- จองและจัดการ
- ประสบการณ์
- ข้อเสนอและจุดหมายปลายทาง
- ไมล์และรอยยิ้ม เนื้อหาของโปรแกรมรับไมล์สะสมแลกไมล์สะสม
- ความช่วยเหลือ ข้อมูลการเดินทางคำถามที่พบบ่อยศูนย์ช่วยเหลือ
Requests for wheelchair services must be submitted at least 48 hours prior to the scheduled flight time and confirmed in the booking. Requests received within 48 hours of the flight time will be fulfilled depending on the availability of the service. It is recommended that you arrive at the airport 2 hours before departure for domestic flights and 3 hours before departure for international flights to ensure that you have enough time to complete your check-in procedures on time.
Passengers with SMA must have the medical devices and sufficiently charged spare batteries they may need during their flight and carry a plug adapter to ensure the devices plug into the outlet of the aircraft.
ผู้ป่วยที่จำเป็นต้องใช้เปลในการเดินทางจะต้องมีผู้ติดตามมาด้วย โปรดทราบว่าตั๋วสำหรับผู้ติดตามจะออกแยกต่างหาก นอกจากนี้ ผู้โดยสาร/ผู้ร่วมเดินทางจะต้องจัดทำรายงานทั้งภาษาตุรกีและภาษาอังกฤษเพื่อยืนยันว่าสภาพร่างกายของตนเหมาะสมสำหรับการบิน รายงานฉบับนี้ต้องออกภายใน 10 วันที่แล้วนับจากวันที่เผยแพร่ สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับการอนุมัติให้เดินทางโดยใช้เปลหาม จะมีการออกตั๋วในราคาค่าโดยสารที่บริษัทกำหนด ผู้โดยสารที่ได้รับอนุญาตให้เดินทางโดยใช้เปลจะต้องส่งคำขอล่วงหน้า 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินผ่านการแจ้งล่วงหน้า
Individuals with autism who travel with a companion do not need to provide a doctor's report. If they are traveling solo, without a companion, they may board the flight with a doctor's note stating that they “can travel by plane without a companion.
ผู้โดยสารที่เป็นโรคพาร์กินสันจะต้องเข้ารับการรักษาโดยต้องมีใบรับรองแพทย์ซึ่งระบุว่า “การเดินทางด้วยเครื่องบินไม่เป็นอันตรายใดๆ” รายงานต้องมีคำชี้แจงที่ระบุว่าผู้โดยสารสามารถเดินทางได้ทั้งแบบมีผู้ติดตามหรือไม่มีผู้ติดตาม
Due to international flight regulations, unfortunately we cannot give admission to board to our passengers suffering certain diseases.
We can give admission to board to our sick passengers who has no infectious diseases and for whom there is no medical impediment to travel, provided that they submit a medical report issued within a maximum of 10 days and bearing the statement of "there are no risks on traveling by plane".
On the other hand, we can give admission to board to our passengers with special needs or whose ability to move is temporarily restricted, either alone or with a companion depending on their medical conditions.
ผู้โดยสารที่มีความพิการทางร่างกายแต่สามารถสนองความต้องการส่วนตัวของตนเองได้อาจเดินทางโดยลำพังได้โดยไม่ต้องมีผู้ร่วมเดินทาง อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารของเราที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการส่วนตัวของตนได้จะต้องเข้าร่วมเที่ยวบินภายใต้การดูแลของผู้ร่วมเดินทาง นอกจากนี้ ผู้โดยสารที่มีความพิการทางจิตของเราจำเป็นต้องเข้าร่วมเที่ยวบินภายใต้การดูแลของผู้ร่วมเดินทางด้วย
คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ต้องเดินทางร่วมกับผู้ร่วมเดินทางได้จากตารางด้านล่าง
| สถานการณ์ | จะต้องเดินทางร่วมกับเพื่อนร่วมทาง | สามารถเดินทางได้โดยไม่ต้องมีเพื่อนร่วมทาง | คำอธิบาย |
|---|---|---|---|
| ผู้โดยสารที่ป่วยซึ่งสามารถดูแลความต้องการส่วนตัวของตนเองได้ | X | ✓ | สามารถเดินทางได้ก็ต่อเมื่อมีรายงานทางการแพทย์ที่จัดทำไว้ภายใน 10 วันก่อนการเดินทางเท่านั้น |
| ผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพที่สามารถดูแลความต้องการส่วนตัวของตนได้ | X | ✓ | ไม่จำเป็นต้องมีรายงานทางการแพทย์ |
| ผู้โดยสารที่มีความพิการทางจิต | ✓ | X | ไม่จำเป็นต้องมีรายงานทางการแพทย์ ต้องนำเอกสารการเดินทางทั้งหมดติดตัวไปด้วย |
| ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น | X | ✓ | ไม่จำเป็นต้องมีรายงานทางการแพทย์ |
| ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน | X | ✓ | ไม่จำเป็นต้องมีรายงานทางการแพทย์ |
| ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยิน | ✓ | X | ไม่จำเป็นต้องมีรายงานทางการแพทย์ |
| ผู้โดยสารที่ขาหักหนึ่งข้าง | X | ✓ | ไม่จำเป็นต้องมีรายงานทางการแพทย์ |
| ผู้โดยสารที่เคลื่อนที่ได้โดยใช้รถเข็นเท่านั้น | X | ✓ | ไม่จำเป็นต้องมีรายงานทางการแพทย์ |
*ผู้โดยสารที่สามารถเคลื่อนที่ได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากลูกเรือและมีไม้ค้ำยันในกรณีฉุกเฉินหรือจำเป็น
Passengers with certain medical conditions may fly, provided they submit a doctor’s report. The report must be prepared within 10 days of the flight, in English or Turkish, and must confirm that the passenger is fit to fly.
