Bagajınız tarafınıza ulaşmadı mı?

Bagaj aksaklık formunu doldurun

Bagajınızın size varış noktanızda güvenli biçimde ulaşmasını önemsiyoruz. Bu konuda gösterdiğimiz özene rağmen, nadiren de olsa çeşitli nedenlerle bagaj kayıpları söz konusu olabiliyor. Böyle durumlarda, varış yaptığınız havalimanındaki Türk Hava Yolları’na veya yer hizmetleri firmasına ait kayıp ve bulunan eşya ofislerine başvurabilirsiniz. Havalimanında ya da internet üzerinden yaptığınız başvurunuz ile tarafınıza kayıp bagajınıza ilişkin olarak bir referans numarası (PIR/Bagaj Aksaklık Rapor numarası, ör: ISTTK12345) verilir. Kayıp bagaj durumunda izleyebileceğiniz başvuru yollarını aşağıda bulabilirsiniz.

Genişletilmiş bagaj araştırma süreci

Bagajınız, varıştan sonraki ilk 5 gün uçuş güzergâhınız üzerindeki ofislerimiz tarafından Uluslararası Bagaj Araştırma Sistemleri yoluyla araştırılır. Kayıp bagajlar genellikle 24 saat içinde tespit edilerek en kısa sürede yolcularımıza ulaştırılır, teslim süresi operasyonel sebeplerle nadiren de olsa uzayabilir. 5 gün içinde tespit edilemeyen kayıp bagajın daha kapsamlı araştırılması adına, içindeki eşyaların ayrıntılı ve fiyatlı listesi talep edilir. Bu talep gelmediği durumda, bagaj aksaklık bildirimi ve takibi üzerinden yeni bir bildirim oluşturulabilir. Yeni bildirime daha sonra belge eklenebilir ya da mesaj yazılabilir. Mesaj metninde bagajın görünüşüne (renk, marka, boyut vb.) ve içeriğine dair detaylar, daha hızlı tespit ve teslim için önemlidir. Kayıp bagaj, iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda ilgili birimlerimizce 21 gün boyunca detaylı ve yoğun şekilde araştırılır.


Kayıp bagaj hakkında kurallar ve koşullar

  • Kayıp bagaj başvurusunda bulunabilmek için adınıza düzenlenmiş bagaj etiketini sunmanız gerekir. Bu nedenle, check-in işleminiz sırasında verilen isim etiketi eksiksiz doldurulup bagajınızın üzerine takılmalıdır.
  • Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı, sonraki işlemler için bagajınız tarafınıza ulaşıncaya kadar muhafaza etmeniz gerekir. 
  • Bagaj etiketi olmadığı için sistemimizde etiketsiz görünen bagajların tespiti için gerekli araştırmalar dikkatle yapılır, ancak olası herhangi bir maddi kayıp hakkında değerlendirme yapılamaz. 
    Bagajınızın sağlıklı bir şekilde araştırılabilmesi ya da bulunamaması halinde sürecin devam ettirilip zararın telafi edilebilmesi için rapor tutulması gerekir. 
  • Bagajınızı check-in esnasında kontuar görevlilerine teslim ederken, bagaj etiketinizin bir kopyasının tarafınıza verildiğinden emin olunmalıdır.
  • Bagajlarını teslim almadan havalimanını terk etmeleri durumunda, yaşanacak maddi kayıplar yolcularımızın sorumluluğundadır. 
  • Eğer son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz havayolu Türk Hava Yolları değilse, son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz hava yolu firmasına başvuru yapmanız gerekir. Star Alliance’a üye herhangi bir hava yoluyla seyahat etmişseniz, topluluk üyesi tüm hava yolu firmalarına başvuruda bulunabilirsiniz.
  • Bir süredir kayıp bagaj durumunda olup tarafınıza hasarlı ya da içeriği eksik şekilde gecikmeli olarak ulaştırılan bagajınız için, teslim almanızı takiben 7 gün içerisinde daha önce oluşturulan rapor numaranız ile tarafımıza yazılı olarak başvurabilirsiniz.