Türk Hava Yolları olarak bagajınızın varış yaptığınız noktaya sizinle güvenli, eksiksiz ve herhangi bir hasara maruz kalmadan ulaşabilmesi için büyük bir özen gösteriyoruz. Ancak her sektörde olduğu gibi havacılıkta da kimi zaman istenmeyen durumlar (hava koşulları, teknik aksaklıklar, beşeri hatalar vb.) meydana gelebiliyor. Bu bağlamda bagajınızı;
ya da seyahatinizde uçak içerisinde eşyanızı unutmanız gibi hallerde izlemeniz gereken adımlara ve aksaklık süreçleri hakkında detaylı bilgilere aşağıda ulaşabilirsiniz.
Oluşabilecek olası bagaj aksaklıklarını engellemek ya da en az zararla atlatmak için seyahat öncesinde uygulayabileceğiniz bazı ipuçlarını sizinle paylaşmak istiyoruz.
Karşılaşmış olduğunuz tüm bagaj aksaklıklarına ilişkin başvuru yapmak ve eski başvurunuzu takip etmek için lütfen bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfasını ziyaret edin. Başvurunuz sonuçlanana kadar bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı saklamaya devam ediniz.
Bagajla ilgili olarak ortaya çıkan aksaklıklar nedeniyle paylaştığınız tüm bilgi ve belgeler Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir. Detayları buraya tıklayarak öğrenebilirsiniz.
Bagaj aksaklıklarına ilişkin detaylı bilgileri aşağıdaki bölümden takip edebilirsiniz.
Bagajınızın varış noktanızda tarafınıza ulaşmadığı durumlarda, varış yaptığınız havalimanındaki Türk Hava Yolları Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne ya da yer hizmetleri firmasının Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisine başvurabilirsiniz. Başvurunuz ile tarafınıza kayıp bagajınıza ilişkin olarak bir referans numarası (PIR/Bagaj Aksaklık Rapor numarası, ör: ISTTK12345) verilir.
Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı sonraki işlemler için bagajınız tarafınıza ulaşıncaya kadar muhafaza etmeniz gerekmektedir.
Bagaj etiketi olmayan, yani sistemimizde etiketsiz olarak görünen bagajların tespiti için gerekli araştırmalar yapılır; ancak olası herhangi bir maddi kayıp hakkında değerlendirme yapılamaz.
Bagajınızı check-in esnasında görevlilere teslim ederken, bagaj etiketinizin bir kopyasının tarafınıza verildiğine emin olunuz.
Bagajınızın tarafınıza ulaşmadığı durumlarda, ilk önce mutlaka havalimanındaki Türk Hava Yolları Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne ya da hizmet veren Yer Hizmetleri firmasının Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvuru yapmanız gerekmektedir. Bagajınızın sağlıklı bir şekilde araştırılabilmesi ya da bulunamaması halinde sürecin devam ettirilip zararın telafi edilebilmesi için rapor tutulması gerekmektedir.
Yolcularımızın bagajlarını teslim almadan havalimanını terk etmeleri durumunda, yaşanacak maddi kayıplar yolcularımızın sorumluluğundadır.
Bagajınızı bagaj teslim bantlarında bulamadığınız durumlarda, havalimanındaki ofislerimize başvurmanız gerekmektedir.
Eğer son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz havayolu Türk Hava Yolları değilse, son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz havayolu firmasına başvuru yapmanız gerekir. Şayet Star Alliance üyesi herhangi bir havayolu firması ile seyahat etmişseniz, topluluk üyesi havayolu şirketlerine başvuruda bulunabilirsiniz.
Bagajınız, varışın ardından ilk 5 gün, uçuş yaptığınız güzergâh üzerindeki tüm ofislerimiz tarafından araştırılacaktır. Bu araştırma, yüzlerce havayolunun da kullanımında olan Uluslararası Bagaj Araştırma Sistemleri ile gerçekleştirilir. Kayıp bagajların büyük çoğunluğu 24 saat içerisinde tespit edilerek, en kısa sürede yolcularımıza teslim edilmektedir.
Operasyonel sebeplerden dolayı teslim süreleri nadiren de olsa uzayabilmektedir. 5 günlük süreç içerisinde tespit edilemeyen bagajların daha detaylı araştırılması için kayıp durumdaki bagajınızın içinde yer alan eşyaların detaylı ve fiyatlı listesi talep edilecektir.
Tarafınıza talep gelmediği durumlarda, bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfasına giderek yeni bir bildirim oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz yeni bildirime daha sonra belge ekleyebilir ya da mesaj yazabilirsiniz. Mesajınızda; bagajınızın görseline (renk, marka, boyut vb.) ve içeriğine dair vereceğiniz detaylar, bagajınızın daha hızlı tespit edilmesi ve teslimi için önem arz etmektedir. İlettiğiniz bilgi ve belgeler ışığında bagajınız, 21 gün boyunca ilgili birimlerimizce detaylı ve yoğun bir şekilde araştırılır.
Tarafınıza ulaşmayan bagajınız için Türk Hava Yolları Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne ya da hizmet veren Yer Hizmetleri firmasının Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvurarak adınıza oluşturulan referans numarası (ör: ISTTK12345) ile teslim süresince yaptığınız zorunlu harcamalara ilişkin belgelerle (fatura, kredi kartı slibi vb) birlikte bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfamızdan başvuru yapabilirsiniz.
