ONLINE KANALLAR KULLANIM ŞARTLARI

Online Kanallarımız aracılığıyla biletleme/rezervasyon yapılabilen uçuşlar: 

• Türk Hava Yolları tarafından icra edilen uçuşlar 
• AnadoluJet tarafından icra edilen uçuşlar 
• Ortak (codeshare anlaşmalı olan havayolu firmaları tarafından icra edilen) uçuşlar

Çoklu uçuşlarda tek seferde en fazla 6 segment seçilebilir. Çoklu uçuş seçildiğinde bir önceki uçuşun varış saatiyle bir sonraki uçuşun kalkış saati arasında iç hatlarda en az 30 dakika, dış hatlarda ise 90 dakika fark olmalıdır.

• Rezervasyonlar yurtiçi ve yurtdışı tüm uçuşlarda uçuştan 355 gün önce başlar.
• Bazı güzergâhlarda bu aralıkların dışında rezervasyon seçenekleri sunulabilir.

• Yurtiçi: Uçuşa en geç 1 saat kala ve en erken 355 gün
• Yurtdışı: Uçuşa en geç 2 saat kala ve en erken 355 gün
  ¹Codeshare uçuşları ve bazı Türk Hava Yolları uçuşlarında tarih aralıkları, yapılan karşılıklı anlaşmaya veya seçilecek ödeme yöntemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Online Kanallarımızda biletleme/rezervasyon için yolcu sayısı limitleri¹:

Yolcularımız Online Kanallarımız aracılığıyla 24 saat öncesinden başlayarak kalkış saatine 90 dakika kalana kadar online check-in ve koltuk seçimi yapabilirler.

Yolcularımız uçağın kalkış saatinden 12 saat öncesinden başlayarak iç hatlarda kalkış saatine 45 dakika, dış hatlarda ise 60 dakika kalana kadar kiosk’lardan self check-in yapabilirler. Dış hat uçuşlarda, uçağın tarifeli kalkış saatinden en az üç 3 saat önce havalimanında bulunmanız gereklidir.

Bagaj ve biniş kartı:

Dış hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 60 dakika önce tamamlanmalıdır.İç hat uçuşlarda; uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 3 saat önce havalimanında bulunmanız gereklidir. İç hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 45 dakika önce tamamlanmalıdır.

Havalimanına varış sürenizi planlarken lütfen bagaj hakkını aşarsanız yapacağınız ödeme için geçecek süreyi de dikkate alın. Biniş kartınızı zamanında almadığınızda ya da biniş kapısına geç kaldığınızda check-in işleminiz iptal edilecektir. Ekstra bagaj durumunda Uçağa biniş saatiniz sona ermeden önce biniş kartınızı almış ve bagaj işlemlerinizi tamamlamış olmanız gereklidir. Yolcularımız, ekstra bagaj durumunda yapacakları ödeme işlemlerini de düşünmelidirler. Türk Hava Yolları yolcuların olası geç kalmalarından sorumlu değildir.

Uçağa biniş süresi sona ermeden önce kapıya müracaat etmeyen yolcularımız, biniş kartlarını internetten almış olsa dahi prosedür gereği uçağa kabul edilmez.

Bagaj güvenliği:

Kendi güvenliğiniz için bagajlarınızı kendiniz hazırlamanız ya da hazırlanmasına nezaret etmeniz gerekmektedir. Bagajlarınızı hazırlarken kapalı kutu, paket ve tüm ambalajları kontrol etmeye özen göstermeniz ve ayrıca başkasına götürülmek üzere size verilen hiçbir eşyayı kesinlikle kabul etmemeniz, uçuş ve kendi güvenliğiniz için gerekmektedir.

Bagajınız aşağıdaki durumlarda uçuşlarımıza kabul edilmez.

• Uçağı, yolcuları ve diğer yükleri tehlikeye düşürebilecek nitelikteyse,

• Düzgün ve güvenli taşımayı sağlayacak şekilde paketlenmemişse,

• Kalkış yapılan, varılacak veya üst geçiş yapılacak herhangi bir devletin kanunları, kuralları ile taşınması yasaklanmış yükler içeriyorsa,

• Ebatları bakımından uygun değilse,

• 1 parçanın ağırlığı 32 kilogramı geçiyorsa,

• Taşınması yasak olan tehlikeli madde içeriyor ise, bagajınız kabul edilmeyecektir.

Özel istekler:

Operasyonel nedenlerden dolayı, tekerlekli sandalye gibi özel hizmet taleplerinizi uçuşa en geç 48 saat kala, yemek talebinizi uçuşa en geç 24 saat kala iletmeniz gereklidir. Detaylı bilgi için lütfen tıklayın.

Koltuk:

Türk Hava Yolları, yolcularına koltuk seçim hakkını tanımakla birlikte, online check-in işleminde onaylanmış olsa bile güvencesini vermemektedir. Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda, gerekli gördüğü durumlarda, rezervasyon veya check-in sırasında yolcunun seçtiği koltukları değiştirme hakkına sahiptir.

 
Biniş kapısı: 

Uçuşun vaktinde kalkışını sağlayabilmek üzere yapılan son hazırlıkların tamamlanmasını teminen, yolcularımız kalkış saatinden en az 20 dakika önce uçuş kapısında bulunmalıdırlar. Yolcuların planlamalarını yaparken, bazı terminallerde kapıya ulaşma süresinin en az 25 dakika alabileceğini göz önünde bulundurmaları gerekmektedir.

