своевременного прохождения регистрации.
Пассажирам со спинальной мышечной атрофией необходимо иметь необходимые медицинские устройства и достаточное для времени полета количество заряженных батарей, а также адаптер для подключения устройств к розетке самолета.
Пациентов, которым нужны носилки во время перелетов, должен сопровождать сопровождающий; обратите внимание, что билеты для сопровождающих оформляются отдельно. Кроме того, пассажиры/сопровождающие лица должны предоставить справку на турецком и английском языках, подтверждающую, что их состояние здоровья позволяет им лететь на самолете. Эта справка должна быть выдана в течение последних 10 дней с даты публикации. Пассажирам, которым разрешено совершать перелет на носилках, выдается билет по тарифу, установленному Компанией. Пассажиры, которым разрешено совершать перелет на носилках, должны подавать запросы за 48 часов до рейса путем предварительного уведомления.
Individuals with autism who travel with a companion do not need to provide a doctor's report. If they are traveling solo, without a companion, they may board the flight with a doctor's note stating that they “can travel by plane without a companion.
Пассажиры с болезнью Паркинсона допускаются на рейс, если у них есть медицинская справка о том, что «Путешествие на самолете не причинит вред». В медицинской справке должно быть указано, что пассажир может путешествовать в сопровождении третьих лиц или без сопровождения.
В соответствии с международными правилами воздушных перевозок мы, к сожалению, не можем разрешить посадку пассажиров с определенными болезнями на борт.
Мы разрешаем посадку больных пациентов без инфекционных заболеваний и медицинских противопоказаний к путешествиям при условии предоставления медицинской справки, выданной не ранее чем за 10 дней, в которой указано, что «риски для путешествий на самолете отсутствуют».
С другой стороны, мы можем разрешать посадку пассажирам с индивидуальными потребностями или ограниченной способностью передвигаться, путешествующим в одиночку или с сопровождающим, в зависимости от состояния здоровья.
Пассажиры с физическими ограничениями, способные самостоятельно удовлетворять свои потребности, могут путешествовать без сопровождающего. Тем не менее, наши пассажиры, не способные удовлетворить свои потребности, должны лететь под присмотром сопровождающего. Кроме того, пассажиры с психическими расстройствами, обязательно должны лететь под присмотром сопровождающего.
Подробные сведения о ситуациях, когда требуется присмотр сопровождающего, см. в таблице внизу.
| Ситуация | Путешествуют только с сопровождением | Могут путешествовать без сопровождения | Описание |
|---|---|---|---|
| Пассажир с заболеваниями, который может самостоятельно позаботиться о своих потребностях | X | ✓ | Может путешествовать только с медицинской справкой, полученной не ранее чем за 10 дней до даты рейса. |
| Пассажир с ограниченными возможностями, который может самостоятельно позаботиться о своих потребностях | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир, страдающий психическими заболеваниями | ✓ | X | Медицинская справка не требуется, все проездные документы должны быть у сопровождающего. |
| Пассажир с нарушениями зрения | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир с нарушениями слуха | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир с нарушениями слуха и зрения | ✓ | X | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир с одной сломанной ногой | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир, который может передвигаться только на инвалидной коляске | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
*Пассажир, который может передвигаться без помощи экипажа и имеет при себе костыль для экстренных или иных ситуаций
Пассажиры с определенными заболеваниями могут совершать полеты при условии предоставления медицинской справки. Справка должна быть подготовлена за 10 дней до вылета, написана на турецком или английском языке и должна подтверждать, что состояние здоровья пассажира позволяет ему лететь.
Пассажирам доступна бесплатная услуга по обслуживанию инвалидных колясок при наличии одобренного запроса на обслуживание инвалидной коляски. Запросы на обслуживание инвалидной коляски необходимо подавать не позднее чем за 48 часов до рейса. Остальные запросы на обслуживание инвалидных колясок рассматриваются в помещении аэропорта.
По запросу мы отдаем приоритет пассажирам с ограниченными возможностями при регистрации, паспортном контроле и посадке. В зависимости от доступности мест и конфигурации самолета пассажирам с индивидуальными потребностями предоставляются места в переднем ряду.
Собаки-поводыри допускаются в салон бесплатно. Бронирования для собак эмоциональной поддержки и собак-поводырей можно подать не позднее чем за 48 часов до отправления. Во время полета собаки-поводыри должны сидеть у ног хозяина, без клетки.
У собак-поводырей должны быть действительные медицинские сертификаты, идентифицирующие документы и справки о вакцинации. Кроме того, собаки-поводыри должны иметь любые другие документы, требуемые страной назначения. Эти документы могут потребоваться при регистрации.