Yapmış olduğunuz zorunlu harcamalar için mutlaka; fatura, kredi kartı slibi ya da harcamayı gösteren resmi belgeleri, başvuruda sunmak için saklamanız gerekmektedir. Faturaları mevcut olmayan zorunlu harcamalarınız beyanınız üzerinden değerlendirilir.
Bu başvuruyu bagajı teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 21 gün içinde yazılı olarak yapmanız gerekir. Bu süre sonrasında yapılacak olan başvurular uluslararası anlaşmalar gereğince değerlendirmeye alınmayacaktır.
Bir süre için kayıp durumunda olup, ardından tarafınıza hasarlı ya da eksik şekilde ulaştırılmış bagajlarınız için aşağıdaki yolu izlemeniz gerekmektedir:
İlgili ofisimizce kayıp bagajınız için oluşturulan rapor numaranız ile bagajınızı teslim almanıza müteakip 7 gün içerisinde, tarafımıza yazılı olarak başvuru yapabilirsiniz.
Etiketli bagajınızda/bagajlarınızda, herhangi bir hasar meydana geldiğini tespit ettiğinizde, öncelikle havalimanını terk etmeden Türk Hava Yolları Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne ya da hizmet veren Yer Hizmetleri firmasının Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvurarak evraklarınızla beraber rapor oluşturmanız gerekmektedir. Meydana gelen hasarın veya eksik eşyanızın zararının karşılanması için gerekli evraklar ve raporunuz ile bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfamızdan başvuru yapabilirsiniz.
Türk Hava Yollarından kaynaklı bir nedenle havalimanında rapor tutturamadığınız durumlarda 7 gün içerisinde internet sitemizdeki bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfası üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Bu süreyi aşan başvurular, uluslararası anlaşmalar gereği değerlendirmeye alınmayacaktır.
Hasara ilişkin talebinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için hasarlı bagajınızın/eşyanızın fotoğrafları ve bagaj etiketinizi mutlaka göndermeniz gerekmektedir.
İlgili birimimiz taleplerinizi titizlikle değerlendirecek ve size gerekli bilgilendirmeyi hızlı bir şekilde yapacaktır. Lütfen, havalimanını terk etmeden ofisimize başvuru yapınız ve rapor tutturmayı unutmayınız.
Eğer son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz havayolu Türk Hava Yolları değilse, son uçuşunuzu gerçekleştiren havayoluna başvuru yapınız. Ancak Star Alliance üyesi herhangi bir havayolu firması ile seyahat etmişseniz üye herhangi bir havayoluna başvuruda bulunabilirsiniz. Ortaklığımız;
gibi hususlarda sorumlu değildir.
Bagajınızda bulunan eşyaların uygun bir şekilde muhafaza edilmesi ve paketlenmesi siz değerli yolcularımızın sorumluluğundadır. Uygun olarak muhafaza edilmemiş, bozulabilir ya da hasas, kırılabilir eşyalarınızı bagajınızda taşımamaya özen gösteriniz. Bu tür aksaklıklarda hasar ya da eksiklerden Türk Hava Yolları sorumlu olmayacaktır.
Örneğin;
Bagajınız banda ulaştıktan sonra, bagajınızın yanlışlıkla farklı bir yolcu tarafından alınması, bu esnada hasar alması veya başka maddi sorunların ortaya çıkması durumundan Türk Hava Yolları sorumlu olmayacaktır.
Bagaja ilişkin her türlü bilgi için Sık Sorulan Sorular kısmına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Kayıtlı bagaj, bagaj hesaplama, kabin bagajı, bagaj kısıtlamaları gibi bagaja ilişkin tüm diğer bilgiler içinse buraya tıklayarak ilgili kısmı inceleyebilirsiniz.
Uçaklarımızda ya da salonlarımızda unuttuğunuz eşyalar kayıt altına alınmaktadır. Bu tür durumlarda meydana gelebilecek maddi kayıplar yolcularımızın sorumluluğundadır. Eşyalarınızın durumunu öğrenmek için bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfamızdaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Unutmuş olduğunuz eşyanın tespitini kolaylaştırmak için, eğer mevcutsa eşyanın fotoğrafını iletiniz. Elektronik eşyaların sahibini teyit etmek amacıyla IMEI numarası ya da farklı detay bilgiler talep edilebilmektedir.
Uçak içerisinde unutulan eşyanızın tespit edilmesi durumunda; söz konusu eşyanızı havalimanı ofislerimizden teslim alabilirsiniz. Yasal ve maddi sorumluluğu kabul etmeniz durumunda eşyanız kargo ile tarafınıza gönderilebilir.
Havalimanının diğer bölümlerinde unuttuğunuz eşyalarınız için ilgili havalimanının web sitesini ziyaret ederek süreçler hakkında bilgi alabilirsiniz.
Kayıp ya da hasarlı bagaj başvurusunda bulunabilmek için adınıza düzenlenmiş bagaj etiketini sunmanız gereklidir. Check-in işlemleri sırasında verilen isim etiketini eksiksiz olarak doldurup bagajınızın üzerine takmayı unutmayın.