Özel güvenlik bilgisi isteyen istasyonlar: 

Özel güvenlik bilgisi isteyen istasyonlara seyahat edecek yolcularımız, havalimanında ilgili otoritelerce yapılacak güvenlik aşamasından geçmeleri gerektiğinden dolayı, terminale geliş saatlerini daha erkene almalıdırlar. Güvenlik işlemlerini internetten eksiksiz olarak tamamlamış olan yolcularımız ise, biniş kartlarını online olarak basabilecektir.

Bu bilgileri girmek için yolcularımız, pasaport veya seyahat dokümanlarını yanlarında bulundurarak "özel güvenlik bilgileri" butonunu tıklamalıdırlar. Bu bilgiler girilmeden, sadece online check-in işlemi tamamlanacak, online biniş kartı çıktısı alınamayacaktır.

Güvenlik bilgilerinizi eksiksiz girerek biniş kartınızı internetten basmanız, havalimanındaki işlemlerinizin kısalmasını sağlayacaktır.

Seyahat dokümanları: 

Havalimanına giderken lütfen bilet, pasaport ve benzer seyahat dokümanlarınızın tamamını yanınıza aldığınızdan emin olun.

Tüm yolcularımız havalimanındaki bilet ve güvenlik noktalarında uygun, fotoğraflı kimlik kartı (iç hatlarda kimlik kartı, sürücü ehliyeti ya da pasaport; dış hatlar için pasaport) göstermek zorundadırlar.

Fazla satışı olan uçuşlar:

Havayolu firmaları zaman zaman uçuşlarına kapasite üzerinde satış yapabilmektedir. Bu nedenle konfirme bileti ve rezervasyonu olduğu halde, yolcularımız online check-in işlemlerini gerçekleştiremeyebilir. Bu gibi durumlarda yolcularımızın havalimanına gelerek normal check-in kontuarlarına müracaat etmeleri gerekmektedir.

Konfirme bileti ve rezervasyonu olduğu halde bu nedenden dolayı uçuşu temin edilemeyen yolcularımıza Türk Hava Yolları Dayanışma Sistemi hakkında detaylı bilgi check-in kontuarlarında verilecektir.

Rötarlar: 

Türk Hava Yolları online check-in işlemi uçuşunuzun rötar ve iptal durumlarıyla ilgili bilgi vermemektedir. Kalkıştan önce size en yakın Türk Hava Yolları satış ofisinden ve havalimanından bilgi almanız gerekir. Rötar olduğunda durum değişebileceği için havalimanında olmanız beklenmektedir.

Online check-in iptali:

Biletlerini internet aracılığıyla alan yolcular çağrı merkeziyle iletişime geçmelidir. Online check-in işlemini iptal etmek için dahili numara 4-2-1’dir.

Online check-in işleminin iptal edilmesi halinde, önceden çıktısı alınan biniş kartı geçerliliğini yitirecektir. Bu durumda uçuşa kabulde bir problem yaşamamak üzere online check-in ve biniş kartı üretme işlemlerini yenilemek gerekmektedir.

Uçuş kuponu sıralaması:

Taşıyıcı, uçuş kuponlarını bilette gösterilen kupon sırasına göre kabul edecektir.

Uluslararası yolculuğa ilişkin ilk uçuş kuponu kullanılmamışsa ve yolcu seyahatine herhangi bir durma noktasından veya kararlaştırılmış duraklama yerinden başlarsa, taşıyıcı yolcunun biletini kabul etmeyebilir ve bilet geçersiz sayılabilir.

İptal, iade ve değişikliği online kanallarımızdan yapılamayan biletler:

• İlk uçuşu gerçekleşmiş olan biletler
• Yurt dışı satış ofislerimiz, çağrı merkezimiz aracılığıyla ya da acenteler gibi diğer kanallardan düzenlenen biletler
• EFT ve internet bankacılığı ile ödemesi gerçekleştirilen biletler
• Ödül biletle değiştirilenler
• Çoklu uçuşlar

İptal, iade ve değişikliği Online Kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirilemeyen biletlerin iptal,iade ve değişiklik işlemleri için Türk Hava Yolları satış ofislerimiz ziyaret edilmeli ya da çağrı merkezimize başvurulması gereklidir.

Biletle ilgili iade işlemi, bileti satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. 

İptal, iade ve değişiklik durumlarında kesintiler, vergi veya ücret farkları, biletleme servis ücreti gibi tüm hesaplamalar otomatik yapılır.

Biletleme servis ücreti, yalnızca uçuş aksaklıkları (tarife değişikliği, uçuş iptali ve olağanüstü hal) kapsamında yapılan iptal işlemlerinde iade edilir. Herhangi bir uçuş aksaklığının bulunmadığı, yolcu isteği doğrultusunda yapılan iptal işlemlerinde biletleme servis ücreti iade edilmez.

iDEAL ve Klarna online banka havalesi ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz biletlerin iadesi yaklaşık 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

Diğer ödeme yöntemlerinde bu süreler anlaşmalı veya aracı kurumlara göre değişkenlik gösterebilir.

İptal, iade ve değişiklik talebi rezervasyonuzdaki tüm yolcular için geçerlidir. Bir rezervasyonda yolculardan biri veya birkaçı için ayrı işlem yapılamaz.

Bilet değişikliklerinde, gösterilen değişiklik ücretiyle birlikte bilet fiyatında oluşabilecek ücret farkını da ödemeniz gerekir.

Online Kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz iptal, iade ve değişiklik işlemlerinde onay e-postası gönderilerek bilgilendirme yapılır.

Ödeme seçenekleri:

• Kredi kartı ve banka kartı¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro , American Express, JCB, UATP, Diners Club, Discover, Troy, MIR, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
• BKM Express
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna
  
• iDEAL
• UnionPay
• Alipay
  
• Shetab
• EFT
• Cash&Miles
• Miles&Smiles kredi kartı²
• İnternet bankacılığı
• Hızlı ödeme
• Seyahat çekiyle ödeme
• Hediye Kart
• TK Cüzdan
  

¹Visa Electron ve Maestro logolu banka kartınızla ödeme yapabilmeniz için kartınızın bankanız tarafından internette kullanıma açılmış olması gereklidir.

²Miles&Smiles Kredi Kartı ile ödemelerde, sahip olunan kredi kartı tipi (MasterCard, Amex) ile ilgili ödeme kuralları geçerlidir.

Türk Hava Yolları Türkiye merkezli bir firma olduğu için Türk bankalarına ait olmayan kredi kartınızla gerçekleştireceğiniz online bilet alımında, bankanız tarafından bilet ücretinize ek işlem ücreti yansıtılabilir.

TK Cüzdan

• TK Cüzdan oluşturma ve kullanma hakkından, sadece Miles&Smiles üyeleri faydalanabilir.
• TK Cüzdan ile ödeme yöntemi, sadece Türk Hava Yolları internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın alınan biletler ve ek hizmetler için geçerlidir.
• TK Cüzdan TRY, EUR, USD, GBP olmak üzere dört farklı para biriminden biri ile oluşturulabilir.
• TK Cüzdan ile ödeme sadece Türk Hava Yolları uçuşları için mümkündür. Bu ödeme yöntemi codeshare (ortak) seferlerde ve diğer hava yollarının uçuşlarında kullanılamaz.
• TK Para nakite çevrilemez, kredi kartına iade alınamaz ya da başka bir Miles&Smiles üyesine transfer edilemez.
• Aşağıdaki hizmetler için TK Cüzdan ile ödeme yapılamaz; bu hallerde “TK Cüzdan ile Öde” seçeneği gösterilmeyecektir;
  • Fiyat sabitleme
  • Bilet değiştirme işlemleri
  • Hediye Kart satın alma
  • Miles&Smiles Mil işlemleri
  • Ödül bilet düzenleme
  • Star ödül bilet düzenleme
  • TRY, EUR, USD, GBP para birimlerinin dışındaki kurlarla yapılan biletleme işlemleri.
• TK Para’nın geçerlilik süresi, hesaba tanımlanmasından itibaren iki yıldır. Bu süre zarfında kullanılmayan TK Para geçerliliğini yitirir. Geçerliliğini yitiren TK Para miktarına dair hak talep edilemez.

Detaylı bilgi için "https://www.turkishairlines.com/tr-tr/tk-cuzdan/tk-cuzdan-kurallar-ve-kosullar/ " sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Apple Pay: Apple Pay ile Apple Cüzdan’ınıza kaydettiğiniz kartlarınız ile ödemenizi yüz tanıma (Face ID) veya parmak izi (Touch ID) gibi biyometrik doğrulama yöntemleri kullanarak Apple cihazlarınızdan hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında Apple ID’nizin bağlı olduğu ülke bilgisi ile ödeme yapmak istediğiniz kart ve para birimi desteklendiği taktirde ödeme yöntemi olarak Apple Pay’i seçebilirsiniz. Kayıtlı kartınız yoksa, ödeme anında kartınızı kaydederek işleminizi gerçekleştirebilir veya Apple Cüzdan uygulamasından kayıt işlemlerinizi yaptıktan sonra ödeme yapabilirsiniz. Apple Pay’in desteklendiği ülke/banka bilgilerine https://www.apple.com/apple-pay/ sayfasından ulaşabilirsiniz.

Google Pay: Google Pay hesabınıza kaydettiğiniz kartlarınız ile ödemenizi yüz tanıma (Face ID) veya parmak izi (Touch ID) gibi biyometrik doğrulama yöntemleri kullanarak hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında Google Pay seçtikten sonra Gmail hesabınızla giriş yaparak kayıtlı kartlarınızı görebilir veya yeni kart ekleyebilirsiniz. Chrome harici bir tarayıcı kullanıyorsanız (Safari, Firefox, Edge) ödemenizi gerçekleştirebilmek için tarayıcınızın ayarlarından açılır pencerelerin (pop up) ekranınızda otomatik olarak gösterilmesine izin vermeniz gerekmektedir. Aksi taktirde ödemeniz başarısız olmaktadır. Google Pay’in desteklendiği ülke bilgilerine buradan, Google Pay hakkında detaylı bilgiye https://pay.google.com/about/ sayfasından ulaşabilirsiniz.

PayPal: Banka kartlarınızı ve kredi kartlarınızı önceden kaydederek hızlı ve güvenli bir şekilde ödemenizi gerçekleştirebileceğiniz PayPal, bir online ödeme sistemidir. Bilet satın alma sürecinizde "Ödeme" sayfasına geldiğinizde PayPal ile ödeme seçeneğini seçtiğiniz takdirde ödemenizi  tamamlamak için PayPal internet sitesine yönlendirilecek, işleminiz başarıyla gerçekleştikten sonra tekrardan Türk Hava Yolları sayfasına geri dönecek ve bilet detaylarınızı görebileceksiniz. https://www.paypal.com/vc/webapps/mpp/shop/faq sitesi üzerinden PayPal ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Klarna: Klarna ödemelerinizi kolaylaştırmayı hedefleyen bir online ödeme yöntemidir. Klarna ile biletinizi şimdi alabilir, ödemeyi daha sonra yapabilirsiniz. Ödeme sayfasında, ''Klarna seçeneklerini göster'' butonuna tıkladığınızda Klarna’nın anında ödeme, sonra ödeme ve taksitli ödeme seçeneklerinden size uygun olanlar sunulur. Ayrıca Klarna gerek görmesi halinde ek bilgi talebinde bulunabilir.

