Türk Hava Yolları’ndan kaynaklı bir nedenle havalimanında rapor tutulamadığında, 7 gün içerisinde bagaj aksaklık formu doldurarak başvuru yapabilirsiniz. Bu süreyi aşan başvurular, uluslararası anlaşmalar gereği değerlendirmeye alınmaz.

Eğer son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz havayolu Türk Hava Yolları değilse, son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz hava yolu firmasına başvuru yapmanız gerekir. Star Alliance’a üye herhangi bir hava yoluyla seyahat etmişseniz, topluluk üyesi tüm hava yolu firmalarına başvuruda bulunabilirsiniz.

Türk Hava Yolları A.O. bagajınızda uçuş öncesinde gerçekleşmiş hasarlardan, bagajın üretiminden kaynaklanan firma hatasından, kullanıma bağlı olarak meydana gelen yıpranmalardan (eskime, çizilme, renk değişimi, kozmetik ezikler vb.), kullanımdan dolayı bagajınızda eksik olan harici öğelerdeki hasarlardan (fermuar ve fermuar şeritleri, kayışlar, isim etiketleri vb.) sorumlu değildir.

Bagajınızda bulunan eşyaların uygun biçimde muhafaza edilmesi ve paketlenmesi yolcularımızın sorumluluğundadır. Gerekli şekilde muhafaza edilmemiş, bozulabilir ya da hassas, kırılabilir eşyalarınızı bagajınızda taşımamaya özen gösteriniz. Bu tür aksaklıklarda hasar ya da eksiklerden Türk Hava Yolları A.O. sorumlu değildir. 

Örneğin; 

• Bez kılıf içerisinde muhafaza edilen müzik aleti 
• Bant ile tutturulmuş naylon poşet içerisindeki eşyalar 
• Bagaj içerisinde konulan cam/porselen süs eşyaları 
• Bagaj içerisinde koruyucu olmadan konulan elektronik aletler 
• Bagaja konulan cam/plastik/teneke içinde sıvı maddeler
• Zarar görmesini engelleyecek şekilde paketlenmemiş televizyon/monitör 
• Bagaj niteliği taşımayan; kutu, çuval, naylon torba bidon