Hizmet hayvanları

Hizmet hayvanları, hizmet veya tıbbi destek alması gereken yolcular ile birlikte seyahat eden ve onlara yardımcı olmak amacı ile eğitilmiş hayvanlardır.

• Hizmet köpeklerinin kabulünde İstanbul ve Amerika Birleşik Devletleri arası seferlerimizde US D.O.T. kuralları çerçevesinde işlem yapılır.
• Hizmet hayvanları ile seyahat edecek yolcularımızın uçuştan en az 48 saat önce rezervasyon onayı almaları gerekmektedir. Detaylı bilgi için “Ülke Bazlı Durumlar” sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
• Hizmet hayvanları yeni US CDC kuralları kapsamına girmektedir, US DOT formlarının yanı sıra gerekli tüm US CDC belgeleri sağlanmalıdır.
• US DOT formlarına buradan ulaşabilirsiniz.
• DOT Service Animal Transportation Form
• Service Animal Relief Attestation Form

• Hizmet köpeklerinden (SVAN) Seeing Eye Dog, Hearing Dog ve Medical Alert Dog’u tüm hatlarda kabine ücretsiz kabul ediyoruz.
• Psikiyatrik destek köpeklerini yalnızca İstanbul-Amerika Birleşik Devletleri arası uçuşlarımızda ücretsiz taşıyabiliyoruz. Bu hatların öncesindeki ve sonrasındaki bağlantı seferlerinde hizmet köpeği (SVAN) yolcu kabininde veya uçağın kargo bölümünde, kafes içerisinde ve ücrete tabi olarak taşınır. İlgili ücret, çıkış noktasında uygulanan bagaj prosedürüne uygun olarak ilk çıkış noktasında tahsil edilecektir. Bağlantılı seferi olan psikiyatrik destek köpeği sahibi yolcularımızın yanlarında mutlaka uygun ölçülerde boş kafes taşıması gerekmektedir. Boş kafesinizin taşınması ücrete tabi değildir.
• Amerika Birleşik Devletleri’nden gelip İstanbul’dan devam seferi olan yolcularımızdan psikiyatrik destek köpeklerine ait kafesi Amerika havalimanlarında check-in esnasında boş olarak teslim alıyoruz. İstanbul’dan devam seferinizin binişi esnasında köpeğinizin kafesini hazırlıyoruz. Köpeğinizi kafesine yerleştirdikten sonra kurallarımız doğrultusunda yolcu kabininde veya uçağın kargo bölümünde seyahatini sağlıyoruz. Diğer havalimanlarından İstanbul’a gelip Amerika Birleşik Devletleri’ne devam seferi olan yolcularımızın psikiyatrik destek köpeklerini kurallarımız doğrultusunda ilk çıkış noktalarından kafes içerisinde yolcu kabininde veya kargo bölümünde taşınmak üzere kabul ediyoruz. İstanbul - Amerika Birleşik Devletleri seferinin binişi esnasında köpeğinizin kafesini boş teslim alarak kargo bölümünde muhafaza ediyoruz.
• Arama-kurtarma köpeklerini, acil durum ve afet zamanlarında ücretsiz taşıyoruz.
• Arama-kurtarma köpekleri uçağın kargo bölümü (AVIH) kuralları doğrultusunda taşınsalar da köpekler, arama-kurtarma ekibinin kurtarma operasyonuna gidiş ve gelişlerinde kabin içerisinde seyahat edebiliyor.
• Hizmet köpekleri (SVAN) eğitimli ve sertifikalı olmalıdır. Köpeğinize ait geçerli eğitim sertifikasının, aşı kağıdının, kimlik kartının ve varış noktalarındaki ülke kuralları gereği istenen tüm dokümanların yanınızda olduğundan lütfen emin olunuz. Gerekli belgelerin olmaması durumunda hizmet köpeği (SVAN) uçuşa kabul edilmeyebilir veya seferin uygunluk durumuna göre kafes içerisinde olmak koşuluyla PETC olarak kabinde ya da AVIH olarak uçağın kargo bölümünde seyahati sağlanabilir.
• Eğer hizmet köpeği (SVAN) olarak taşınacak köpeğiniz uçuşunuzdan önce agresif veya rahatsız edici davranışlar sergiliyorsa, bakımlı ve temiz değilse, önündeki boşluğa sığmıyorsa veya koridora/diğer yolcunun alanına giriyorsa, kabin içinde güvenlik riski oluşturma ihtimali varsa ve/veya kabin ekibi tarafından kabin içerisinde hizmeti engelleyeceği düşünülüyorsa uçuşa kabul edilmeyebilir veya seferin uygunluk durumuna göre kafes içerisinde olmak koşuluyla PETC olarak kabinde ya da AVIH olarak uçağın kargo bölümünde seyahati sağlanabilir.
• Kabin içerisinde hizmet köpeği (SVAN) ile seyahat eden yolcularımız, acil çıkış kapısı bulunan sıralar veya bebek puseti takılabilen sıralar hariç koltuk seçimi yapabilirler.
• Amerika Birleşik Devletleri haricindeki uçuşlarda, hizmet hayvanıyla kabinde seyahat edilmesine izin verilmesi için, yolcunun uçuş boyunca köpeğin tuvalet ihtiyacını gidermeyeceğini veya giderdiği takdirde herhangi bir sağlık problemi yaratmayacağına dair dokümanı kontuarda yolcu hizmetleri memuruna teslim etmesi gerekir. Kabul edilebilir dokümanlar aşağıdaki gibidir:
  • Veterinerden yazılı bir beyanname.
  • Köpeğin tuvalet ihtiyacını karşılamasını engellemek için yapacaklarını içeren yazılı bir beyanname.
  • Köpeğin tuvalet ihtiyacını herhangi bir hijyen veya sağlık problemine neden olmadan giderebildiğini gösteren fotoğraflar veya diğer görselleri içeren imzalı bir beyanname.
  • Köpeğin kazara tuvalet ihtiyacını karşılaması durumunda kirlenen bölgenin köpek sahibi tarafından temizleneceğine dair taahhütname (yolcu torba, peçete, temizlik bezi, ıslak mendil bulundurulmalıdır).
  • Seyahat boyunca oluşabilecek tüm zararlar yolcu sorumluluğundadır.
• Hizmet köpeği (SVAN) varış istasyonunda ülkeye girişi yasaklı hayvanlar listesinde bulunuyorsa uçuşa kabul edilmez.
• Hizmet köpeğine (SVAN) yelek ve/veya tanıtıcı tasma takılmalı, hizmet köpeği olarak taşınacak köpekler temiz olmalı ve uçuş süresince ayaklarınızın önünde oturtulmalıdır. Ayrıca köpeğin tasma veya koşum ipinin uçuş boyunca kemerinize bağlı olması gerekir. Hizmet köpeklerinin yolcu koltuklarına oturması kesinlikle yasaktır ve seyahat ederken havlama, diş gösterme vb. durumlarına karşı tedbir olarak mutlaka ağızlık bulundurulmalıdır.
• Hizmet köpeğinin neden olduğu herhangi bir hasardan yolcumuzun sorumlu olduğunu ve güvenlik nedeniyle koltuğu değiştirmek zorunda kalabileceğimizi lütfen unutmayınız.