Türk Hava Yolları’na ulaşan tüm geri bildirimler için bir kayıt numarası oluşturulur ve bu kayıt numarası e-posta adresiniz üzerinden sizinle paylaşılır. Sizden gelen geri bildirimler müşteri temsilcilerimize ulaştıktan sonra, sistemsel veriler incelenerek tespitler yapılır. Yürütülen araştırma esnasında geri bildirimle ilgili olan tüm birimlerden ve hizmet alınan tedarikçi firmalardan bilgi alınır. Araştırmamız sonuçlandığında, geri bildiriminizde yer alan e-posta adresi ya da telefon numarası üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılır. 

Geri bildiriminiz ile ilgili araştırma ve değerlendirme süreçlerimizi tamamlayarak;

• Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğiniz bir seyahatiniz için, kendi adınıza başvurduysanız 7 gün içinde,
• Geri bildirimi temsil yetkiniz bulunan başka bir yolcu adına oluşturduysanız işlem süreçleri nedeniyle 14 gün içinde,
• Anlaşmalı olduğumuz havayolları ile gerçekleştirdiğiniz seyahatiniz için geri bildirim oluşturduysanız, araştırma süreçleri nedeniyle 14 gün içinde,
• Banka transfer/kredi kartı iade süreçleri ile ilgili geri bildirim ilettiyseniz, işlem süreçleri nedeniyle 14 gün içinde cevap vermeyi hedefliyoruz.

Araştırma sürecinin devam etmesi ve geri bildiriminizin bu süre içinde sonuçlanamayacağının belirlenmesi durumunda tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme yapılır. Geri bildiriminiz işlemde olduğu süre içinde 7/24 hizmet veren müşteri temsilcilerimizden 0850 333 0 849 numaralı telefonları arayarak süreçle ilgili bilgi alabilirsiniz.