Klarna online banka havalesi:Klarna online banka havalesi, ödemenizi banka hesabınızdan gerçekleştirebileceğiniz hızlı ve güvenilir bir online ödeme yöntemidir. Klarna online banka havalesi Avrupa’nın pek çok ülkesindeki bankalar tarafından desteklenir. https://www.klarna.com/sofort/ internet sitesinden Klarna online banka havalesi ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında Klarna online banka havalesi ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere Klarna online banka havalesi Banking internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitemize yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Yolcu, bilet ücretinin Türk Hava Yolları hesabına vaktinde ve eksiksiz olarak ulaştırılmasından sorumludur. Ödemesi yedi gün içinde Türk Hava Yolları’nın hesabına ulaşmayan biletler iptal edilir. Ödemede meydana gelebilecek, yolcu ve yolcunun bankası kaynaklı gecikme ve aksaklıklardan Türk Hava Yolları sorumlu değildir. İhtilaf halinde Türk Hava Yolları kayıtları kesin delil teşkil eder.

iDEAL: iDEAL, ödemenizi banka hesabınızdan gerçekleştirebileceğiniz hızlı ve güvenilir bir online ödeme yöntemidir. İDEAL ödeme yöntemini kullanabilmek için ABN Ambro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken ve Van Lanschot bankalarından birinde internet bankacılığı hesabınızın bulunması gereklidir. www.ideal.nl internet sitesinden iDEAL ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında iDEAL ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere bankanızın internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitemize yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Lütfen bankanızın sayfasında ödemenizi en kısa sürede tamamlayıp Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilmeden tarayıcınızı kapatmayın. Ödemenizin başarılı olmasına rağmen biletiniz oluşturulmamışsa lütfen ödemenizin iadesi için çağrı merkezimize başvurun. 

Shetab Card: Shetab, İran bankaları tarafından desteklenen bir kartlı ödeme sistemidir. İran çıkışlı uçuşlarımızda döviz kurunu IRR olarak seçerek ödemenizi hızlı ve güvenli bir şekilde Shetab kart ile yapabilirsiniz. https://www.shaparak.ir internet sitesinden Shetab kart ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında Shetab kart ile ödemeyi seçtiğiniz taktirde ödemenizi tamamlamak üzere Samanbank internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

KNET: KNET, Kuveyt bankaları tarafından desteklenen, müşterilerin kart bilgilerinin tamamını paylaşmadan ödeme yapmasını sağlayan yerel bir kartlı ödeme sistemidir. Döviz kurunu KWD olarak seçerek ödemelerinizi KNET üzerinden hızlı şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında KNET ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere KNET internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Alipay: Alipay, kartlarınızı kaydederek ödemenizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan bir ödeme sistemidir. https://intl.alipay.com internet sitesinden Alipay hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında Alipay ile ödemeyi seçtiğiniz taktirde ödemenizi tamamlamak üzere Alipay internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Hediye Kart: Turkish Airlines Hediye Kart yalnızca Türk Hava Yolları web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden satılmaktadır. Geçerlilik süresi satın alma tarihinden itibaren iki yıldır. Süresi içinde kullanılmayan bakiyenin iadesi yoktur ve bu bakiyeye dair hiçbir hak talep edilemez. Turkish Airlines Hediye Kart kredi kartı veya banka kartı değildir. Yalnızca Türk Hava Yolları’nın belirlemiş olduğu ürün ve hizmetlerde geçerlidir. Turkish Airlines Hediye Kart kişiye özel değildir. Dilediğiniz başka bir kişi adına da kullanılabilir. Turkish Airlines Hediye Kart bakiyesi bittiğinde tekrar yükleme yapılamaz. Turkish Airlines Hediye Kart için aylık veya yıllık bakım ücreti yoktur.

EFT işlemleri Türkiye sınırlarında bulunan herhangi bir banka aracılığıyla yapılabilir.

İş Bankası’ndan EFT ile ödeme yapılamaz. "İnternet bankacılığı" ödeme yöntemini seçerek ödemenizi İş Bankası ile gerçekleştirebilirsiniz.

EFT ödeme yöntemi seçilmeden yapılan rezervasyonların ödemesi EFT ile yapılamaz.

Öde ve Uç ödemelerinde EFT kullanılamaz.