A complimentary wheelchair service is available to passengers with approved wheelchair requests. Wheelchair requests must be submitted at least 48 hours prior to the flight. Other wheelchair requests are evaluated within the station facilities.
We offer priority to special needs passengers upon request, and when checking in, going through passport control, and boarding. We provide special needs passengers with front row seats based on seat availability and aircraft configuration.
Guide dogs are accepted in the cabin free of charge. Reservations for emotional support dogs and guide dogs can be submitted up to 48 hours before departure. During the flight, guide dogs must sit at the feet of their owners, uncaged.
Guide dogs must have valid health certificates, identification documents and vaccination papers. In addition, guide dogs must have any other documentation required by the destination country. These documents may be requested when checking in.
For more information, please see our pet travel page.
Differences that are hard to spot by observing, such as autism, dementia (forgetfulness), anxiety disorder, speech difficulties, reading difficulties, and vision difficulties, can cause individuals to have a hard time during their travels as well as in the airport and while flying.
In order to minimize these difficulties that may be experienced by our passengers during their travels, we have started to use the Sunflower Lanyard service.
When our ground services personnel and cabin crew members see a passenger wearing the sunflower lanyard, they will recognize that the passenger who wears the lanyard may need more help, support or more time in certain processes.
Passengers can obtain their lanyard free of charge from our Assisted Check in Counter at Istanbul Airport, without the need to prove their condition, and can use it throughout their travels. In addition, passengers can continue to use the same card on their upcoming trips and at points where the Sunflower lanyard is valid.
Some of the medical equipment you might need during the flight is available in our cabins. You may also use your own medical equipment during the flight.
For security reasons you are not allowed to use your own oxygen tank during the flight; however, we will provide oxygen tank with a medical certificate with the amount per minute stated on your medical report. The oxygen inquiries should be placed at least 48 hours before the flight.
ในกรณีที่คุณเดินทางพร้อมกับอุปกรณ์ป้องกันระบบหายใจส่วนบุคคล/เครื่อง POC/CPAP โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวได้รับการอนุมัติจาก FAA คุณสามารถใช้อุปกรณ์ของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ยกเว้นระหว่างเครื่องขึ้นและลงจอด ผู้โดยสารที่เดินทางโดยใช้เครื่องช่วยหายใจแบบพกพาต้องแจ้งให้หน่วยสำรองที่นั่งทราบล่วงหน้า 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเที่ยวบินเกี่ยวกับการขนส่งและ/หรือการใช้งานอุปกรณ์ จะต้องมีใบรับรองแพทย์หากผู้โดยสารตั้งใจจะใช้เครื่องช่วยหายใจแบบพกพาในห้องโดยสาร โปรดทราบว่าหากคุณตั้งใจจะใช้อุปกรณ์ป้องกันระบบหายใจบนเครื่องบิน คุณควรนำแบตเตอรี่มาให้เพียงพอ (เพียงพอสำหรับอายุการใช้งานหนึ่งเท่าครึ่งของระยะเวลาการบิน) ไม่จำเป็นต้องมีปลั๊กไฟในห้องโดยสารสำหรับอุปกรณ์เหล่านี้
Our passengers with diabetes may take their relevant medications without producing a report. Our passengers with medical conditions other than diabetes who are required to take medication during the flight must keep their prescriptions with them.
During flights to/from the United States, passengers may request to speak to a Complaint Resolution Official (CRO) regarding any problems related to a disability. The CRO team is authorized to resolve complaints on behalf of Turkish Airlines. CRO team members have undergone sensitivity and awareness training, as well as related DOT regulation and legislation training as specified in the “U.S Department of Transportation, Title 14, Chapter II, Sub-chapter D, Part 328, Subpart K”. CROs are available at the airports during operation hours. If you are not able to contact a CRO, you can e-mail CRO@THY.COM so that your issue gets the necessary attention. Please see this page for the complete list of CROs. CRO services are available in English and Turkish.
If you believe Turkish Airlines has violated any provision of the Code of Federal Regulations 14CFR, Part 382, you may file a formal complaint under the applicable procedures of 14CFR Part 382.65 via the following channels:
Via Mail:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Via online channel:
Aviation Consumer Protection Division >>
You can review the article "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel" title 14, chapter 2, section 382 under the Final Rule of the US Department of Transportation.
You can access the Department of Transportation's regulation via the following channels.
Free phone numbers for passengers with disabilities - in English:
1-800-778-4838 (voice)
1-800-455-9880 (TTY)
Phone numbers for the US Aviation Consumer Protection Department:
202-366-2220 (voice)
202-366-0511 (TTY)
Address of the US Aviation Consumer Protection Department:
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
Website of the US Aviation Consumer Protection: