Skip to main content

Cenaze taşıma ve Vefat Durumunda Bilet İşlemleri

Cenaze taşıma süreci

Büyük saygı ve hassasiyet gösterdiğimiz cenaze taşıma sürecinde, sizlere elimizden geldiğince kolaylık sağlamaya çalışıyoruz.

 


Değerli yolcumuz,

Öncelikle kaybınız için çok üzgün olduğumuzu belirtir, baş sağlığı dileriz. Birinci derece yakınınızın* vefatı durumunda yapılacakların yanı sıra cenaze taşıma işlemleriyle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi veya olası sorularınız için bize dilediğiniz zaman 0850 333 0 777 numaralı Turkish Cargo çağrı merkezi yoluyla ulaşabilirsiniz.

*Eş, çocuk (üvey olanlar dahil), anne-baba, kardeş, büyükanne, büyükbaba, torun, kayınbirader, görümce, damat, gelin, kayınvalide ve kayınpeder.

Yurt içi taşımaları




Yurt içi cenaze taşımalarında sadece vefat belgesi yeterlidir. Turkish Cargo yetkililerine 0850 333 0 777 numaralı çağrı merkezi yoluyla ulaşarak cenazenin taşınması ile ilgili bilgi alabilir, işlemlerinizi sizler için tamamlamalarını sağlayabilirsiniz.

Yurt dışı taşımaları




Yurt dışı cenaze taşımalarında, gerekli belgelerin temini ve taşıma koşulları ile ilgili olarak Turkish Cargo sayfamızda belirtilen IATA yetkili acentelerine ulaşmanız yeterlidir. Turkish Cargo’ya 0850 333 0 777 numaralı hat üzerinden de erişebilir, işlemlerinizin ilgili acentelere yönlendirilerek tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.

Yolcumuzun veya bir yakınının vefatı durumunda uygulanacak bilet işlemleri

Rezervasyon ve parkur değişikliği Detaylı bilgi

Birinci dereceden yakını vefat eden ve ölüm belgesini ibraz eden yolcularımızın bilet değişikliği yapmak istemeleri durumunda; 

  • Biletinizin sınıfı dikkate alınmaksızın seyahat başlangıç noktanıza duraklamasız dönüşünüz sağlanmaktadır. 
  • Kısmi olarak kullanılmış, yani uçulmamış güzergâhlar bulunan biletlerin dönüş tarihi ile uçmak istediğiniz yeni tarih arasında en fazla 45 gün bulunması şartı ile bilet değişiklik işleminiz ücretsiz yapılmaktadır. 

Birinci derece yakını vefat eden ve ölüm belgesi elinde bulunmayan yolcularımızın bilet değişikliği yapmak istemeleri durumunda; 

  • Gidiş parkurunu kullandığınız biletlerde; öncelikle tek yön yeni bir bilet almanız gerekmektedir. Daha sonra ölüm belgesini ve birinci derece yakınlığı gösteren belge/belgeleri ibraz etmeniz durumunda, uçulmuş olan tek yön yeni biletin ücreti tarafınıza iade edilecektir. 
  • Hiç kullanılmamış biletlerde seyahat tarihinin öne alınması gerekiyorsa, önce gidiş-dönüş yeni bir bilet satın almanız gerekmektedir. Daha sonra ölüm belgesini ve birinci derece yakınlığı gösteren belge/belgeleri ibraz etmeniz durumunda, uçulmuş gidiş-dönüş yeni biletin ücreti tarafınıza iade edilir. Yeni aldığınız biletin tarihini değiştirmek isterseniz, ücret kuralları çerçevesinde işlem yaptırabilirsiniz. 
  • Mil ile satın aldığınız biletlerde de yukarıda bahsettiğimiz kurallar geçerli olacaktır, ancak ölüm belgesini ve birinci derece yakınlığı gösteren belge/belgeleri ibraz etmeniz durumunda yeni bilet için harcadığınız Miller ve varsa ücretin tamamı tarafınıza iade edilecektir.

İade İşlemleri Detaylı bilgi

Yolcumuzun vefat etmesi halinde, veraset ilamı karşılığında varislerinden birine; yolcumuzun birinci derece yakınının vefat etmesi halinde ise, veraset ilamı karşılığında kendisine iade yapılmaktadır. 

  • Seyahat başlamadan önce; yolcumuzun kendisi veya birinci derece yakınının vefat etmesi halinde, yolcumuzun ödemiş olduğu miktar aynen iade edilmektedir. 
  • Seyahat başladıktan sonra; yolcumuzun kendisi veya birinci derece yakınının vefat etmesi halinde, biletinin kullanılmayan bölümü iade edilmektedir.

Vefat eden Miles&Smiles üyelerimizin Mil devir işlemleri Detaylı bilgi

Vefat eden üyemizin hesabında biriken Milleri; ailesinden Miles&Smiles üyesi olan bir kişiye, Millerin geçerlilik tarihi aynı kalacak şekilde transfer edebilmekteyiz. 

Bunun için aşağıdaki evrakları geri bildirim sayfamız üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz: 

  • Vefat eden üyemizin ölüm belgesi 
  • Veraset ilamı 
  • Diğer hak sahiplerinin haklarından vazgeçtiklerini belirten noter tasdikli feragatname 
  • Mil transferinin yapılacağı üyemizin kimlik ya da pasaportunun fotoğrafı veya taranmış hali 
  • Islak imzalı talep dilekçesinin fotoğrafı veya taranmış hali

Cenazenize refakatçi olduğunuzda uygulanan işlemler ve haklar

Yurt içi uçuşlarınızda uygulanacak işlemler ve haklar Detaylı bilgi

Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarafından gerçekleştirilen iç hat seferlerimizde (Codeshare seferleri hariç) taşınan cenaze için ilgili Turkish Cargo tarafından hazırlanan konşimentonun aslı ile satış ofislerimize cenazenizin refakatçisi olarak başvurduğunuzda; direkt, aktarmalı iç hat ve KKTC - Lefkoşa seferlerinde aşağıdaki şartlar ile indirimler uygulanmaktadır: 

  • İndirim talebinde bulunulması durumunda satış personeli tarafından, rezervasyon yapılan uçuş tarihi için konşimento üzerinde belirtilen cenazenin taşınacağı uçuşun parkuru ve tarihi baz alınmaktadır. 
  • Refakatçilerimiz için konşimentoda belirtilen cenazenin taşınacağı tarihin yanı sıra bir sonraki güne de indirimli bilet düzenlenebilecektir. 
  • İndirim sadece cenazenin taşınacağı parkura tek yön ya da gidiş-dönüş olarak uygulanabilmektedir. Bilette, dönüş rezervasyonunda varış meydanının farklı bir meydan olması durumunda da indirimden yararlanılabilir. 
  • Cenaze refakatçisi indirimi ile seyahat edecek yolcularımızın, cenaze ile aynı uçakta uçma zorunluluğu bulunmamaktadır. 
  • Cenaze refakatçisi indirimi ile seyahat edecek yolcularımızın cenaze ile aynı soyada sahip olması koşulu aranmamaktadır. 
  • En fazla iki yolcu için indirim talebinde bulunulabilir ve iki yolcunun da aynı rezervasyonda olmaları gerekmektedir. 
  • Açık bilete indirim uygulanamamaktadır. 
  • İç hat cenaze refakatçisi indirimi diğer indirimlerle birleştirilememektedir. 
  • İç hat cenaze refakatçisi biletlerinde Business Class ve Economy Class ücretleri (W, U, P ve Anadolu Jet promosyon ücret seviyeleri) üzerinden %20 indirim uygulanır. 
  • Diğer uygulama koşulları için orijinal ücret kuralları geçerlidir.

Yurt dışı uçuşlarınızda uygulanacak işlemler ve haklar Detaylı bilgi

Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen dış hat seferlerinde taşınan cenaze için ilgili kargo şubesi ve Turkish Cargo tarafından hazırlanan konşimentonun aslı ile satış ofislerimize cenazenizin refakatçisi olarak başvurduğunuzda, direkt dış hat ve iç hat aktarmalı dış hat seferlerinde aşağıdaki şartlar ile indirimler uygulanmaktadır: 

  • İndirim talebinde bulunulması durumunda satış personeli tarafından, rezervasyon yapılan uçuş tarihi için konşimento üzerinde belirtilen cenazenin taşınacağı uçuşun parkuru ve tarihi baz alınmaktadır. 
  • Refakatçilerimiz için konşimentoda belirtilen cenazenin taşınacağı tarihin yanı sıra bir sonraki güne de indirimli bilet düzenlenebilir. 
  • İndirim sadece cenazenin taşınacağı parkura tek yön ya da gidiş-dönüş olarak uygulanabilmektedir. Bilette, dönüş rezervasyonunda varış meydanının farklı bir meydan olması durumunda da indirimden yararlanılabilir. 
  • Cenaze refakatçisi indirimi ile seyahat edecek yolcuların cenaze ile aynı uçakta uçma zorunluluğu bulunmamaktadır. 
  • Cenaze Refakatçisi İndirimi ile seyahat edecek yolcuların cenaze ile aynı soyada sahip olması koşulu aranmamaktadır. 
  • En fazla iki yolcu için indirim talebinde bulunulabilir. İki yolcunun indirim talebinde bulunması durumunda, yolcuların aynı rezervasyonda bulunması gerekmektedir. 
  • Açık bilete indirim uygulanamamaktadır. 
  • Cenaze refakatçisi indirimi diğer indirimlerle birleştirilememektedir. 
  • Cenaze refakatçisi indirimi yapılmış biletlerde değişiklik taleplerinde indirimsiz ücretler üzerinden işlem yapılabilir. 
  • Dış hat cenaze refakatçisi biletlerinde Business Class tüm sınıflarda ve Economy Class L ve üzeri sınıflar üzerinden %20 indirim uygulanır. 
  • Diğer uygulama koşulları için orijinal ücret kuralları geçerlidir.

Sıkça sorulan sorular

Yurt içi ya da yurt dışı cenaze taşımaları için hangi belgeleri ibraz etmeliyim? Detaylı bilgi

Yurt içi cenaze taşımalarında sadece vefat belgesi yeterlidir. Yurt dışı cenaze taşımalarında, gerekli belgelerin temini ve taşıma koşulları ile ilgili bilgi için 0850 333 0 777 numaralı hat üzerinden Turkish Cargo yetkililerine ulaşabilirsiniz.

Uçak bileti bulunan ve uçuştan önce/uçuş başladıktan sonra vefat eden yolcu ya da yolcu yakınının bileti için nasıl bir yol izlemeliyim? Detaylı bilgi

Seyahat başlamadan önce; yolcumuzun kendisi veya birinci derece yakınının vefat etmesi halinde, yolcumuzun ödemiş olduğu miktar veraset ilamı karşılığında kesintisiz iade edilmektedir. Seyahat başladıktan sonra; yolcumuzun kendisi veya birinci derece yakınının vefat etmesi halinde, biletinin kullanılmayan bölümü yine veraset ilamı karşılığında iade edilmektedir.

Bir yakınım vefat ettiği için uçak biletimi iptal etmek/değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım? Detaylı bilgi

Birinci dereceden yakını vefat eden yolcularımıza bilet iptali ve değişiklik işlemlerinde kolaylık sağlıyoruz. İçinde bulunduğunuz duruma göre değişiklik gösteren farklı uygulamalar için sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Cenaze refakatçisiyim. İndirimli bilet düzenleyebilir miyim? Detaylı bilgi

Cenaze refakatçisi yolcularımıza; Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarafından gerçekleştirilen seferlerimizde (Codeshare seferleri hariç) taşınan cenaze için, ilgili Turkish Cargo yetkilileri tarafından hazırlanan konşimentonun aslı ile satış ofislerimize başvurmaları halinde direkt/aktarmalı iç hat ve KKTC - Lefkoşa seferlerinde indirimler uygulayabilmekteyiz. İndirim koşullarının detayları için sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.