• Cash&Miles ile ödenen biletler, standart ücret kurallarına tabidir.
• İç hat ve dış hat tarifeli seferler için alınan biletler Cash&Miles ile ödenebilir.
• Cash&Miles ödeme yöntemi yalnızca web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden alınan biletlerde geçerlidir.
• Cash&Miles ödeme yöntemi code share , AJet ve diğer havayollarının uçuşlarında kullanılamaz.
• Cash&Miles ile alınan biletlerde üyeler satın aldıkları biletin koşullarına göre Mil kazanır. (Örneğin: ISTANBUL-ANKARA parkurunda “B” sınıfında uçuş gerçekleştirildiğinde 600 Mil kazanılır, Cash&Miles ile ödendiğinde yine 600 Mil kazanılır)
• Biletin ücretine ve Mil/para çevrim oranlarına göre değişkenlik gösteren Mil seçenekleri mevcuttur.
• Vergi hariç bilet ücretinin %50’sine kadar olan kısmı Mil ile ödenebilir.
• Bilet değişikliğinde çıkan ücret farkları Cash&Miles ile ödenemez.
• Bu ödeme seçeneğiyle satın alınan biletlerin değişiklik, iptal, iade, no-show işlemlerinde ilgili ücret sınıfının kural ve koşulları geçerli olacaktır.
• Cash&Miles ödeme yöntemi sadece online biletleme işleminde kullanılabilir, ek hizmet seçilmiş veya rezervasyon hakkı satın alınmış biletlerde Cash&Miles ödeme yöntemi kullanılamaz.

İnternet bankacılığı: Online Kanallarımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlarınızın ödeme ve biletleme işlemlerini dilerseniz Türk Hava Yolları ile anlaşmalı bankaların (Türkiye İş Bankası) İnternet Bankacılığı sistemi üzerinden yapabilirsiniz. Ödeme yapacağınız bankanın internet bankacılığı sistemindeki ilgili bölüme, rezervasyon kayıt kodu (PNR) ve bu rezervasyon kayıt koduna kayıtlı yolculardan herhangi birinin soyadını yazmanız yeterlidir.

Hızlı ödeme: Miles&Smiles üyesi yolcularımızın Online Kanallarımız aracılığıyla girdikleri ödeme bilgileri, Türk Hava Yolları tarafından Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı'na (Payment Card Industry -PCI- Data Security Standard -DSS-) uygun olarak saklanabilir.

Ödeme bilgilerinizi kaydederek daha sonra yapacağınız işlemlerde kart numarası girmeden kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Miles&Smiles üyelik girişinizi yaptıktan sonra bilet satın alırken "ödeme bilgilerimi kaydet" seçeneğini işaretleyerek kart bilgilerinizi kaydedebilirsiniz. Ayrıca Miles&Smiles üyelik sayfanızdaki "ödeme bilgilerim" bölümünde kart bilgilerinizi kaydedebilir, tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçebilirsiniz.

Kartınızı kaydederek, bilgilerinizin güvenli bir şekilde saklanması ve Türk Hava Yolları’nda yapacağınız satın alma işlemleri sırasında bu kartın kullanması için Türk Hava Yollarına yetki vermiş olursunuz.

Kart bilgileriniz kaydedilirken CVC kodu (kart doğrulama kodu) saklanmaz.

En fazla 3 adet kart kaydedebilirsiniz. Kayıtlı üç adet kartınız varsa ve yeni bir kart eklemek istiyorsanız, kayıtlı kartlarınızdan birini silmeniz gereklidir.

Ödeme sayfasında "hızlı ödeme" seçerek kayıtlı kartlarınızdan biriyle ya da tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz.

Seyahat çeki ile ödeme: Bilet iadeleriniz karşılığında oluşturulan seyahat çeklerinizle (RDL&RSD EMD) internet sitemizden online bilet işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında seyahat çeki girilip devam butonuna tıkladıktan sonra seyahat çeki ile ödeme süreci başlar. Seyahat çekleri toplam ödeme tutarını karşılıyorsa, biletiniz oluşturulur. Eğer ek ödeme gerekiyorsa, diğer ödeme yöntemleri ile kalan tutarı ödedikten sonra bilet bilgilerinizi görebilirsiniz. Seyahat çeki ile ödeme işlemlerinde;

• Sadece yolcuların kendi adlarına düzenlenen seyahat çekleri kullanılabilir.
• Bir yolcu için en fazla üç adet seyahat çeki eklenebilir.
• Bilet ücretini karşılayacak kadar seyahat çeki girildiyse daha fazla seyahat çeki eklenemez.
• Bir yolcu için artan seyahat çeki tutarı diğer yolcu için kullanılamaz.
• Çek tutarı, ödeme yapılacak para biriminde gösterilmiştir.
• İç hat biletlere karşılık oluşturulan seyahat çekleri sadece iç hatlarda, dış hat biletlere karşılık oluşturulan seyahat çekleri ise sadece dış hatlarda kullanılabilir.
• Seyahat çeki tutarı bilet ücretinden büyükse, artan tutar için bir defaya mahsus yeni bir seyahat çeki oluşturulur.
• Seyahat çeki Türk Hava Yolları’nın direk gerçekleştirdiği uçuşlarda kullanılabilir. Codeshare (ortak) ya da SPA uçuşlarda kullanılamaz.

Miles&Smiles özel yolcu programına Online Kanallarımız aracılığıyla üye olabilirsiniz.

Miles&Smiles özel yolcu programına 2 yaşından büyük tüm yolcularımız katılabilir. 

Online Kanallarımız aracılığıyla en fazla 5 kişiye kadar ödül bilet düzenlemesi yapılabilir. 

Miles&Smiles üyeleri başka bir yolcu için de ödül bilet düzenleyebilir. Ancak ödül biletle gerçekleştirilen ilk uçuşta üye de bulunmalıdır.

2 yaşından küçük bebek yolcular ve tek başına seyahat edecek çocuk yolcular için ödül bilet düzenlenemez. Ancak aynı rezervasyon kaydında olması şartıyla bir yetişkinle seyahat eden bir çocuk yolcu için ödül bilet düzenlenebilir. Ödül biletinize bebek yolcu eklemek için bebek yolcu için biletleme yapmanız gereklidir. Ödül biletlere sadece biletleme yapıldıktan sonra bebek yolcu eklenebilir, rezervasyon sırasında bebek yolcu eklenemez. 

