Порушення виконання рейсів

Як родина авіакомпанії Turkish Airlines, ми хочемо вчасно доставити вас до місця призначення. Нашим пріоритетом є забезпечення безпечної, швидкої та приємної подорожі для вас. Однак дати та час рейсів можуть змінитися або рейси можуть бути скасовані з операційних причин. Крім того, можуть виникнути надзвичайні ситуації в пункті відправлення або прибуття. Ми ретельно працюємо над вирішенням таких випадків і прагнемо покращити ваші враження від подорожей.

Зміни розкладу

  • Зміна розкладу - це зміна дати, часу або номера рейсу вашого рейсу через причини операційного характеру. Нижче описано, що можна зробити в таких випадках.
  • Ви можете легко та швидко виконувати транзакції в розділі «Керування бронюванням» на вебсайті та в мобільній програмі.
  • Ви можете схвалити новий запропонований рейс, викликаний зміною розкладу.
  • Якщо нова дата або маршрут рейсу не підходить для ваших планів, ви можете безкоштовно змінити його на інший рейс за певними правилами.
  • Якщо потрібно, ви можете скасувати свій квиток і отримати повернення коштів. (У разі анулювання частково використаних квитків на міжнародні рейси сума повернення розраховується відповідно до правил міжнародного тарифу.)
  • Ви можете відвідати сторінку Права пасажирів, щоб дізнатися про свої права в разі змінення розкладу.

Скасування рейсів

  • Ви можете легко і швидко здійснювати транзакції в розділі «Керування бронюванням» на вебсайті та в мобільному застосунку.
  • Якщо ваш рейс скасовано, ви можете змінити рейс на інший за певними правилами.
  • Якщо ви не бажаєте змінювати рейс на інший, ви можете надіслати запит на повне повернення коштів відповідно до певних правил. (Для анулювання частково використаних міжнародних квитків сума повернення розраховується відповідно до правил міжнародного тарифу.)
  • Ви можете відвідати сторінку Права пасажирів, щоб дізнатися про свої права в разі змінення розкладу.

Надзвичайні обставини

  • До надзвичайних обставин включають виникнення пандемій/епідемій або захворювань, які вважаються надзвичайними, а також це можуть бути метеорологічні умови або стихійні лиха, які загрожують безпеці пасажирів. У таких випадках
  • Ви можете легко та швидко виконувати транзакції в розділі «Керування бронюванням» на вебсайті та в мобільній програмі.
  • Для наших пасажирів, які стикаються з порушенням виконання рейсу через надзвичайні обставини, ми надаємо можливість пересадки на інший рейс* за певними правилами.
  • Ми забезпечуємо зручність повернення коштів** для пасажирів, які не бажають змінювати рейс, за певними правилами тарифу. (У разі анулювання частково використаних квитків на міжнародні рейси сума повернення розраховується відповідно до правил міжнародного тарифу.)
  • Ви можете відвідати сторінку Права пасажирів, щоб дізнатися про свої права в разі змінення розкладу.

*Зміни, внесені під впливом надзвичайних обставин, можуть призвести до різниці в тарифах.

**У разі скасування квитка через надзвичайні обставини збір за квиток може бути відшкодовано не в повному обсязі

Затримки

  • Затримка вказує на те, що повітряне судно буде вилітати або прибувати пізніше запланованого часу вильоту та посадки.
  • Ви можете змінити рейс у межах правил, визначених відповідно до часу затримки.
  • Ви можете скасувати рейс і отримати повернення коштів у межах правил, визначених відповідно до часу затримки.
  • Ви можете скористатися додатковими послугами, запропонованими вам у межах правил, визначених відповідно до часу затримки.
  • Ви можете виконатия транзакції, звернувшись до нашої інформаційно-довідкової служби і відділень продажу квитків.

Що потрібно знати про порушення виконання рейсів

1. Чому зриваються рейси? Дізнатися більше

Рейси можуть бути перервані через погодні умови, епідемії, стихійні лиха або операційні проблеми.

2. Як я отримаю сповіщення, якщо мій рейс не відбудеться вчасно? Дізнатися більше

У разі зриву рейсу ми повідомимо вас за допомогою SMS та електронної пошти, якщо матимемо вашу контактну інформацію. Внести зміни або подати заявку на повернення коштів ви зможете через наш вебсайт або мобільну програму. Рекомендуємо додати свій номер мобільного телефону й адресу електронної пошти до відомостей про підписку, щоб отримувати сповіщення в разі зриву рейсу. Якщо ви не є учасником програми, оновіть свою особисту інформацію для відповідного рейсу в області керування бронюванням на нашому вебсайті та в мобільній програмі.

3. Як мені обробити мої преміальні квитки у разі зриву рейсу? Дізнатися більше

Щодо преміальних квитків ви можете надіслати запит на повернення коштів через наш вебсайт і мобільний додаток. Зміни до рейсів можна вносити через наш сайт в рамках певних правил. Ви також можете виконати ці операції, зателефонувавши до нашої служби телефонної підтримки та звернувшись до відділу продажу.

4. Які мої права, якщо мій рейс затримується? Дізнатися більше

Ви можете відвідати сторінку Права пасажирів, щоб дізнатися про свої права в разі затримки.

5. Які права я маю, якщо мій рейс скасовано? Дізнатися більше

Якщо ваш рейс скасовано, ви можете змінити його або відшкодувати витрачені кошти. Рекомендуємо вам виконати відповідні дії, перевіривши свої права в таблиці Права пасажирів.

6. Які мої права у разі зміни розкладу? Дізнатися більше

У разі зміни розкладу ви можете підтвердити, змінити або скасувати запропонований новий рейс. Рекомендуємо здійснити ці операції, переглянувши свої права в таблиці Права пасажирів.

7. Які права я матиму в разі надзвичайних обставин? Дізнатися більше

У разі оголошення надзвичайних обставин ви можете змінити свій рейс або отримати відшкодування в рамках певних правил. Рекомендуємо вам ознайомитися зі своїми правами в таблиці Права пасажирів.