时刻表更改

• 航班变更是指由于运营原因而更改航班的日期、时间或航班号。 在这种情况下：
• 您可以在网站和移动应用程序的“管理预订”部分轻松快捷地完成操作。
• 由于航班变更，您可以接受建议的新航班。
• 如果新的航班日期或航线不适合您的计划，您可以按照一定规则免费改签为其他航班。
• 如有需要，您可以取消机票并获得退款。 （取消国际航班部分使用的客票，退款金额按国际票价规定计算。）
• 您可以访问乘客权利页面，了解您在航班时刻变更情况下所拥有的权利。

航班取消

• 您可以在网站和移动应用程序的“管理预订”部分轻松快捷地执行操作。
• 如果航班取消，您可以按照一定规则改乘其他航班。
• 如果您不想改乘其他航班，可以按照一定规则申请全额退款。 （取消部分使用的国际客票，退款金额按国际票价规则计算。）
• 您可以访问乘客权利页面，了解您在航班时刻变更情况下所拥有的权利。

特殊情况

• 特殊情况包括发生被视为紧急情况的大流行病/流行病或疾病和/或可能危及乘客安全的气象条件或自然灾害。 在这种情况下；
• 您可以在网站和移动应用程序的“管理预订”部分轻松快捷地完成操作。
• 对于因特殊情况而航班中断的乘客，我们在一定规则下提供改签其他航班*的选项。
• 对于不想根据特定票价规则更改航班的乘客，我们提供便捷的退款服务**。 （取消国际航班部分使用的客票，退款金额按国际票价规定计算。）
• 您可以访问乘客权利页面，了解您在航班时刻变更情况下所拥有的权利。

*在特殊情况范围内变更可能会产生票价差异。

**如遇特殊情况取消，则可能无法退还全部机票费用。

延误

• 延误表示飞机将晚于预定的出发或降落时间起飞或到达。
• 根据延误时间的规则，您可以更改航班。
• 根据延误时间的规则，您可以取消航班并获得退款。
• 根据延误时间的规则，您可能可以享受额外服务并受益。
• 您可以通过我们的呼叫中心和销售办事处执行操作。