Codeshare (ortak) uçuşlar için ödül bilet düzenlenemez.

Uçuşlarımızdan Mil kazanabilir ve bu Millerinizle ödül bilet düzenleyerek dünyada dilediğiniz noktaya seyahat edebilirsiniz. Henüz işlenmemiş Milleriniz varsa bu Millerinizi Online Kanallarımız üzerinden hesabınıza işleyebilirsiniz. 

Tüm Miles&Smiles program koşullarını öğrenmek için lütfen tıklayın.

Online Kanallarımızda sunulan biletleme dışındaki tüm hizmetler iş ortaklarımız tarafından sağlanır. Ek Hizmetler olarak otel rezervasyonu, araç kiralama, seyahat sigortası ve e-vize’nin de dahil olduğu hizmetlerimizin hangi iş ortağımız tarafından sunulduğunu görmek için rezervasyonunuz ortağımızın rezervasyon yaptığınızda, sözleşmenizi doğrudan ilgili üçüncü tarafla ve varsa ilgili üçüncü tarafın şartları ve koşulları çerçevesinde yapmış olursunuz.

Türk Hava Yolları, iş ortaklarına bağlı herhangi bir üyenin davranış ve/veya ihmalleri ya da düzenlemelerinizin sağlanmasıyla bağlantılı olmayan bir üçüncü tarafın öngörülemez veya kaçınılamaz nitelikteki hareketleri ve/veya ihmalleri ya da kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle oluşan hiçbir yaralanma, hastalık, ölüm, hasar, masraf, maliyet veya niteliği ne olursa olsun herhangi bir iddiadan sorumlu değildir.

Online Kanallarımızda sunulan ek hizmetleri sağlayan iş ortaklarımız

Seyahat Sigortası

• Türk Hava Yolları tarafından sunulan seyahat sigortası hizmeti Cover Genius Limited tarafından sağlanır. İş ortağımızdan satın alınan sigorta ürünüyle ilgili iptal/iade, değişiklik, tazminat talepleri (yaralanma, uçuş iptali, vb.) de dahil olmak üzere sigorta satışıyla ilgili her türlü sorumluluk Cover Genius Limited şirketine aittir. Konuyla ilgili tüm talepleriniz için bağlantı üzerinden Cover Genius Limited ile iletişime geçebilirsiniz.
• Uçuşta değişiklik olması ya da yolcunun değişiklik talep etmesi durumunda yeni bir sigorta poliçesi düzenlenmesi gerekir.
• Sigortalı satışlarda sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği kabul edilir.
• Yolcularımızın Online Kanallarımızdan bilet satın almak için girdiği kredi kartı bilgileri Cover Genius Limited ile paylaşılır ve satın almak istediği seyahat sigortası primi Cover Genius Limited şirketinin ödeme sisteminden tahsil edilir. Bu nedenle yolcularımız seyahat sigortası satın aldığında bilgilerinin Cover Genius Limited ile paylaşılmasını kabul ederek onaylamış sayılırlar.
• Ortaklığımız, Cover Genius Limited tarafından sunulan sigorta satışı hizmetlerinde ücret, iptal, iade vb. koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Tahsil edilen sigorta bedeline ait fatura belgesi poliçe olarak kabul edilir.

Otel rezervasyonu

• Türk Hava Yolları tarafından sunulan otel rezervasyonu hizmeti Booking.com ve Jolly firmaları tarafından sağlanmaktadır. Satın alınan ek hizmet ürünüyle ilgili iptal, iade, değişiklik, tazminat talepleri de dâhil olmak üzere; otel rezervasyonuyla ilgili her türlü sorumluluk, rezervasyon Booking.com üzerinden yapıldıysa Booking.com B.V.’ye, Jolly aracılığıyla yapıldıysa Jolly firmasına aittir.
• Konaklamaya ilişkin taleplerinizde Booking.com ile iletişime geçmek için bağlantıya tıklayabilir, Jolly ile 0850 222 76 85 numaralı telefon numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
• Ortaklığımız, Booking.com B.V. ve Jolly yapılan otel rezervasyonlarında; ücret, iptal, iade vb. konulardaki koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Araç kiralama

Sunduğumuz araç kiralama hizmetlerini sağlayan Avis Budget EMEA Limited & Otokoç Otomotiv Tic. Ve San. A.Ş. veya herhangi bir iştirak ya da şubesinden araç kiralama rezervasyonu sonucu oluşabilecek doğrudan, dolaylı, arızi ya da cezai tazmin yada kayıplardan Ortaklığımız sorumlu değildir. Araç kiralamadan doğacak herhangi maddi hasar, maddi kayıp, yaralanma, iş kaybı, itibar ve güven kaybı kapsam dâhilinde olup, bu maddeler ile sınırlı değildir. Belirtilen sınırlamalar sadece Türk Hava Yolları A.Ş.’nin oluşabilecek zarar ve kayıplar hakkında bilgilendirilmiş olma koşulu ile geçerlidir. Sınırlamaların reddi ve istisnası durumunda herhangi bir zarar hakkında oluşabilecek yargı sürecinde Türk Hava Yolları A.Ş.’nin yükümlülüğü, ilgili kanunun izin verdiği kapsamda olacaktır.

