Uçuş aksaklıkları

Türk Hava Yolları ailesi olarak sizi her zaman gitmek istediğiniz yere zamanında ulaştırmak en büyük arzumuz. Önceliğimiz size güvenli, hızlı ve keyifli bir yolculuk sağlamak. Ancak hava yolu ulaşımında uçuş saati ve tarihi değişebilir; uçuş operasyonel nedenlerle iptal edilebilir; kalkış veya varış noktanızda birtakım olağanüstü haller yaşanıyor olabilir. Bu tür durumlarda, titizlikle çalışıp sunduğumuz hizmetlerle süreci kolaylaştırarak seyahat deneyiminizi iyileştiriyoruz.

Tarife değişikliği

  • Tarife değişikliği; uçuşunuzda tarih, saat veya uçuş numarasında operasyonel sebeplerle gerçekleştirilen değişikliklerdir. Bu gibi durumlarda;
  • İşlemlerinizi kolay ve hızlı bir şekilde internet sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “bilet yönetimi” kısmından gerçekleştirebilirsiniz.
  • Tarife değişikliği nedeniyle önerilen yeni uçuşunuzu onaylayabilirsiniz.
  • Önerilen uçuşun tarih ve güzergahı planınıza uymuyorsa farklı bir uçuşla belirli kurallar dahilinde ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
  • Farklı uçuşa katılmak veya uçuşunuzu değiştirmek istemiyorsanız uçuşunuzu iptal ederek ücret iadesi alabilirsiniz. (Kısmi olarak kullanılmış biletlerinizde iade kısmi olarak gerçekleştirilir.)
  • Tarife değişikliği durumlarında sahip olduğunuz hakları öğrenmek için Yolcu Hakları sayfamızı inceleyin.

Uçuş iptali

  • İşlemlerinizi kolay ve hızlı bir şekilde internet sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “bilet yönetimi” kısmından gerçekleştirebilirsiniz.
  • Uçuşunuz iptal olduysa belirli kurallar dahilinde başka bir uçuşla değişiklik yapabilirsiniz.
  • Uçuşunuzu başka bir uçuşla değiştirmek istemiyorsanız belirli kurallar dahilinde kesintisiz iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. (Kısmi olarak kullanılmış biletlerinizde iade kısmi olarak gerçekleştirilir.)
  • Uçuş iptali durumlarında sahip olduğunuz hakları öğrenmek için Yolcu Hakları sayfamızı inceleyin

Olağanüstü haller

  • Olağanüstü hâl (OHAL); acil durum ifade eden salgın hastalıklar, toplumu etkileyen negatif olaylar veya ilgili uçuşun gerçekleşmesine uygun olmayan meteorolojik şartlar, doğal afetler gibi durumları içerir. Bu gibi durumlarda;
  • İşlemlerinizi kolay ve hızlı bir şekilde internet sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “bilet yönetimi” kısmından gerçekleştirebilirsiniz.
  • Olağanüstü hâl nedeniyle uçuş aksaklığı yaşayan yolcularımıza, belirlenmiş kurallar dahilinde başka bir uçuşla değişiklik yapma kolaylığı* sağlıyoruz.
  • Uçuşunu değiştirmek istemeyen yolcularımıza belirlenmiş ücret kuralları dâhilinde iade kolaylığı** sağlıyoruz. (Kısmi olarak kullanılmış biletlerinizde iade kısmi olarak gerçekleştirilir.)
  • OHAL durumlarında sahip olduğunuz hakları öğrenmek için Yolcu Hakları sayfamızı inceleyin.

*OHAL kapsamında yapılan değişikliklerde ücret farklılıkları doğabilir.

**OHAL kapsamında yapılan iptallerde biletleme bedelinin tamamı iade edilmeyebilir.

Rötar (Gecikme)

  • Rötar; uçakların planlanan kalkış ve iniş saatinden geç havalanması veya iniş yapması anlamına gelir.
  • Gecikme süresine göre belirlenmiş kurallar dahilinde uçuşunuzu değiştirebilirsiniz.
  • Gecikme süresine göre belirlenmiş kurallar dahilinde uçuşunuzu iptal edip ücret iadesi alabilirsiniz.
  • Gecikme süresine göre belirlenmiş kurallar dahilinde size sunulan ek hizmetlerden yararlanabilirsiniz.
  • İşlemlerinizi çağrı merkezimiz ve satış ofislerimiz aracılığıyla yapabilirsiniz.
  • Rötar durumlarında sahip olduğunuz hakları öğrenmek için Yolcu Hakları sayfamızı inceleyin

Uçuş aksaklıkları ile ilgili bilmeniz gerekenler

1. Uçuşlar neden aksıyor? Detaylı bilgi

Uçuşlar, meteorolojik şartlar, salgın hastalıklar, doğal afetler ya da operasyonel sebeplerle aksayabilir.

2. Uçuşumun aksaması durumundan nasıl haberdar olabilirim? Detaylı bilgi

Uçuşunuzun aksaması durumunda, iletişim bilgileriniz mevcutsa size SMS ve e-posta yoluyla haber veriyoruz. Değişiklik ya da iade gibi konularda ise web sitemiz ve mobil uygulamamız aracılığıyla işlemlerinizde kolaylık sağlıyoruz. Uçuş aksaklıklarından haberdar olmak için cep telefonu numaranızı ve e-posta adresinizi üyelik bilgilerinize eklemenizi, eğer üye değilseniz web sitemiz ve mobil uygulamalarımızdaki bilet yönetimi alanından uçuşunuza ait kişisel bilgilerinizi güncellemenizi tavsiye ediyoruz.

3. Uçuş aksaklığı durumunda ödül biletlerim için işlemleri nasıl gerçekleştirebilirim? Detaylı bilgi

Ödül biletler için web ve mobil uygulamamızda uçuşunuzu iade edebilir, değişiklik işleminizi ise sadece web sitemizde belirli kurallar çerçevesinde yapabilirsiniz. Ayrıca bu işlemlerinizi çağrı merkezimizi arayarak ve satış ofislerimize başvurarak gerçekleştirebilirsiniz.

4. Rötar durumunda hangi haklara sahibim? Detaylı bilgi

Rötar durumunda sahip olduğunuz hakları öğrenmek için Yolcu Hakları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

5. Uçuşumun iptal olması durumunda ne gibi haklarım var? Detaylı bilgi

Uçuşunuzun iptal olması durumunda uçuş değişikliği yapabilir veya iade alabilirsiniz. Yolcu Hakları tablosundaki haklarını kontrol ederek işlem yapmanızı tavsiye ederiz.

6. Tarife değişikliği durumunda ne gibi haklarım var? Detaylı bilgi

Tarife değişikliği durumunda size önerilen yeni uçuşu onaylayabilir, değişiklik yapabilir veya uçuşunuzu iptal edebilirsiniz. İşlemlerinizi, Yolcu Hakları tablosundaki haklarınızı kontrol ederek gerçekleştirmenizi öneririz.

7. Olağanüstü hâl (OHAL) durumunda ne gibi haklarım var? Detaylı bilgi

Olağanüstü hâl durumlarında belirli kurallar çerçevesinde uçuş değişikliği gerçekleştirebilir veya iade alabilirsiniz. Yolcu Hakları tablosundaki haklarınızı kontrol ederek gerçekleştirmenizi öneririz.