Дополнительные сведения см. на странице путешествия с животными.
Различия, которые трудно обнаружить, наблюдая, такие как аутизм, деменция (забывчивость), тревожное расстройство, проблемы с речью, чтением и зрением, могут вызвать у людей трудности во время путешествий, а также в аэропорту и во время полета.
Чтобы свести к минимуму трудности, с которыми могут столкнуться наши пассажиры во время путешествия, мы начали использовать сервис Sunflower Lanyard.
Когда наши сотрудники наземных служб и члены экипажа увидят пассажира со шнурком Sunflower Lanyard, они поймут, что этому пассажиру может потребоваться дополнительная помощь, поддержка или дополнительное время в определенных процессах.
Пассажиры могут бесплатно получить свой шнурок в нашей стойке регистрации в аэропорту Стамбула без необходимости доказывать свое состояние, и могут использовать его на протяжении всего путешествия. Кроме того, пассажиры могут продолжать пользоваться той же картой в своих последующих поездках и в пунктах, где действует услуга Sunflower Lanyard.
Необходимое медицинское оборудование может быть доступно на борту самолета. Вы также можете пользоваться собственным медицинским оборудованием во время рейса.
Из соображений безопасности во время рейса пассажирам запрещено использовать собственные кислородные баллоны. Однако мы можем предоставить кислородный баллон в объеме, указанном в медицинской справке пассажира. Запрос на кислородный баллон должен быть отправлен не позднее чем за 48 часов до отправления рейса.
Если пассажир путешествует с собственным респиратором/ портативным концентратором кислорода / аппаратом искусственной вентиляции легких, то такое устройство должно быть одобрено федеральным агентством гражданской авиации (FAA). Пассажир может использовать собственное устройство, за исключением взлета и приземления. Пассажиры, путешествующие с портативными респираторами, должны сообщить в отдел бронирования за 48 часов до отправления рейса о перевозке и/или использовании этих устройств. Если пассажир намеревается использовать портативный респиратор в салоне самолета, он должен предоставить справку от врача. Имейте в виду, что если вы собираетесь использовать ингалятор на борту, вы должны взять с собой достаточное количество аккумуляторов (из расчета, чтобы их хватило на период времени, в полтора раза больший продолжительности полета). Для этих устройств нет необходимости наличия розетки в салоне.
Пассажиры с диабетом могут принимать нужные лекарства на борту без предоставления медицинской справки. Пассажиры с другими заболеваниями, которым требуется принимать препараты во время рейса, должны иметь при себе соответствующие рецепты.
На рейсах в/из США пассажиры могут обратиться к специалисту по разрешению жалоб (CRO) по поводу любых проблем, связанных с ограниченными возможностями. Команда CRO уполномочена рассматривать жалобы от имени Turkish Airlines. Члены команды CRO прошли обучение по вопросам чувствительности и осведомленности, а также соответствующее обучение по вопросам регулирования и законодательства Министерства транспорта, как указано в документе «Раздел 14, Глава II, Подраздел D, Часть 328, Подчасть K Министерства Транспорта США». К специалистам по разрешению жалоб можно обратиться в аэропорту в рабочие часы. Если вам не удалось связаться со специалистом по разрешению жалоб, вы можете отправить сообщение на адрес CRO@THY.COM, и ваша проблема будет рассмотрена. Перейдите на эту страницу, чтобы ознакомиться с полным списком специалистов по разрешению жалоб. Услуги специалистов по разрешению жалоб доступны на турецком и английском языках.
Если Вы считаете, что авиакомпания Turkish Airlines нарушила положения Свода федеральных нормативных актов (том 14, часть 382), Вы можете в установленном порядке подать жалобу в соответствии со Сводом федеральных нормативных актов (том 14, часть 382.65) по следующим каналам:
По почте:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Через онлайн-каналы:
Отдел по защите прав потребителей в авиационном секторе >>
Вы можете ознакомиться со статьей "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel" (Запрет дискриминации в авиаперевозках на основании ограниченных возможностей), том 14, глава 2, раздел 382 в соответствии с окончательным регламентом Министерства транспорта США.
Вы можете ознакомиться со сводом правил Министерства транспорта США, воспользовавшись следующими каналами.
Бесплатные телефонные номера для пассажиров с ограниченными возможностями (на английском):
1-800-778-4838 (голосовой канал)
1-800-455-9880 (телетайп)
Номера телефона Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США:
202-366-2220 (голосовой канал)
202-366-0511 (телетайп)
Адрес Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США:
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
Веб-сайт Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США: