Bagajınızla ilgili aksaklık mı yaşıyorsunuz?

Bagaj aksaklık formunu doldurun

Türk Hava Yolları olarak bagajınızın varış yaptığınız noktada size güvenli, eksiksiz, hasarsız ve vaktinde ulaşabilmesi için büyük bir özen gösteriyoruz. Buna rağmen oluşabilecek bagaj aksaklıklarını (kayıp bagaj, hasarlı bagaj, geç teslim edilen bagaj, eksik eşyalı bagaj) önlemek ya da telafi etmek üzere çözüm önerilerimizi ve seyahatiniz öncesinde uygulayabileceğiniz ipuçlarını sizinle paylaşıyoruz. Uçakta ya da özel yolcu salonlarımızda unuttuğunuz eşyalar için ise bagaj aksaklık formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Unutulan eşyalar



Uçaklarımızda ya da özel yolcu salonlarımızda unutulan eşyalar kayıt alına alınır. Unuttuğunuz eşyanın tespiti halinde, eşyanızı havalimanı ofisimizden teslim alabilir ya da maddi sorumluluğu karşılayarak kargoyla size ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Böyle durumlar için bagaj aksaklık takip formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilir, eğer mevcutsa eşyanızın fotoğrafını ekleyebilirsiniz.

Bagaj aksaklık takip formu



Varış noktanızda bagajınızın size eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Yine de bagaj etiketi kopmuş olabilir yahut olumsuz hava koşulları ya da bagaj işleme sürecindeki sorunlar nedeniyle çeşitli aksaklıklar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda, online bagaj aksaklık takip formunu eksiksiz doldurarak aksaklığı kısa sürede gidermemize destek olabilirsiniz.

Bagaj aksaklıkları sıkça sorulan sorular

Bagaj aksaklık takip formu nedir? Detaylı bilgi

Bagajınızın herhangi bir sebepten dolayı tarafınıza ulaşmaması, eksik eşyalı veya hasarlı şekilde ulaşması veya gecikmeli olarak ulaşması gibi hallerde, çözüm veya telafi için doldurulması gereken online süreç bilgilendirme formudur.

Online bagaj aksaklık takip formunu ne zaman doldurmalıyım? Detaylı bilgi

Kayıp Bagaj Raporu oluşturmadan havalimanından ayrıldığınız veya daha önce rapor oluşturup bagajınızın takibini yapmak istediğiniz durumlarda, online bagaj aksaklık takip formu doldurmanız gerekir. Geç teslim edilen bagajlarda, bagajın teslimine kadar oluşan zararın ve yaptığınız harcamaların telafisi için online bagaj aksaklık takip formunu 21 gün içerisinde doldurmanız gerekir. Hasarlı/eksik eşyalı bagajlar için ise online bagaj aksaklık takip formunu 7 gün içerisinde doldurulmanız gerekir.

Bagaj aksaklık takip formu doldurulurken hangi belgelerin eklenmesi gerekir? Detaylı bilgi

Takip formunda her aksaklık başvurusu için pasaport, biniş kartı, bagaj etiketinin yanı sıra aksaklık türüne göre eşya listesi, fotoğraf, fatura gibi çeşitli dosyaların eklenmesi beklenir.

Geç teslim edilen bagajım bana nasıl ulaştırılır? Detaylı bilgi

İlgili bagajınız, ülke ve gümrük koşullarına bağlı olarak adresinize kargoyla iletilir veya havalimanından teslim almanız istenebilir. Başvuru sırasında verilen ya da PIR (bagaj aksaklık raporu) üzerinde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla bagajınızın teslim durumunu öğrenebilirsiniz.

Kayıp bagajımın durumunu nasıl kontrol edebilirim? Detaylı bilgi

İlk 5 gün içerisinde bagajınızın durumunu öğrenmek için size verilen rapor üzerindeki istasyon irtibat numarasından bilgi alabilirsiniz veya kayıp bagajınızın durumunu bagaj takibi sayfasından bagaj aksaklık raporunda (PIR) yer alan referans numarası ile (ör: ISTTK12345) giriş yaparak takip edebilirsiniz. Kayıp bagajınız bulunması halinde teslimatını yapılması için sizinle iletişime geçilecektir.

PIR referans numarası nedir? Detaylı bilgi

Uzun hali Property Irregularity Report olan bu numara, bagaj takip formundan süreci takip edebilmeniz için size verilen referans numarasıdır.

Olası bagaj aksaklıklarını engellemek veya en az zararla atlatmak için ipuçları nelerdir? Detaylı bilgi

  • Teslim edeceğiniz bagajda kıymetli (para, mücevher, kredi kartı vb.), kritik (ilaç, anahtar, iş evrakları vb.), benzersiz (el yazmaları, aile yadigârları, sanat eserleri vb.), kırılacak (elektronik eşyalar, gözlük, cam eşyalar, müzik aletleri vb.) eşyalar bulundurmayın. 
  • Önceden zarar görmüş bagaj (valiz, bavul, çanta vb.) ile seyahat etmekten kaçının. Hasarlı bölgenin büyümesi durumunda bagaj kullanılamaz duruma gelebilir ya da içindeki eşyalar zarar görebilir. 
  • Bagajınızın güvenlik nedeniyle açılması halinde eşyalarınızın zarar görmemesi adına, TSA (Transport Security Administration) onaylı bagaj kilidi kullanmanız önerilir.
  • Bagajınızın içerisinde isminiz, telefon numaranız ve e-posta adresinizin yer alması bagaj etiketinizin kopması durumunda size ulaştırılmasını kolaylaştırır. 
  • Kabin bagajınız, baş üstü dolaplarında yer kalmaması durumunda uçak altına alınabilir. Bu nedenle önemli ya da kırılacak eşyalarınızı (para, pasaport, ilaç, bilgisayar vb.) kabin bagajınızdan hemen çıkarabileceğiniz şekilde konumlandırın. Bu tür eşyalarınızı kabin bagajınızdan çıkaramayacaksanız, durumu kabin görevlisine bildirin. 
  • Bagaj hazırlandıktan sonra bagajın açık ve kapalı halde fotoğrafının çekilerek muhafaza edilmesi bagaj aksaklığı durumunda hasar tespitine yardımcı olur.

Havalimanlarında kayıp ve bulunan eşya ofislerini nasıl bulabilirim? Detaylı bilgi

Kayıp ve bulunan eşya ofisleri genellikle havalimanı bagaj alım salonlarında yer alır. Örneğin İstanbul Havalimanı’nda iç ve dış hat terminallerinde yer alan bagaj alım salonlarında kayıp ve bulunan eşya ofislerini bulabilirsiniz.

Kayıtlı bagaj, kabin bagajı, bagaj hesaplama, bagaj kısıtlamaları gibi bagaja dair bilgi ve yönlendirmelere bagaj bilgileri sayfamızdan erişebilirsiniz.

Bosna Hersek’ten bagaj aksaklığı işlemlerine başvuran yolcularımızın ulusal kısıtlamalardan dolayı pasaport ya da kimlik bilgilerinin kopyalarını iletmeleri gerekli değildir.