Sürücü belgesi ve araç kiralama yaşı uygulamaları

Araç kiralamak isteyen yolcularımız en az 21 yaşını doldurmuş ve en az 1 yıllık B grubu ehliyet sahibi olmalıdır.

Genç Sürücü Ücreti uygulamasını kullanabilmek için aşağıda ve tabloda yer alan koşulların sağlanması gerekmektedir.

• Ekonomi segmentinde bulunan araçları kiralayabilmek için en az 21 yaşında ve 1 yıllık ehliyet sahibi olunması gerekmektedir. 19-21 yaş aralığında ve 1 yıllık ehliyet sahibi olan yolcularımız Genç Sürücü Ücreti ödeyerek ekonomik gruptan araç kiralayabilirler.
• Konfor segmentinde bulunan araçları kiralayabilmek için en az 23 yaşında ve 2 yıllık ehliyet sahibi olunması gerekmektedir. 21-23 yaş aralığında ve 2 yıllık ehliyet sahibi yolcularımız Genç Sürücü Ücreti ödeyerek konfor grubundan araç kiralayabilirler.
• Prestij segmenti araçları kiralayabilmek için en az 25 yaşında ve 2 yıllık ehliyet sahibi olunması gerekmektedir. 23-25 yaş aralığında ve 2 yıllık ehliyet sahibi olan yolcularımız Genç Sürücü Ücreti ödeyerek prestij grubundan araç kiralayabilirler.
• Premium segment araçları kiralayabilmek için en az 27 yaşında ve 3 yıllık ehliyet sahibi olunması gerekmektedir. 25-27 yaş aralığında ve 3 yıllık ehliyet sahibi yolcularımız Genç Sürücü Ücreti ödeyerek premium gruptan araç kiralayabilirler.
• Lüks segment araçları kiralayabilmek için en az 27 yaşında ve 3 yıllık ehliyet sahibi olunması gerekmektedir. Lüks segment araçlarda Genç Sürücü uygulaması bulunmamaktadır.
• VAN segment araçları kiralayabilmek için en az 25 yaşında ve 2 yıllık ehliyet sahibi olunması gerekmektedir. VAN segment araçlarda Genç Sürücü uygulaması bulunmamaktadır.

Tek yön ücretleri

Aracın bir şehirden teslim alınıp başka bir şehirden iadesi durumunda Avis tarafından öngörülen tek yön ücreti uygulanır. Ücret bilgileri ofis bazında değişiklik göstermekte olup rezervasyon aşamasında görülebilir. Detaylı bilgi için Rezervasyon Merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Araç teslim etme ve alma işlemleri

Rezervasyonunu yapmış olduğunuz araç, ofislerimizde sizlere bilgi verilerek, Kredi Kayıt Bürosu’nun Findeks uygulaması ile kredi notunuzun kontrolü ve değerlendirilmesi yapılacaktır. Ön ödemeli yapılan rezervasyonlarda kredi limitiniz uygun görülmediği takdirde araç kiralama bedeli 3 ila 5 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir.

Ödeme koşulları

Toplam kiralama tutarı ve güvence bedelleri, kiralamanın başında, aracı kiralayan kişiye ait üzerinde, kendi adı-soy adı ve kredi kartı numarasının olduğu şahsına ait kredi kartı ile tahsil edilir. Nakit ödeme, debit ve sanal kart uygulaması bulunmamaktadır.

Kira anlaşması kiralama esnasında açılır ve kiralama yapılan ülkenin kanun ve uygulamalarına göre düzenlenir. Gerçekleşecek kiralamalarda AVIS Genel Kiralama Koşulları geçerlidir.

Kiralamanın sonunda oluşabilecek olan fatura tutarı farkı ise kiralama noktasında tahsil veya iade edilir. Kredi kartı sahibinin kiralama esnasında şahsen bulunması gerekmektedir. Başkasına ait kredi kartı ile kiralama yapılamaz. Müşteri tarafından ibraz edilen kredi kartından, kiralama bedeline ek olarak, kiralanacak araç marka ve modeline göre belirli oranda depozit tahsilatı yapılmaktadır. Bu sebeple (kira ve depozit toplam bedeli kadar) limit müsaitliğinin olması gerekmektedir. Depozit olarak tahsil edilen tutar kiralama bitiminde, varsa yukarıda belirtilen ek hizmet, güvenceler, eksik yakıt, hasar, ceza vb. gibi rezervasyonda bulunmayan bedeller düşüldükten sonra, aynı karta iade edilecektir. Depozito iadeleri banka iç iletişiminden kaynaklı olarak iade işlemi yapıldıktan 3-5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansımaktadır.

Uluslararası seyahat

Araçların ülke sınırlarına çıkarılması araç kiraladığınız ülkenin kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Aracınızı teslim alırken ilgili ofise sorulması önemlidir.

E-Vize: Birleşik Arap Emirlikleri (BAE) Vizesi

Birleşik Arap Emirlikleri (Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Fujeirah, Ras Al Khaimah, Umm Al Quwain) vize işlemleri için bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz.

İş ortağımız Famous Global, ilgili işlemler için yolcunun pasaport bilgilerini, e-posta adresini, telefon numarasını, adresini, çalıştığı şirket, pozisyon ve departman bilgilerini, varsa kullandığu havayolu firmasını, otel bilgilerini ve gerekli durumlarda daha fazla enformasyonu talep edebilecektir.

Famous Global yukarıda belirtilen haller dışında kişisel veriler üzerinde herhangi bir işlem yapmamaktadır.

İş ortağımız, E-Vize işlemleri için pasaport bilgilerinizi alarak başvuru yapacağınız Birleşik Arap Emirlikleri sistemlerine girişini sağlar ve ardından, ilgili diplomatik temsilcilik, bilgilerinizi incelemeye alır. Bu süreçte Famous Global kişisel bilgilerinizi hiçbir farklı kurum veya kişi ile paylaşmamaktadır.

Famous Global tarafından ulaştırılan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Bilgilendirme metnini okuyup onaylamanız gerekir.

Ardından ödeme onayı verilen Birleşik Arap Emirlikleri vize başvurusunun bedeli ödendikten sonra hiçbir koşulda iade edilmemektedir.

İş ortağımız, herhangi bir sebeple seyahat edilememesi halinden veya seyahat tarihi değişikliği durumundan sorumlu olmayacaktır.

Vizenin verilmesi ya da reddedilmesine ilişkin karar Birleşik Arap Emirlikleri Hükümeti/DNRD'nin münhasır yetkisindedir. Birleşik Arap Emirlikleri Hükümeti/DNRD'nin kararı nihaidir. Vize başvurusunun reddedilmesi halinde hiçbir yazışma yapılmaz, vize ücreti iade edilmez ve herhangi bir sebep gösterilmesi gerekmez. Yolcunun süresi bitmeyen bir Birleşik Arap Emirlikleri vizesi varken vize başvurusunda bulunması ya da farklı yerlerden mükerrer başvuruları ret ile sonuçlanır. KVKK gereği önceki başvuruların sistem kontrolü mümkün olmadığı için yolcunun yapacağı mükerrer başvurular ya da geçerli vize varken yapacağı başvurunun ret ile sonuçlanması, yolcunun kendi sorumluluğundadır. Vize başvuru işlemlerinin gerçekleştirilmesi, Birleşik Arap Emirlikleri Hükümeti/DNRD'nin başvuru sahiplerinin vize başvurularını işleme almasında gecikmesine sebep olan herhangi bir nedenden ötürü vize başvurusunun işleme alınmasının engellenmesi, geciktirilmesi veya kısıtlanması ya da buna müdahale edilmesi halinde, Famous Global olası kayıp ya da zarar hallerinden ötürü başvuru sahibine karşı sorumlu değildir.

Vizenin verilmesi ya da vize başvurusunun onaylanması başvuru sahibine/yolcuya direkt olarak Birleşik Arap Emirlikleri'ye giriş hakkı tanımaz. Birleşik Arap Emirlikleri'ne giriş, Birleşik Arap Emirlikleri Hükümeti/DNRD'nin temsilcisi olan Birleşik Arap Emirlikleri Havaalanı'ndaki göç memurunun takdir ve yetkisindedir. Vizenin ya da Birleşik Arap Emirlikleri'ne girişin Birleşik Arap Emirlikleri Hükümeti/DNRD tarafından reddedilmesi halinde, Famous Global başvuru sahibine karşı sorumluluk taşımamaktadır.

Vize, muhtelif zamanlarda tadil edilen Birleşik Arap Emirlikleri Hükümeti/DNRD kuralları ve yönetmeliklerine göre geçerlidir. Vize, mutlaka geçerlilik süresi içerisinde kullanılmalıdır.

Birleşik Arap Emirlikleri vizesi geçerli pasaporta düzenlenen e-vizedir. Yolcunun seyahati esnasında vize alınan pasaport ile seyahat etmesi gerekmektedir.

Başvuru sahipleri, vize onaylarını kontrol etmekle yükümlüdür. Onay maili başvuru sahibine ulaştıktan sonra 8 saat içinde herhangi bir sistemsel hata tespiti yapılarak bildirilmediği sürece başvuru sahibi vize onayı üzerinde yazan bilgileri doğru kabul eder. Bu süre içinde tarafına herhangi bir dönüş yapılmadığı durumda Famous Global bu sebeplerden ötürü uğranılacak kayıp ya da zarardan dolayı başvuru sahibine karşı sorumlu olmayacaktır.

Türk Hava Yolları’ nın kurumsal sadakat programı olan Turkish Airlines Corporate Club’a online kanallarımız aracılığıyla üye olabilirsiniz. Programımıza Hava yolu taşımacılığı ve seyahat acenteliği faaliyetleri dışındaki alanlarda faaliyet gösteren ticari yapılar, kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları ve benzeri yapılar üye olabilmektedir. 

Kullanıcı adı ve şifrenizle online kurumsal hesabınıza giriş yaparak avantajlı kurumsal biletleme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Kurumunuz adına eklenebilecek yolcu sayısı 100 kişi ile sınırlı olup aylık 10 adet yolcu değişikliği yapabilirsiniz. Üyelerin talepleri üzerine üyelik şartları göz önüne alınarak yolcu sayısında değişiklik yapılabilir. 

Turkish Airlines Corporate Club üyesi olarak uçuşlarınızda özel indirim ve  ekstra bagaj hakkına sahip olabilirsiniz.

Üyelerin tüm talep ve sorunları için satış sonrası destek hizmeti Corporate Help Desk, üyelere hizmet vermek amacıyla mail adresi ve çağrı merkezinden oluşmaktadır. 

Program avantajları üyeliğin yapıldığı ülke ve avantajların kullanılacağı döneme bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Diğer hava yolları ile yapılan ortak uçuşlarda geçerli değildir. 

Turkish Airlines Corporate Club kurallar ve koşullara ulaşmak için tıklayınız.